周李靈

《網店運營》是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的專業(yè)核心課程，也是一門具有很強實踐性和操作性的課程。開設這門課程的目的在于使學生了解網店運營的規(guī)范與流程，美化網店頁面，展示商品，進行商品分類編碼，推廣店鋪，做好客戶服務，實現(xiàn)網店交易，提高學生網店運營的操作與管理能力，達到網店運營的崗位要求。為了實現(xiàn)課程目標，筆者根據《網店運營》教學規(guī)律和中職學生的學習特點，借助于任務引領教學的理念和方法，構建了中職《網店運營》任務引領課型，激發(fā)了學生的學習積極性，優(yōu)化了課堂教學結構，提高了教學質量。

一、《網店運營》任務引領教學

（一）任務引領教學

任務引領教學是由“任務型教學”發(fā)展而來的。任務型教學是20世紀80年代興起的一種以任務為中心，強調“在做中學”的教學方法。任務型教學是首先被語言學家和外語教學實踐者認可和接受的一種外語教學方法，在世界語言教育界引起了人們的廣泛關注。由于任務型教學強調任務在教學中的作用，讓學生在完成任務的過程中學習知識和技能，進而培養(yǎng)學生的綜合素質，比較適合職業(yè)技術教育，近幾年來被職業(yè)教育和培訓所采用。

任務引領教學的關鍵在于任務的設計與實施。教師以具體的工作任務引發(fā)學生的學習動機和興趣，以參與、體驗、互動、交流、合作的方式參與完成任務的過程，以完成任務的工作過程作為教師的教學過程和學生獲得知識與技能的學習過程，以任務完成的形式作為教學成果的教學活動，是一種行動導向、做學一體的教學方法。如，在學習“規(guī)劃商品上新的數(shù)量”時，首先設計一個任務：一個新手賣家，如何規(guī)劃商品數(shù)量？引發(fā)學生的學習動機；其次是開展完成這個任務的兩個活動，一是了解淘寶網對于不同類型商品發(fā)布數(shù)量的限制，二是測試運營團隊商品上新及維護能力，查詢“電腦硬件/顯示器/電腦周邊類目的商品發(fā)布數(shù)量限制情況”；確定首次商品發(fā)布數(shù)量及后期上新頻率，做出上新情況規(guī)劃表。學生在這一過程中學習了上新頻率、動銷率等知識，獲得了商品數(shù)量規(guī)劃方法。任務的最終成果是“上新情況規(guī)劃表”，當然這也是學生的學習成果。

由此可見，任務引領教學充分發(fā)揮學生自身的認知能力，調動他們已有的學習資源，比較好地體現(xiàn)了職業(yè)教育“做中教，做中學”的教學方式。

（二）實施任務引領教學分析

首先，任務引領教學適合《網店運營》課程。任務引領教學是行動導向的教學，是建立在職業(yè)屬性之上的。著名職業(yè)教育家姜大元認為：“職業(yè)教育專業(yè)教學論創(chuàng)立的基本原則是：第一，教學目標要以該專業(yè)所對應的典型職業(yè)活動的工作能力為導向；第二，教學過程以該專業(yè)所對應的典型職業(yè)活動的工作過程為導向；第三，教學行動以該專業(yè)所對應的典型職業(yè)活動的工作情境為導向。”任務引領教學中的任務就是這里所說的“該專業(yè)所對應的典型職業(yè)活動”?！毒W店運營》課程要培養(yǎng)學生的能力目標，不是通過理論系統(tǒng)學習獲得的，而是在完成美化網店頁面、展示商品、商品分類編碼等具體任務過程中形成的；教學過程和網店運營過程是融為一體的，教學情境實際上就是學生在教師指導下進行網店運營的工作情境?！毒W店運營》課程的實踐性、應用性、情境性決定了它與任務引領教學的默契。

其次，任務引領教學適合中職學生認知規(guī)律。與傳統(tǒng)教學方法相比，任務引領教學更適合中職學生的認知規(guī)律、思維能力和學習特點。中職學生的文化基礎和學習能力相對普通高中生還是很差的，有很多同學不是因為喜歡專業(yè)來中職學校，而是因為分數(shù)達不到高中要求而不得不來中職。他們一方面知識基礎差，沒有形成良好的學習習慣，邏輯思維能力不強，很多學生還有自卑心理，而另一方面隨著年齡的增長，他們逐步有了責任意識，希望獲得一技之長，喜歡動手操作，直觀思維能力比較強。就學習《網店運營》課程來講，他們不喜歡教師在黑板上講授，喜歡上網操作。如，他們不喜歡教師講解什么是PV、UV、BV這些概念，以及跳失率、人均瀏覽量及平均停留時間等數(shù)據，但很喜歡淘寶生意參謀，登陸店鋪ID分析菜單流量，研究店鋪基礎流量指標，調整自己的營銷策略。

因此，我們可以在《網店運營》教學中采取任務引領教學的方法，并探討其教學模式與教學策略。

二、任務引領課型含義及特點

要想有效地組織《網店運營》課程任務引領教學，必須把任務引領的理念和方法具體化、程序化，變成可以操作的課的結構和教學環(huán)節(jié)，也就是要構建任務引領課型。為此，筆者在參加廣州市教育研究院特色課型設計活動中，構建了《網店運營》課程任務引領課型，優(yōu)化了《網店運營》課程的教學結構。

任務引領課型是教師在教學活動中，根據實際工作崗位的需要設計一定的任務，組織學生以自主學習或合作學習的形式完成任務，讓學生在完成任務的過程中獲得專業(yè)知識、技能和方法，形成專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的一種行動導向的課的類型。任務引領課型融合了企業(yè)與學校的環(huán)境，合并了工作與學習的過程，強化了理論與實踐的結合，體現(xiàn)了就業(yè)導向、工學結合的職業(yè)教育教學理念。《網店運營》任務引領課型借助網店運營平臺，把網店運營知識、技能、方法的學習融入網店運營的工作過程設計之中，依據店鋪籌備、店鋪運營、店鋪推廣與店鋪管理的流程設計教學內容，以完成具體工作任務為學習單元，從而有效地組織課堂教學。《網店運營》任務引領課型有以下特點。

（一）任務是課型的核心

任務是課型的核心，是學生學習知識、技能的載體，也是教師組織教學的基本線索。任務具有三個基本特征：其一是真實性，任務所使用的材料都源于真實生活，任務情景是具體的工作場景，完成任務的活動是真實的崗位工作過程；其二是可操作性，完成任務的工作過程是可程序化的，可以為學生完成任務提供具體的操作步驟；其三是典型性，設計的任務既是具體的，又是典型的，學生通過完成這一典型的工作可以獲得一般的知識和技能，能夠舉一反三，觸類旁通，去完成類似的任務。如，學習“網店物流與配送”時，可以設計這樣的任務：王麗芬在哥弟天貓官方旗艦店下單購買了一條2018年春季新款高腰牛仔褲，價格350元并包郵，地址為：廣東省肇慶市端州區(qū)端州三路53號1幢華麗樓 302房，請你為此單在線填寫物流快遞信息。這個任務就體現(xiàn)了這三個特點。

（二）技能是教學的重點

技能是課型的教學重點。任務引領教學是通過學生參與活動感受知識，發(fā)現(xiàn)知識，體會知識，而不是在概念上做文章。重要的是在參與完成任務活動中，學會做，學會基本技能。因此課型設計突出崗位技能訓練，把課堂聚焦在工作技能上，通過對具體的、典型的工作任務進行反復的訓練達到準確、熟練的程度，形成技能、技巧，能夠熟練地美化網店頁面，提煉商品賣點，推廣店鋪，完成網店的交易，從而提高了學生處理業(yè)務的能力和實際操作能力。

中職《網店運營》任務引領課型的構建

（三）學生是學習的主體

任務引領教學是以學生為主體的教學，采取的是先做后學，邊做邊學，做學一體的學習方式，徹底改變了傳統(tǒng)教學理論與實踐相脫離的狀況。這種學習方式更有利于發(fā)揮學生的學習自主性、自覺性和積極性。學生在完成任務的過程中，有時要獨立思考，獨立操作；有時要團隊合作，集思廣益；學習的能動性得到了充分的發(fā)揮。如，依托第三方電子商務平臺進行綜合實訓，學生要獨立開設店鋪，完成網店裝修，商品分類等網店運營流程，而這一切主要是學生自主完成，教師只是活動的推動者和指導者。

三、任務引領課型的實施策略

（一）任務引領課型結構

根據任務引領課型特點和《網店運營》的課程特征，結合中職學生的認知規(guī)律，在大量教學實踐的基礎上，筆者構建了中職《網店運營》任務引領課型結構。即創(chuàng)設情景—布置任務—完成任務—評價總結。課型實施的關鍵是任務的設計，重點是完成任務的工作過程。

第一環(huán)節(jié)是創(chuàng)設情景。教師要選擇真實的網店運營工作場景，把工作問題具體化、形象化，引起學生的認知沖突，激發(fā)學生的聯(lián)想和思維，使學生利用已學的有關知識、技能去同化或順應所學的知識、技能，從而將實際的工作問題轉化為具體的教學情境，引發(fā)了學生的學習興趣。

第二環(huán)節(jié)是布置任務。在所創(chuàng)設的情境下，根據任務的真實性、可操作性和典型性設計一個具體的工作任務。根據維果斯基的“最近發(fā)展區(qū)”理論，教學必須要考慮學習者的現(xiàn)有能力并要走在學習者發(fā)展的前面，不要太容易，也不要太難，達到跳一跳夠到桃子的程度就好了，時間上最好一次課就能夠完成。

第三環(huán)節(jié)是完成任務。這是師生共同完成工作任務的過程，也是共同完成學習任務的過程。學生接受任務后首先是自主學習，獨立思考，獨立操作，然后再進行小組合作，討論工作任務的特點，構思完成任務的思路，最后進行分工合作，完成工作任務。教師可以通過讓學生說一說、做一做的方式，檢查學生掌握知識和完成任務的情況，對存在的問題組織學生研討或訓練，達成教學目標。

第四環(huán)節(jié)是評價總結。任務完成后，教師要組織學生交流和討論，引導學生反思工作過程，進行自我評價和相互評價，教師適當做出點評。任務引領是將新知識、技能分解到具體工作任務中，會影響知識的系統(tǒng)性和完整性，教師要注意引導學生對所學知識、技能進行總結，建立起與已學知識、技能的聯(lián)系，實現(xiàn)真正意義上的知識建構。

（二）任務引領課型案例

下面以“分析網店SWOT”一課為例，介紹任務引領課型的實施過程。

第一，創(chuàng)設網店經營情境。李丞經過市場調查分析認為：現(xiàn)在年輕人特別喜歡智能手機。他打算在淘寶網開一家銷售智能手機的網店，初步定位銷售對象是18～22歲的學生。他們對智能手機的普遍要求是性能好、性價比高、外觀好看、不卡頓，價位在999～1999元。計劃多品牌同時銷售，店名為“時尚年輕主張個性手機店”。請幫助李丞進行網店SWOT分析，即進行競爭優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅綜合分析。

第二，布置網店分析任務。根據工作內容劃分學習小組，4人為一組，每個同學承擔1個要素，進行網店SWOT分析，然后進行小組研討，形成該小組的分析結論。

第三，組織完成任務。這是課型實施的重點環(huán)節(jié)，具體可以分為三個階段。

首先，每個同學都為完成自己的任務自主學習、探究學習。每個同學都有自己獨立的任務，同一個小組每個同學的任務是不同的，他們各自上網、看書研究完成自己的任務。如，第一組的王珊姍同學（分析李丞手機網店的競爭優(yōu)勢，她上淘寶網去查看那些銷售排名靠前的手機網店，并試圖尋找出共同優(yōu)勢）。第三組的李小茜同學（分析李丞網店的威脅因素，她從淘寶網給出的手機網店各種宏觀數(shù)據解析出開店初期所面臨的大環(huán)境威脅情況）。

其次，每個小組成員為完成共同的任務開展集體研討、團隊合作。第一組學生的分析結果是：該網店優(yōu)勢是定位清晰，價格比線下店鋪便宜；劣勢是購物體驗比線下差，不能現(xiàn)場測試試用；機會是淘寶網用戶多，上網購買手機的年輕人越來越多；威脅是淘寶網銷售手機的網店多，競爭激烈。第三組同學認為：李丞網店的優(yōu)勢是了解年輕人的需求，營銷溝通會比較暢順，轉化率較高；劣勢是網店剛開，信用級別低，較難獲得消費者信任；機會是年輕人喜歡換手機，購買欲望強；威脅是開店初期，銷量較少，物流成本高。每個組都有自己的意見，有自己的分析思考。各小組成員還要集體準備PPT，小組長準備代表小組發(fā)言。

最后，不同的分析結果，引起了全班同學的思維碰撞，同學們再對競爭優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅每一個因素進行分析、討論，優(yōu)化原來的意見，形成了全班同學的集體研究成果：李丞在淘寶網上銷售年輕人專屬的智能手機網店是可行的、可持續(xù)發(fā)展的，該網店的總體優(yōu)勢比劣勢多一些，機會大于威脅，有盈利的空間和發(fā)展前景。

第四，評價總結知識。首先是評價，每個同學對自己的學習表現(xiàn)和收獲進行自評，然后小組同學互評，最后教師根據各小組的學習情況，對每個小組進行發(fā)展性評價。其次是總結，要求每個同學談自己的學習感受，總結學到的知識和技能。有的是代表發(fā)言，如第一小組代表認為他們學會使用SWOT分析法，可以對網店運營前期所面臨的各種市場狀況進行分析，很有用處。有的也會獨立發(fā)言，如第三組的李小茜同學說她懂得了可以采取各種策略對優(yōu)勢進行放大，降低劣勢，這樣可以獲取更多機會，使網店從容度過剛開店的危險期。

這樣的教學結構比較充分地調動了學生學習的積極性，比較好地完成了工作任務，達成了教學目標。

總之，中職《網店運營》任務引領課型能夠充分體現(xiàn)行動導向、工學結合的教學特點，突出工與學的目標對接、行動對接、環(huán)境對接和成果對接，優(yōu)化了課堂教學結構，凸顯了學生在學習過程中的主體作用，有利于培養(yǎng)從事網絡營銷、網店編輯、客戶服務等工作，德智體全面發(fā)展的高素質勞動者和技能型人才。

責任編輯陳春陽