蔡鳴聿

(深圳圖書館，廣東 深圳 518036)

1引言

專題信息服務(wù)是指依托文獻資源、數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡(luò)資源針對用戶特定需求，通過信息的定期跟蹤監(jiān)測、整理加工等工作，以定向和個性化方式，為用戶提供專題資源的行為。目前，我國公共圖書館專題信息服務(wù)主要有以下幾種方式：(1)向地方黨政決策部門提供輿情監(jiān)控服務(wù)，如各級圖書館制作的《輿情快遞》《決策內(nèi)參》等；(2)向人大、政協(xié)提供立法決策專題服務(wù)，如各地“兩會”召開期間，各級圖書館制作的“兩會”專題文獻信息專報；(3)向地方事業(yè)單位、科研機構(gòu)提供行業(yè)監(jiān)控服務(wù)，如吉林省圖書館制作的《吉林文化輿情參考》、浦東圖書館制作的《浦東環(huán)境每周輿情》；(4)大型活動及項目的媒體信息收集分析，如上海圖書館制作的《上海世博會媒體測評》《上海國際電影節(jié)媒體測評》。經(jīng)過20多年的發(fā)展，深圳圖書館在剪報中心的基礎(chǔ)上成立了專題服務(wù)中心，進一步提高了專題信息服務(wù)的質(zhì)量，并將該項服務(wù)打造為本館服務(wù)的名片。

2深圳圖書館剪報服務(wù)到數(shù)據(jù)化信息服務(wù)的發(fā)展歷程

20世紀末，深圳圖書館開始面向社會提供專題信息服務(wù)，經(jīng)歷了人工剪裁粘貼報紙—掃描文獻資源整合—完全數(shù)據(jù)化操作的發(fā)展階段。

1986年，深圳圖書館開設(shè)了頗具特色的港臺報刊閱覽室，一些嗅覺靈敏的企業(yè)情報人員成為這里固定的讀者，并希望圖書館根據(jù)其需要定制港報信息摘要——這就是深圳圖書館專題信息工作的發(fā)端。20世紀90年代初，隨著我國股票交易市場的啟動，社會各界對海峽兩岸的證券信息需求與日俱增，深圳圖書館抓住機遇于1992年正式成立剪報中心，利用地理優(yōu)勢，裁剪當天送達的港報，打造了以《證券參考信息》為代表的特色產(chǎn)品，通過復(fù)印后郵寄發(fā)送近70家客戶，成為全國圖書館競爭情報界中的“領(lǐng)頭羊”[1]。1999年，深圳圖書館率先推出了電子剪報業(yè)務(wù)，將當時業(yè)內(nèi)剪裁報紙貼板后通過郵寄發(fā)送的傳統(tǒng)工作方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閽呙栉墨I轉(zhuǎn)存PDF格式后通過電子郵件發(fā)送的方式，開展專題信息服務(wù)。電子剪報服務(wù)憑借時效性及便捷性的優(yōu)勢，推出不久即在業(yè)內(nèi)迅速推廣。2003年，深圳圖書館通過購買慧科數(shù)據(jù)庫(WiseNews)，實現(xiàn)對信息篩選和編輯的全數(shù)字化操作。2004年，引入TRS光盤數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對部分專題數(shù)據(jù)建庫共享。2014年以來，深圳圖書館信息服務(wù)部門陸續(xù)試用及購買了海瀛天下、國研網(wǎng)、道瓊斯(Factiva)等多個數(shù)據(jù)庫，對信息源進行補充及拓展。

3深圳圖書館專題信息服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1 專題信息服務(wù)內(nèi)容

深圳圖書館剪報服務(wù)推出不久便受到市場熱捧，根據(jù)用戶的需求，產(chǎn)品內(nèi)容曾覆蓋證券、金融、港口、物流、航空、電力、化工、黃金珠寶、食品飲料、計算機、家電、建材、醫(yī)藥、冶金、紡織服裝等30多個行業(yè)，主要服務(wù)于中國證監(jiān)會、深圳證監(jiān)局、國家圖書館、鹽田港股份有限公司、中集集團、萬科集團、平安保險集團、德國化工企業(yè)等單位[2]。隨著2006年深圳事業(yè)單位改革，深圳圖書館剪報中心并入信息開發(fā)部，更名為專題服務(wù)中心，重心從市場化競爭情報服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向為各級政府、事業(yè)單位和部分企業(yè)提供無償?shù)膶ｎ}信息服務(wù)。

表1 2016～2017年深圳圖書館常規(guī)專題信息服務(wù)統(tǒng)計表

筆者根據(jù)專題服務(wù)中心近年工作對常規(guī)專題信息服務(wù)進行了統(tǒng)計(見表1)。從表1可知，2016～2017年深圳圖書館共制作常規(guī)專題20多個，專題發(fā)送頻次以每日發(fā)送為主，其內(nèi)容主要包括政治、財經(jīng)、民生、文化、圖情等五類信息。服務(wù)對象主要為黨政決策部門、政府行政部門、研究機構(gòu)及企事業(yè)單位、本單位等四類。其中：發(fā)送信息數(shù)量最多的是黨政決策部門，占30.9%；政府行政部門其次，占29.2%。

3.2 專題信息服務(wù)模式

根據(jù)用戶對內(nèi)容和形式的不同需求，深圳圖書館專題信息服務(wù)主要有以下專題服務(wù)類型：(1)每日更新的境外媒體輿情監(jiān)控。深圳圖書館每日為深圳市委辦公廳的“公務(wù)員之窗”欄目提供境外媒體的當天報道，內(nèi)容包括國家時事政治重大新聞、深圳地區(qū)的各類報道、對決策層具有借鑒意義的各地新聞以及部分具有獨特視角的新聞分析和評論。輿情監(jiān)控范圍主要包括香港的《香港經(jīng)濟日報》《信報》《明報》《星島日報》《東方日報》，澳門的《澳門日報》，臺灣的《中國時報》，新加坡的《聯(lián)合早報》等。為了讓深圳黨政機關(guān)決策層第一時間獲悉境外主流華文媒體對具體事件的觀點和言論，信息服務(wù)部門員工上午8點前到崗，上午9點前完成制作及發(fā)送輿情專題。(2)基于用戶需求的定題推送。針對用戶的個性化需求，提供特色的新聞定制產(chǎn)品，如：為深圳市委辦公廳信息處提供的《各地創(chuàng)新發(fā)展動態(tài)》——收集全國各地媒體關(guān)于地方出臺的具有創(chuàng)新性的政策、規(guī)劃、方案等報道；為深圳市證監(jiān)局提供的《臺港澳電子剪報》——收集港臺媒體對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟、金融證券市場、行業(yè)趨勢、企業(yè)行為及具體經(jīng)濟事件的報道分析與評論；為國務(wù)院參事室辦公室提供的《港報專聞》——收集港臺媒體對兩岸三地政治、民生政策及事件的報道和評論；為深圳特區(qū)文化研究中心提供的《深圳文化專題》——收集本地媒體對深圳公共文化領(lǐng)域的報道及評論。(3)大型活動及項目的媒體報道匯編。深圳圖書館長期承擔(dān)深圳舉辦的“深圳兩會(人大)”“深圳文化藝術(shù)博覽會”“深圳高新技術(shù)交易會”等重大活動及項目的媒體報道收集工作。為了提高資源利用率，該館引進了TRS競爭情報系統(tǒng)，利用其智能化的網(wǎng)絡(luò)信息收集模式和一體化的情報數(shù)據(jù)庫構(gòu)建方法，使加工完成的媒體匯編具備共享、檢索、回溯等功能。數(shù)據(jù)庫提供給相關(guān)需求單位的同時，一并發(fā)布到深圳圖書館網(wǎng)站供讀者檢索瀏覽，擴大了資源利用的廣度。(4)臨時事件的輿情報道收集。除了給固定用戶群提供周期性的常規(guī)專題服務(wù)外，深圳圖書館還為不同類型的用戶提供各類信息檢索服務(wù)。如：為深圳市委領(lǐng)導(dǎo)出行東南亞國家調(diào)研制作的材料《新加坡國情概要》；為深圳市人大常委會調(diào)研落馬洲土地政策制作的《國家自主創(chuàng)新示范區(qū)專題》；為深圳市文體旅游局制定本地文化場館文明公約及相關(guān)管理規(guī)定而制作的《全民閱讀促進條例》媒體匯編；為深圳北理莫斯科大學(xué)制作的《深圳北理莫斯科大學(xué)開學(xué)專題》；為關(guān)山月美術(shù)館完成的深圳“設(shè)計之都”十年報道專題等。

3.3 專題信息制作流程

圖1 常規(guī)專題制作流程

圖2 媒體匯編專題制作流程

針對服務(wù)對象對信息內(nèi)容以及產(chǎn)品樣式的不同需求，深圳圖書館專題信息服務(wù)中心在實際工作中主要使用兩種工作流程：(1)常規(guī)專題制作流程(見圖1)。該流程主要運用于制作輿情監(jiān)控及定題推送專題，代表產(chǎn)品有《臺港澳電子剪報》《港報國內(nèi)外要聞》《各地創(chuàng)新發(fā)展動態(tài)》等。如圖1所示，該流程分為專題設(shè)定、信息檢索及篩選、信息格式處理等步驟，其中信息的檢索及篩選是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專題信息服務(wù)中心收集信息以慧科數(shù)據(jù)庫為主、以紙質(zhì)報刊和網(wǎng)絡(luò)資源為輔。由于信息時效對輿情決策的重要性，深圳圖書館每日須在規(guī)定時間內(nèi)完成專題信息制作，在長期實踐中，工作人員能增加各類報刊版面及專欄的熟悉程度，針對各類專題設(shè)置不同的檢索版面及關(guān)鍵字，在較短時間內(nèi)高效地捕捉到用戶的關(guān)鍵需求信息以及隱性需求信息。(2)媒體匯編專題工作流程(見圖2)。該流程主要運用于制作大型活動及項目的媒體報道數(shù)據(jù)庫，代表產(chǎn)品有《深圳兩會(人大)媒體報道匯編》《深圳高交會媒體報道匯編》等。其在制作上與常規(guī)專題有所區(qū)別，主要表現(xiàn)在：時效性相對較弱；在嚴格規(guī)定的關(guān)鍵字及檢索范圍下篩選信息；增加文檔格式整理以及圖片處理的步驟，使素材符合排版及導(dǎo)庫的要求；匯編工作完成后需要印刷、刻碟，形成實體產(chǎn)品。

3.4 專題信息服務(wù)的特點

深圳圖書館專題信息服務(wù)的特點主要有：(1)專題服務(wù)無償性。2006年，深圳市委、市政府頒發(fā)的《深化事業(yè)單位改革指導(dǎo)意見》〔深辦發(fā)(2006)11號〕[3]，明晰了深圳圖書館作為純公益類事業(yè)單位的定位。根據(jù)該意見，深圳圖書館的服務(wù)宗旨、公共目標、業(yè)務(wù)范圍等事項由政府確定和監(jiān)管，嚴禁從事營利性的經(jīng)營開發(fā)活動，所需經(jīng)費由同級財政予以保障。(2)專題跟蹤持續(xù)性。在較長時間定期且連續(xù)向用戶提供服務(wù)，如《臺港澳電子剪報》《港報國內(nèi)外要聞》等專題開發(fā)時間長達10多年，期間工作人員與用戶保持溝通，對專題信息服務(wù)不斷改良、優(yōu)化。(3)專題資源廣泛性。數(shù)字化信息服務(wù)擺脫了對紙質(zhì)資源的依賴，通過惠科、道瓊斯等數(shù)據(jù)庫，可檢索內(nèi)地390家、臺港澳地區(qū)83家報刊訊息。此外，結(jié)合各類館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，可向用戶提供廣泛的、立體的信息內(nèi)容。(4)專題制作時效性。對決策者而言，越及時的專題信息，價值越高。深圳圖書館開發(fā)專題信息的發(fā)送頻率以每日一期為主，部分專題信息在上午9點前完成制作并發(fā)送，讓用戶上班即能接收。(5)專題內(nèi)容敏感性。服務(wù)當?shù)攸h政決策部門的部分專題信息，其取材境外媒體對內(nèi)地時事的負面報道，具有政治敏銳性。(6)專題產(chǎn)品多樣性。根據(jù)用戶對信息內(nèi)容及格式的不同需求，提供電子文檔、印刷品、數(shù)據(jù)庫光碟等多種樣式的產(chǎn)品。

4公共圖書館專題信息服務(wù)的困境

4.1 市場化帶來的沖擊

經(jīng)過20多年的迅速發(fā)展，我國信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進入了高度繁榮時期，騰訊、百度等一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑著強大的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，均開發(fā)出商業(yè)的智能云推送信息服務(wù)并投入運營；二線信息企業(yè)則在細分領(lǐng)域深耕各自特色的服務(wù)，如北京的拓爾思公司的產(chǎn)品主要覆蓋網(wǎng)站、論壇、微博的信息，香港的慧科訊業(yè)的產(chǎn)品主要覆蓋報刊的信息，廣州的賽立信公司主要覆蓋行業(yè)情報信息等。公共圖書館信息服務(wù)憑著公益性及實體館藏優(yōu)勢在政府機關(guān)及事業(yè)科研單位用戶群中占有一席之地，但不能忽視市場逐漸萎縮的現(xiàn)狀。

4.2 技術(shù)更新帶來的沖擊

公共圖書館專題信息服務(wù)除了技術(shù)方面的革新外，人的核心功能沒有本質(zhì)的變化，依然從事各類信息的收集、歸類、復(fù)制、粘貼等工作，而這種功能隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，也許終有一日會被程序的語義識別技術(shù)及中文分詞技術(shù)所代替。多數(shù)圖書館的信息收集專題模式與互聯(lián)網(wǎng)公司的信息智能云推送模式，雖然兩者功能雷同，均能滿足一般用戶對信息根據(jù)關(guān)鍵字歸檔收集的淺層次需求，但其中的人力成本和時效性卻有著巨大的差距。

4.3 圖書館工作人員能力的不足

為了使圖書館自身的產(chǎn)品與商業(yè)公司的程序流水作業(yè)有所區(qū)分，圖書館或?qū)⒅攸c進行信息的二次開發(fā)，將新聞匯總分析、加工提煉，推出有針對性的個性化專題信息。這對圖書館信息服務(wù)人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。公共圖書館信息咨詢部門員工多數(shù)以圖書情報專業(yè)為主，缺少法律、經(jīng)濟、理工等專業(yè)的人才，缺乏對相應(yīng)專題信息進行深層加工的能力。

4.4 專題信息源的限制

信息源的限制主要包括兩方面：一是由于政府宣傳機構(gòu)對境內(nèi)新聞的管控，對網(wǎng)絡(luò)部分負面的言論進行屏蔽處理，使圖書館在制作輿情專題時通常只能收集到符合主流意識的信息，無法做到立體的報道；二是圖書館行業(yè)內(nèi)部并無自己穩(wěn)定的信息源，基本通過購買慧科、道瓊斯等商業(yè)數(shù)據(jù)庫進行二次信息的加工整合，專題信息的全面性與時效性會受到對方數(shù)據(jù)庫運營情況的嚴重制約。筆者在業(yè)內(nèi)交流中了解到，不少圖書館都曾經(jīng)出現(xiàn)過由于運營商數(shù)據(jù)庫臨時停運導(dǎo)致當日專題信息無法正常發(fā)送的事件。

5公共圖書館專題信息服務(wù)的發(fā)展之路

5.1 豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)層次

公共圖書館以檢索新聞、整理媒體匯編為主要形式的專題信息服務(wù)會逐步被機器檢索技術(shù)所替代，圖書館專題信息服務(wù)要往信息深層次加工整合方向發(fā)展。提高服務(wù)的層次，脫離簡單而冗繁的新聞分類和格式整理操作，在信息產(chǎn)品中聚合數(shù)據(jù)庫、報刊、書籍、文件等各類館藏載體的信息，在其中增加人的邏輯的分析、推理及判斷等目前機械語言暫時無法模仿的步驟，得出分析報告、研究綜述等二次文獻，公共圖書館的信息服務(wù)才能找到自身的立足點，脫離信息歸攏推送這個已形成劇烈競爭的紅海市場。

5.2 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，設(shè)立學(xué)科館員制度

圖書館應(yīng)融合各專業(yè)人才參與信息服務(wù)。如深圳圖書館在設(shè)置信息服務(wù)中心從事專題信息服務(wù)工作的同時，還于2014年設(shè)立了學(xué)科館員制度[4]，面向全館員工選聘了經(jīng)濟、法律、設(shè)計、哲學(xué)、社會、歷史、教育、文學(xué)、綜合自然等九個學(xué)科的學(xué)科館員。學(xué)科館員由相關(guān)專業(yè)背景的員工擔(dān)任，除了做好本職工作外，還要學(xué)習(xí)、研究學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識，提高學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，提高文獻信息歸納、分析、研究能力以及知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘的能力。深圳圖書館信息服務(wù)中心在開展專題信息服務(wù)時，可邀請學(xué)科館員參與、輔助或指導(dǎo)相關(guān)課題的開展，為用戶提供更專業(yè)化、個性化、泛在化的知識服務(wù)。

5.3 發(fā)揮自身優(yōu)勢，深耕細分市場

公共圖書館憑著公益性、持續(xù)性服務(wù)以及擁有豐富的法律、規(guī)范、標準、年鑒等文獻資源的優(yōu)勢，更有利于與地方政府及科研單位開展深入合作，以提高社會效益，體現(xiàn)自身價值。在公益性的前提下，公共圖書館有限的人力資源難以滿足龐大的社會需求，但可以嘗試以定期定量接受委托單的形式面向社會企業(yè)及普通讀者開展專題信息服務(wù)，選擇其中具有較高社會價值或科研價值的專題提供信息推送服務(wù)，此舉增加公共圖書館服務(wù)廣泛性的同時也擴大了自身社會影響力。

5.4 成立服務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享

穩(wěn)定的信息來源是信息服務(wù)的前提，單個公共圖書館有限的經(jīng)費無法實現(xiàn)資源的全面覆蓋，公共圖書館走資源共享之路，成立信息服務(wù)聯(lián)盟，建立資源共享機制，其目的在于：(1)能發(fā)揮各館特殊資源優(yōu)勢，擴充資源覆蓋面；(2)分享信息來源，打破單一信息數(shù)據(jù)供應(yīng)商壟斷資源造成的不利局面；(3)增強業(yè)內(nèi)交流溝通，開展相互學(xué)習(xí)服務(wù)模式、提高業(yè)務(wù)水平、共享服務(wù)成果。

6 結(jié)語

深圳圖書館的專題信息服務(wù)隨著市場需求而誕生，隨著技術(shù)進步而轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，隨著國家體制化改革而轉(zhuǎn)變服務(wù)對象，每一步的轉(zhuǎn)型都走得艱難而堅定。雖然很難預(yù)測未來社會發(fā)展、科技進步又將給圖書館專題信息服務(wù)帶來什么新的變革，但不變的是深圳圖書館人順應(yīng)時代發(fā)展的創(chuàng)新精神，以及“服務(wù)立館、技術(shù)強館、文化新館”的理念堅守。