吳旭春

新形勢(shì)下，農(nóng)信社對(duì)支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，助推農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展顯得日益重要，業(yè)務(wù)發(fā)展、改革進(jìn)度和品牌形象也得到了極大的提高，但與其他現(xiàn)代化商業(yè)銀行相比，長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)信社在文化建設(shè)領(lǐng)域仍處于起步、探索階段。如何抓住歷史發(fā)展的新契機(jī)，建設(shè)和發(fā)展新型“信合”文化，活下來(lái)，走下去，已成為農(nóng)信人亟待思考的一項(xiàng)課題。

服務(wù)三農(nóng) 牢記經(jīng)營(yíng)宗旨

農(nóng)信社作為農(nóng)村金融的主力軍，作為“農(nóng)民自己的銀行”，作為聯(lián)系城鄉(xiāng)居民的最好金融“紐帶”，立足“三農(nóng)”，以其所處的獨(dú)特地理位置和遍布城鄉(xiāng)的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，以農(nóng)村為主要市場(chǎng)，以農(nóng)民為主要客戶，以農(nóng)業(yè)為主要對(duì)象，服務(wù)“三農(nóng)”，奉獻(xiàn)“三農(nóng)”，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，不斷加大支農(nóng)貸款的投入，將農(nóng)信社的資金“取之于民，用之于民，造福于民”，肩負(fù)起支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展重任，開拓助推城鄉(xiāng)繁榮偉業(yè)，將是農(nóng)信社業(yè)務(wù)操作與經(jīng)營(yíng)管理永遠(yuǎn)不能背離的宗旨和堅(jiān)守。只有高舉支農(nóng)的大旗，建立支農(nóng)品牌，才能牢牢占領(lǐng)農(nóng)村金融的制高點(diǎn)，在日益白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下拓展自己的生存空間和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)信社的同步發(fā)展。

以人為本 實(shí)施人才戰(zhàn)略

人才是強(qiáng)社之本，是農(nóng)信社最活躍，最積極，甚至對(duì)農(nóng)信社的改革發(fā)展起著決定性作用的因素。農(nóng)信社員工是農(nóng)信社文化建設(shè)的創(chuàng)造者和實(shí)踐者。因此，農(nóng)信社文化建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持以人為本，力求把農(nóng)信社的辦社宗旨、經(jīng)營(yíng)效益和員工的自身價(jià)值有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。農(nóng)信社以人為本，要始終關(guān)心員工的成長(zhǎng)，尊重員工的價(jià)值，信任員工的才能，培育員工的忠誠(chéng)度；要實(shí)施人才強(qiáng)社、人才富社戰(zhàn)略，構(gòu)建人才強(qiáng)社興社富社文化，切實(shí)把維護(hù)員工的切身利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，自覺尊重人，愛護(hù)人，主動(dòng)理解人，關(guān)心人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使員工真正感受到農(nóng)信大家庭的溫暖，感受到農(nóng)信大家庭的愛；要堅(jiān)持人本管理思想不動(dòng)搖，做到廣招才、善納才、多薦才、重保才，知才善用，唯才是用，讓員工各施其才、各顯所才、各盡其才，做到個(gè)人能力、興趣與工作“三位一體”的和諧統(tǒng)一，力求人力資源的最優(yōu)化；心往一處想，勁往一處使，同心同德，群策群力，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，內(nèi)達(dá)團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展。讓員工將農(nóng)信事業(yè)作為自己的終身追求，與農(nóng)信社同步成長(zhǎng)。

顧客至上 提升服務(wù)水平

隨著時(shí)代的進(jìn)步，金融市場(chǎng)化和自由化，金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的體驗(yàn)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平提出了更高的要求。只有盡心竭力地為客戶服務(wù)，才能確保農(nóng)信社長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。搞好服務(wù)，優(yōu)化形象，將是農(nóng)信社競(jìng)爭(zhēng)制勝的有力法寶。我們要擦亮眼睛，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把“服務(wù)”作為農(nóng)信社的“生命工程”“吃飯工程”來(lái)對(duì)待，并采取切實(shí)有效的措施，將服務(wù)工作抓實(shí)抓好。加強(qiáng)對(duì)員工的文化、技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)；積極推行文明服務(wù)窗口活動(dòng)，堅(jiān)持服務(wù)微笑，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；正確理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的內(nèi)涵；加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，儀態(tài)大方，舉止得體，符合規(guī)范，處處讓客戶感覺到賓至如歸。

愛崗敬業(yè) 弘揚(yáng)先進(jìn)事跡

最近幾年，巴交農(nóng)布、石渠信用社等一系列可歌可泣的農(nóng)信社人與事從小范圍的口口相傳，到被搬上巡回宣講的舞臺(tái)，近距離地呈現(xiàn)于廣大農(nóng)信社員工的眼前。在博得感動(dòng)、崇敬之時(shí)，也使農(nóng)信社員工的精神得到升華，靈魂得到凈化，在農(nóng)信系統(tǒng)中激蕩起了一股愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的清流。充分發(fā)揮榜樣的看齊作用，用先進(jìn)、用典型感染員工，啟迪員工，引導(dǎo)員工。農(nóng)信社可以在文化建設(shè)中大力宣傳，表彰身邊的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體，以個(gè)別帶動(dòng)整體，有效促進(jìn)農(nóng)信社文化的形成和發(fā)展。

任人唯賢 形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

面對(duì)金融產(chǎn)品和市場(chǎng)服務(wù)日益市場(chǎng)化、商品化，農(nóng)信社要在激流中勇進(jìn)，就必須猛藥去疴，加快用人機(jī)制的改革，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，營(yíng)造“唯才是舉，人盡其才”的競(jìng)爭(zhēng)文化。堅(jiān)持員工錄用公開、公正、透明，能者進(jìn)，庸者退；崗位確定競(jìng)聘上崗，技精者上，末位淘汰；領(lǐng)導(dǎo)選拔堅(jiān)持業(yè)務(wù)考核與民主推薦相結(jié)合；推行獎(jiǎng)懲結(jié)合評(píng)價(jià)機(jī)制，定時(shí)定量定質(zhì)考核，先進(jìn)者獎(jiǎng)，后進(jìn)者懲。提升員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)亮劍精神，努力打造頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)文化。

審慎合規(guī) 強(qiáng)化制度管理

一是要建立健全員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)規(guī)范制度，做到崗位職責(zé)明確，業(yè)務(wù)操作有章可循，違章處罰有制可依，從制度上保障文化建設(shè)；二是要建立有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。定期與不定期對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，并將檢查出的問(wèn)題深入分析，及時(shí)處理，督促改進(jìn)，確保各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的暢行無(wú)阻；三是要強(qiáng)化對(duì)員工行為的規(guī)范和約束。建立和完善崗位責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用鐵的規(guī)范，鐵的制度來(lái)規(guī)范員工行為，倡導(dǎo)用心工作，用心做事，按制工作，按章辦事，杜絕在行為上發(fā)生事故，構(gòu)建嚴(yán)密的制度文化和合規(guī)文化。

（作者單位：四川省資中信用聯(lián)社）