楊 源

（機(jī)械工業(yè)出版社，北京 100037）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以一種便利的姿態(tài)進(jìn)入人們的生活，讓人們利用碎片化時間可以隨時隨地地學(xué)習(xí)。當(dāng)人們逐漸不再滿足單純地從圖書、期刊、光盤上獲取內(nèi)容，而是希望根據(jù)自己的需求獲得產(chǎn)品或服務(wù)時，傳統(tǒng)出版企業(yè)能否抓住知識服務(wù)的機(jī)遇，決定了其未來能夠走多遠(yuǎn)。

二、知識服務(wù)的內(nèi)涵

知識服務(wù)的概念，最早來自建筑業(yè)，國內(nèi)對此的研究多在特定的服務(wù)領(lǐng)域。在中國知網(wǎng)資源主站，以“知識服務(wù)”為主題進(jìn)行檢索，共得到7583條結(jié)果①，其中圖書情報與數(shù)字圖書館條目下共有5002篇文獻(xiàn)，占比65.96%，其次是計算機(jī)軟件與計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，共762篇文獻(xiàn)，占比10.05%。涉及出版的文獻(xiàn)僅373條，可見，出版行業(yè)目前對于知識服務(wù)的研究并不多。

一般認(rèn)為，知識服務(wù)是一個滿足客戶不同類型知識需求的服務(wù)過程，在此過程中，服務(wù)提供者用自身所具備的專業(yè)化知識，根據(jù)用戶的不同訴求從而搜集對應(yīng)的知識和信息，通過與用戶在服務(wù)過程中的溝通，幫助用戶獲得知識，提高能力或者直接解決問題。

知識服務(wù)領(lǐng)域目前由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)跑。在“2017中國知識服務(wù)峰會”上，“得到”成為年度致敬品牌，“喜馬拉雅”“豆瓣”“知乎”“蜻蜓”“千聊”成為年度致敬知識服務(wù)機(jī)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大流量為知識服務(wù)的內(nèi)容提供者提供了支持和服務(wù)，知識社區(qū)深度的參與度使知識服務(wù)成為一個有規(guī)模的產(chǎn)品種類，并且吸引著其他的網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)入這個領(lǐng)域。在知識服務(wù)的浪潮下，傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)也在進(jìn)行自身的改革，結(jié)合AR、VR新技術(shù)，引入新媒體人才，改變傳統(tǒng)的營銷模式等，加快向知識服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

三、傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)開展知識服務(wù)的可行性

（一）出版單位開展知識服務(wù)的優(yōu)勢

出版是借助于傳播載體，將文字、圖形、影像等信息進(jìn)行復(fù)制并且公開傳播的過程與活動。站在產(chǎn)品的立場，圖書一直以來是一個單向傳播的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的出版業(yè)在知識服務(wù)方面有其自身的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。首先，內(nèi)容的權(quán)威性是出版行業(yè)無比重視的。出版單位長期以來實行的審稿制度是“三級審稿責(zé)任制度”，利用程序上的交叉互補(bǔ)、遞進(jìn)制約來減少審稿工作的失誤，依靠分級負(fù)責(zé)和集體智慧來保證出版物的質(zhì)量。同時又通過“堅持責(zé)任校對制度”和“三校一讀”制度兩項校對工作的基本制度，保障出版物的內(nèi)容質(zhì)量。其次，出版社享有豐富的出版資源，包括人力資源、信息資源和物質(zhì)資源等。傳統(tǒng)出版社擁有的作者資源、版權(quán)資源成為出版單位進(jìn)行知識服務(wù)的巨大能源。而通過圖書積累起來的讀者，都是知識付費的精準(zhǔn)用戶。最后，圖書的編輯和策劃者，每個人都是知識服務(wù)的項目制作人。知識服務(wù)是編輯早已從事的工作，從最開始的信息采集、選題策劃到最后的組稿、審稿直至成品的出現(xiàn)。這些都是做好知識服務(wù)的有力保障，同時也是傳統(tǒng)出版單位開展知識服務(wù)的重要基礎(chǔ)和優(yōu)勢。

（二）數(shù)字出版發(fā)展的現(xiàn)實需求

數(shù)字出版是近些年來出版領(lǐng)域熱門話題之一，更是全球出版行業(yè)今后發(fā)展的大趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展這一大的背景下，我們可以在任何地方任何時間通過手機(jī)和平板電腦等設(shè)備獲得各種信息，這一趨勢給出版業(yè)的各項工作帶來了新的挑戰(zhàn)。作為全新的出版方式，數(shù)字出版不但符合了讀者閱讀的新口味，而且符合時代發(fā)展的潮流。其與紙質(zhì)出版相比較，提供了更佳新銳的模式和市場，同時也開辟了一個全新的出版時代。

1.數(shù)字出版的界定

數(shù)字出版是出版在網(wǎng)絡(luò)時代的新形式。在出版的整個過程中所有的信息都統(tǒng)一以二進(jìn)制代碼的數(shù)字化形式存儲于光盤、磁盤等介質(zhì)中，常見的有數(shù)字期刊、電子圖書、數(shù)字報紙、數(shù)據(jù)庫出版物、手機(jī)出版物甚至網(wǎng)絡(luò)動漫、游戲、數(shù)字音樂等等。數(shù)字出版是技術(shù)密集、高投入、高風(fēng)險、高產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)。新的產(chǎn)業(yè)背景推動數(shù)字出版的外延擴(kuò)展，催生出廣義上的數(shù)字出版界定，即數(shù)字出版可定義為以“全媒體出版”為特點，數(shù)字技術(shù)為支撐，立足于內(nèi)容層面的復(fù)合出版活動。

2.政策全力支持?jǐn)?shù)字出版產(chǎn)業(yè)

這是一個信息經(jīng)濟(jì)時代，全球的數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)在這幾年來得到了飛速的發(fā)展。數(shù)字出版這一產(chǎn)業(yè)在市場上占據(jù)著重要的地位，其數(shù)字化終端在不斷得到新的突破，與傳統(tǒng)出版的融合也在不斷地深入，數(shù)字化出版內(nèi)容平臺建設(shè)也呈現(xiàn)出多樣化特征。目前數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)開展知識服務(wù)的各項條件基本具備。首先，國家主管部門方面給予了充分的重視。2008年，新聞出版總署內(nèi)設(shè)科技與數(shù)字出版司，專門負(fù)責(zé)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的管理與發(fā)展。2013年，新聞出版總署與國家廣播電影電視總局合并，在政策以及行政管理層面為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了管理上的支持。國家新聞出版廣電總局內(nèi)設(shè)數(shù)字出版司，承擔(dān)數(shù)字出版內(nèi)容和活動的監(jiān)督管理工作。2018年，國家新聞出版廣電總局被裁撤為三個獨立部門，即國家廣播電視總局、國家新聞出版署（國家版權(quán)局）、國家電影局。其中，“新聞出版”和“電影”統(tǒng)一由中央宣傳部進(jìn)行管理，新聞出版受重視的程度得到充分體現(xiàn)。

其次，在政策方面提供了充分的扶持與指向。2016年，《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》由中共中央、國務(wù)院發(fā)布，提出我國知識密集型服務(wù)業(yè)的增加值到了2020年要占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的20%。同年，中國新聞出版研究院獲得廣電總局正式批復(fù)成立知識資源服務(wù)中心。截至2018年3月，國家數(shù)字出版行政管理部門共開展了三批知識服務(wù)模式試點單位的遴選工作，110家出版單位、科研單位等入選。

3.數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛

目前數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)以創(chuàng)新驅(qū)動與轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為發(fā)展規(guī)則，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)正在加快向數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型速度。為了形成數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)關(guān)注效應(yīng)，國家新聞出版廣電總局組件了中國數(shù)字出版基地。數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)目前的已經(jīng)呈現(xiàn)出較好的發(fā)展趨勢，這些年來這個產(chǎn)業(yè)的在不斷創(chuàng)新高。這種將生產(chǎn)管理和運營管理進(jìn)行有效融合的運營方式，是中國數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢之一。傳統(tǒng)的出版產(chǎn)業(yè)更多體現(xiàn)在對書刊的生產(chǎn)管理，而數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)主要是對產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的運營管理。然而不管是這兩種中的哪一種，其流程設(shè)計都需要涉及數(shù)字化，其運營流程則需要結(jié)合數(shù)字出版特征進(jìn)行。

這是一個大數(shù)據(jù)時代，所以數(shù)字出版業(yè)務(wù)流程設(shè)計的指導(dǎo)思想，將會以讀者需求為導(dǎo)向。在新技術(shù)的支持之下，數(shù)字化出版業(yè)務(wù)可以對讀者需求進(jìn)行更加深刻的分析與理解，并給予更為周到的服務(wù)。數(shù)據(jù)分析是在整個數(shù)字出版業(yè)務(wù)流程中的一個重要環(huán)節(jié)，因為其分析結(jié)果會起到?jīng)Q策性作用。此外，數(shù)字出版業(yè)務(wù)流程平臺能與互聯(lián)網(wǎng)相連接，如此一來，就可以滿足讀者在關(guān)于數(shù)字化產(chǎn)品方面的訂制需求，并通過與讀者的互動來得以創(chuàng)新。

2007年3月27日，中國出版科學(xué)研究所發(fā)布了《2005-2006中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》，這是中國第一個數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告。表明業(yè)界認(rèn)可了“數(shù)字出版”的概念，數(shù)字出版的規(guī)模也在不斷地發(fā)展壯大。

2018年7月24日，中國新聞出版研究院發(fā)布了《2017-2018中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》。報告顯示，2017年國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入規(guī)模為7071.93億元，比2016年增長23.4%。宏觀看來，數(shù)字出版產(chǎn)值展現(xiàn)出高歌猛進(jìn)之勢。其中：互聯(lián)網(wǎng)期刊收入20.1億元，電子書54億元，數(shù)字報紙（不包括手機(jī)報）8.6億元，博客類應(yīng)用77.13億元，在線音樂85億元，網(wǎng)絡(luò)動漫178.9億元，移動出版（移動閱讀、移動音樂、移動游戲等）達(dá)1796.3億元，網(wǎng)絡(luò)游戲達(dá)884.9億元，在線教育1010億元，互聯(lián)網(wǎng)廣告2957億元。

2017年數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度情況與2006年進(jìn)行比較，如表1所示：

表1，2017和2006中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告情況對比

值得引起重視的是，2017年國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入規(guī)模中，電子圖書、互聯(lián)網(wǎng)期刊、數(shù)字報紙只有82.7億元，占了整個收入的1.17%。雖然與2016年相比增長了5.53%，但這個數(shù)字還是在逐年下降，這說明了相對于其他的數(shù)字出版服務(wù)的增速，書報刊數(shù)字化收入的增幅是比較低的。

4.出版業(yè)知識服務(wù)的常見形式

雖然目前知識服務(wù)領(lǐng)域由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)跑，但在知識的細(xì)分領(lǐng)域，傳統(tǒng)出版單位也在進(jìn)行著嘗試。傳統(tǒng)紙質(zhì)書會在封底印上出版社的官方微信二維碼，并在旁邊增加網(wǎng)絡(luò)增值內(nèi)容的標(biāo)識。不局限于紙書內(nèi)容，而是為讀者提供更為豐富的知識與多樣化的服務(wù)。人民文學(xué)出版社出版了一套六本的《朗讀者》，裝幀頗具古風(fēng)色彩。在這套書紅色函套的底部，除了出版社官方微信外，還印有“朗讀者AR”二維碼。讀者下載“朗讀者AR”應(yīng)用之后，可以通過掃描圖書中的照片，觀看近1000分鐘的視頻。AR技術(shù)讓一本靜態(tài)的圖文書變成了一部“可移動的活電視”。

人民衛(wèi)生出版社與四川大學(xué)、華域天府?dāng)?shù)字科技有限公司共同打造了一款全三維數(shù)字化醫(yī)學(xué)教學(xué)軟件“人衛(wèi)3D系統(tǒng)解剖學(xué)”，提供了男女二套各5000多個高精度的人體結(jié)構(gòu)三維模型。帶上VR眼鏡，拿起手柄，體驗者進(jìn)入到了一個虛擬解剖實驗室，可以再次全方位立體化地觀察人體的組織結(jié)構(gòu)和器官。身臨其境的觀察和體驗，為醫(yī)學(xué)院學(xué)生提供了高效的學(xué)習(xí)手段。

山東教育出版社，建設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)視頻課程學(xué)習(xí)系統(tǒng)——魯教視通網(wǎng)”，其天貓店和微商城也在不斷升級平臺建設(shè)。2017年，策劃推出了“小荷聽書”微信服務(wù)號，在之前的“小荷聽語”的基礎(chǔ)上升級改造而成，是一個全新的在線有聲讀物出版服務(wù)平臺。融合了視、讀、聽的界限，打通了學(xué)生讀者群體與有聲書、紙質(zhì)圖書的聯(lián)系。

四、知識服務(wù)背景下的出版轉(zhuǎn)型思考

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能改變了人們信息獲取的途徑。隨著“得到”APP、“喜馬拉雅FM”和“蜻蜓”的強(qiáng)勢發(fā)展，包括今日頭條、網(wǎng)易、京東等在內(nèi)的科技巨頭紛紛進(jìn)軍知識服務(wù)領(lǐng)域。例如，網(wǎng)易云課堂在2017年底推出了行家計劃，京東推出知識服務(wù)頻道，百度依托百度百家號推出付費閱讀。從事數(shù)字出版的企業(yè)不再是單純的內(nèi)容出版商，而是囊括了技術(shù)支持、平臺運營、內(nèi)容制作、硬件生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)廠商的加盟，這些參與者之間形成了相互合作又相互競爭的關(guān)系。這種關(guān)系的形成需借助于完全不同于傳統(tǒng)出版的商業(yè)模式。

未來，互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合將持續(xù)深入，這將推動各產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)出版單位要轉(zhuǎn)換思維，利用自身圖書資源，全程參與到知識服務(wù)產(chǎn)品的打造，實現(xiàn)圖書產(chǎn)品知識付費化，同時與面向用戶的知識服務(wù)平臺或流量平臺進(jìn)行深度合作，面向?qū)I(yè)化機(jī)構(gòu)提供知識解決方案，建立知識服務(wù)品牌。把知識變成一種服務(wù)，成為服務(wù)的主體，不僅成為內(nèi)容提供者，而是成為價值的提供商。

注釋：

①數(shù)據(jù)截止到2018年7月24日。