8月8日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于切實加強(qiáng)和改進(jìn)保險服務(wù)的通知》，從嚴(yán)格規(guī)范保險銷售行為、切實改進(jìn)保險理賠服務(wù)、大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理、積極化解矛盾糾紛四個方面對保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)提出要求。

《通知》提出，各保險公司、各保險中介機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化銷售宣傳內(nèi)容管理和銷售行為管理，嚴(yán)格執(zhí)行銷售行為可回溯制度，促進(jìn)保險銷售行為規(guī)范化。各保險公司要加大理賠服務(wù)投入，暢通客服電話，充實理賠力量，簡化理賠手續(xù)，建立重大突發(fā)事件綠色理賠通道，為消費(fèi)者提供便捷理賠服務(wù)。

《通知》要求，各保險公司、各保險中介機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理，規(guī)范宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務(wù)行為，加強(qiáng)對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的管控，提高服務(wù)質(zhì)量。各保險公司、各保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)要暢通投訴渠道，健全保險糾紛協(xié)商和解機(jī)制等。

《通知》是促進(jìn)保險業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措。