楊林

2018年6月中旬，58到家CEO陳小華在長(zhǎng)沙見(jiàn)到了李克強(qiáng)總理，彼時(shí)總理正在視察當(dāng)?shù)氐拇笮推髽I(yè)。雙方交流的半個(gè)小時(shí)時(shí)間里，有一半都在討論上門服務(wù)行業(yè)如何解決就業(yè)的問(wèn)題。

截至今年上半年，從58到家平臺(tái)上直接獲得數(shù)量可觀的報(bào)酬，或者說(shuō)主要收入來(lái)自于此的普通勞動(dòng)者，一共有100萬(wàn)人左右，今年整個(gè)平臺(tái)的注冊(cè)勞動(dòng)者數(shù)字還要再翻一倍。

按照陳小華的觀察，家政服務(wù)目前在全國(guó)每年都會(huì)產(chǎn)生30%的增速，換句話說(shuō)，這是一個(gè)最終會(huì)有幾千億交易額的市場(chǎng)。巨大的需求需要同等規(guī)模的服務(wù)提供者。

就北京來(lái)看，58到家平臺(tái)上的阿姨數(shù)量已經(jīng)有近10萬(wàn)個(gè)，搬家?guī)煾涤?0多萬(wàn)人，這還遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求，訂不到服務(wù)的情況經(jīng)常發(fā)生。另一方面，陳小華對(duì)公司有著更大的野心，在接受36氪專訪時(shí)，他曾多次提到，雖然已經(jīng)做到全國(guó)最大，目前58到家在家政業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額只達(dá)到他理想值的不到10%。他的目標(biāo)是，要拿下整個(gè)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)30%的份額。

快速擴(kuò)張是必須的，但目前擴(kuò)張最大的障礙就是人員招聘的速度。陳小華估算的結(jié)果是：家政行業(yè)在全國(guó)會(huì)需要三四千萬(wàn)個(gè)服務(wù)人員，而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)承載量顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

目前58到家打算著重做自營(yíng)，這也意味著提高服務(wù)人員的工作效率尤為關(guān)鍵。所以，如何培訓(xùn)勞動(dòng)者，或者說(shuō)，產(chǎn)生更多的服務(wù)賦能，是陳小華最近一直在思考的問(wèn)題。

不止是要標(biāo)準(zhǔn)化，未來(lái)更有可能建立一套完整的征信體系

一直以來(lái)，58到家都有一套培訓(xùn)體系，包括理論培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)等不同的環(huán)節(jié)，并且以相應(yīng)的考試和評(píng)級(jí)作為評(píng)判。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)細(xì)分行業(yè)會(huì)建立各自的培訓(xùn)子系統(tǒng)。目前，58到家在全國(guó)已經(jīng)有14個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。

所有新人職的服務(wù)人員需要接受2個(gè)月的人職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，跟著老員工一起先免費(fèi)提供幾單服務(wù)，熟悉流程。他們所提供的上門服務(wù)依循58到家制定的體系，細(xì)致到帶幾塊抹布、哪種顏色的抹布分別用來(lái)做什么、先打掃哪里后打掃哪里等細(xì)節(jié)。

這些都是58到家培訓(xùn)環(huán)節(jié)上最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化程序，但是陳小華想要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

58到家正在籌備推出一個(gè)面向所有藍(lán)領(lǐng)的征信系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)，用戶招一個(gè)保潔或保姆時(shí)，他/她是不是犯罪分子，有沒(méi)有傳染病，以及債務(wù)能力，都在這套系統(tǒng)上可以查詢到結(jié)果。

甚至說(shuō)，這套體系在未來(lái)形成在線產(chǎn)品后，不止是58到家的用戶，所有的家政公司都可以用。陳小華說(shuō)，目前中國(guó)絕大多數(shù)家政公司連犯罪記錄都不查，“我們要輸出給所有家政體系，對(duì)這個(gè)社會(huì)才有真正的影響。今天58到家基本上已經(jīng)檢查完了所有阿姨的體檢證，所有的犯罪記錄、法院的判決記錄我們都有”。

這套系統(tǒng)聽(tīng)起來(lái)頗為復(fù)雜，簡(jiǎn)單講更像是要做一個(gè)個(gè)人版的“企查查”。平臺(tái)想做的是，每個(gè)阿姨從第一天面試，到培訓(xùn)時(shí)的視頻和照片，一直到她跟每一個(gè)雇主溝通，以及每一任雇主對(duì)她的評(píng)價(jià)，甚至是每個(gè)月工資記錄都可以包含在這套系統(tǒng)里。

不止是做培訓(xùn)，還要做培訓(xùn)老師的輸出

58到家成立初期，姚勁波曾對(duì)媒體表示，未來(lái)58到家非常希望能收購(gòu)一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。

這個(gè)愿望有可能被陳小華以一種更為“超前”的方式實(shí)現(xiàn)。

目前58到家在全國(guó)共有幾百個(gè)培訓(xùn)教師，14個(gè)培訓(xùn)基地，其中一個(gè)趨勢(shì)是，越來(lái)越多的工作三年以上的“資深阿姨”正在走上全職培訓(xùn)教師崗位。

陳小華的目標(biāo)不止是讓教師們給“阿姨”做培訓(xùn)，而是把已有的基地變成培訓(xùn)學(xué)校的輸出。換句話說(shuō)，未來(lái)任何一個(gè)人想開(kāi)家政公司，都可以找58到家的老師為自己做阿姨認(rèn)證，“像國(guó)際認(rèn)證一樣，我們的老師負(fù)責(zé)為其他的企業(yè)考核阿姨的質(zhì)量，負(fù)責(zé)出教材，負(fù)責(zé)幫這些企業(yè)做好把關(guān)”。

“他們用我們的老師培訓(xùn)完自己的阿姨后，就可以進(jìn)入我的平臺(tái)搶單子，用我的征信系統(tǒng)，用我的體檢查詢系統(tǒng)?！标愋∪A說(shuō)，這樣做的目的在于讓其他家政公司都能夠提供和58到家一樣的服務(wù)。

據(jù)悉，58到家的培訓(xùn)教師除了有在一線工作過(guò)的“阿姨”外，還有菲傭和大學(xué)禮儀課教師，以及心理咨詢師。陳小華透露，每個(gè)月在尋找教師的工作上就要支付給獵頭幾十萬(wàn)元費(fèi)用。

雖然目前58到家每年可以培訓(xùn)十萬(wàn)個(gè)“阿姨”，但是陳小華還是覺(jué)得速度太慢。未來(lái)58到家在培訓(xùn)方面可能會(huì)采取“合伙人”制度，即從培訓(xùn)阿姨逐漸轉(zhuǎn)化到培訓(xùn)“老師”，這才符合他的設(shè)想。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，讓接受過(guò)培訓(xùn)的阿姨成為老師，再去培訓(xùn)新人。這看起來(lái)有點(diǎn)像是代運(yùn)營(yíng)制度，平臺(tái)只需要做交接。

這背后的邏輯是，當(dāng)平臺(tái)上的勞動(dòng)者疊加到一定規(guī)模后，現(xiàn)有的培訓(xùn)人員無(wú)法再提供更多的賦能。設(shè)想一下，當(dāng)某一天，平臺(tái)上有1000萬(wàn)個(gè)勞動(dòng)者時(shí)，“這種規(guī)模的培訓(xùn)已經(jīng)不是普通的公司能承受得了的”，陳小華說(shuō)。

出海布局，要把菲傭引入中國(guó)

培訓(xùn)中心的建設(shè)、培訓(xùn)人員的招募、培訓(xùn)體系的開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的成本都會(huì)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)品類的增加而上升。58到家選擇了一個(gè)“重模式”來(lái)做O2O服務(wù)，賭的就是服務(wù)能力和質(zhì)量。

所以最近陳小華盯上了更高門檻的“菲傭”式家政服務(wù)。雖然內(nèi)地的政策目前還不支持直接引入菲傭，但是引入菲傭培訓(xùn)教師為大陸的阿姨做培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到菲傭級(jí)別是有可行性的。

目前58到家已在菲律賓開(kāi)設(shè)辦事處，與當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)合作。辦事處的主要作用在于，幫助平臺(tái)篩選當(dāng)?shù)氐姆苽蚝涂梢宰雠嘤?xùn)的教師、考察培訓(xùn)學(xué)校，并從中挑選適合做辦學(xué)和投資的目標(biāo)，另外，未來(lái)還將成立做菲傭招聘平臺(tái)的研發(fā)部門。

截止到今年6月份，58到家已經(jīng)招募約40名菲傭培訓(xùn)師，與中國(guó)培訓(xùn)師進(jìn)行一對(duì)一式封閉培訓(xùn)。

國(guó)內(nèi)對(duì)高質(zhì)量家政人員的需求巨大，陳小華判斷，如果大陸對(duì)菲傭全面開(kāi)放，這至少是個(gè)百萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)，“在香港有菲傭二三十萬(wàn)人，大陸對(duì)菲傭的渴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)香港”。他認(rèn)為，中國(guó)家庭請(qǐng)菲傭是因?yàn)槠洳坏哂衅渥黾覄?wù)的能力，而且還可以為孩子創(chuàng)造講英語(yǔ)的環(huán)境。

陳小華說(shuō)，菲傭老師進(jìn)入內(nèi)地后，不止要負(fù)責(zé)培訓(xùn)國(guó)內(nèi)的阿姨，還需要和其他的服務(wù)提供者一樣進(jìn)入內(nèi)地家庭，“不是讓用戶直接雇傭她們，而是這些老師在用戶家里輔助58到家的阿姨提供服務(wù)，這有點(diǎn)像實(shí)習(xí)生那樣”。

不過(guò)這具體操作起來(lái)，最難的部分還是在于國(guó)內(nèi)的法律法規(guī)。引進(jìn)菲傭培訓(xùn)教師，需要通過(guò)自貿(mào)區(qū)辦理工作簽證，并要在上海工作一段時(shí)間，這里面必然涉及復(fù)雜的手續(xù)和流程。

還在尋找新的融資，目前沒(méi)有上市計(jì)劃

在陳小華看來(lái)，58到家從來(lái)就不是一門看起來(lái)很酷的生意，“賣的是保姆、保潔的服務(wù)，線下做得那么重，也很難像很多互聯(lián)網(wǎng)公司那樣做個(gè)APP，一下子來(lái)了上千萬(wàn)用戶”。

58到家不能算是上門服務(wù)領(lǐng)域的幸存者，陳小華也不喜歡幸存這個(gè)詞，也許是因?yàn)槔锩嬗幸恍┻\(yùn)氣的成分?！拔覀兠恳徊蕉甲叩貌⒉蝗菀祝恢笔蔷蚣?xì)算地走過(guò)來(lái)的，這里面是不能犯錯(cuò)的?！?/p>

總結(jié)58到家的經(jīng)驗(yàn)主要有兩點(diǎn)，第一是58到家很早就停止了補(bǔ)貼，其次就是一開(kāi)始就堅(jiān)定了要走平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。

第一點(diǎn)很容易理解，避免了這家公司因?yàn)闊o(wú)節(jié)制燒錢而被洗牌。而平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)實(shí)際上涉及的是一個(gè)天花板的問(wèn)題，“做垂直往往開(kāi)始的時(shí)候很容易，但是一旦到了上市等發(fā)展頂峰的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者往往會(huì)失去發(fā)展的動(dòng)力和方向;而做平臺(tái)開(kāi)始會(huì)很難，不過(guò)發(fā)展初期對(duì)手踩不死你，到最后就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，而且不用擔(dān)心成功以后要怎么辦”。

58到家的上一輪融資還停留在2015年10月，由阿里領(lǐng)投的3億美金A輪融資。陳小華稱，家政業(yè)務(wù)不排除接下來(lái)會(huì)尋找新的融資，一旦有新的錢進(jìn)來(lái)，他打算先將地面服務(wù)規(guī)模提高3倍，并將服務(wù)提供者擴(kuò)大到現(xiàn)在的四到五倍。

另外，58到家還會(huì)進(jìn)一步完成品牌再造，例如給品牌換一個(gè)名字，“也許叫天鵝到家，或者其他的名字”。陳小華說(shuō)，在他和姚勁波的規(guī)劃中，家政業(yè)務(wù)未來(lái)會(huì)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，而不單純只是做業(yè)務(wù)，“做了做好品牌，我們預(yù)計(jì)會(huì)在接下來(lái)的幾個(gè)季度里，投入一億美金來(lái)做品牌廣告”。

58到家目前還沒(méi)有上市的規(guī)劃，不過(guò)陳小華透露，在今年上半年的某些月份里，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利?！斑@門生意現(xiàn)在做到了60分，也許等它做到八九十分的時(shí)候，我們就會(huì)把上市問(wèn)題列入自己的規(guī)劃中”。