何志華

摘 要：目前，電力企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、人力資源管理和經(jīng)營模式等方面存在問題，使電力企業(yè)的市場意識薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高、營銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。新常態(tài)下，電力企業(yè)應(yīng)革新觀念，采取技術(shù)創(chuàng)新、健全機(jī)制、提升企業(yè)經(jīng)營理念、加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新、優(yōu)化人力資源管理等對策，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，以確保電力企業(yè)在新常態(tài)下的穩(wěn)定增長。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；電力企業(yè)；經(jīng)營管理；現(xiàn)狀和措施

隨著社會不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度也在不斷加快，人們對于生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，電力資源是人們生產(chǎn)生活中必不可少的能源，目前社會中關(guān)于用電服務(wù)改善的呼聲越來越高，這使得電力企業(yè)的壓力也在逐漸增大。本文針對當(dāng)前新常態(tài)下電力企業(yè)經(jīng)營與管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要的介紹，并且針對其中存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1.電力企業(yè)經(jīng)營與管理現(xiàn)狀

改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了迅速的提升，對于能源的需求量也大大增加，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中重要的資源已經(jīng)成為不可或缺的一部分。為了推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我國對于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視程度不斷提高，電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在社會的發(fā)展中起到重要的作用，在新時期下，電力企業(yè)必須要認(rèn)清形式，制定適合的經(jīng)營與管理計(jì)劃，尤其是做好財(cái)務(wù)集約化管理以及人力資源管理。電力企業(yè)的正常運(yùn)行依靠的就是財(cái)務(wù)管理的盈利，同時在激烈的市場競爭中，企業(yè)之間的競爭都可以歸結(jié)為是人才的競爭，因此注重財(cái)務(wù)管理與人才管理是重中之重，此外對于物質(zhì)的集約化管理也應(yīng)該加強(qiáng)重視，逐漸完善大營銷體系以及大檢修體系，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.電力企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題

2.1電力服務(wù)體系不完善

電力企業(yè)賴以生存的資源是顧客，因此做好服務(wù)工作進(jìn)而吸引更多的顧客是必要的，目前我國供電服務(wù)體系中存在很多缺陷，導(dǎo)致有時候顧客提出的合理要求被忽視，這不僅對顧客是一種損失，同時對于電力企業(yè)的發(fā)展也是不利的。目前很多企業(yè)都已經(jīng)意識到這個問題，并且正在進(jìn)行改革以不斷完善電力服務(wù)體系，滿足廣大顧客的需求。主要表現(xiàn)在以下幾個方面，首先是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)制定了以顧客需求為導(dǎo)向的工作目標(biāo)，他們將服務(wù)工作的中心放在了核心位置，并且通過一系列措施的頒布提高服務(wù)質(zhì)量。此外，當(dāng)前很多電力企業(yè)都已經(jīng)將客戶服務(wù)中心作為一個專門的項(xiàng)目提出，并且還在全國范圍內(nèi)成立了客戶服務(wù)中心，對于客戶提出的要求與建議及時解決并且滿足。部分電力企業(yè)利用當(dāng)前先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立了客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，針對每個客戶的建議都通過系統(tǒng)收集并且分析，既提高了工作質(zhì)量，同時也大大提高了工作效率。目前很多電力企業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量而提高員工的綜合素質(zhì)，樹立了以客戶服務(wù)為核心的管理理念。盡管上述工作已經(jīng)漸趨完善，但是對于整個電力服務(wù)體系來說仍然只是很少的一部分，為了更好的為用戶提供服務(wù)，急需完善電力服務(wù)系統(tǒng)任重而道遠(yuǎn)。

2.2營銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

當(dāng)前電力企業(yè)在銷售各階段的服務(wù)體系尚不健全，相關(guān)各系統(tǒng)和監(jiān)督體系還不夠明顯，并沒有完全發(fā)揮功能。同時，電力企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整不及時，沒能依據(jù)市場需求相應(yīng)設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，或者即便設(shè)置也只是賦予簡單的營銷職能，沒有轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、銷售與合同管理、業(yè)務(wù)拓展與決策等方面上。另外，電力企業(yè)的電力營銷過程過于繁瑣和復(fù)雜，業(yè)務(wù)辦理需經(jīng)多個部門，內(nèi)部審批手續(xù)操作較慢，影響了電力企業(yè)的銷售工作。

2.3電力企業(yè)面臨新形勢的轉(zhuǎn)變尚不健全

二十一世紀(jì)被譽(yù)為信息時代，在這個技術(shù)與需求都不斷變化的時代，我國改革開放的步伐也在不斷加快以適應(yīng)社會的發(fā)展，這種趨勢對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用，同時也推動社會不斷前進(jìn)，在這種大趨勢之下，人們的生活水平有了大幅度的提高，工業(yè)化的進(jìn)程也在不斷加快，因此對于能源的需求量也在逐漸增大，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中必不可少的一種資源，其需求量在日漸增多，這對于電力企業(yè)而言既是一種機(jī)遇同時也是一種挑戰(zhàn)。電力資源是基礎(chǔ)性的能源，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言具有不可替代的促進(jìn)性作用，在新形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清市場發(fā)展的趨勢，在激烈的市場競爭中取得一席之地，及時轉(zhuǎn)變自身發(fā)展的觀念，做好客戶服務(wù)工作，將傳統(tǒng)的發(fā)展理念轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣叻?wù)質(zhì)量，加快能源建設(shè)的方向中來。因此，電力企業(yè)在新形勢下，面臨的理念轉(zhuǎn)變問題對于他們的未來發(fā)展是重要的，必須要及時解決這種不健全轉(zhuǎn)變形態(tài)，促進(jìn)電力企業(yè)取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.4經(jīng)營模式單一化

電力企業(yè)作為國家特殊行業(yè)，在生產(chǎn)和經(jīng)營方面一直處于壟斷狀態(tài)，其憑借壟斷優(yōu)勢長期獲取穩(wěn)定的利潤回報。電力企業(yè)無需關(guān)注市場環(huán)境和價格變化，也不必從事其它各類生產(chǎn)經(jīng)營，只需保證電力的供給穩(wěn)定和安全即可。同時，電力企業(yè)受國有企業(yè)體制的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需聽從政府行政部門，不具備自由處置企業(yè)資產(chǎn)的權(quán)利，也就無法開展其它盈利性經(jīng)營。從客觀上來講，這嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)多元化、多角度經(jīng)營發(fā)展的可能。電力企業(yè)的單一生產(chǎn)經(jīng)營行為，勢必會導(dǎo)致企業(yè)資源的合理利用率不高，造成社會資源的浪費(fèi)。

3.完善電力企業(yè)經(jīng)營管理措施

3.1革新觀念、技術(shù)創(chuàng)新

電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的環(huán)境下，必須堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為主，緊隨政府改革步伐，抓住機(jī)遇，視機(jī)遇為動力，敢于迎接挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面。電力企業(yè)要積極參與其中，為改革創(chuàng)新出謀劃策，并全力提供技術(shù)支持和服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的立足之本，落后就會停止不前，就會被社會和時代所淘汰。電力企業(yè)要技術(shù)創(chuàng)新，就必須建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，完善內(nèi)部控制制度，加快技術(shù)改造和創(chuàng)新，推動企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重信息化建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)及服務(wù)等方面。

3.2加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境及企業(yè)自身的能力決定著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)為了長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，就要全面提升企業(yè)市場競爭能力，整體考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)做出的總體謀劃。強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略管理，能夠使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，按部就班的實(shí)施企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃，避免迷失發(fā)展方向，甚至走向失敗。電力企業(yè)對比其它行業(yè)，在戰(zhàn)略管控上還是弱項(xiàng)，存在管理短板，沒有較為突出的管理成果和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。加強(qiáng)電力企業(yè)戰(zhàn)略管理，一要強(qiáng)化調(diào)查研究，并更加關(guān)注制度建設(shè)；二要建立科學(xué)的管理方法和決策程序；三要具有全局性和前瞻性的戰(zhàn)略思想；四要時時關(guān)注國內(nèi)外市場變化；五要確立實(shí)施戰(zhàn)略的保障措施；六要整體布局，分段實(shí)施，重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)。

3.3優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公

對于電力企業(yè)而言，它本身屬于一個大型的企業(yè)，對于企業(yè)的管理必須要制定科學(xué)有執(zhí)行力的制度，這一點(diǎn)對于任何一個企業(yè)來說都是重要的，因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況并且結(jié)合社會的發(fā)展方向，制定一套科學(xué)合理的管理制度，并且在實(shí)施的過程中還需要不斷完善，優(yōu)化合理的部分，改進(jìn)不完善的措施。首先應(yīng)該明確各個部門的職責(zé)，保證每個部門都能夠有確定的任務(wù)，各個部門也應(yīng)該將具體的任務(wù)落實(shí)到個人，企業(yè)可以通過制定職責(zé)與工資關(guān)聯(lián)的制度來激勵員工積極對待工作。有了制度作為支持，電力企業(yè)還應(yīng)該以制度作為基礎(chǔ)優(yōu)化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)的每個部門之間都應(yīng)該建立一定的聯(lián)系，而不是單獨(dú)作業(yè)，只有加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，不斷完善工作流程，逐步優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。

結(jié)論

對于電力企業(yè)而言，它本身屬于一個大型的企業(yè)，對于企業(yè)的管理必須要制定科學(xué)有執(zhí)行力的制度，這一點(diǎn)對于任何一個企業(yè)來說都是重要的，因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況并且結(jié)合社會的發(fā)展方向，制定一套科學(xué)合理的管理制度，并且在實(shí)施的過程中還需要不斷完善，優(yōu)化合理的部分，改進(jìn)不完善的措施。首先應(yīng)該明確各個部門的職責(zé)，保證每個部門都能夠有確定的任務(wù)，各個部門也應(yīng)該將具體的任務(wù)落實(shí)到個人，企業(yè)可以通過制定職責(zé)與工資關(guān)聯(lián)的制度來激勵員工積極對待工作。有了制度作為支持，電力企業(yè)還應(yīng)該以制度作為基礎(chǔ)優(yōu)化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)的每個部門之間都應(yīng)該建立一定的聯(lián)系，而不是單獨(dú)作業(yè)，只有加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，不斷完善工作流程，逐步優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉晶.王欣梅.康倩“.新常態(tài)”下電力企業(yè)的人才現(xiàn)狀與應(yīng)對策略[J].人才資源開發(fā)，2015（4）