嚴(yán)慶弘

黃埔區(qū)老人院于2001年10月開(kāi)業(yè)，目前收住老人460多名，80%為非自理老人。十幾年來(lái)，以“政府滿意，社會(huì)滿意，親屬滿意，老人滿意”為宗旨，以創(chuàng)建星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，堅(jiān)持加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，不斷提升服務(wù)能力，做到了硬件夠硬，軟件不軟。

硬件夠硬

2011年初，黃埔區(qū)委區(qū)政府根據(jù)《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化形勢(shì)，滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求，啟動(dòng)了黃埔區(qū)老人院二期工程建設(shè)。工程概算總投資1.18億元，是集老年病醫(yī)院、日間照料、休閑娛樂(lè)等功能于一身的綜合性老年公寓。二期工程在規(guī)劃設(shè)計(jì)上，充分考慮老年人在陽(yáng)光、通風(fēng)透氣、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、交流空間等生活的特殊需求，進(jìn)行了精心規(guī)劃和設(shè)計(jì)。大樓南北朝向，通風(fēng)透氣;陽(yáng)臺(tái)錯(cuò)層相間，陽(yáng)光充足;兩房陽(yáng)臺(tái)相通，相鄰之間可自由聊天、相互照應(yīng)。每隔四層就有一個(gè)較大的平臺(tái)，老人家不用下樓就可以曬曬太陽(yáng)，或者進(jìn)行簡(jiǎn)單的身體鍛煉。首層架空，高度5米，開(kāi)敞庭院和圍合庭院的滲透、風(fēng)雨廊的應(yīng)用既適應(yīng)了嶺南的氣候特點(diǎn)，又增加了老人活動(dòng)的室內(nèi)空間。

2018年7月，結(jié)合一期主樓使用至今已近20年，許多設(shè)備設(shè)施已陳舊、老化，以及1至2層正在開(kāi)展飯?zhí)茫ǘ冢┘痈脑旃こ探ㄔO(shè)的實(shí)際，老人院爭(zhēng)取區(qū)福彩公益金，對(duì)3至6層設(shè)備設(shè)施進(jìn)行完善。改造項(xiàng)目包括：設(shè)置康寧區(qū)（認(rèn)知障礙老人護(hù)理區(qū)）、門窗、墻面、天花、照明電氣改造，以及安裝水噴淋消防系統(tǒng)，旨在為給老人提供更加安全舒適的生活環(huán)境。

為不斷滿足新時(shí)代養(yǎng)老需求，2017年，老人院積極開(kāi)展智能化信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，智能化信息管理系統(tǒng)主要功能包括智慧睡眠監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)定位與老人防跌倒、心血管智能健康檢測(cè)、智能遠(yuǎn)程診療。通過(guò)改變信息交流傳遞方式、強(qiáng)化資源配置整合力度、提升服務(wù)管理效率等手段，對(duì)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)模式存在的各種問(wèn)題如人手短缺予以破解，促使未來(lái)的養(yǎng)老模式變得多樣化、人性化、高效化。

軟件不軟

1.專業(yè)培訓(xùn)，有的放矢

針對(duì)護(hù)理員文化程度不高、認(rèn)知能力較低的實(shí)際，修訂新入職員工培訓(xùn)手冊(cè)《護(hù)理人員入職培訓(xùn)》，內(nèi)容涵蓋養(yǎng)老服務(wù)禮儀、護(hù)理老人基本要求及服務(wù)內(nèi)容等;組織醫(yī)務(wù)人員將復(fù)雜深?yuàn)W的醫(yī)護(hù)知識(shí)制作成視頻或課件，作為護(hù)理員崗前和崗中培訓(xùn)教材。目前已完成《安全喂食相關(guān)知識(shí)及實(shí)操規(guī)范》《拍背助排痰》《食物梗咽應(yīng)急處理》《防壓瘡護(hù)理》等9項(xiàng)護(hù)理操作的視頻錄制。護(hù)理操作視頻配有文字和語(yǔ)音同步講解，可幫助護(hù)理員在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

2018年1至8月，老人院對(duì)護(hù)理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)多達(dá)20多次。高效、持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使護(hù)理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)在短時(shí)間內(nèi)得到有效的提升，在老人院專業(yè)人員相對(duì)短缺、護(hù)理工作日益繁重的情況下，服務(wù)質(zhì)量仍然得到老人及家屬的認(rèn)可和好評(píng)。

2.創(chuàng)新“醫(yī)養(yǎng)融合”模式

為更好地滿足老年人養(yǎng)老與醫(yī)療保障服務(wù)的雙向需求，根據(jù)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議決定，黃埔區(qū)民政局于2016年10月與廣醫(yī)五院合作，創(chuàng)新“醫(yī)養(yǎng)融合”模式，在二期工程設(shè)置老年康復(fù)病區(qū)（1至4層），充分融合廣醫(yī)五院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療康復(fù)資源和老人院專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理資源，為入住的老人提供健康管理、門診、住院及康復(fù)期護(hù)理為一體的養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了老人“醫(yī)養(yǎng)”零距離。

3.打造“醫(yī)護(hù)社”三位一體服務(wù)模式

為滿足老年人更高的服務(wù)需求，老人院提倡專業(yè)的人做專業(yè)的事，在保證常規(guī)查房的同時(shí)，每半個(gè)月組織醫(yī)療、護(hù)理、社工三部門開(kāi)展一次聯(lián)合查房，篩查出需提供個(gè)性化服務(wù)的對(duì)象，為有需求的老人提供集照料生活、保障健康、營(yíng)養(yǎng)精神于一體的專業(yè)化、個(gè)性化、多維度的綜合性特色服務(wù)。截至2018年8月，“醫(yī)護(hù)社”三位一體服務(wù)共跟進(jìn)了15名個(gè)案，已結(jié)案13名，平均跟案10節(jié)，結(jié)案滿意度100%，困難解決程度達(dá)83.3%，情況改善程度達(dá)83.3%，跟案目標(biāo)均已達(dá)成。

4.記錄服務(wù)對(duì)象的“生命故事”

黃埔區(qū)老人院通過(guò)鏈接各大院校青年志愿者以探訪采訪等方式，深入院內(nèi)了解長(zhǎng)者過(guò)去的經(jīng)歷、人生感悟等，編輯成個(gè)性化的“生命故事”，發(fā)掘人生價(jià)值，倡導(dǎo)積極、樂(lè)觀面對(duì)生活的正能量?！吧适隆表?xiàng)目從2017年8月開(kāi)展至今，已完成兩期“生命故事”的探訪和撰寫，10個(gè)“生命故事”已經(jīng)印刷成冊(cè)。“生命故事”第三期將于2018年10月-11月展開(kāi)。

5.探索開(kāi)展“以老助老”服務(wù)項(xiàng)目

2017年上半年開(kāi)始實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目，旨在倡導(dǎo)身體尚好的長(zhǎng)者利用自己的閑暇時(shí)間，在保證自身安全的前提下，為有需要的長(zhǎng)者提供力所能及的幫助。入住的老人，誰(shuí)都可能是“以老助老”的提供者，也都可能是“以老助老”的受益者，這是很有意義的一件事。截至2018年8月，參與“以老助老”服務(wù)的長(zhǎng)者145人次，提供服務(wù)270小時(shí)，受益長(zhǎng)者3009人次。長(zhǎng)者參與“以老助老”服務(wù)后，進(jìn)一步提高了對(duì)自己的自信心和對(duì)老人院的歸屬感，為“老有所為”注入了新的內(nèi)涵。