一個普普通通的七十年代中國女人，帶著令人印象深刻的露齒笑和東方女性的面龐特征。當(dāng)香港保險業(yè)在2011年以家喻戶曉的雷霆之勢在香港發(fā)展時，董和娟就在這個由男性投資者主導(dǎo)的行業(yè)中努力籌集自己需要的社會資源。

“像香港保險業(yè)的公司，他們大多只會看到保險銷售業(yè)績的增緩，”董和娟說。相比之下，內(nèi)陸提供了巨大的潛力。在內(nèi)陸，數(shù)億人從未從出生開始就被親人設(shè)為保險受益人，但到目前為止，香港保險公司在很大程度上錯失了這個機會?！叭绻覀冎魂P(guān)注香港本地市場，那么它們都已經(jīng)成熟，每個人在出生的時候父母就已經(jīng)為他們購買了保險，這在香港是習(xí)慣。”她補充說，發(fā)達市場的人們也在等待用享受資料消費來升級生活。

從一個初到香港保誠保險公司的無名小卒，到現(xiàn)在的香港保險界風(fēng)云人物、團隊領(lǐng)導(dǎo)人，董和娟用了七年的時間成長。對她來說，賺錢和業(yè)績其實就是自然發(fā)生的，不是為了銷售而做。作為91年山東高考狀元，她常從數(shù)學(xué)角度為客戶籌謀、幫助他們做最好的計算，這是她的銷售特點。為客戶列出盡量全的一些影響因素，比如年齡，遺傳病，大數(shù)據(jù)記錄的風(fēng)險爆發(fā)年齡，空氣條件等等，讓客戶能更理性投保。“理性客戶才是長久客戶，我不喜歡沖動消費的。”她認真的說。

當(dāng)你從零功率位置移動到領(lǐng)導(dǎo)一個小團隊時，效果可能會超大或非常小。對于董和娟來說，成為團隊的領(lǐng)導(dǎo)人帶來的轉(zhuǎn)變非常大。永無止境的電子郵件和電話、無情的截止日期、項目和截止日期的堆積……她的工作量陡然增加，并不再只是為自己、考慮個人的業(yè)績?nèi)绾翁嵘枪芾碚麄€團隊。工作量的增加和質(zhì)的轉(zhuǎn)變的需求通常意味著董和娟需要長時間工作并犧牲個人時間來滿足所有要求。忘記工作與生活的平衡是她那時生活的常態(tài)——對工作狂來說，工作就是生活?！肮ぷ骺癫粫吹剿麄冇斡镜乃?，也沒有意識到它會對人和自己造成傷害，”她說?！澳菚r候的我完全專注于完成任務(wù)并完美完成任務(wù)?！庇袝r需要長時間和周末工作才能完成工作。后來董和娟意識到，工作需要效率，有效率者才能成王。保險的規(guī)劃是預(yù)期的，但靈活性很重要——企業(yè)職工保險綜合管理系統(tǒng)和重大疾病保險投保評估系統(tǒng)就是董和娟這一意識的產(chǎn)物。

俗話說“家有一老，如有一寶”，作為WEWIN團隊的“智者”每一次市場的風(fēng)向有變或政策變更時，大家都會先找董和娟商量，征詢她的意見和建議。對于晉升到高級管理層的董和娟來說，管理能力、專業(yè)知識和良好的記錄習(xí)慣是職業(yè)逼她提升的剛需，也幫助緩解了處理她所在行業(yè)的壓力。但最終成為WEWIN團隊優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的高管為她帶來了更多：高水平的情感和道德智慧。

她了解自己的員工是誰并傾聽他們的擔(dān)憂，這建立了董和娟與團隊成員之間的信任和聯(lián)系。WEWIN團隊的成員說，“她是我們的執(zhí)行教練，也是注定要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人”董和娟的情緒自我意識很強，也善于管理他人的情緒：幫助團隊成員意識到自己的情緒并以幫助他們完成工作的方式去引導(dǎo)，這在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者中很常見。例如，知道表達憤怒的最佳時間可能非常有效，但經(jīng)常肆虐不是。在和團隊成員相處的過程中，董和娟致力于讓合適的人員擔(dān)任正確的角色：“我告訴他們，如果你真的喜歡它（從事保險行業(yè)），就這樣做。有多少保險從業(yè)人員有很好的職業(yè)生涯？可能是20%或30%，”董和娟說?！拔液苄疫\，但我也非常努力。所以不要滿足于平庸?！比绻屢粋€情緒過度敏感的人去制定策略、設(shè)計保險產(chǎn)品，很明顯這是份不適合他們的工作，她會選擇讓這個人有優(yōu)雅和尊嚴離開。她指出，試圖讓錯誤的人與團隊成員合作共事才是最大遺憾之一，這會打擊其他人的工作激情和生活心情。

董和娟不怕做出艱難的決定，即使她可能涉及風(fēng)險并會引起批評，相比之下，如果因不確定性或令其他人不悅的前景而陷入困境在她看來是“不作為”的失敗。在董和娟的帶領(lǐng)下，團隊齊心協(xié)力、精誠合作，系統(tǒng)內(nèi)外趕超比拼，與時俱進，不斷超越自我，實現(xiàn)自我價值，取得了不俗的成績，用辛勞和汗水不斷改寫著任務(wù)完成率。董和娟對工作不厭其細、不厭其精、不厭其煩、爭取把工作做得最好的工作態(tài)度給團隊成員帶來了很大的影響，也讓他們相信了自己的職業(yè)希望?！澳憧偸窃谄胶饫?，人們可以對你非常挑剔，”董和娟說，她給自己激勵的座右銘是：首席執(zhí)行官心理學(xué)：誰上升，誰跌倒，為什么。高水平的情感和道德智慧幫助她創(chuàng)造自己想要工作的環(huán)境，這有助于留住優(yōu)秀人才，而這正是董和娟更有成效地處理問題的原因。

當(dāng)談到董和娟時，同事除了敬佩還倒吸了一口涼氣：她極高的員工敬業(yè)度，和可以積極影響指揮鏈中的行為為公司創(chuàng)造了巨大的實際經(jīng)濟利益——她的團隊的業(yè)績不僅趕超了公司所有其它團隊，還和香港銷售業(yè)績排名第五的保險公司不相上下。董和娟為香港保誠公司工作了七年，然后她準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)——首先進行研究國際市場和國外優(yōu)秀管理模式以確定新的策劃方案的價值;找出她所在位置的其他公司正在做什么……除此之外，還對個人進行反思：列出自己的工作職責(zé)，看看他們是否已經(jīng)進化。正是董和娟“吾日三省吾身”、不斷學(xué)習(xí)進步的生活態(tài)度塑造了現(xiàn)在香港保險業(yè)的傳奇。

可成功并不能保證幸福。那些處于行業(yè)頂端的人不會比我們其他人更多地受到壓力的保護。商業(yè)領(lǐng)袖和企業(yè)家甚至可能更加脆弱，因為他們的工作壓力過大，并且這是使他們獲得成功的特質(zhì)，摒棄不了。羅馬不是一天建成的，董和娟在步入香港保險業(yè)之初也只是一個無名小卒，成功并非易事?！俺晒Φ幕▋?，人們只驚羨她現(xiàn)時的明艷……”當(dāng)卸去她承載的光環(huán)，那些咬牙吞落的艱辛只有她自己知道，留在辦公室加班的背影也只有孤燈陪伴，而這些，是站在成功的影子里的，聚光燈自動過濾了它們。

董和娟作為一個母親，想到如果自己的孩子長大并想進入這個行業(yè)，她說：“我不知道我是否會推薦這個職業(yè)，但我會告訴孩子：如果這真的是你想做的事情，那么就要為你的生活做好準(zhǔn)備?！?/p>

（作者單位：香港保誠保險公司）