呂昊澤

無人零售領域在2018年下半年持續(xù)火熱，僅在辦公室無人零售貨架領域，目前已有成都的果小美、北京的哈米科技、上海的猩便利等相繼入局。

2018年5月4日，一張關于果小美將退出市場的“重大通知”在網上廣為流傳。根據(jù)該“通知”顯示，“果小美將解散，而貨架上的食品免費贈送，貨架由企業(yè)自行處理。”

不過，該傳聞很快便遭到了果小美的官方否定。果小美在微博發(fā)布官方聲明，對此事作出了回復。果小美表示，近日網上流傳的果小美“重要通知”一事非果小美所為，嚴重扭曲事實且出處不明，對公司造成了不利影響?！八^‘重要通知絕對不是果小美官方行為，也不是果小美員工行為，并不是果小美的‘聲音，不排除別有用心之人捏造。我們將保留進一步追究的權力?！?/p>

與此同時，有媒體發(fā)現(xiàn)，在多條關于“果小美”倒閉或停止運營的微博下，都有果小美自助便利店官方回復，稱公司仍在正常運營。

根據(jù)果小美聲明中的數(shù)據(jù)，截至目前，果小美已經擁有終端貨架數(shù)量近10萬個，覆蓋全國59座城市，日均交易金額百萬以上。在果小美看來，果小美做電商是自帶流量的，且是線下的優(yōu)質流量。以辦公室零售場景為核心的熟人拼團電商，“合箱拼團、團長代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。

觀點一：無人貨架“痛點”

對此，電子商務研究中心主任曹磊認為，無人貨架看似入局難度低，但實質上其對物流、供應鏈和精細化運營的要求極高。從目前的發(fā)展來看，無人貨架快速擴張，忽視已有點位的后續(xù)經營鞏固，導致供大于求、管理困難、盈利受阻等問題亂象叢生，這些現(xiàn)狀使得無人貨架風波不斷。

曹磊還表示，隨著整個無人貨架行業(yè)都在加大智能貨柜的研發(fā)和布點，加上人臉識別和移動支付支撐的低貨損技術解決方案，無人貨柜進軍更多場景將成為可能。

觀點二：無人貨架競爭的下半場是精細化運營

對此，筆者認為，而從目前發(fā)展來看，無人貨架快速擴張，忽視已有點位的后續(xù)經營鞏固，導致供大于求、管理困難和盈利受阻等問題亂象叢生，使得無人貨架風波不斷。

對于無人貨架今后的發(fā)展，除了搶占布點以外，要想維護下去必須要打造一個強大的供應鏈體系，降低商品損耗。在無人零售領域，鋪設點位僅是開始，精細化運營和低成本高效率提供服務才是發(fā)展的關鍵。

如果從用戶體驗的角度來看，無人貨架，近在身邊，隨用隨取，提供高效零售服務，用戶體驗簡單流暢。作為新零售的探索標桿，無疑是零售業(yè)進化的高級形態(tài)。但其頻出問題的原因在于，入局匆忙，并未看懂無人貨架作為零售業(yè)的本質。表象是快速鋪設點位。而深層是零售。點位鋪設之后，由于后期的供應鏈跟不上，并不算真正運轉起來。

與莽撞地追求點位規(guī)模不同，便利零售追求的是高質量增長、精細化運營。從此角度來說，無人貨架行業(yè)的“剎車”，也是不同行業(yè)在早期的必經階段，市場前景不該被輕易否定。

果小美以辦公室零售場景為核心的熟人拼團電商，“合箱拼團、團長代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。但因其主要流量還是來自貨架用戶，辦公室拼團的成功與否，歸根結底還是要看其主要業(yè)務無人貨架的運營情況。

觀點三：“無人零售”面臨四大挑戰(zhàn)

此外，曹磊還指出，當下看似熱火朝天的“無人零售”領域存在以下四大挑戰(zhàn)：

第一，購物環(huán)境方面。由于占地面積較小，商品品類以及SKU方面會受到一定限制。而且大部分“無人零售店”都處于全封閉的狀態(tài)，氣候變化也會對其產生一定的影響。比如，在高溫下，“無人零售店”內的溫度會升高，可能會導致店內商品變質。

第二，技術方面。現(xiàn)今“無人零售”技術還不夠成熟，整個無人領域都還在探索開發(fā)一套切實可行的系統(tǒng)方案。所以一旦店內某個程序出現(xiàn)問題，就可能會使整個系統(tǒng)崩潰，導致“無人零售店”無法正常運營。

第三，用戶層面?，F(xiàn)在有很多中老年人以及一些中小學生尚未開通移動支付功能，有些甚至還沒有進行過互聯(lián)網實名認證。對于這類人群來說，別說在“無人零售店”購物了，可能連“無人零售店”都進不了。這些問題的存在可能會導致一些用戶的流失。

第四，監(jiān)管方面?！盁o人零售店”現(xiàn)正處于灰色地帶，政策方面不夠明確。平臺方認為“無人零售店”這樣的設備和普通的娃娃機、自助售貨機一樣，能夠擺放在公共場合，而工商監(jiān)管部門則認為，這是隨意擺放，侵占公共區(qū)域，而且既然是商品售賣，就需要辦理營業(yè)執(zhí)照。

觀點四：“無人零售”何去何從

筆者預測“無人零售”行業(yè)以下幾大發(fā)展趨勢：

1、“無人零售店”的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加；

2、“無人零售店”全品類延伸；

3、高消費密度場景將優(yōu)先布局；

4、隨著“無人零售店”的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌；

5、“無人零售”技術將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。