李寶成 易威德

近年來，受電商沖擊、經(jīng)濟減退等因素影響，實體商超的發(fā)展受到了前所未有的挑戰(zhàn)，商鋪閑置率逐年升高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示2017年上半年，僅北上廣深就有200多家購物中心關(guān)店，撤租的品牌更是高達3000家，商超空置率再創(chuàng)新高。

在我國大力推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，新零售的橫空出世引起各方關(guān)注?！靶铝闶?”就是通過線上線下互動融合的運營方式，將線上電商與線下實體零售相結(jié)合，通過改善購物體驗，提升流通效率，從而實現(xiàn)消費升級。

長頸樂智慧平臺是由易威德（北京）信息技術(shù)有限公司在國家十三五信息化規(guī)劃調(diào)研中立項研發(fā)的項目。平臺以區(qū)塊鏈技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+政務(wù)服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”的融合模式，以智慧社區(qū)建設(shè)為營銷場景，通過智能設(shè)備與傳統(tǒng)廠商相結(jié)合，幫助實體商超突破1.5-2公里服務(wù)半徑約束，低成本地將營銷觸角延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)村、學校、企業(yè)。通過“將廣告做成電商”的全新理念，長頸樂智慧平臺改善了消費者購物體驗，實現(xiàn)了信息便民、助民，同時也為實體商超、門店轉(zhuǎn)型升級和提升經(jīng)濟效益起到了積極效果，2018年4月在全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會（GMIC）上被業(yè)界稱為“新零售黑馬”。

技術(shù)為新零售賦能

2018全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會（GMIC）認為：對于未來零售領(lǐng)域而言，不僅僅是線上線下的簡單融合，更是以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI人工智能及大數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能創(chuàng)新，必然會帶來新模式、新效率和新體驗，以數(shù)據(jù)驅(qū)動賦能零售場景，重構(gòu)消費體驗，重塑零售價值。

長頸樂智慧平臺及終端，利用現(xiàn)代技術(shù)拓展了電子屏的內(nèi)涵：它既是一個信息展示牌，也是一個虛擬貨架，一個虛擬商場。任何商場在商品的品類、數(shù)量上都有一定的局限性，而長頸樂智能終端，不僅可以幫助商場展示更多品種的商品，還可以促進消費者直接下單。這正體現(xiàn)了新零售與傳統(tǒng)零售的本質(zhì)區(qū)別。借用技術(shù)手段，新零售商店甚至可能不會擺放任何具體的貨品，而是通過設(shè)置長頸樂智能終端這樣的虛擬貨架，消費者走進店內(nèi)即可完成選擇下單交易的整個過程，商品則由廠家直接發(fā)貨到家。這對于一些希望低成本拓展市場的零售商，或者一些價格相對昂貴以及不易存放的商品來說，長頸樂智能終端即可成為他們不需支付房租、員工工資的門店和貨架，幫助他們以較低成本打開市場。

長頸樂智慧平臺建設(shè)架構(gòu)為：“一個平臺、兩大體系、三屏融合、多項應(yīng)用”。一個平臺指建立連接各實體商超、工廠和社區(qū)，形成強大的供應(yīng)鏈平臺。兩大體系主要指電子政務(wù)、電子商務(wù)在長頸樂智能終端上實現(xiàn)互通共享、共同服務(wù)，成為智能化的民生服務(wù)平臺，其中電子商務(wù)的重點服務(wù)對象為當?shù)貙嶓w商家。三屏融合是電腦、手機、智能終端大屏應(yīng)用一體化。多項應(yīng)用則指平臺開放接口，可與政府、社區(qū)、銀行、醫(yī)療、教育、旅游、商務(wù)等各應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)集成，將平臺和政府社區(qū)信息化結(jié)合，形成了區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈聚合，給消費者帶來極大便利。

長頸樂智能終端技術(shù)所賦予的智能交互功能、微波感應(yīng)、千人千面及720度裸眼VR等功能，讓消費者在酒店、售樓部、旅游景點等場景中輕松了解商品的全貌，比如酒店標準間、出售戶型、景點地圖等，為新零售釋放出巨大的潛能。

場景為精準營銷賦能

隨著社會發(fā)展和人們工作生活的多元化，消費選擇越來越向多元化、碎片化發(fā)展，營銷方式也隨之從原來傳統(tǒng)渠道、單一場景向渠道多元化、用戶精準化、場景體驗化轉(zhuǎn)變。特別是大數(shù)據(jù)分布式存儲、大數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)的發(fā)展讓海量數(shù)據(jù)得到收集、分析、整合，為精準營銷提供了依據(jù)。

場景作為互聯(lián)網(wǎng)+時代的超級入口，新零售的本質(zhì)就是場景下沉和場景融合。從這個意義上來說，長頸樂智慧平臺智能終端就是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的消費場景創(chuàng)建、連接、融合，重構(gòu)人、貨、場的關(guān)系，把供需雙方放到一個更加微觀、精準的場景里面，充分利用消費者的碎片化時間，激發(fā)消費者的購買欲望，提高了從廣告向訂單的轉(zhuǎn)化率。

準確判斷用戶在場景中的身份，有利于準確把握用戶行為。針對不同合作商家及其潛在客戶群體，長頸樂的優(yōu)勢是可以選擇不同的場景，置身于政務(wù)大廳、辦公樓宇、超市賣場、醫(yī)院、藥店、院校、銀行、郵局、旅游景點等人流集中場所的長頸樂智能終端，通過人們在設(shè)備前逗留的碎片時間，在充分考慮其智能終端場景的地理坐標、環(huán)境的情況下，對消費者進行標簽化，形成用戶畫像。同時，對不同場景中不同消費群體設(shè)計、展示不同的營銷內(nèi)容和服務(wù)，打通商品、媒體、渠道、目標消費者的界線，實現(xiàn)人與商品、媒體自然融合與互動。長頸樂智能終端“把廣告做成電商”的功能，不僅可以激發(fā)消費者的沖動消費欲望，還會促使消費者即時下單支付，完成交易流程，真正實現(xiàn)精準營銷。

長頸樂通過不同場景投放智能終端，也就是抓住了精準營銷的本質(zhì)，找到自己的目標客戶并對其進行營銷，即如何在合適的時間、合適的地點將合適的產(chǎn)品以合適的方式提供給合適的人，從而可以較好地為合作伙伴提供服務(wù)。

樂業(yè)為新零售生態(tài)圈賦能

長頸樂智慧平臺，取“場景”的諧音，樂即樂業(yè)，通過設(shè)在不同場景的智能終端，讓合作各方資源共享，互相借力，跨界合作并得到新的收益。

傳統(tǒng)的零售，其營銷核心是就近原則，實體店一般都只為一定區(qū)域內(nèi)的客戶進行服務(wù)，從某種意義上說這是一種被動性消費。電商的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)零售區(qū)域限制的瓶頸，讓消費者可以無空間距離地選擇商家、產(chǎn)品，這樣傳統(tǒng)零售行業(yè)必然會受到了電商的巨大沖擊。傳統(tǒng)零售商僅靠自身力量是無法與電商平臺抗衡的。

新零售的出現(xiàn)，最大趨勢是線上線下的結(jié)合，這樣以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)象也將被改變——線上的電商與線下實體商業(yè)由原先的獨立、沖突走向混合、融合，形成資源共享、流量互導、平臺互通、多贏共贏的新零售生態(tài)圈。

如長頸樂智慧平臺為蓬萊體育中心售賣比賽門票，全市100多個投放長頸樂的場所都成為體育中心門票售賣點，這些酒店、飯店、景點與體育中心通過長頸樂形成了異業(yè)合作；在高檔酒店、飯店、美容院、養(yǎng)生中心投放海參等蓬萊特產(chǎn)廣告，這些分布在不同位置的店面又與海產(chǎn)品商場形成了異業(yè)合作關(guān)系。因此長頸樂智慧平臺及智能終端的應(yīng)用，正是圍繞商業(yè)零售行業(yè)的特色需求和不同用戶的個性化應(yīng)用需求而推出的新產(chǎn)品、新模式，通過自設(shè)場景、精準投放、交互互動和定制服務(wù)，實現(xiàn)了線上線下融合化、功能多元化、電商本地化、營銷精準化、異業(yè)聯(lián)盟化。這種通過信息鏈、供應(yīng)鏈、支付鏈的有機整合，將合作各方形成新的經(jīng)濟共同體和共贏生態(tài)圈的新營銷形態(tài)，提高了合作各方整體抗風險能力，也為合作各方所樂觀其成。

隨著移動互聯(lián)終端技術(shù)的應(yīng)用和普及，新零售的風口正在到來。據(jù)中國零售行業(yè)市場分析報告顯示，2017年我國新零售商店交易規(guī)模達389.4億元，到2022年將達到1.8萬億元，其主要因素為以互聯(lián)網(wǎng)為核心形成的線上線下整合的新零售模式將極大地推動商業(yè)升級發(fā)展。

長頸樂智慧平臺通過技術(shù)、場景、樂業(yè)等方面為新零售賦能，“將廣告做成電商”實現(xiàn)了線上線下的結(jié)合，幫助地方實體商超、店鋪、企業(yè)實現(xiàn)O2O模式，在廠商與消費者之間建起了強大的供應(yīng)鏈平臺的同時，形成了一種全新的智慧城市商業(yè)新生態(tài)圈，從而成為新零售快速發(fā)展的突破口，引領(lǐng)新零售的健康發(fā)展。