張海貞

亞馬遜是美國一家最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于1995年，曾經(jīng)只是一家普通的網(wǎng)上書店，但經(jīng)過幾十年的歷練，亞馬遜目前已經(jīng)成為了全球商品種類最多而且受到萬眾矚目的電商平臺。

之所以能走到今天，亞馬遜有一套自己的管理模式，就是他的成本意識很強，特別是當(dāng)初最艱難的時候，因為各方面的原因，經(jīng)營不善，舉步維艱，為了減少浪費，不得不多方面考慮節(jié)約成本，那時候他們會節(jié)約到把亞馬遜咖啡廳里自動售賣機的白熾燈給摘下來以節(jié)約用電量。在那樣的時刻，為了節(jié)約成本，如此的做法也無可厚非，但是，讓人匪夷所思的是在節(jié)約電源上如此節(jié)儉的亞馬遜在售賣商品時卻鋪張浪費。

亞馬遜生鮮的總部非常浪費，因為生鮮服務(wù)要把香蕉五個捆在一起售賣，而且還要每個香蕉的大小統(tǒng)一一樣大，所以，每一次大約要有三分之一的香蕉被篩選出來，生鮮服務(wù)并不是那么好做，經(jīng)常收到客戶投訴。

有一次，亞馬遜收到一個顧客的投訴，說花同樣的價格買回的五根香蕉卻大小不一樣，舉報亞馬遜內(nèi)部并沒有對這些香蕉進行嚴(yán)格把控。俗話說，手指伸出來都不一樣長，何況是香蕉，對于這樣的做法很多人都覺得有點可笑，但是，亞馬遜董事會卻因為這次小小的投訴召開了一個重大會議，后來的做法就是，要求生鮮服務(wù)部門每一次都必須將香蕉進行嚴(yán)格篩選，要求生鮮部員工修剪每一捆香蕉的大小。

所以，每一次大概要有三分之一的香蕉給修剪掉，而這些被修剪掉的香蕉完全可以再次捆綁一起售賣，但是亞馬遜卻沒有這樣做，他們將這些香蕉全部免費送人了。所以，在西雅圖的街頭，你每天都可以看到兩輛香蕉車，沒錯，那就是亞馬遜提供的一個開放的福利計劃，從這里經(jīng)過的人，無論你是誰都可以免費領(lǐng)到一根香蕉，可想而知，亞馬遜售賣的香蕉并沒有盈利多少，但是這不妨礙他們繼續(xù)做下去，而這一做便停不下來了。

亞馬遜的這個做法讓很多人都費解，面對這樣的“鋪張浪費”，在公司會議上甚至有人提出取消這項福利計劃，但是，亞馬遜現(xiàn)任CEO杰伊·卡尼卻不這么認(rèn)為，在一次會議上，他說：“之所以不允許售賣修剪掉的那三分之一的香蕉，是因為我要告訴每一位顧客，我們時刻在為顧客著想，我們要讓他們知道在亞馬遜買走的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，口說無憑，免費香蕉就是最好的證明！”其實，亞馬遜完全可以通過做活動的方式將這些修剪出的香蕉進行再次包裝售賣，但是他們卻沒有這么做，這點是任何一家電商平臺都無法做到的。

香蕉讓我們看到了一個真實的亞馬遜，表面看亞馬遜售賣香蕉的方式實在是鋪張浪費，簡直就是在做賠本生意，但實際上真的如此嗎？

亞馬遜從一個單一的網(wǎng)上書店一步步擴展開來，成為全球種類最齊全的最大的電商平臺，走到今天實屬不易。當(dāng)然，任何一個企業(yè)的成功都不是隨隨便便的，更何況亞馬遜這個世界級的電商平臺，誠信是一個企業(yè)的命脈，而亞馬遜恰恰就是抓住了這個強大的命脈，香蕉便是最好的證明，因為處處為顧客著想，所以，才走到了今天！

（郭旺啟摘自《潮州日報》2018年4月25日）