文／張春河 柳 松 夏逸群

“如果不敢創(chuàng)新、不愿改革，那么我們的事業(yè)就不會(huì)有大的進(jìn)步。”這句鏗鏘有力的話，出自山東大學(xué)齊魯口腔醫(yī)院、山東省口腔醫(yī)院、山東大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)徐欣之口。在徐欣的帶領(lǐng)下，醫(yī)院在綜合管理、醫(yī)療服務(wù)、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科技創(chuàng)新等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提升。

醫(yī)院發(fā)展年年取得新突破

作為山東醫(yī)學(xué)院口腔系首屆學(xué)生，徐欣對(duì)口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)充滿熱愛(ài)，不斷提高山東省口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)水平是她多年來(lái)的夢(mèng)想。2013年，她積極與上級(jí)主管部門溝通，全力推進(jìn)山東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)籌建工作，當(dāng)年10月，山東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)獲準(zhǔn)成立，醫(yī)院也成為學(xué)會(huì)的駐會(huì)單位；同年，醫(yī)院青年人才魏福蘭在《STEM CELLS DEV》雜志上發(fā)表封面文章，實(shí)現(xiàn)了科研工作新突破。2014年，醫(yī)院迎來(lái)三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審，徐欣搶抓機(jī)遇，全院動(dòng)員，以制度化建設(shè)為抓手，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升管理服務(wù)能力與水平。2015年，醫(yī)院正式獲評(píng)山東省首家三甲口腔專科醫(yī)院，同年，醫(yī)院首家分院—城西分院開(kāi)診，完成了實(shí)施外向型發(fā)展戰(zhàn)略的初步探索；徐欣個(gè)人也獲聘泰山學(xué)者特聘教授，成為口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域首位泰山學(xué)者。2016年，徐欣持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，醫(yī)院成功獲評(píng)山東省口腔醫(yī)學(xué)質(zhì)控中心，為不斷規(guī)范省內(nèi)口腔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；與濟(jì)南高新區(qū)藥谷合作建設(shè)的山東省口腔組織工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室正式啟用，實(shí)驗(yàn)室條件達(dá)到國(guó)家水平；同年底，全院職工期待已久的新大樓正式破土動(dòng)工，新大樓面積近8000平方米，建成后將有效擴(kuò)展診療空間，緩解就診壓力。2017年，醫(yī)院成功獲批成為國(guó)家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，進(jìn)一步凸顯了自身在培養(yǎng)高素質(zhì)口腔醫(yī)學(xué)人才方面的示范引領(lǐng)作用。5年來(lái)，醫(yī)院每年都有新發(fā)展，每年都能實(shí)現(xiàn)新飛躍，正如徐欣常說(shuō)的“只有具備迎難而上、破釜沉舟的勇氣，醫(yī)院才能真正實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展”。

創(chuàng)新管理保障高效高質(zhì)運(yùn)行

“醫(yī)院各項(xiàng)工作的高效運(yùn)行離不開(kāi)科學(xué)化、精細(xì)化的管理?！毙煨蓝啻螐?qiáng)調(diào)，加強(qiáng)服務(wù)型管理的關(guān)鍵是要建立科學(xué)考核機(jī)制。她堅(jiān)持精細(xì)化管理的原則，不斷探索構(gòu)建一個(gè)全院性、全員性、全方位的醫(yī)院績(jī)效管理考核體系。2017年，行政職能部門績(jī)效考核方案率先啟動(dòng)執(zhí)行，考核體系充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為核心，同時(shí)引入管理服務(wù)態(tài)度、效率、技術(shù)水平等要素，以季度為單位由領(lǐng)導(dǎo)班子成員和臨床科室進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果與個(gè)人收入水平掛鉤，通過(guò)服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升工作效率和精準(zhǔn)服務(wù)水平。

作為醫(yī)教研協(xié)同管理單位，徐欣高度重視學(xué)科建設(shè)。她創(chuàng)新探索院企、院地合作模式，在濟(jì)南高新區(qū)藥谷建成面積達(dá)3000平方米的現(xiàn)代化高標(biāo)準(zhǔn)科研實(shí)驗(yàn)室，硬件條件已達(dá)到國(guó)家級(jí)水準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)同行院校中居于領(lǐng)先地位。在搭建優(yōu)秀學(xué)術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，她大力推進(jìn)PI制管理，進(jìn)一步凝練研究方向，加大政策傾斜和投入力度，狠抓學(xué)科帶頭人、人才梯隊(duì)建設(shè)和條件支撐改善，實(shí)現(xiàn)了承擔(dān)科研項(xiàng)目、發(fā)表SCI論文數(shù)量與質(zhì)量的全面提升，科研工作水平得以不斷加強(qiáng)。

徐欣堅(jiān)信，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院賴以生存的根本。為保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，她指導(dǎo)成立了會(huì)診與醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定專家核心組，完善并堅(jiān)持定期會(huì)診制度，定期開(kāi)展跨學(xué)科疑難病例討論活動(dòng)，為提升解決多學(xué)科復(fù)雜疑難病例能力、規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程打下基礎(chǔ)；為進(jìn)一步提升臨床科室核心競(jìng)爭(zhēng)力，她結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定符合口腔專業(yè)特色的臨床重點(diǎn)科室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并遴選出口腔種植科和正畸科作為臨床重點(diǎn)專業(yè)科室，對(duì)兩個(gè)科室加強(qiáng)日常管理，開(kāi)展定期績(jī)效考核，建立了“能上能下、優(yōu)進(jìn)劣汰”運(yùn)行機(jī)制，提高了臨床服務(wù)水平。她始終堅(jiān)持“以患者為中心”，積極改善醫(yī)療服務(wù)，分層次推行四手操作技術(shù)，升級(jí)門診、住院、藥房HIS系統(tǒng)，開(kāi)展包括微信、App、網(wǎng)站、電話等多種形式的掛號(hào)預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院診間預(yù)約率接近100%。

公益性是公立醫(yī)院立院之本

出于對(duì)口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱愛(ài)，在提升醫(yī)院自身醫(yī)療服務(wù)水平之外，徐欣還熱心公益活動(dòng)，為省內(nèi)外群眾的口腔健康作出積極貢獻(xiàn)。根據(jù)國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，與長(zhǎng)清區(qū)中醫(yī)院合作建成山東省口腔醫(yī)院分院，有效落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診流程；成立醫(yī)院拓展部，定期組織并帶領(lǐng)專家、青年醫(yī)師前往基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展義診活動(dòng)，前往企業(yè)、學(xué)校等開(kāi)展口腔保健知識(shí)宣教；按照山東省衛(wèi)生計(jì)生委要求，持續(xù)深化對(duì)口支援工作，推進(jìn)精準(zhǔn)幫扶，不斷提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療水平；響應(yīng)中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)號(hào)召，積極參與“西部行”活動(dòng)，獲得中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)表彰；多次親赴西部授課講學(xué)，與甘肅省簽署對(duì)口支援協(xié)議，通過(guò)捐款、捐贈(zèng)儀器設(shè)備等多種方式，不斷改善西部地區(qū)醫(yī)療條件，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

為深入貫徹落實(shí)新形勢(shì)下黨的衛(wèi)生與健康工作方針，徐欣積極探索建設(shè)醫(yī)聯(lián)體和區(qū)域診療中心，率先與山東省內(nèi)14家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，并依托國(guó)家口腔疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心山東分中心平臺(tái)，與省內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的14家單位組成中心聯(lián)合體，充分整合優(yōu)勢(shì)資源，以基層口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，切實(shí)推動(dòng)口腔健康工作重心下移、資源下沉，帶動(dòng)省內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展；同時(shí)，充分利用國(guó)家口腔疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心山東分中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)口腔醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，著力開(kāi)展口腔醫(yī)療前瞻性研究，緊密對(duì)接山東省社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大戰(zhàn)略，加快推動(dòng)口腔健康產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，為建設(shè)健康山東貢獻(xiàn)力量。