戚敏儀

(廣州少年兒童圖書館，廣東 廣州 510055)

1少兒文獻評價指標體系的構(gòu)建

少兒文獻資源是公共圖書館尤其是少兒圖書館提供服務(wù)的重要保障，圖書館少兒文獻建設(shè)的質(zhì)量，直接影響廣大少年兒童的閱讀質(zhì)量及圖書館的社會效益。因此，有必要建立一套少兒文獻資源評價指標體系，對少兒文獻建設(shè)進行定期評估。

筆者參考國內(nèi)現(xiàn)有的文獻資源評價指標相關(guān)的研究論文、著作及ISO11620:2008圖書館績效指標體系、IFLA《質(zhì)量評估:圖書館績效評估》指標體系當中與館藏評價相關(guān)的指標[1][2],以國際圖聯(lián)的《嬰幼兒圖書館服務(wù)指南》《兒童圖書館服務(wù)指南》《青少年圖書館服務(wù)指南》《IFLA公共圖書館服務(wù)指南》當中“讀物與選擇標準”的相關(guān)條款作為向?qū)3-6]，結(jié)合廣州少年兒童圖書館館藏建設(shè)實踐經(jīng)歷，提出相關(guān)評價指標。進而，運用德爾菲法，構(gòu)建基于讀者為評價主體的少兒文獻評價指標體系，共包含一級指標4個，二級指標22個，指標及對應(yīng)權(quán)重如表1所示：

表1 基于讀者的少兒文獻評價指標體系及權(quán)重賦值

續(xù)表

2基于少兒文獻評價指標體系的實證研究

2.1 問卷設(shè)計及回收情況

問卷分為三大部分。第一部分為讀者基本情況分析，包括被調(diào)查讀者年齡、性別、曾經(jīng)借閱的文獻資源類型等。第二部分是基于少兒文獻評價指標體系(見表1)的讀者滿意度調(diào)查，采用李克特量表法設(shè)計，每一指標對應(yīng)五個不同的重要程度值，分別是非常滿意-5分、比較滿意-4分、一般-3分、不滿意-2分、非常不滿意-1分，讀者根據(jù)指標的滿意程度打分。第三部分是開放性問題，調(diào)查讀者希望增加的文獻資源及對我館文獻資源建設(shè)的意見與建議。

問卷派發(fā)時間為2017年10月的每個周六，派發(fā)地點為廣州少年兒童圖書館各場館(繪本、童趣、港臺、市民、文學(xué)、科普、外文、音像)及展廳。調(diào)查對象為家長及部分對問卷具有理解能力的青少年讀者(主要為初中或以上讀者)。共派發(fā)問卷660份，回收648份，有效問卷為634份。

2.2 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2.2.1 問卷信度分析

本問卷采用克朗巴哈α信度系數(shù)法檢驗本問卷的穩(wěn)定性和可靠性，采用SPSS進行測量計算，分析23個滿意度題項，輸出結(jié)構(gòu)顯示信度系數(shù)為0.954，可見該問卷可信度很高。各變量影響信度變化的結(jié)果見上表。

2.2.2 讀者基本情況分析

(1)性別、年齡數(shù)據(jù)分析。調(diào)查讀者人數(shù)為627人，男性讀者與女性讀者分別占被調(diào)查有效樣本的42.59%及56.31%，女性讀者略高于男性讀者。年齡分為=<6歲、7-12歲、13-15歲、16-18歲、>=19歲五個檔，另外備注年齡缺失項。經(jīng)統(tǒng)計，孩子年齡在7-12歲(小學(xué)階段)的占53.94%，這與廣州少年兒童圖書館主要閱讀群體相符；孩子年齡6歲以下的占24.29%；13-15歲(初中階段)占17.35%；16-18歲(高中階段)及>=19歲(成人階段)的讀者占比分別為2.84%及0.63%，年齡缺失的有6份，占0.95%。

(2)被調(diào)查讀者曾借閱文獻類型數(shù)據(jù)分析。被調(diào)查的讀者中，絕大部分讀者曾經(jīng)借閱普通中文圖書，占93.5%。曾經(jīng)借閱港臺圖書、外文圖書分別占比35.8%及28.7%。另外，指標滿意度情況分析數(shù)據(jù)見表2。

表2 各指標讀者滿意度調(diào)查情況表

2.2.3 總體數(shù)據(jù)分析

在回收的634份有效問卷當中，除去32份本選項缺失值問卷，對總體滿意度評價滿意以上(含非常滿意)的達98.34%，讀者總體滿意度評分較高。筆者進一步從少兒文獻資源保障能力、少兒文獻資源質(zhì)量、少兒文獻資源獲取難易度、讀者需求滿足度四個層面進行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)見表3。

表3 四個層面的滿意度分析

注：少兒文獻資源保障能力層面滿意度評分值=A11*0.2315+A12*0.1852+A13*0.1991+A14*0.1944+A15*0.1898
少兒文獻資源質(zhì)量層面滿意度評分值=A21*0.1375+A22*0.1667+A23*0.1875+A24*0.1833+A25*0.1667+A26*0.1583
少兒文獻資源獲取難易度層面滿意度評分值=A31*0.212+A32*0.2074+A33*0.1982+A34*0.2028+A35*0.1797
讀者需求滿足度層面滿意度評分值=A41*0.1899+A42*0.1822+A43*0.1744+A44*0.1589+A45*0.1434+A46*0.1515

四個層面中，A1少兒文獻資源保障能力層面評分最高，為4.34，評分最低的是少兒文獻資源獲取難易度層面。各層面指標數(shù)據(jù)分析：(1)少兒文獻資源保障能力層面。該層面讀者滿意度評分位居各層面首位。其中，滿意度均值最高的是A11少兒紙質(zhì)圖書品種多樣性，滿意度評分為4.64，表明讀者對紙質(zhì)圖書品種的豐富程度較為滿意。其次是A13少兒特色資源多樣性及A14少兒文獻資源主題覆蓋度，分別為4.52和4.43。讀者在開放性問題中建議，適當增加少兒外文原版特色文獻及歷史類、本土文化類、軍事類、懸疑小說、生理和心理指導(dǎo)、教學(xué)同步資料等主題文獻。此層面滿意度均值較低的是A12少兒報刊、音像、數(shù)字資源品種多樣性及A15少兒文獻收藏連續(xù)性，分別為4.01及4.02，集中反映為“音像資源品種欠缺豐富”“數(shù)字資源內(nèi)容重復(fù)”“文獻套裝系列分冊收藏有所缺失”等。(2)少兒文獻資源質(zhì)量層面。該層面讀者滿意度評分位居各層面第三，其中，滿意度評分最高的是“A24資源年齡適讀性、針對性”指標，為4.49，讀者對文獻資源年齡適讀性針對性評價較高。其次是A21文獻資源外觀設(shè)計及裝幀質(zhì)量(兒童安全性)及A23少兒圖書資源新穎程度，分別為4.46及4.41。此層面評分較低的指標有“A22少兒報刊、音像、數(shù)字資源更新頻率”“A25資源加工質(zhì)量”及“A26少兒圖書、報刊、音像、數(shù)字資源的互補性”，結(jié)合開放性問題，讀者在以上幾個指標領(lǐng)域所提出的意見及建議主要包括“早教類、科教類、健身類、熱播電視劇音像產(chǎn)品更新慢”“電子圖書更新慢”及“圖書標簽(RFID)條碼等粘貼位置影響閱讀”等。(3)少兒文獻資源獲取難易度層面。該層面是各層面中評分最低的，讀者對少兒文獻資源獲取難易滿意程度欠佳。其中，以A31資源檢索的簡易性、準確率指標評分最低，為3.65，這一指標也是所有二級指標中讀者滿意度評分最低的一項。其次，是A33最新書目信息更新的速度，評分為3.98。開放性問題中，讀者對該層面指標提出的意見及建議主要集中為“文獻檢索與實際架位不符”“檢索機數(shù)量不足”“文獻擺放較亂”“新書目更新較慢”“加強資源檢索技能的培訓(xùn)”等。(4)讀者需求滿足度層面。該層面讀者滿意度評分位居各層面第二。其中，指標“A43知識擴展”滿意度評分最高，為4.51，其次是“閱讀啟蒙與閱讀習(xí)慣培養(yǎng)”，評分均值為4.50，表明圖書館文獻能較好地滿足讀者知識擴展及閱讀啟蒙、閱讀習(xí)慣培養(yǎng)等方面的需求。而“地方文化傳承”及“家長指導(dǎo)”需求滿足方面，讀者滿意度平分均值低于4，圖書館在地方文化傳承及家長指導(dǎo)方面還有待進一步加強。

3廣州少年兒童圖書館文獻采訪對策

3.1 提高文獻資源的多樣性及主題的覆蓋度

少兒紙質(zhì)文獻的多樣性及少兒文獻資源主題覆蓋度是少兒文獻資源保障層面中專家權(quán)重賦值最高的兩個指標。因此，應(yīng)重點關(guān)注文獻各類及主題覆蓋度方面建設(shè)，對各大類主題進行定期統(tǒng)計，按讀者需求保持各主題類別的協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合一線部門閱讀推廣活動對細分主題進行全面梳理，對時下少兒閱讀熱點主題進行密切關(guān)注。

3.2 保持文獻入藏的連續(xù)性

“少兒文獻收藏連續(xù)性”指標讀者滿意度評分于文獻保障能力層面的其他指標評分相對較低，套裝、系列文獻收藏的不連續(xù)及分冊缺漏問題是讀者反映較多的問題。圖書館應(yīng)對已往收藏的套裝、系列文獻進行全面的查漏補缺，對熱門分冊的復(fù)本數(shù)進行了適當?shù)脑隽垦a采，完善套裝及系列文獻的采購方式，以確保文獻入藏的連續(xù)性。

3.3 注重各類文獻采購的協(xié)調(diào)、互補發(fā)展

在調(diào)查當中，少兒文獻資源保障能力層面中“少兒報刊、音像、數(shù)字資源品種多樣性”及少兒文獻資源質(zhì)量層面中“少兒報刊、音像、數(shù)字資源更新頻率”指標的滿意度評分均相對較低。圖書館應(yīng)注重各類文獻資源的協(xié)調(diào)、互補發(fā)展，注重圖書與非書文獻采購的協(xié)調(diào)性，注重關(guān)注少兒紙質(zhì)出版文獻相對較少的主題，注重關(guān)注時效性較強類別、教輔、大眾類別(家長指導(dǎo))文獻建設(shè)，保持各類載體資源互補、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，注重國內(nèi)版文獻及進口文獻采購的協(xié)調(diào)性，港臺文獻采購著重關(guān)注港臺原創(chuàng)作品；國內(nèi)少兒引進版文獻的采購以少兒外文文獻出版動態(tài)作為向?qū)А?/p>

3.4 做好新書推薦及導(dǎo)讀工作

“最新書目信息更新速度”是少兒文獻資源獲取難易度層面中評分相對較低的指標，部分讀者反映新書推薦不及時。采訪人員應(yīng)利用所掌握的最新少兒讀物出版動態(tài)，協(xié)助一線部門做好新書推薦及導(dǎo)讀工作。

3.5 適當增加廣府文獻及家長指導(dǎo)文獻的采購

在讀者需求滿足度層面調(diào)查中，“地方文化傳承”及“家長指導(dǎo)”指標讀者滿意度略低。采訪員應(yīng)關(guān)注相關(guān)文獻的采購，適當增加廣府文化傳承類文獻及家長指導(dǎo)類文獻的采購。