【摘 要】 微信小程序具有使用便捷、開發(fā)簡易和服務針對性強等特點，為眾多組織的多樣化形象呈現(xiàn)和信息傳播提供了新方式。目前，高校圖書館自建微信小程序數(shù)量低于業(yè)內(nèi)平均水平，主要依托集成共用小程序模式開展信息服務，小程序功能設計與服務管理尚不規(guī)范。因此，高校圖書館應積極開發(fā)自主小程序，利用小程序，助力師生的生活、教育與科研；開展社會化宣傳與O2O服務；分享閱讀體驗，展示優(yōu)秀成果，進而優(yōu)化高校圖書館微信服務生態(tài)。

【關(guān) 鍵 詞】高校圖書館；微信小程序；服務創(chuàng)新

【作者單位】于俊麗，鄭州工業(yè)應用技術(shù)學院。

【中圖分類號】G239.29 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.12.021

2016年，微信推出微信小程序，該程序于2017年1月正式上線。微信小程序作為一種新型的應用程序，是在充分發(fā)揮微信龐大用戶體量的基礎(chǔ)上，以簡化的開放接口對接多種資源的全新傳播工具。微信小程序是與微信訂閱號、服務號平行的開放式平臺，且允許第三方在自主開發(fā)場景下進行內(nèi)容上載，為第三方提供一定的移動輕便式服務，是開展更廣泛信息傳播和數(shù)據(jù)連接的新媒體。微信小程序具有使用便捷、開發(fā)簡易和服務針對性強等特點，為眾多組織的多樣化形象呈現(xiàn)和信息傳播提供了新方式。被嵌入的微信小程序擺脫了傳統(tǒng)移動應用程序在下載、安裝和注冊等方面的煩瑣流程。在服務上，小程序聚焦用戶，細分服務，深度挖掘用戶需求，以更符合受眾偏好的形式開展信息服務。在開發(fā)上，由于不涉及復雜系統(tǒng)架構(gòu)設計，小程序開發(fā)相比于一般的安卓、IOS平臺應用程序更具成本優(yōu)勢[1]。在圖書館領(lǐng)域，相比于微信公眾號，小程序能夠展示更加豐富的內(nèi)容，并縮短用戶信息查詢和獲取的時間，有利于圖書館縱深服務。在用戶個性化需求不斷增多的背景下，圖書館通過微信小程序?qū)佑脩舻亩鄻有枨蠛透颖憬萦腥さ姆绞娇梢栽鰪娪脩趔w驗，提升自身服務能力。

一、 高校圖書館應用微信小程序的機制

1.開發(fā)端：可實現(xiàn)云平臺上的多元化設計

微信小程序借助微信平臺龐大的流量入口，通過流量引入建立品牌應用程序，構(gòu)建獨立的內(nèi)容服務框架和傳播生態(tài)圈。高校圖書館利用微信小程序平臺即服務的特性，通過平臺化的資源整合，推動著更具開放性和多樣化的服務供給。在高校圖書館微信小程序開發(fā)方面，騰訊云平臺的各項基礎(chǔ)應用和服務系統(tǒng)架構(gòu)組成了底層設計基礎(chǔ)，降低了在基礎(chǔ)性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)搭建上的成本。在騰訊云的支撐下，高校圖書館能夠運用wxml、wxss、js、json等多元化的語言工具進行程序設計與開發(fā)。多元、靈活的設計增強了小程序的靈活性，同時，這些語言工具的外部封閉性特征也較好地保障了小程序運行的流暢度和穩(wěn)定性；而對微信服務端（內(nèi)部）則呈現(xiàn)開放性，能夠通過平臺化集中資源，完整地與微信平臺內(nèi)部資源產(chǎn)生深度融合，進而保障小程序在數(shù)據(jù)上傳和微信服務端的有效性。微信服務端的微容器在對小程序開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行上傳、解析和編譯之后，高校圖書館小程序便可以整合到微信的客戶端，并通過安卓和IOS系統(tǒng)與微信平臺深度融合[2]。微信小程序便捷的數(shù)據(jù)下載和反饋功能使得高校圖書館在用戶服務和數(shù)據(jù)管理上具有更強的自主性，也有利于其更為精準地把握用戶偏好。

2. 服務端：服務覆蓋第二、三、四象限

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務象限模型是新興理論?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務象限將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要性、使用頻率作為產(chǎn)品衡量維度，以劃分維度量值區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所屬象限。第一象限覆蓋了重要且高頻使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是互聯(lián)網(wǎng)的主要流量入口。第一象限的產(chǎn)品主要以原生APP為主，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的重要基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡瀏覽、社交、金融和教育等方面發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，其他象限的產(chǎn)品往往是第一象限的衍生產(chǎn)品。微信作為即時通訊類APP，是第一象限產(chǎn)品的典型。第二象限具有使用頻率低但很重要的特征，其主要服務于用戶的生活需求，包括旅游、投資和O2O類產(chǎn)品。第二象限的產(chǎn)品在高校圖書館小程序應用場景上具有較大潛力[3]。第三象限具有高使用頻率但不是很重要的特點，其主要包括娛樂、游戲等非常態(tài)化的互聯(lián)網(wǎng)服務需求。第三象限產(chǎn)品若能與高校圖書館部分活動融合，可成為高校圖書館微信小程序開發(fā)展覽、直播和活動等方面的服務產(chǎn)品。第四象限指不重要、低頻的產(chǎn)品，是一些小眾化的產(chǎn)品和專業(yè)性產(chǎn)品[4]。高校圖書館微信小程序可以覆蓋第二、三、四象限產(chǎn)品，多元化的開發(fā)與服務也能豐富面向用戶的信息服務業(yè)務。

3.產(chǎn)品端：多接口支持的獨立產(chǎn)品平臺

微信經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)具備了多樣化的功能接口，例如，掃一掃、搜一搜、搖一搖、看一看、微信群和朋友圈等，這樣的接口能夠為高校圖書館微信小程序的推廣和服務提供多樣化的支持。在小程序產(chǎn)品傳播方式上，多樣化的接口能夠帶來高效的流量引入，通過微信的社交功能促進小程序服務的大規(guī)模推廣。由于微信搭建的是熟人社交模式，微信群組和朋友圈作為熟人社交的重要平臺，為小程序的熟人間分享帶來快速通道；微信公眾號、掃一掃等平臺作為社會化的傳播工具，能夠向全社會廣泛公告，使高校圖書館微信小程序覆蓋范圍不斷擴大[4]。高校圖書館微信小程序是獨立的一種內(nèi)部化程序，能夠在視覺、聽覺和觸覺上為用戶帶來不一樣的體驗。通過有效的內(nèi)容開發(fā)和創(chuàng)意設計，高校圖書館微信小程序可以將微信公眾號和微信群等傳播工具無法實現(xiàn)的娛樂化、工具性功能實現(xiàn)，能夠進一步貼近用戶需求，增強用戶對高校圖書館的忠誠度。高校圖書館微信小程序還能夠搜集大量產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)，為高校圖書館進一步獲取用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶心理和行為習慣提供更多的信息支持，也有利于微信公眾號與小程序的數(shù)據(jù)整合，展開與用戶需求相關(guān)的動態(tài)研究與創(chuàng)新服務[5]。

二、高校圖書館應用微信小程序的現(xiàn)狀

1.集成共用小程序是應用主流

集成共用小程序是目前高校圖書館應用微信小程序的主流，這類小程序主要有“高校圖書館查詢”“圖書館+”和“圖書盒子Pro”等。“高校圖書館查詢”是一個專注于提供高校圖書館信息查詢服務的小程序，其目前支持上海、廣東、湖北、新疆和北京等13省市部分“211工程”建設高校的圖書館圖書信息查詢。進入小程序頁面之后，用戶可以進行省份和學校的選擇，在選定學校之后，便可以根據(jù)書名進行檢索，檢索結(jié)果會直接在檢索頁面輸出，搜索結(jié)果的數(shù)量和具體的書目內(nèi)容都能直接呈現(xiàn)。在點擊具體數(shù)目之后，小程序會發(fā)出獲取微信頭像和基本信息的請求，此時，用戶的查詢記錄會被小程序記錄。在書目詳情中，用戶可以點擊心形按鈕收藏圖書，也可以點擊查看館藏信息、圖書詳情和圖書評論等信息。 “圖書盒子Pro”是廈門初征網(wǎng)絡科技有限公司開發(fā)的提供高校圖書查詢和借閱的小程序。用戶進入之后，小程序便發(fā)出用戶公開信息獲取請求，請求允許之后，用戶就能進行書目檢索。用戶還可以在小程序中與高校圖書館賬號進行綁定，查看歷史借閱記錄[6]。從整體上來看，集成共用的高校圖書館小程序為用戶提供了豐富的圖書查詢服務，能夠基本滿足用戶的小程序服務需求，但縱深服務不夠，小程序作為新服務工具的創(chuàng)新性未能充分挖掘。

2.高校圖書館自建微信小程序數(shù)量偏低

除了集成共用類高校圖書館微信小程序，高校圖書館自建微信小程序在數(shù)量上與業(yè)內(nèi)其他類型圖書館還有較大差距。截至2018年4月30日，我國圖書館自建的微信小程序數(shù)量有108個，其中高校圖書館僅十余個，占比不足1/5，可見高校圖書館在自建微信小程序上存在一定的滯后性。相比之下，省市縣各級公共圖書館自建小程序就比較多。在高校圖書館中，華南師范大學的圖書館小程序提供了書目查詢服務；華東師范大學的圖書館小程序“華師大圖書館預定”提供了圖書館閱覽室的座位預訂服務，能幫助用戶提前預訂圖書館閱覽室座位[7]；哈爾濱工業(yè)大學（威海）的圖書館小程序中不僅有書目查詢服務，而且提供大學英語“四六級”報考和成績查詢服務，進一步拓展了業(yè)務內(nèi)容。不難看出，目前，高校圖書館小程序提供的服務仍然是基礎(chǔ)性服務，與公共圖書館微信小程序提供的資訊、旅游、活動直播和O2O等服務有較大差距。

3.小程序功能設計與服務管理不規(guī)范

小程序被視為微信在建立“全連接世界”戰(zhàn)略上的一次突破，其通過整合內(nèi)外部的資源，建立起了基于內(nèi)容和服務的生態(tài)圈。高校圖書館可以利用小程序進一步豐富服務形式，優(yōu)化用戶體驗，有利于自身的可持續(xù)發(fā)展。目前，高校圖書館微信小程序的應用還存在功能設計和服務管理不規(guī)范問題。在功能設計上，很多高校圖書館沒有提供實質(zhì)性的新服務，僅僅將圖書館小程序作為一個展示工具，與用戶需求密切相關(guān)的信息資訊、個性化推薦等服務較少。功能設計的不足使得高校圖書館小程序流于形式，沒有發(fā)揮高校圖書館小程序應有的服務價值。在服務管理上，一方面，高校圖書館小程序出現(xiàn)了個人開發(fā)的現(xiàn)象，難以體現(xiàn)官方小程序所代表的權(quán)威性；另一方面，由于服務管理不規(guī)范，無論是服務質(zhì)量，還是品牌形象，都難以給用戶帶來較好的第一印象。此外，高校圖書館小程序的傳播目前仍以搜索或分享等形式傳遞給用戶，制約了用戶規(guī)模的擴張。

三、 高校圖書館微信小程序的應用展望

1.助力用戶生活、教育與科研

基于用戶的多樣化服務需求，高校圖書館自建微信小程序還有廣闊的探索空間——助力用戶的生活、教育與科研是內(nèi)容服務的趨勢[8]。

（1）師生校園生活服務。高校圖書館利用自建微信小程序，通過便捷的用戶認證將師生的校園賬號信息、微信基本信息、圖書借閱信息和檢索記錄等信息集成，可進一步向群體用戶的線下生活場景滲透，為其提供更高效、更輕松的解決方案，如主題聚會、讀書會交流、旅游社交、圖書跳蚤市場和排架小游戲等日常生活服務。

（2）教育服務?；谟脩舸髷?shù)據(jù)，高校圖書館將小程序與圖書館信息管理的創(chuàng)新平臺相結(jié)合，進一步研究用戶的行為、心理和選擇偏好，為用戶提供適配的教育資源信息，比如，慕課、創(chuàng)客空間、遠程在線課程、微公開課及課件制作等。

（3）科研服務。高校圖書館自建微信小程序應進一步優(yōu)化傳統(tǒng)的學科、專題科研服務，將小程序作為精準服務的一個平臺，實現(xiàn)用戶對學術(shù)資源、科研成果的及時檢索和隨時跟蹤。一方面，小程序?qū)訄D書館已有的檢索平臺，以方便用戶檢索與學術(shù)動態(tài)跟蹤，為移動端用戶提供充足的學術(shù)資源保障；另一方面，小程序在騰訊云平臺的技術(shù)基礎(chǔ)上通過微信與用戶進行交互，將微信中的公眾號、企業(yè)號等開放化的資源進行整合鏈接，跟蹤科研成果的轉(zhuǎn)化。

2.社會化發(fā)展與O2O社會化服務

高校圖書館微信小程序平臺，尤其是集成共用小程序平臺為高校圖書館的資源整合與社會化服務提供了新的可能。

（1）社會化共享。雖然目前這類集成共用的小程序只能選擇特定省份、特定高校展開圖書、資源與信息服務，但是隨著需求變化與科技發(fā)展，社會化共享是大勢所趨。尤其是在一些國家中心城市不斷建設高等教育集聚區(qū)和大學城的背景下，通過優(yōu)化集成共用的高校圖書館微信小程序，能夠便利地實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)跨庫檢索與校際借閱服務，提升相鄰高校間信息與資源的流動性，推動高校間的協(xié)同創(chuàng)新。

（2）社會化宣傳與社會化分享。2017年4月，微信小程序上線了“門店”功能，其能夠幫助線下門店實現(xiàn)微平臺社會化宣傳與推廣，并支持“門店”與微信公眾號相連接，為“門店”管理提供了新的通道。不過，目前，高校圖書館對“門店”程序及功能并未重視[9]。事實上，隨著程序的優(yōu)化，“門店”除了向社會展示高校圖書館、宣傳高?；拘畔ⅲ€可以實現(xiàn)更加深入的社會化分享，例如，進行二維碼的傳播和基于地理位置的信息推薦。二維碼作為“微信掃一掃”的內(nèi)容信息載體，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)傳播生態(tài)中的重要線下傳播工具。利用二維碼進入圖書館小程序，并通過小程序提供的二維碼進行社會用戶的認證、識別和信息分享等，可以進一步擴展用戶群體，更大限度地發(fā)揮高校圖書館資源的價值。

（3）O2O社會化服務。O2O服務誕生于生活消費場景，致力于通過線上的信息查詢和支付，線下的物流、配送服務來節(jié)約交易成本。在《中華人民共和國公共圖書館法》鼓勵、支持高校圖書館進行社會化服務的大勢下，高校圖書館依托微信小程序平臺的社會化共享、宣傳與分享功能，可以實現(xiàn)O2O社會化服務——為社會用戶提供圖書查詢、數(shù)據(jù)下載、位置預約、信息訂閱和圖書配送等增值服務[10]。社會用戶在高校圖書館小程序上完成線上消費決策和支付之后，便可以享受高校圖書館提供的線上或線下服務。

3.經(jīng)驗分享與優(yōu)秀成果展示

與微信公眾號相比，小程序作為獨立化的應用程序，能夠以更加多樣化的形式開展服務。一方面，高校圖書館微信小程序?qū)⒃黾佑脩襞c圖書館之間、用戶之間的互動途徑，幫助用戶進行圖書閱讀分享與經(jīng)驗交流；另一方面，高校圖書館微信小程序?qū)D片、文章、視頻和音頻等資源進行整合，可實現(xiàn)全方位的優(yōu)秀成果展示。比如，為用戶提供了一個作品征集與展示的平臺，通過它，高校圖書館微信小程序用戶可以自己錄制和上傳作品，滿足用戶使用需求。

微信小程序是高校圖書館移動服務的補充，圖書館微信服務生態(tài)既需要小程序來拓寬服務渠道，也不能忽視公眾號等原有服務方式。開發(fā)微信小程序有利于提升微信周邊功能的服務能力，鞏固微信移動入口地位。因此，高校圖書館要盡早設計自己的線上服務、移動服務頂層結(jié)構(gòu)，積極開發(fā)自主小程序，優(yōu)化高校圖書館微信服務生態(tài)。

參考文獻

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