黃明勝

不久前，因?yàn)橐患一ヂ?lián)網(wǎng)巨頭和一家獨(dú)角獸企業(yè)的對(duì)戰(zhàn)，黑公關(guān)的話(huà)題再度喧囂四起。作為公關(guān)從業(yè)人員，看見(jiàn)這些著名企業(yè)發(fā)布的嚴(yán)肅聲明中，言辭鑿鑿指出對(duì)手是如何處心積慮地迫害自己，很有一種荒誕感。隨后這兩家企業(yè)更是相繼報(bào)警，甚至傳出有黑公關(guān)部分被刑拘、部分潛逃的消息。這些訊息固然驚心動(dòng)魄，給所有公關(guān)傳播生態(tài)鏈從業(yè)者以深刻警醒。但似乎沒(méi)有人進(jìn)一步深度思考，這些表面義正辭嚴(yán)的企業(yè)到底扮演的是何等角色？

黑公關(guān)這三個(gè)字，嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)是對(duì)公關(guān)這一專(zhuān)業(yè)和行業(yè)的嚴(yán)重污名化。首先，現(xiàn)在被認(rèn)定為黑公關(guān)范疇內(nèi)的，有些確實(shí)屬于公關(guān)，有些則屬于營(yíng)銷(xiāo)，有些屬于媒體或自媒體玩火，有些甚至無(wú)法歸類(lèi)。在傳播邊界日益模糊的今天，全部歸類(lèi)于公關(guān)實(shí)在過(guò)于輕率和隨意。其次，現(xiàn)在有不少企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有的公關(guān)業(yè)務(wù)都是自主運(yùn)營(yíng)的，那這些在公關(guān)部或營(yíng)銷(xiāo)部工作的人，究竟算是公關(guān)人還是其它行業(yè)屬性（比如互聯(lián)網(wǎng)人）？從這個(gè)層面來(lái)看，黑公關(guān)固然可惡，甚至應(yīng)該被肅清、被嚴(yán)懲，但是顯然，公關(guān)其實(shí)承擔(dān)不了這個(gè)大黑鍋。

如果溯源并不漫長(zhǎng)的中國(guó)公關(guān)歷史，黑公關(guān)的說(shuō)法之所以很輕易地被人提及，可能源于之前曾出現(xiàn)過(guò)的一些性質(zhì)惡劣的事件。最典型的莫過(guò)于多年前伊利與蒙牛的對(duì)戰(zhàn)，有兩家公關(guān)公司被牽涉其中，一些公關(guān)人員因?yàn)樯嫦诱u謗其客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)品牌而陷入牢獄之災(zāi)。這些屬于公關(guān)的黑暗歷史，如同一塊醒目的傷疤。一旦有相似事件發(fā)生，就會(huì)被人揭開(kāi)并歸類(lèi)。

但顯然，公關(guān)公司從自身而言，其實(shí)并沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)，去誹謗抹黑一家企業(yè)。就像所有被指認(rèn)為黑公關(guān)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，之所以承接臟活，背后都有企業(yè)的訴求、需求以及資金支持。黑公關(guān)的誕生土壤，其實(shí)是兩家或數(shù)家進(jìn)入對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)作為核心驅(qū)動(dòng)。它們信奉的是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)，迷醉于此消彼長(zhǎng)的邏輯。一開(kāi)始可能還只是無(wú)傷大雅的輿論戰(zhàn)和口水戰(zhàn)，一旦過(guò)火，手段會(huì)愈發(fā)陰狠而暗黑。企業(yè)于此時(shí)，就已不經(jīng)意間患上被害妄想癥。

按照百度百科的定義，被害是妄想癥中最常見(jiàn)的一種，它是精神疾病的一個(gè)重要癥狀。知名精神病學(xué)家D.弗里曼的研究顯示，人們的妄想程度雖然有50%被基因決定，但還有一半是被環(huán)境所影響。心理學(xué)家卡爾·賈斯伯斯（Karl Jaspers）在《精神病理學(xué)》中指認(rèn)，受害妄想癥有三個(gè)特點(diǎn)：確定性、頑固性和奇異性。賈斯伯斯和后來(lái)的研究者發(fā)現(xiàn)，這一類(lèi)人的幻想比較特殊。他們會(huì)幻想這個(gè)世界上處處都是陰謀和陷阱，總有人要害自己。

無(wú)論哪個(gè)行業(yè)或市場(chǎng)，發(fā)展到一定階段就會(huì)進(jìn)入對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)。雙方看起來(lái)勢(shì)均力敵，資源、市場(chǎng)、用戶(hù)，每一個(gè)地方都會(huì)有激烈的搶奪。或者是地位穩(wěn)固的領(lǐng)先者發(fā)現(xiàn)兇猛的挑戰(zhàn)者，感受到令人窒息的壓力。這個(gè)時(shí)候，不少企業(yè)會(huì)變得異常敏感，關(guān)心對(duì)方的每一條信息，甚至是對(duì)方的不經(jīng)意話(huà)語(yǔ)，都會(huì)認(rèn)為是蓄意攻擊的證據(jù)。于是，擦槍走火頻頻發(fā)生，最后仇恨滋生，無(wú)所不用其極。不幸的是，公關(guān)、話(huà)術(shù)、渠道，無(wú)一幸免被卷入其中。

因此，若想真正杜絕黑公關(guān)，除了公關(guān)從業(yè)人員需要堅(jiān)持公關(guān)底線(xiàn)和公關(guān)倫理外，企業(yè)如何避免患上被害妄想癥亦是關(guān)鍵。企業(yè)需要構(gòu)建戰(zhàn)略自信，堅(jiān)定自己的發(fā)展路線(xiàn)，秉承增量思維，以用戶(hù)為中心，而不是盯著對(duì)手，在存量思維下確立扭曲的競(jìng)爭(zhēng)觀，從而在壓力和焦慮下動(dòng)作變形，最終完全失控。放眼全球，不乏一些在行業(yè)里相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的偉大對(duì)手。它們以消費(fèi)者需求為牽引，不斷推陳出新，自我進(jìn)化，從而做到基業(yè)長(zhǎng)青。