陳晴

摘 要 場館運行是博物館基于收藏、研究進行展示的公共文化服務(wù)，是在特定館舍空間內(nèi)通過“展覽—參觀”的互動行為完成的系列活動。長期以來，由于交互雙方的信息不對稱，這一活動的管理更多依托于經(jīng)驗驅(qū)動，缺乏有效的量化指標(biāo)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在博物館運行中收集全過程數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)分析方法進行科學(xué)的精細化管理成為可能。以上海博物館數(shù)據(jù)中心的開發(fā)和運營為案例，探討如何在博物館應(yīng)用場景中以博物館學(xué)為依據(jù)，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯聚、分析和管理，并以可視化的方式呈現(xiàn)，為博物館運行的監(jiān)測和決策提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的解決方案。

關(guān)鍵詞 博物館 大數(shù)據(jù) 信息化

0 引言

迅猛的發(fā)展形勢給博物館管理帶來了巨大壓力，如何高效地運行機構(gòu)并為社會持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)成為當(dāng)前博物館工作的重要課題。隨著信息技術(shù)的進步，數(shù)字化輔助管理的優(yōu)勢日益凸顯，上海博物館數(shù)據(jù)中心的開發(fā)就是這一領(lǐng)域的探索之舉。本文將以此為例，探討大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在博物館場景中的應(yīng)用前景。

1 從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動

場館運行是博物館基于收藏、研究進行展示的公共文化服務(wù)，其本質(zhì)上是一種信息的傳播活動。它的顯著特點是信息發(fā)布者和接收者借由特定的情境空間——館舍，通過實體或虛擬的媒介——藏品，完成“展覽—參觀”這一交互行為。在此過程中，博物館出于其保護、收藏人類活動和自然環(huán)境的見證物以及構(gòu)建共同文化記憶的宗旨，由研究人員基于知識性對藏品信息進行處理并選擇后組織展覽。而觀眾則根據(jù)各自的興趣、經(jīng)驗、行為習(xí)慣等自主理解信息，并將其融入自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。由于交互雙方并非直接交流，而是通過異構(gòu)的媒介來完成信息流動，難免使信息在傳輸過程中出現(xiàn)損失、附加或變形，以至于這種交互在增加了多樣性的同時也產(chǎn)生了不確定性。博物館的“我說”和觀眾的“我看”、博物館的“我要說”和觀眾的“我想看”、博物館的“我說過”和觀眾的“我沒看到”長期以來困擾著雙方，也影響了博物館運行的效率。

解決這一困境的方法是對“展覽—參觀”的交互活動進行有效的監(jiān)測和評估，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差便及時修正以保證傳播目標(biāo)的達成。在歐美國家，博物館評估已經(jīng)有了長期的實踐并形成了完備的制度和數(shù)種相關(guān)的指標(biāo)模型。我國在這一工作上起步雖然比較晚，但隨著國家文物局對全國博物館定級及運行評估的推動，有關(guān)的探索和研究亦方興未艾。然而，目前我國的博物館評估還面臨不少問題，主要體現(xiàn)在對傳播的社會效益評估大多依賴于人數(shù)、口碑、書面問卷及訪談觀察等傳統(tǒng)調(diào)查手段，失之于簡單、粗放或片面；亦由于數(shù)據(jù)收集成本等因素制約，數(shù)據(jù)的數(shù)量、范圍和質(zhì)量都會受到一定影響，樣本數(shù)少而連續(xù)觀測的難度高，進而無法進行更具一般意義的實證研究。因此，對博物館運行的促進仍以經(jīng)驗驅(qū)動為主。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，近年來已有不少學(xué)者提出利用大數(shù)據(jù)分析，采取數(shù)字化手段輔助博物館運行的解決方案。但較為可惜的是，這些研究主要集中于思路的提出和展望，往往缺乏實踐的驗證；而少量的實證性研究實施范圍過小，或借助第三方平臺已有的數(shù)據(jù)進行分析，代表性不強。

2018年5月，上海博物館基于多年信息化建設(shè)的成果，率先建成了國內(nèi)第一家博物館數(shù)字化管理平臺——上海博物館數(shù)據(jù)中心。如圖1所示，該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)入口、現(xiàn)場服務(wù)入口及館內(nèi)局域網(wǎng)入口等多種來源進行數(shù)據(jù)匯集，形成了對藏品數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、新媒體傳播數(shù)據(jù)、展區(qū)觀眾行為數(shù)據(jù)、商店文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)等的匯聚整合，并以技術(shù)手段實現(xiàn)了對博物館業(yè)務(wù)多個維度的關(guān)聯(lián)分析和精準(zhǔn)判別。及時準(zhǔn)確、全面綜合地反映了博物館的實時運行狀況，為未來博物館基于大數(shù)據(jù)實施精細化管理建構(gòu)了一個基礎(chǔ)框架。

大數(shù)據(jù)具有“4V”特性，即容量（Volume）、種類（Variety）、速度（Velocity）和價值（Value）。其中，容量是指大數(shù)據(jù)采集的數(shù)量巨大，可達PB級以上；種類是指這些海量數(shù)據(jù)是可以細分的；速度是指獲得數(shù)據(jù)是實時的、動態(tài)的、可擴展的；價值則指通過數(shù)據(jù)挖掘、云計算等分析方法，可以形成有價值的新數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)關(guān)注的是全部數(shù)據(jù)，依靠精細化分類進行分析，挖掘出數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性以及深層次的含義。它不再是規(guī)模化的批量采集，而是更加注重對信息的實時采集、自動采集、按需采集，以及對某些專項數(shù)據(jù)的重點采集。簡單說，就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動為導(dǎo)向，實現(xiàn)預(yù)測分析及決策管理。

2 以博物館業(yè)務(wù)為導(dǎo)向

大數(shù)據(jù)的容量雖巨，卻并非都是有效的，必須經(jīng)過合理的分類和恰當(dāng)?shù)那逑?，才能避免?shù)據(jù)過度負擔(dān)，過濾得到有用的內(nèi)容。這是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，也是其產(chǎn)生新價值的保證。

上海博物館數(shù)據(jù)中心依據(jù)博物館學(xué)原則，并參考了《國家一級博物館運行評估指標(biāo)體系》。它以博物館管理為核心，以流程管理為主線，涵蓋了收藏、研究、傳播三大功能，融合了博物館工作的主要流程。對應(yīng)“綜合管理與基礎(chǔ)設(shè)施”“藏品管理與科學(xué)研究”“陳列展覽與社會服務(wù)”的一級指標(biāo)設(shè)定，我們從“人”“館”“物”三個板塊進行分類管理，對博物館的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作出科學(xué)挖掘和精準(zhǔn)分析，并以可視化的形式予以生動的表達，達到了俯瞰式的數(shù)據(jù)觀測效果。

2.1 連接人與物的特殊空間

一般認(rèn)為，博物館的基礎(chǔ)工作是對物的保存和研究，目標(biāo)工作是對人的傳播，其信息轉(zhuǎn)換以經(jīng)過專業(yè)編碼的實物為媒介完成。但事實上，這個轉(zhuǎn)換必須在特定的物理空間——館舍中才能達成。物的保存、研究和人的學(xué)習(xí)都由博物館空間來承載，對博物館而言首先必須有足夠的空間存放自己的藏品，亦須有足夠的空間構(gòu)造自己的展覽，更須保證足夠的空間供觀眾參觀。將“館”作為大數(shù)據(jù)分類的一個主要區(qū)域加以呈現(xiàn)，能直觀地看到“物”和“人”在這個環(huán)境中的交互狀態(tài)。

如圖2所示，在數(shù)據(jù)中心，既可以精確搜集博物館每一天、每一小時的觀眾人數(shù)，亦可以準(zhǔn)確掌握相同時段觀眾大致分布在博物館的哪一個角落；既可以了解本館收藏的體量，也可以看到藏品與展品的比例，還能看到這一環(huán)境的相對溫濕度環(huán)境，確?！皡⒂^—展覽”過程在一個安全、適當(dāng)、有效的條件下進行。

博物館環(huán)境對觀眾參觀具有客觀的影響，過于密集的人流對文物安全和有效參觀都是非友好因素，因此館舍人流的控制是博物館運行中的重要工作。上海博物館數(shù)據(jù)中心通過客流系統(tǒng)獲得實時客流規(guī)模，并將該項數(shù)據(jù)長期累積，按不同的顆粒度形成統(tǒng)計報表，用以預(yù)測博物館每年、每季、每月乃至每日的人流峰谷規(guī)律，為觀眾引流提供科學(xué)的依據(jù)。

如圖3所示，通過館內(nèi)的無線訪問接入點及無線網(wǎng)絡(luò)信號抓取客觀的客流數(shù)據(jù)，則可實時了解各展廳的人流實況，并能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的環(huán)境預(yù)警閾值自動報警，分發(fā)至相關(guān)部門，及時觸發(fā)分流解決預(yù)案，保證觀眾安全、舒適的參觀體驗。

2.2 以人為本的博物館

觀眾位于博物館傳播鏈的末端，其參觀體驗和參觀習(xí)得是考察傳播效益的最重要指標(biāo)。透過觀眾研究，能夠檢視博物館與觀眾的溝通是否順暢、信息傳遞的損失是否處于合理空間，促使博物館根據(jù)觀眾反饋改善傳播的形式、內(nèi)容或模式，以尋求“物的表達”與“人的理解”之間的平衡。因此在博物館評估中，觀眾評估一直是最為核心的指標(biāo)。上海博物館數(shù)據(jù)中心按照觀眾大數(shù)據(jù)的構(gòu)成，從興趣和行為兩個角度出發(fā)考察本館的運行效能。

（1）目標(biāo)觀眾和觀眾目標(biāo)

博物館觀眾是趣味、動機、教育程度和文化背景各不相同的許多異質(zhì)的亞群的總和，他們規(guī)模龐大，具有分散性、匿名性、流動性和無組織性，很難給出一個統(tǒng)一的描述。但是如果對其進行不同維度的分類，就可以發(fā)現(xiàn)他們的“分眾化”特質(zhì)并給予針對性的關(guān)注。比如，按照參觀經(jīng)歷，博物館觀眾可以分為到場觀眾和潛在觀眾，其中到場觀眾又可以分為偶然觀眾和經(jīng)常觀眾。但是到場并不意味著“足夠的興趣”，他們中的一些人有可能只是偶然的“到此一游”，而潛在觀眾中的一部分卻很可能是未來的博物館?？?。

對于博物館而言，那些具有經(jīng)常性參觀意愿的觀眾，無疑是更具價值的。通過將現(xiàn)場客流規(guī)模及其分布，與遠程服務(wù)項目如網(wǎng)站、微博、微信、app等的使用數(shù)量和偏好情況進行對比，不僅可以知道博物館實體空間、常設(shè)陳列的傳播能級，而且能了解到博物館的潛在影響力及臨時展覽、教育活動的傳播效應(yīng)，從而獲得目標(biāo)觀眾的“數(shù)據(jù)畫像”，進行有的放矢的宣傳推廣。

（2）誠實的身體

博物館觀眾行為是指觀眾在博物館環(huán)境中有目的行動的連續(xù)集合。在參觀中，觀眾的主觀愿望往往會受到現(xiàn)實環(huán)境、認(rèn)知錯位、他人干擾、博物館疲勞等種種因素的影響而產(chǎn)生客觀變化，因此參觀行為是博物館傳播效果最直接的反映。但是由于觀眾行為的不確定性，這種傳播中的動態(tài)過程很難捕捉。以數(shù)據(jù)的方式獲得它們，并用博物館學(xué)的手段來分析，無疑是降低溝通成本、提高溝通效率的優(yōu)選模式。上海博物館數(shù)據(jù)中心通過展廳定位實現(xiàn)實時參觀數(shù)據(jù)的搜集和分析，與傳統(tǒng)的問卷調(diào)查和現(xiàn)場觀察相比，其時效性、樣本量均具有很大優(yōu)勢，同時它過濾了被調(diào)查者的主觀因應(yīng)，是一種觀眾身體的客觀反映。

如圖4所示，觀眾在每個展廳留駐的時長、分布的密度，熱點區(qū)域的人流數(shù)量以及他們對相鄰區(qū)域同等級展品的不同程度關(guān)注，隨機參觀路線形成的綜合趨勢——這些都體現(xiàn)了參觀者對展陳語境普適性的“自我”反饋，能夠幫助博物館找到展陳的亮點與盲點，探索博物館敘述與觀眾理解之間最佳的互動模式。

上海博物館數(shù)據(jù)中心的“董其昌數(shù)字人文”專題子項是在數(shù)字人文研究領(lǐng)域進行的開拓性實驗，試圖將數(shù)字化手段引入藏品研究這一至關(guān)重要的功能性業(yè)務(wù)中。該項目以明代著名書畫家董其昌為本體，依托本館豐富的藏品資源和雄厚的研究基礎(chǔ)，打通藏品基本數(shù)據(jù)與研究數(shù)據(jù)的壁壘，利用算法挖掘數(shù)據(jù)，運用人工智能解析和重構(gòu)數(shù)據(jù)，并以可視化的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)圖景。

如圖9所示，從年表、行旅、交游、創(chuàng)作等角度融匯數(shù)據(jù)，并通過其廣泛的互聯(lián)反映與董其昌相關(guān)的時、地、人、事，呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)特有的規(guī)則，與專業(yè)人員的研究互為參照。同時，該系統(tǒng)配置后臺數(shù)據(jù)庫支持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，以期自動反映由數(shù)據(jù)到數(shù)值乃至數(shù)據(jù)關(guān)系的動態(tài)變化，也為今后相關(guān)專題的接入預(yù)留了可擴展空間。該項目還嘗試引入最新的機器學(xué)習(xí)技術(shù)，借助人工智能分析中國古代繪畫的元素及特征，構(gòu)成素材數(shù)據(jù)抓取和聚類的自動化模式，為日后提供新的研究視野、形成新的研究資源。這是目前中國書畫研究中首創(chuàng)的新手段，雖然尚不成熟，但已獲得初步成果，有待進一步深化。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了對現(xiàn)實社會的完整映射，數(shù)字化將成為一種全新的文化生產(chǎn)和傳播方式，而以文化保存與傳播為己任的博物館，在時代的變革中也面臨著自我更新和發(fā)展的挑戰(zhàn)。上海博物館數(shù)據(jù)中心的開發(fā)和運營試圖以一種更為系統(tǒng)和高效的方式實現(xiàn)適應(yīng)于博物館規(guī)律的科學(xué)管理，這既是一次大膽的嘗試，也是博物館學(xué)新思維與實踐的可貴結(jié)合，其效果和成長前景令人期待。

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