袁敬蕓

(天津師范大學管理學院 天津300387)

1 信息流及相關(guān)概念

有學者曾經(jīng)指出，信息不僅僅是一個詞語，也不單單是一個孤立的概念，而是一個完整的連續(xù)的過程，事實、數(shù)據(jù)、信息、知識、情報、智能 5個部分，加在一起組成信息鏈。上游面向物理屬性，下游面向認知屬性[1]。馬費成[2]指出，信息鏈揭示了人類的認知由低級向高級轉(zhuǎn)化的過程，人的能動意識、技術(shù)手段、科學方法等，促成了這復雜的轉(zhuǎn)化過程。轉(zhuǎn)化過程雖然復雜，但是對人類的貢獻最大。信息鏈的轉(zhuǎn)化在逐層實現(xiàn)的過程中，強化了信息最終形成成果的智慧性。關(guān)于信息流的研究，有的側(cè)重于對信息概念、信息學的闡述，有的側(cè)重于信息流動預測分析，有的側(cè)重于信源、信宿的傳遞過程分析[3]。本文所研究的信息流，更多側(cè)重于它的功能，分析其在圖書情報界的應用。

信息流模型如圖1所示，它揭示的是數(shù)據(jù)(data)→信息(information)→知識(knowledge)→情報(intelligence)→決策(decision)的過程。它在信息鏈原有演變過程的基礎上，更注重主觀能動性，信息鏈忽略了信息本身的推動性和創(chuàng)造力，而信息流依靠各個節(jié)點之間的連接，互相支撐、促進、轉(zhuǎn)化和融合。

圖1 信息流模型圖Fig.1 Model of information flow

我們認為，信息流主要分兩個部分進行控制，即溝通連接功能的控制和輔助決策功能的控制。溝通連接功能主要指信息能夠被用戶更深層次地利用[4]，滿足用戶隱性需求。輔助決策功能主要指加入人的主觀作用，實現(xiàn)反饋認知的過程，將智慧活動貫穿于信息流下游的認知屬性。

2 圖書情報與信息流的關(guān)系

基于信息流的研究過程像一個輪回，代表了信息的生命周期。

以情報學為例，這門學科的價值體現(xiàn)在它可以做出預判、提供決策。此學科的各元素之間的概念關(guān)系是一種包含和交叉關(guān)系，如圖2所示。

圖2 情報學中信息流元素關(guān)系示意圖Fig.2 Sketch of elements of information flow in information science

包含關(guān)系是指在以往印象中，一般認為研究范圍上數(shù)據(jù)＞信息＞知識，數(shù)據(jù)的涵蓋范圍最廣，信息的外延小于數(shù)據(jù)，但它又是知識和情報的上位概念，發(fā)展趨勢是幫助人們掌握決策的智能方法[4]。交叉關(guān)系指的是，知識和情報都是賦予了智慧活動的有價值信息，它們包含了實際經(jīng)驗、現(xiàn)實環(huán)境，是經(jīng)過評價和篩選得到的有效決策，這其中能最大程度起到輔助作用的部分，即為決策。對于信息流的研究，停留在靜態(tài)層面的，即對包含和交叉關(guān)系進行的研究，多為理論層次。而動態(tài)層面的，注重研究要素間的互相轉(zhuǎn)化，強調(diào)“被激活”和“有用性”。

在圖書館學科的研究中，離不開信息流的穿插作用。圖書館的資源優(yōu)化配置和整合，關(guān)鍵在于如何能夠讓館內(nèi)信息資源有效地流通起來，達到知識傳遞和共享最大化。馬媛[5]在《基于信息鏈分析的區(qū)域高校圖書館協(xié)同工作機制研究》一文中，分析了基于線性信息鏈結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀信息鏈結(jié)構(gòu)和集成信息鏈結(jié)構(gòu)的區(qū)域高校圖書館協(xié)同工作模式，得出集成信息鏈結(jié)構(gòu)更適用于一對多、多對多的圖書館協(xié)同工作形式?；诖说膱D書館學研究使得資源流動方向更明確，公共服務目標更精準。

基于信息流展開的圖書情報界研究，不再將各元素看做是孤立的，而是針對具體問題，做集成化統(tǒng)一分析，研究的是如何使信息從低節(jié)點轉(zhuǎn)化至高節(jié)點，促進智能增長，完善智能決策轉(zhuǎn)變過程。對元素間轉(zhuǎn)化關(guān)系的研究，豐富了信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、知識素養(yǎng)等一系列研究領(lǐng)域，對整體轉(zhuǎn)化過程分析的研究，深化了圖書情報界研究路徑，提升信息利用效率。

3 基于3種方向的信息流在圖書情報界應用

3.1 基于智庫建設的信息流

智庫(think tank)的產(chǎn)品一般為論文、策略、方法等，它包含了決策團的腦力勞動，是智慧成果，可被理解為信息流中的“決策”。龐大的原始數(shù)據(jù)需要被提取出部分信息，再經(jīng)過人的作用，形成有思想的知識。并不是每個人都會運用這份知識，因此最后需要結(jié)合特定背景和用戶需求，將知識轉(zhuǎn)化為能被利用的決策意見。

智庫的本質(zhì)活動過程，結(jié)合信息流模型圖，可概括為“數(shù)據(jù)挖掘——信息整理——知識發(fā)現(xiàn)——情報應用——決策意見”。研究人員、決策者被規(guī)劃到同一環(huán)境中，產(chǎn)生直接的信息交流需求，他們不斷重復著這個交流過程，這個動態(tài)的循環(huán)過程，實現(xiàn)著思想庫和外界環(huán)境的交流。

3.2 基于圖書館反饋的信息流

圖書館是一個復雜的系統(tǒng)，它的開放性與新鮮性來自于它與外界的交流，這份交流包含物質(zhì)、精神、能量、知識等，已經(jīng)構(gòu)成了圖書館的信息流[6]。圖書館更注重信源的控制，也就是信息流中最開始的“數(shù)據(jù)”和“信息”部分，圖書館的圖書、數(shù)字平臺、虛擬文獻資源、古籍等，都承載著信源的功能，這些數(shù)據(jù)和信息不僅讓讀者眼花繚亂，也給圖書館的采集工作帶來很大挑戰(zhàn)。館藏資源采集數(shù)量過多會造成資源浪費，一方面增加了圖書館的采集成本，一方面又降低了信息傳遞的利用率，而圖書館的目標是爭取做到“舊書不占架，新書有架上”[7]。

另一方面，作為讀者來說，接受信息并轉(zhuǎn)化為自身可利用的知識，才是最終目的，圖書館正在努力踐行從“以圖書為主轉(zhuǎn)向以用戶為主”的原則，但這個過程是非常難以實現(xiàn)的。信息在加工處理的過程中，在圖書館的各個要素(業(yè)務部門)間流動，用戶的反饋更有利于圖書館調(diào)整自己的信息流傳輸方式和環(huán)節(jié)，也可以說是檢驗信息流合理性和傳遞效率的一種方法。讀者可通過圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡、留言板、社會化媒體等手段，將自己的需求和評價，反饋給圖書館，這是改進服務質(zhì)量的重要參考指標。這種反饋是基于信息流輸出結(jié)果作用于被控對象后產(chǎn)生的，所以對這種反饋的分析，是圖書館管理決策與調(diào)控的重要依據(jù)[8]。

3.3 基于大數(shù)據(jù)應用的信息流

大數(shù)據(jù)時代主要討論的是數(shù)據(jù)、技術(shù)和應用[9]，數(shù)據(jù)最終的應用價值高，能解決實際問題。但大數(shù)據(jù)中隱藏了太多隱性知識，它注重的是人的信息行為，對知識的構(gòu)造，注重人與環(huán)境的互動[10]。當今時代，人人制造數(shù)據(jù)，人人使用數(shù)據(jù)，但并不是人人都會分析數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可以通過一些科學手段，去反映信息背后的自然規(guī)律，揭示現(xiàn)象和結(jié)果，幫助人們制定決策。

人們的信息需求不斷變化，獲得信息的途徑增多，逐漸開始尋求個性化標簽。大多數(shù)信息是事實性信息，能夠得到傳播和應用的是知識型信息，但信息價值不高。網(wǎng)絡傳播和數(shù)字資源的形式，帶動了信息的大規(guī)模爆炸。數(shù)量增多的同時，高度混合型信息讓人們可在滿足簡單的信息需求基礎上，做出深層次的挖掘，完成從表象“數(shù)據(jù)”到可應用產(chǎn)物“決策”的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅲ枰獢?shù)據(jù)背景、數(shù)據(jù)形式、數(shù)據(jù)內(nèi)容，此時已達到可被認知的過程；信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，需要與環(huán)境和應用背景結(jié)合，需要專業(yè)和智慧背景，才能成為現(xiàn)實中解決問題的決策[11]。因此，大數(shù)據(jù)是信息流的一個完整體現(xiàn)，核心是從數(shù)據(jù)中提取信息，讓信息轉(zhuǎn)化為知識，從知識中獲得可應用的機會。