傅楷

【摘要】用戶使用手機(jī)、平板電腦等其他的移動(dòng)終端工具，通過(guò)移動(dòng)通信的鏈接接入互聯(lián)網(wǎng)，稱之為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。它是結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信功能以及網(wǎng)絡(luò)等功能一體的服務(wù)。它擁有著即時(shí)、不限地點(diǎn)、永不掉線的功能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大的優(yōu)勢(shì)整發(fā)揮著強(qiáng)大的作用力，隨時(shí)隨地都在向著生活中的方方面面滲透：打出租車，預(yù)定代駕，旅游訂票，聽音樂(lè)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在線支付等都可以經(jīng)過(guò)移動(dòng)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)完成。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電商

近些年，各種各樣的行業(yè)和企業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)方面轉(zhuǎn)型，比如新東方英語(yǔ)學(xué)校正在探索將網(wǎng)上課堂與在教室里上課相結(jié)合。因此本文將以電商行業(yè)為主要研究方向，電商行業(yè)主要是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行盈利，所以有一定的研究?jī)r(jià)值。本文將從電商的營(yíng)業(yè)模式，客戶行為選擇來(lái)分析研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電商的影響。

1電商的發(fā)展

1.1電子商務(wù)發(fā)展模式

電子商務(wù)屬于一種新興的發(fā)展模式，移動(dòng)終端電商已經(jīng)成為我國(guó)現(xiàn)在大力支持的行業(yè)。電商的發(fā)展使供應(yīng)商可以不收取中間利潤(rùn)直接將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者。也正因?yàn)槿绱?，B2C的發(fā)展模式越來(lái)越受到供應(yīng)商的青睞，消費(fèi)者也更愿意在電商上購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品。但是，B2C模式也存在著弊端，那就是避免不了消費(fèi)者瀏覽次數(shù)低的困境。2012年開始，O2O模式慢慢進(jìn)入大家的視野中，O2O對(duì)于商家更能將消費(fèi)者、線上支付、即時(shí)庫(kù)存等連接在一起，減少信息不通暢。2013年，客戶逐漸從PC端瀏覽商家信息轉(zhuǎn)變到了手機(jī)移動(dòng)終端。時(shí)代在發(fā)展，許多電商廠家從戰(zhàn)略、人員等方面進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)終端進(jìn)行的商業(yè)買賣模式的變更。從這之后可以在我們生活中的每一個(gè)角落發(fā)現(xiàn)移動(dòng)終端的服務(wù)。如今4G的普及，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｒ姮F(xiàn)象，在線交易等方式改變了人們的生活方式，“移動(dòng)”使社會(huì)生活更加方便、快捷。

1.2電子商務(wù)近年發(fā)展情況

2015年，我國(guó)舉辦兩會(huì)，期間首次將“互聯(lián)網(wǎng)+”加入政府工作報(bào)告，這個(gè)舉動(dòng)對(duì)于我國(guó)的電商行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的日益成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商變成了社會(huì)熱點(diǎn)，其中有很多跨境電商，農(nóng)村直銷電商，多種形式的電商軟件層出不從。線上線下的銷售壁壘越來(lái)越少，移動(dòng)電商正走向全行業(yè)，其生產(chǎn)要素的變革也慢慢成為重塑生產(chǎn)關(guān)系上面。

2基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商營(yíng)銷模式

企業(yè)的商業(yè)模式可以增加營(yíng)銷平臺(tái)的價(jià)值，聚集全國(guó)各地的零散消費(fèi)者，將產(chǎn)業(yè)鏈上的各方成員聚集，形成一個(gè)多方參與，共同創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)慢慢變得綜合性高，效率高以及具有特殊的競(jìng)爭(zhēng)力因素。這個(gè)系統(tǒng)可以滿足不同消費(fèi)者的需求，建立一個(gè)多元化的獲取利益的綜合產(chǎn)業(yè)鏈，不斷的達(dá)到產(chǎn)業(yè)增收的效益目標(biāo)。

2.1商務(wù)發(fā)展模式

現(xiàn)在來(lái)看我國(guó)的移動(dòng)終端電商主要有一下幾種商業(yè)模式：一是“品牌+運(yùn)營(yíng)”的京東模式，京東成功的從電商轉(zhuǎn)型到手機(jī)終端電商，加強(qiáng)與手機(jī)供應(yīng)商的合作，目的是可以雙方共贏。二是中國(guó)移動(dòng)在線網(wǎng)絡(luò)商城為代表，與電信運(yùn)營(yíng)和品牌代理之間有著比較深的合作關(guān)系，品牌和商品類型比較少，但是有著龐大的購(gòu)物群體和用戶群體，也有很大的銷售空間。三是以用友移動(dòng)手機(jī)軟件為代表，是新興的商業(yè)購(gòu)物模式，比較吸引年輕人的青睞。

2.2互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)

互聯(lián)網(wǎng)上存在著許多條相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)鏈，電商在這些產(chǎn)業(yè)鏈中有著相對(duì)又優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。電商行業(yè)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)提供了保障，互聯(lián)網(wǎng)上的4G技術(shù)普及，網(wǎng)絡(luò)全球化無(wú)死角的部署必將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，各產(chǎn)業(yè)鏈也將逐步依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，意味著電商在未來(lái)的發(fā)展更有前景。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電商發(fā)展相對(duì)其他產(chǎn)業(yè)鏈起步更早，可以說(shuō)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行控制。目前來(lái)說(shuō)，電商滲透進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈中的任何環(huán)節(jié)，并具有很深的作用力。移動(dòng)用戶終端個(gè)性化定制，業(yè)務(wù)平臺(tái)綜合建設(shè)，新興業(yè)務(wù)公布等，電商行業(yè)都可以對(duì)這些進(jìn)行有效把控。許多中小企業(yè)也希望和有這樣作用的電商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，雖然電商可能不是未來(lái)商業(yè)的領(lǐng)軍產(chǎn)業(yè)，但一定會(huì)成為有重要影響力的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，電商供應(yīng)商能過(guò)依托平臺(tái)獲得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任，可以把握消費(fèi)者的基本資料和消費(fèi)偏好，以此建立一個(gè)綜合性的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。在產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)說(shuō)，除了電商可以如此輕松的獲得用戶的個(gè)人信息，其他產(chǎn)業(yè)很難獲得。甚至電商可以根據(jù)個(gè)人資料進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，掌握消費(fèi)者的購(gòu)物偏好。

3移動(dòng)電商的消費(fèi)者行為分析

在現(xiàn)在的數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的供應(yīng)商開始研究消費(fèi)者的購(gòu)物偏好、消費(fèi)者群體分類等，以此為依據(jù)為自己尋找更多的客戶群體。通過(guò)研究這些調(diào)查數(shù)據(jù)，供應(yīng)商可以拓寬客戶渠道，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.1從男女比例上分析消費(fèi)行為

易觀智庫(kù)以男女比例為例，對(duì)比2014年使用互聯(lián)網(wǎng)的行為統(tǒng)計(jì)，男性一般瀏覽新聞、科技地理、生物科學(xué)、體育報(bào)道、游戲攻略等內(nèi)容；女性偏好瀏覽天氣情況、時(shí)尚美容、生活資訊等。通過(guò)對(duì)比，男性和女性的關(guān)注方面得到了分類，許多購(gòu)物消費(fèi)特征明顯，最值得關(guān)注的是，女性使用手機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比59%，證明女性消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行購(gòu)物更加注重。因此，電商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷路時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注女性消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，將自己所出售的商品和偏好的方面取交集。電商在產(chǎn)業(yè)鏈中也消費(fèi)者之間的共同目標(biāo)有很多相似之處，很容易變成相同的社交訴求，如果更關(guān)注在交集中的商品銷售領(lǐng)域，將大大的提高供應(yīng)商的利潤(rùn)，尤其對(duì)于女性消費(fèi)者的作用更加明顯。

3.2從性別比例分析消費(fèi)行為

不僅在性別上有所區(qū)分，年齡上的區(qū)分也可以更直觀的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的行為偏好。無(wú)論是消費(fèi)者在手機(jī)上進(jìn)行的哪類游戲，還是經(jīng)常瀏覽的哪種商品，20歲到30歲之間的用戶呈現(xiàn)出高于其他年齡段的用戶。12-19歲和30-39歲的消費(fèi)者瀏覽活躍程度緊隨其后。39歲以上的用戶瀏覽手機(jī)遞減。12-19歲的用戶比較喜歡瀏覽綜藝娛樂(lè)、玩游戲等等；20-30歲之間在網(wǎng)上支付，網(wǎng)上論壇的比例最高；而31歲以上的用戶基本上比較喜歡瀏覽時(shí)事新聞等。針對(duì)不同的用戶群體，可以有很多不同的消費(fèi)者交集可以進(jìn)行參考。

4對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的管理建議

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)不可能只停留在PC端向手機(jī)端的轉(zhuǎn)移，更要將企業(yè)的戰(zhàn)略方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。社會(huì)的發(fā)展千變?nèi)f化，科技不斷的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變化也帶著電商的營(yíng)銷方法和客戶群體不斷變化。由此，本文將提出以下幾點(diǎn)建議。

4.1互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)將最終在生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)方面。

互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)擁有龐大的設(shè)備體系，頂尖一流的云存儲(chǔ)空間技術(shù)，加之與許多的供應(yīng)商之間相互合作，服務(wù)體系較為成熟，消費(fèi)者群體數(shù)量十分可觀。在多方面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，龍頭企業(yè)終會(huì)尋找更多的競(jìng)爭(zhēng)策略。將產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)變成閉環(huán)供應(yīng)鏈，注重廢棄商品回收更會(huì)獲得消費(fèi)者的關(guān)注，是未來(lái)電商發(fā)展的必經(jīng)之路。

4.2消費(fèi)者更愿意進(jìn)行更多的電商服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者參與到服務(wù)體驗(yàn)中，可以說(shuō)是將供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的壁壘都打破。電子供應(yīng)商可以更多的加強(qiáng)體驗(yàn)式服務(wù)，將設(shè)備服務(wù)體驗(yàn)推上社會(huì)熱點(diǎn)。將網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者的選擇出現(xiàn)猶豫時(shí)，可以加入三維技術(shù)等，模擬商品的形狀，材質(zhì)，觸摸感覺(jué)等，實(shí)現(xiàn)信息化和電子供應(yīng)商的融合。

4.3電商企業(yè)要有自己的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇。

電商和一些其他供應(yīng)商進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，目的是加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，減少電商在銷售過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)變化，把企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。國(guó)內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)被挖掘的幾乎不剩下什么了，必須將戰(zhàn)略目光轉(zhuǎn)向拓寬消費(fèi)者市場(chǎng)，也就是用戶數(shù)量上的增加。無(wú)線數(shù)據(jù)的普及，數(shù)據(jù)傳輸速度越來(lái)越快，用戶訂單增長(zhǎng)受這些因素的影響比較嚴(yán)重，因此，無(wú)論是從事什么行業(yè)的電商，都要規(guī)劃好移動(dòng)客源，保證利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

5總結(jié)

中國(guó)現(xiàn)今社會(huì)的經(jīng)濟(jì)體系，企業(yè)進(jìn)行融資都需要有抵押物品，或者進(jìn)行貸款融資，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)十分不景氣。而互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)下的電商企業(yè)可以建立新的經(jīng)濟(jì)體系，在一定程度上改變了這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式，也必將在未來(lái)成為社會(huì)的主流商業(yè)模式。電商在新興領(lǐng)域額獲取利益的同時(shí)，我們要包容的對(duì)待這一創(chuàng)新的行為，保持寬容的態(tài)度。另外我們還需要政府的積極監(jiān)督和管理，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物氛圍。