文化是企業(yè)的靈魂，文化興企業(yè)興，文化強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)。這是優(yōu)秀企業(yè)邁向成功的一條重要啟示。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的“興”與“強(qiáng)”，使文化成為發(fā)展軟實(shí)力的重要內(nèi)核、核心競爭力的重要基石、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要保證，絕非易事，需要不斷地探索嘗試、研究破解。在開展企業(yè)文化建設(shè)的過程中，很多企業(yè)都會遇到文化投入和產(chǎn)出不成正比的問題與困惑。對此，北京汽車股份有限公司（以下簡稱“北京汽車”）黨委努力探究原因，積極尋求對策，通過學(xué)習(xí)借鑒華為文化的成功經(jīng)驗(yàn)，深入剖析公司管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新開展基于價(jià)值觀的管理優(yōu)化實(shí)踐，進(jìn)行了從文化建設(shè)向文化管理轉(zhuǎn)型的有效探索和嘗試。

認(rèn)清文化建設(shè)與文化管理的差異，讓文化理念從理論變?yōu)閷?shí)踐

文化轉(zhuǎn)型，首先是思維觀念的轉(zhuǎn)型。在研究探索實(shí)踐中，北京汽車黨委運(yùn)用管理學(xué)的思維方法，認(rèn)知文化本原，厘清文化建設(shè)與文化管理的區(qū)別，以新的文化觀指導(dǎo)新的文化實(shí)踐，引領(lǐng)文化由虛向?qū)?、由表及里，把理念變成行?dòng)。

文化是基于實(shí)踐的鮮明價(jià)值倡導(dǎo)。正確的認(rèn)知是企業(yè)文化得以有效落地的前提。必須破除傳統(tǒng)意義上的思維定式，糾正對文化的片面認(rèn)識和狹義理解。文化不是符號、不是標(biāo)簽，而是具有實(shí)踐支撐和落地土壤的鮮明價(jià)值倡導(dǎo)。因此，文化不能只是寫在紙上、掛在墻上、喊在嘴上，而要下沉落地，根植于員工的內(nèi)心，貫徹滲透到公司的發(fā)展實(shí)踐和各項(xiàng)工作之中。

文化管理是基于文化建設(shè)的更高層次管理。文化建設(shè)是基于文化自身體系、圍繞文化認(rèn)知率展開的基本建設(shè)，而文化管理則是在涵蓋文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，加入了管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科知識的更高層次的管理方法。它區(qū)別于文化建設(shè)的突出特征在于，文化管理強(qiáng)調(diào)文化理念與公司戰(zhàn)略、人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等管理?xiàng)l線模塊的匹配融合，清晰確立組織運(yùn)行的價(jià)值核心，綱舉目張地引動(dòng)企業(yè)的系統(tǒng)變革，從文化入手解決管理問題背后的問題，打造高績效團(tuán)隊(duì)。因此，僅靠基于關(guān)注度和認(rèn)知度的文化建設(shè)工作，難以真正實(shí)現(xiàn)文化落地，必須走出單純抓文化建設(shè)的誤區(qū)。從文化建設(shè)到文化管理的轉(zhuǎn)型，就是要把工作的著力點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)向下延伸，轉(zhuǎn)到管理變革、管理優(yōu)化、管理提升上來。

文化管理必須以發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成為目標(biāo)。文化管理不能就管理抓管理，要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為牽引，帶動(dòng)員工樹立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持同步，以強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成。實(shí)踐中，黨委用公司確立的“‘十三五’末在中國汽車自主品牌第一陣營占有一席之地”的中長期發(fā)展目標(biāo)，牽引文化管理推進(jìn)落地，統(tǒng)一全員行動(dòng)步調(diào)，真正把公司的發(fā)展目標(biāo)，變成全員的共識共為，激發(fā)和凝聚推動(dòng)北京汽車應(yīng)對挑戰(zhàn)、奮勇前進(jìn)的力量。

構(gòu)建文化管理落地體系，讓價(jià)值主張融入管理實(shí)際

讓企業(yè)文化落地是一項(xiàng)系統(tǒng)而又持續(xù)的工程。實(shí)踐中，北京汽車黨委既立足企業(yè)發(fā)展實(shí)際、結(jié)合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，又整合各方力量，以系統(tǒng)的思維搞好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建主線明確、思路清晰的文化管理落地體系，使核心價(jià)值主張成體系、有邏輯地融入管理，落到實(shí)處。

圍繞核心價(jià)值觀展開工作，是文化管理落地的主線。重點(diǎn)在于，以核心價(jià)值觀為準(zhǔn)則和標(biāo)尺，糾正工作偏差，規(guī)范員工和組織行為。北京汽車的核心價(jià)值是：“以客戶為中心、以工匠精神為準(zhǔn)繩、以奮斗者為本、向經(jīng)營者轉(zhuǎn)型”。這四句話既互相統(tǒng)一，又各有側(cè)重，集中體現(xiàn)了公司文化的重要倡導(dǎo)和要求，成為文化管理落地的根本遵循。以客戶為中心，主要針對公司白領(lǐng)，要求一切工作指向客戶、聚焦客戶，始終圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值來開展，努力贏得客戶的認(rèn)可。以工匠精神為準(zhǔn)繩，主要針對公司藍(lán)領(lǐng)，要求全心投入、不畏艱難、精益求精，真正把堅(jiān)韌、執(zhí)著、專注、極致的北汽工匠精神體現(xiàn)在日常工作上，貫穿在每項(xiàng)工作的全過程。以奮斗者為本，主要針對公司管理層和各級干部，要求以沖鋒在前、胸懷大局、業(yè)績突出為本，讓想干、能干、會干、敢干的人越干越有勁，越干越有業(yè)績，使干部隊(duì)伍和管理隊(duì)伍成為“獅子型”團(tuán)隊(duì)。向經(jīng)營者轉(zhuǎn)型，針對全體員工，要求樹立經(jīng)營者思維，人人都把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，凡事注重投入與產(chǎn)出，服從和服務(wù)于企業(yè)盈利與增長。

文化管理落地思路：“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)途徑、一個(gè)工作機(jī)制、三個(gè)執(zhí)行計(jì)劃、八個(gè)推進(jìn)項(xiàng)目”，簡稱“12138”方案。一個(gè)目標(biāo)，是指通過持續(xù)推動(dòng)價(jià)值觀融入管理，使企業(yè)文化成為生產(chǎn)力。這是文化管理落地的長遠(yuǎn)目標(biāo)。兩個(gè)途徑，指人的激活和組織優(yōu)化。人的激活，在于打造一支上下同欲、立場一致、目標(biāo)一致的高績效員工隊(duì)伍；組織優(yōu)化，在于提升組織效能，進(jìn)而完成組織使命。一個(gè)機(jī)制，是指成立兩個(gè)工作組，以常態(tài)化的工作機(jī)制，保證文化管理落地。即，以公司高管為成員的文化管理落地領(lǐng)導(dǎo)小組和以文化部門牽頭、相關(guān)核心管理部門參與的文化管理落地推進(jìn)小組。三個(gè)執(zhí)行計(jì)劃，指價(jià)值觀整合計(jì)劃、人的激活計(jì)劃和組織效能優(yōu)化計(jì)劃。八個(gè)推進(jìn)項(xiàng)目，是指三個(gè)執(zhí)行計(jì)劃落地的具體支撐。即：文化大綱優(yōu)化項(xiàng)目、核心價(jià)值觀考核項(xiàng)目、行為改進(jìn)項(xiàng)目、干部動(dòng)態(tài)管理項(xiàng)目、自我批評和復(fù)盤項(xiàng)目、員工認(rèn)可激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目、制度匹配性審計(jì)與設(shè)計(jì)項(xiàng)目、管理優(yōu)化平臺建設(shè)項(xiàng)目。

破解文化落地困境，提升企業(yè)核心競爭力

讓企業(yè)文化落地，最大的問題是缺乏符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的有效落地方式和管理實(shí)踐。北京汽車黨委在推動(dòng)文化管理落地的具體實(shí)踐中，緊緊圍繞“人的激活”和“組織優(yōu)化”這兩大途徑，把落地的各個(gè)計(jì)劃、各個(gè)項(xiàng)目抓到實(shí)處，以實(shí)際成效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)向上提升。

圍繞“人的激活”，突出抓好價(jià)值觀賦能。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終都需要通過人的行為來實(shí)現(xiàn)。尤其是在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，深刻把握從文化建設(shè)到文化管理的必由之路，首先要做到的是思想一致、認(rèn)識一致、打法一致。毫無疑問，在企業(yè)文化升級與演進(jìn)的過程中，核心是一群價(jià)值觀一致、行動(dòng)統(tǒng)一的人?；谶@樣的認(rèn)識，北京汽車黨委以文化認(rèn)知為導(dǎo)向，建立干部六條標(biāo)準(zhǔn)，打造統(tǒng)一價(jià)值觀、高活力、高績效的團(tuán)隊(duì)。一是用好價(jià)值觀管理這個(gè)武器。價(jià)值觀管理是更高層次的管理，它直接從管理核心切入，全面打造基于同一價(jià)值立場的理念與行為，解決文化“知行合一”的問題。在具體實(shí)踐中，公司黨委重點(diǎn)實(shí)施大綱優(yōu)化、價(jià)值觀考核和基于價(jià)值觀的行為改進(jìn)三項(xiàng)舉措。大綱優(yōu)化，就是深度考慮管理與發(fā)展要求，透過文化梳理診斷，提出文化管理提升策略并優(yōu)化核心理念。價(jià)值觀考核方面，率先在北京汽車本部53名中層干部中組織實(shí)施，重點(diǎn)是與績效掛鉤、與個(gè)人利益掛鉤，以考核的路徑達(dá)成強(qiáng)力貫徹價(jià)值觀要求的實(shí)效。在行為改進(jìn)上，結(jié)合價(jià)值觀考核，甄別與價(jià)值觀失配的行為，有針對性地實(shí)施干部行為改進(jìn)、提升績效表現(xiàn)；結(jié)合主題文化管理，確定四個(gè)分主題文化，并針對不同對象，區(qū)分層次、各有側(cè)重地開展?！翱蛻粑幕敝饕槍Π最I(lǐng)員工，“工匠文化”主要針對藍(lán)領(lǐng)員工，“奮斗者文化”主要針對管理層和核心員工，“經(jīng)營者文化”覆蓋全員，要在主題文化管理中找準(zhǔn)文化痛點(diǎn)、精準(zhǔn)改進(jìn)行為。二是抓好干部和員工的活力提升。用價(jià)值觀引導(dǎo)和塑造出來的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。針對干部隊(duì)伍活力問題，實(shí)施干部動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)抓好干部標(biāo)準(zhǔn)和干部培養(yǎng)、晉升、激勵(lì)、退出機(jī)制的執(zhí)行。堅(jiān)持干部的編制管理、動(dòng)態(tài)管理、績效管理和價(jià)值觀考核管理，真正實(shí)現(xiàn)干部的“能上能下”。針對全體員工活力問題，實(shí)施認(rèn)可激勵(lì)，重點(diǎn)構(gòu)建傳統(tǒng)薪酬激勵(lì)之外的認(rèn)可激勵(lì)體系。突出以奮斗者為本，解決傳統(tǒng)形式手段單一，導(dǎo)向性、鮮明性、及時(shí)性、活力度不夠的問題。圍繞組織目標(biāo)和奮斗者激勵(lì)，縱向分層、橫向分類、時(shí)間遞延，線上積分與線下先鋒評選同步推進(jìn)，全面有效激發(fā)員工的奮斗狀態(tài)、作風(fēng)和行動(dòng)。通過實(shí)施干部動(dòng)態(tài)管理和全面認(rèn)可激勵(lì)，營造開放、透明、共同認(rèn)可的組織文化和管理規(guī)則，助推年度目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

圍繞“組織優(yōu)化”，突出抓好文化力場打造。北京汽車黨委立足文化力場的打造，將核心價(jià)值觀滲透到組織的細(xì)胞中，體現(xiàn)到組織功能上，通過疏導(dǎo)、改造甚至重構(gòu)，充分激發(fā)組織活力，有效提升組織管理效能。一是“脫胎換骨”，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造。流程再造的要義，是“知行合一”，即流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與調(diào)整，必須與核心價(jià)值觀要求高度一致。核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的，就要在流程中映射、體現(xiàn)，與核心價(jià)值觀沖突的，就要在流程中規(guī)避、去除。在實(shí)踐中，基于核心價(jià)值觀認(rèn)知與落實(shí)，系統(tǒng)再造業(yè)務(wù)流程，全面提高體系能力，構(gòu)建形成北汽股份流程管理體系。截至2017年底，完成20項(xiàng)公司級、89項(xiàng)中心級流程再造。同時(shí)將流程再造工作列入公司十大工程。二是“日新日進(jìn)”，動(dòng)態(tài)實(shí)施管理優(yōu)化。依托管理優(yōu)化平臺搭建，動(dòng)態(tài)解決管理中的問題，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)。具體推進(jìn)上，圍繞管理改善、提質(zhì)增效、創(chuàng)新等方面展開，覆蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過管理問題點(diǎn)工作體系、職工合理化建議平臺等渠道，推動(dòng)文化屬性的管理優(yōu)化落地。以解決OA審批痛點(diǎn)為例，明確業(yè)務(wù)核心需要、貫徹客戶服務(wù)意識，通過分類管控、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制、節(jié)點(diǎn)壓縮、實(shí)時(shí)監(jiān)控等措施，提升審批效率高達(dá)68%。三是“約法立規(guī)”，運(yùn)行文化管理落地機(jī)制。建立常態(tài)機(jī)制，把信息平臺建設(shè)、文化痛點(diǎn)管理、關(guān)鍵事件通報(bào)、巡查督導(dǎo)機(jī)制作為建設(shè)重點(diǎn)，對文化管理落地進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估、持續(xù)改進(jìn)。信息平臺建設(shè)重點(diǎn)是做好信息來源的收集與管理，暢通渠道、全盤把握。文化痛點(diǎn)管理重點(diǎn)是做好痛點(diǎn)的梳理、確認(rèn)與跟蹤解決，以核心價(jià)值觀為標(biāo)尺，升華認(rèn)識、糾偏行為。關(guān)鍵事件通報(bào)重點(diǎn)是做好正向、負(fù)向兩類激勵(lì)，樹立文化管理推進(jìn)落地的鮮明導(dǎo)向，通過公司級表揚(yáng)信、年度文化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿表彰、“特別來信”專題宣導(dǎo)等，推動(dòng)關(guān)鍵事件工作有效推進(jìn)。巡查督導(dǎo)機(jī)制重點(diǎn)是做好實(shí)時(shí)下沉、掌握情況并及時(shí)反饋改進(jìn)，主動(dòng)作為、有效作為。

（作者：張國富，北京汽車股份有限公司黨委副書記）

責(zé)任編輯 / 易 艷