謝運(yùn)來 李丹 廖鑫 金穗穗 陳澤星 閆明遠(yuǎn) 晏煜

【摘要】隨著新媒體技術(shù)的快速普及，傳統(tǒng)資源服務(wù)型高校圖書館已無法滿足人才需求，結(jié)合國家“雙一流建設(shè)”時(shí)代號召，需進(jìn)行全新的高校圖書館基礎(chǔ)文化建設(shè)。本文通過調(diào)研武漢某高校圖書館各項(xiàng)文化基礎(chǔ)服務(wù)，以“圖書館服務(wù)學(xué)生”為核心思想，調(diào)查了學(xué)生在圖書館所接觸到的學(xué)習(xí)環(huán)境、利用的基礎(chǔ)設(shè)備以及圖書館的日常工作等方面，將高校圖書館基礎(chǔ)文化建設(shè)分為圖書館物理空間、資源設(shè)備、學(xué)生組織建設(shè)以及基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)研究方向，通過這四個(gè)方面的調(diào)查研究并與其他高校進(jìn)行對比，最后歸納總結(jié)出一套較為完善的圖書館文化基礎(chǔ)服務(wù)體系并在該高校圖書館進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，讓大學(xué)生能夠充分利用圖書館豐富的文化基礎(chǔ)服務(wù)，全方位提升自己各方面的能力。

【關(guān)鍵詞】“雙一流”建設(shè) 高校圖書館 基礎(chǔ)服務(wù) 新型體系

【基金項(xiàng)目】本文系武漢科技大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新基金（項(xiàng)目編號17ZRA106）

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）29-0289-03

引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，國家人才建設(shè)要求也越來越高。國務(wù)院、教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委先后發(fā)布了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》和《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》（以下簡稱高?！半p一流”建設(shè)）[1]，在這樣的大時(shí)代背景下，高校圖書館作為高校重要的文化陣地、精神文化的象征，起著關(guān)鍵性作用。傳統(tǒng)意義上的圖書館文化服務(wù)是在文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的基礎(chǔ)上提出的，在當(dāng)下知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景和網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，圖書館只提供單一的信息服務(wù)已經(jīng)無法滿足新時(shí)代要求。因此，高校圖書館的全面文化建設(shè)需做出新的改進(jìn)，從資源驅(qū)動(dòng)型走向服務(wù)主導(dǎo)型，為更多的用戶提供個(gè)性化需求服務(wù)。高校圖書館全面基礎(chǔ)文化建設(shè)主要包括四個(gè)方面：基礎(chǔ)服務(wù)、資源設(shè)備、學(xué)生組織發(fā)展、物理空間。本文在時(shí)代發(fā)展的大背景下，對武漢某高校圖書館基礎(chǔ)文化建設(shè)做出了調(diào)查。

一、舒適性物理空間是圖書館建設(shè)的前提

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生對高校圖書館物理空間的基礎(chǔ)設(shè)施與熱舒適度有了更高的追求，過去圖書館簡單的物理空間已經(jīng)不能滿足讀者的需求。

（一）學(xué)生對圖書館基礎(chǔ)設(shè)施評價(jià)分析

通過數(shù)據(jù)分析可知，學(xué)生對桌椅舒適度和圖書館消防措施評價(jià)滿意的人最多，說明該校圖書館座椅的布置以及消防措施的布置整體上能夠滿足學(xué)生的需求。學(xué)生對空調(diào)開放時(shí)間不滿意的人數(shù)為調(diào)查人數(shù)的22%，對圖書館熱開水品質(zhì)不滿意的人數(shù)為調(diào)查人數(shù)的20%，相比桌椅舒適度與消防措施不滿意度較高，說明該?？照{(diào)開放時(shí)間不能完全滿足學(xué)生舒適度的要求，熱開水的品質(zhì)也不能完全滿足學(xué)生需求。因此該校應(yīng)該改善空調(diào)使用時(shí)間與提升熱開水品質(zhì)，從而滿足更多學(xué)生的需求。

（二）學(xué)生對圖書館熱舒適度評價(jià)分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，空氣品質(zhì)不滿意度為2.4%，全部在館學(xué)生中只是極小一部分，而且空氣品質(zhì)的滿意度和較滿意度較高，說明該高校圖書館的空氣質(zhì)量較高。但有41%的在館學(xué)生認(rèn)為圖書館室內(nèi)略悶，但能接受。在室內(nèi)不能接受的空氣品質(zhì)中，空氣濕度不滿意度為4.8%，而空氣異味不滿意度為零，因此，為了讓在館學(xué)生能夠擁有更高的空氣質(zhì)量，應(yīng)該適當(dāng)提高室內(nèi)濕度和去除室內(nèi)異味，但兩者之間應(yīng)將提高濕度作為側(cè)重點(diǎn)。

結(jié)論

1、該校圖書館桌椅以及消防措施的布置整體上能夠滿足學(xué)生的需求。相比座椅舒適度與消防措施，學(xué)生對空調(diào)開放時(shí)間和熱開水品質(zhì)不滿意度較高，說明該?？照{(diào)開放時(shí)間不能完全滿足學(xué)生舒適度的要求，熱開水的品質(zhì)也不能完全滿足學(xué)生需求。因此該校應(yīng)該改善空調(diào)開放時(shí)間與提升熱水品質(zhì)，從而滿足更多學(xué)生的需求。

2、根據(jù)空氣品質(zhì)、濕度和異味的相互比較可以發(fā)現(xiàn)，在其它條件相同的情況下，空氣品質(zhì)、濕度和異味之間存在一定的聯(lián)系。因此適當(dāng)改善室內(nèi)濕度和通風(fēng)條件可以提高空氣品質(zhì)，提高學(xué)生對圖書館內(nèi)空氣質(zhì)量的滿意度。陳舊書刊上的積蓄灰塵會(huì)產(chǎn)生有害氣體，而閱覽室等室內(nèi)人員密度大，必須加強(qiáng)室內(nèi)的自然通風(fēng)

二、提高學(xué)生對資源庫的關(guān)注量和利用率

結(jié)合當(dāng)下環(huán)境，圖書館僅提供紙本資源已無法滿足當(dāng)下高校學(xué)生的信息量需求。除此之外高校學(xué)生對于校內(nèi)圖書館現(xiàn)存資源的滿意度也在某種程度上影響著圖書館文化基礎(chǔ)建設(shè)。

（一）高校學(xué)生對于紙質(zhì)資源的基本滿意度分析

對紙質(zhì)資源數(shù)量種類及其保養(yǎng)度分析

由以上可知，學(xué)生對于現(xiàn)有圖書館書籍的種類與數(shù)量持不滿意和無所謂態(tài)度者占比17%，說明圖書館現(xiàn)有書籍的種類和數(shù)量大體滿足學(xué)生需求。83%的學(xué)生認(rèn)為圖書館書籍的保養(yǎng)程度合格或基本合格，證明該高校大部分學(xué)生對該圖書館現(xiàn)有紙質(zhì)檔資源的種類和數(shù)量是比較滿意的。

（二）高校學(xué)生對于電子資源的基本滿意度分析

2.2.1對圖書館現(xiàn)有電子設(shè)備的滿意度調(diào)查

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，12.61%的學(xué)生認(rèn)為該館電子設(shè)備滿足其使用需求，41.18%的學(xué)生認(rèn)為電子設(shè)備可基本滿足學(xué)生的使用需求，46.22%的學(xué)生認(rèn)為圖書館的電子設(shè)備不滿足學(xué)生的使用需求。說明了該圖書館在電子資源這一方面仍有不足。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，可得知30.25%的學(xué)生對于該館的網(wǎng)站和線下APP資源服務(wù)持滿意態(tài)度；45.38%的學(xué)生表示基本滿意；12.61%的學(xué)生對該館的網(wǎng)站和線下資源服務(wù)APP持無所謂態(tài)度，分析原因是這部分學(xué)生并不了解圖書館網(wǎng)站及其線下APP，或者對其使用頻率不高；只有11.76%的學(xué)生對該館網(wǎng)站及其線下APP表示不滿意。從整體上來說，該館的網(wǎng)站建設(shè)和線下APP推廣在一定層面上來說做的較好。

結(jié)論：

1、該館的紙質(zhì)檔資源種類和數(shù)量能大致滿足該高校學(xué)生的信息需求，在圖書的保養(yǎng)和管理方面做的也比較好。不足的是在于該高校學(xué)生對于該館的書籍檢索規(guī)則了解程度較低，應(yīng)在這方面加大宣傳和教學(xué)力度。讓學(xué)生們更加快速準(zhǔn)確地找到自己所需的書籍，從而能夠提高圖書館的資源利用程度。除此之外，還應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)充圖書館紙質(zhì)檔資源，如可以適當(dāng)補(bǔ)充各個(gè)專業(yè)各門學(xué)科對應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，便于學(xué)生更好地備考等。

2、根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，該校用于查詢電子資源的電子設(shè)備在硬件要求和數(shù)量上基本上不滿足學(xué)生的使用需求，該校應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新電腦硬件設(shè)施來滿足學(xué)生需求。一方面能夠讓學(xué)生及時(shí)獲取先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，另一方面也能夠讓學(xué)生充分地利用圖書館文獻(xiàn)資源庫，這對于促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)，提升學(xué)術(shù)科研能力具有深遠(yuǎn)影響。在圖書館網(wǎng)站建設(shè)和線下APP資源服務(wù)方面，75.63%的學(xué)生表示滿意或者基本滿意，這說明了該館的電子資源是比較豐富的，能夠?yàn)閷W(xué)生及時(shí)提供一些前沿信息，而且能夠讓學(xué)生更好地應(yīng)用它們，極大程度上提高了該館的資源利用性。

三、創(chuàng)建科研型人才為主的學(xué)生組織

高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開學(xué)生的支持，本校立足學(xué)生根本，也為更好地培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識(shí)，建立了老師指導(dǎo)學(xué)生自主管理的管理模式。大部分學(xué)校采取了該模式，本校又在其基礎(chǔ)上增加了學(xué)生學(xué)術(shù)科研組織，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活之外的科研學(xué)術(shù)能力。

（一）科研學(xué)術(shù)類學(xué)生組織

該館組建了以學(xué)術(shù)之家為核心力量的學(xué)生科研中堅(jiān)基石。學(xué)術(shù)之家成立于2012年，為學(xué)校廣大學(xué)子提供科研咨詢及科研指導(dǎo)工作。學(xué)術(shù)之家至今申請國家專利70余項(xiàng)（發(fā)明專利16項(xiàng)），發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇（核心期刊6篇），國家級賽事獲獎(jiǎng)12余項(xiàng)，省級賽事獲獎(jiǎng)15余項(xiàng)，校賽及其他賽事獲獎(jiǎng)60余項(xiàng)，對在校大學(xué)生科研起到了良好的促進(jìn)作用。

1.學(xué)術(shù)之家組織架構(gòu)

學(xué)術(shù)之家主要由理事會(huì)、學(xué)術(shù)研究顧問團(tuán)隊(duì)以及三大研究團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。設(shè)置了合理的學(xué)生自治體系和學(xué)生團(tuán)隊(duì)研究體系，令全校熱愛科研的學(xué)子發(fā)揮特長，鍛煉科研能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)生科研骨干。按照研究方向?qū)W(xué)院進(jìn)行劃分，使研究更加細(xì)化和科學(xué)化。學(xué)術(shù)之家主要有三大科研團(tuán)隊(duì)。三大研究團(tuán)隊(duì)分別為數(shù)據(jù)及社會(huì)服務(wù)研究團(tuán)隊(duì)、城市及智能建設(shè)研究團(tuán)隊(duì)和生化材料合成研究團(tuán)隊(duì)組成。

2.針對科研學(xué)術(shù)服務(wù)的學(xué)生需求調(diào)查分析

學(xué)生對于專業(yè)論文培訓(xùn)及學(xué)術(shù)競賽指導(dǎo)的需求比重最高，對于學(xué)術(shù)型服務(wù)認(rèn)可度高，需求量大，圖書館服務(wù)體系的完善起到促進(jìn)作用。學(xué)術(shù)科研能力是促進(jìn)一所高校長足發(fā)展的動(dòng)力源泉，是成就雙一流高校的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，圖書館兼顧科研學(xué)術(shù)的培養(yǎng)，也是在新時(shí)代必要的轉(zhuǎn)折和改變。

對于圖書館未來的發(fā)展，大部分同學(xué)認(rèn)為會(huì)轉(zhuǎn)向發(fā)展科研學(xué)術(shù)型，成為高校學(xué)術(shù)研究的核心。圖書館的轉(zhuǎn)型也是亟需解決的課題，圖書館傳統(tǒng)的管理模式愈加不能適應(yīng)新時(shí)代學(xué)生的需求。“十三五”時(shí)期是我國圖書館發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，國內(nèi)圖書館界應(yīng)緊扣時(shí)代脈搏，通過科學(xué)規(guī)劃和戰(zhàn)略預(yù)測，準(zhǔn)確把握未來發(fā)展趨勢，使圖書館主動(dòng)積極應(yīng)對新的變化趨勢，實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展[4]。

3.構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)為核心的服務(wù)理念

高校圖書館提供的基礎(chǔ)服務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生能力、方便學(xué)生學(xué)習(xí)中關(guān)鍵因素，也是衡量高校圖書館質(zhì)量的一個(gè)重要的指標(biāo)。樹立起服務(wù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，是靈魂，一切工作的出發(fā)點(diǎn)的價(jià)值觀和理念，并根據(jù)這一價(jià)值觀和理念來調(diào)整、完善并創(chuàng)新我們的管理體制和服務(wù)方式[5]。利用豐富的資源來開展以“學(xué)生”為中心的服務(wù)工作，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)學(xué)生，這將是新型高校圖書館一個(gè)重要的發(fā)展目標(biāo)。

（二）提升管理人員的綜合素質(zhì)

圖書館服務(wù)的對象是讀者，服務(wù)者則是圖書館管理人員。服務(wù)水平的高低，與館員所具備的品質(zhì)和責(zé)任心是密不可分的。為了確保服務(wù)質(zhì)量，館員必須具備高品質(zhì)、高素質(zhì)的品德和高強(qiáng)度的責(zé)任感[6]。管理人員是圖書館與學(xué)生之間直接溝通的橋梁，其能夠?yàn)閷W(xué)生提供眾多的基礎(chǔ)服務(wù)如咨詢服務(wù)、借還書服務(wù)等等，但是由于管理人員所具備的文化素質(zhì)和專業(yè)能力存在較大差異，直接影響到了服務(wù)質(zhì)量的好壞。為此，圖書館應(yīng)該將管理人員進(jìn)行統(tǒng)一的能力培訓(xùn)，提升工作能力以及改善其服務(wù)態(tài)度，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多的指導(dǎo)以及幫助，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.重視并完善圖書館日常工作

對于圖書館來說，其工作中心始終是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而未來的數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式應(yīng)是以用戶為中心的集成化和多元化模式[7]。高校圖書館的日常工作主要包括學(xué)生借還書、自習(xí)閱讀、咨詢查閱以及工作人員的紙本整理、門衛(wèi)、維護(hù)秩序和清理工作等。圖書館的這些日常工作是為了營造讓讀者滿意的學(xué)習(xí)環(huán)境，但是由于不同圖書館的內(nèi)部設(shè)備建設(shè)存在差異，導(dǎo)致了服務(wù)存在明顯的差異。因此只有從根本上提升日常服務(wù)理念，依靠現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)去打造以讀者為中心的“集成化和多元化”模式，才能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)舒適性的學(xué)習(xí)空間。

2.開展優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)

閱讀推廣是指開展各種閱讀活動(dòng)的統(tǒng)稱，全民讀書月、圖書館服務(wù)宣傳周、書刊展覽、征文比賽、讀書演講比賽等都屬于閱讀推廣的范疇。閱讀推廣旨在培養(yǎng)讀者閱讀興趣和閱讀習(xí)慣，提高閱讀質(zhì)量、閱讀能力和閱讀效果[9]。因此，開展優(yōu)質(zhì)的閱讀活動(dòng)必須要整合讀者、工作人員以及學(xué)生組織等人力資源，調(diào)查當(dāng)前高校讀者對閱讀推廣活動(dòng)的理解狀況，了解讀者的閱讀興趣，然后開展對應(yīng)的推廣活動(dòng)如真人圖書館、讀書交流會(huì)、校園文化展示等。高校圖書館要對館藏資源進(jìn)行加工整合，并且依托新媒體進(jìn)行閱讀推廣，將文學(xué)經(jīng)典、館藏特色數(shù)據(jù)庫、專業(yè)課程資料等通過網(wǎng)絡(luò)推送給大學(xué)生，提升大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和閱讀鑒賞能力[10]。為了確保持續(xù)有效地開展閱讀推廣服務(wù)，必須建立和完善一系列閱讀推廣服務(wù)的長效機(jī)制，把閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化[10]。高校才能夠在全民閱讀型和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)中起到引導(dǎo)和服務(wù)的作用。

四、結(jié)語

本次調(diào)研調(diào)查了高校各年級大學(xué)生對圖書館各類文化基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)的滿意程度，并將其與武漢其他高校進(jìn)行了對比，分析各高校圖書館文化基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)的利弊，提出最優(yōu)方案。目的是為了加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，開拓創(chuàng)新型的服務(wù)領(lǐng)域，深化讀者服務(wù)工作是當(dāng)代圖書館工作的重心。創(chuàng)新型圖書館文化基礎(chǔ)服務(wù)體系能夠?yàn)楦咝Ｌ峁┡囵B(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的方法，也能夠?yàn)槌浞掷脠D書館資源以及為學(xué)生提供舒適性學(xué)習(xí)環(huán)境提供參考，這是圖書館為之不斷探索的目標(biāo)。

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作者簡介：

謝運(yùn)來（1997-），男，本科。