黃赫

[摘要]目的探討人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析研究以期提高醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量，構(gòu)建新型現(xiàn)代化和諧的護(hù)患關(guān)系。方法在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上，增加人文關(guān)懷護(hù)理管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷文化建設(shè)，護(hù)理人員人文關(guān)懷素質(zhì)，采用人文關(guān)懷理念打造良好和諧的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)營(yíng)造比較好的就醫(yī)環(huán)境。結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示了在實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理管理模式之后，在一定程度上減少護(hù)理工作人員的壓力，提高整體管理素質(zhì)以及護(hù)理工作人員的自身修養(yǎng)，以全方位，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)面對(duì)就醫(yī)的患者，提高了患者的滿意度。結(jié)論人文關(guān)懷在當(dāng)前就醫(yī)環(huán)境下至關(guān)重要，這就需要采用以人為本的護(hù)理管理模式，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性，調(diào)整護(hù)理工作人員的心理狀態(tài)，進(jìn)一步的提高護(hù)理工作效率和護(hù)理質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)院品牌形象，促進(jìn)護(hù)理管理健康持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷；護(hù)理管理；分析探究

[中圖分類號(hào)]R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]ISSN.2095-6681.2018.05.133.02

伴隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，就醫(yī)水平的提高，醫(yī)院護(hù)理工作面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，同時(shí)醫(yī)患，護(hù)患關(guān)系存在著一些問題，這就需要不斷的提高護(hù)理水平，以及相關(guān)的人文關(guān)懷文化和理念，在工作和生活中，人文關(guān)懷表達(dá)著人的生存權(quán)利，以及價(jià)值理念，道德尊嚴(yán)等一系列的情感方式。護(hù)理水平的高低對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療工作的開展具有重要意義，所以人文關(guān)懷是在具備專業(yè)的素養(yǎng)之上更需要融入到護(hù)理領(lǐng)域的一項(xiàng)人文精神。積極主動(dòng)，發(fā)揚(yáng)人文精神，挖掘潛力最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)。將人文關(guān)懷融入到護(hù)理管理中，不但會(huì)提高患者的舒適心理，感受到人性化服務(wù)的同時(shí)對(duì)醫(yī)院的形象和人文關(guān)愛度會(huì)有進(jìn)一步的提升，同時(shí)人文關(guān)懷是把服務(wù)從被動(dòng)變成了主動(dòng)，是推動(dòng)高質(zhì)量護(hù)理的助推劑。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究對(duì)象為吉林市中心醫(yī)院護(hù)理工作人員100名，年齡19～49歲，工作時(shí)間在1～30年，其中護(hù)士63名，護(hù)師29名，主管護(hù)士7名，副主任1名。此次調(diào)查對(duì)象在年齡，性別，工作科室，文化程度等在一般資料情況差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2.1以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷

和諧的就醫(yī)環(huán)境對(duì)醫(yī)院乃至是護(hù)理工作者來說是至關(guān)重要的，這就需要在堅(jiān)持以人為本的前提基礎(chǔ)下，進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)對(duì)工作的熱情，采用人性化的管理方式方法，堅(jiān)持患者利益至上原則，同時(shí)也要為護(hù)理人員爭(zhēng)取合理的權(quán)益以及整體地位的提升。在日常醫(yī)療工作中，管理人員需要及時(shí)的與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，尤其是管理者與護(hù)理人員之間需要在醫(yī)療工作中給予更多的關(guān)心和指導(dǎo)，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定，形成互相尊重，相互理解的工作氛圍，當(dāng)然護(hù)理人員也需要耐心接受批評(píng)，更多的去和管理者進(jìn)行交流，多一份理解，少一份誤解，不斷提高積極向上的工作氛圍。

1.2.2提高理論知識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)技能

現(xiàn)階段的護(hù)理工作人員越來越朝著年輕化的趨勢(shì)進(jìn)行，許多年輕的護(hù)理人員缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，以及相關(guān)的操作能力還是不夠到位，這就要求護(hù)理管理人員給予一定的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，可以通過相關(guān)的技能培訓(xùn)和教學(xué)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的提升。當(dāng)然院內(nèi)醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)繁忙，在學(xué)習(xí)時(shí)間和精力上是有限的，這就要求管理人員適當(dāng)?shù)拈_展一些專業(yè)性強(qiáng)，重點(diǎn)性強(qiáng)的操作技能以及三基護(hù)理操作，從而進(jìn)一步完善和提高技能操作水平和專業(yè)素養(yǎng)，也可以通過相關(guān)技能操作大賽，理論知識(shí)考核競(jìng)賽等對(duì)表現(xiàn)比較突出的護(hù)理工作者，給予相關(guān)的物質(zhì)或者是精神獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和熱情。

1.2.3以患者為中心，營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境

以患者為中心，就是需要護(hù)理人員在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，更多的關(guān)心理解患者的情緒，更多的尊重患者的態(tài)度。這樣才能體現(xiàn)本醫(yī)院的人文關(guān)懷的文化，在護(hù)理工作中，護(hù)理行為少不了人文關(guān)懷的情感，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系需要秉承人文關(guān)懷的理念。患者在入院時(shí)會(huì)出現(xiàn)急躁的情緒，需要熱情接待，不懂的地方需要及時(shí)的進(jìn)行交代和介紹相關(guān)的檢查部門和地理位置，減少不必要的矛盾。住院期間需要幫助患者做好相關(guān)的檢查工作，密切關(guān)注患者的心理情緒波動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，耐心進(jìn)行講解和解答，護(hù)理過程中要做到能解決的事情認(rèn)真解決，不能解決的事情盡力解決。在患者出院時(shí)，幫助患者辦理好相關(guān)的出院手續(xù)，做好出院指導(dǎo)工作，同時(shí)還可以制定滿意度問卷調(diào)查表，通過患者對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)和發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)一步的改正不足，從而不斷的完善和提高醫(yī)院的護(hù)理水平。

1.2.4尊重和重視患者的各項(xiàng)權(quán)利

人文關(guān)懷不僅僅在人文交流上要做到無微不至，優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更要提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，了解相關(guān)的法律法規(guī)，保證患者的隱私權(quán)，知情同意權(quán)等，在進(jìn)行某些問卷調(diào)查，病情采集和論文發(fā)表的時(shí)候需爭(zhēng)得患者的知情同意之后才可以進(jìn)行，某些治療需要暴露患者的相關(guān)隱私時(shí)，一定要做好詳細(xì)的講解，顧及患者的自尊心。患者的病歷和就診情況只能給患者本人或者是患者同意的家屬以及上級(jí)醫(yī)生和主管醫(yī)生查看，還有每日下發(fā)住院清單，讓患者清楚的知道費(fèi)用的具體用途。所以尊重和重視患者的各項(xiàng)權(quán)利使患者在住院期間具有安全感，能更好的配合醫(yī)務(wù)工作。

1.2.5為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)

提供更多的深造和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)主要是促進(jìn)護(hù)理人員對(duì)知識(shí)的提高和掌握能力，不定期的開展相關(guān)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，可以通過派遣和進(jìn)修等一系列安排為護(hù)理人員提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更多的去了解相關(guān)的人文關(guān)懷以及創(chuàng)造一個(gè)濃厚的人文文化的氛圍。這將會(huì)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員學(xué)習(xí)積極性，讓護(hù)理人員可以充實(shí)專業(yè)知識(shí)，開拓思維，將知識(shí)更好的運(yùn)用到臨床護(hù)理中來。

1.3調(diào)查方法

選取吉林市中心醫(yī)院護(hù)理人員100名為本次研究對(duì)象，他們采用的是人文關(guān)懷的模式，通過問卷調(diào)查的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。護(hù)理人員自感工作壓力明顯緩解、自身修養(yǎng)提高、工作效率提升者為有效；護(hù)理人員自感工作壓力并無明顯緩解、自身修養(yǎng)不能顯示提高、工作效率未體現(xiàn)出高于之前的水平者為無明顯效果。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)進(jìn)行分析，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示了，護(hù)理工作人員在實(shí)施人文關(guān)懷前后的變化，不但提高了工作效率，在緩解工作壓力上也發(fā)生重大變化，提高了整理的綜合素養(yǎng)和自身素質(zhì)。實(shí)施前后比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3討論

結(jié)合現(xiàn)代護(hù)理管理模式，融入人文關(guān)懷的理念和文化進(jìn)行管理，不但可以提高管理者的重視和關(guān)愛程度，而且一改以往的強(qiáng)制性的硬性管理，充分發(fā)揮護(hù)理工作人員的主動(dòng)性和積極性，提升整體素質(zhì)，發(fā)揮各種工作中的潛能，提高護(hù)理質(zhì)量和效率，本文的研究充分表明，人文關(guān)懷對(duì)護(hù)理工作者有著重要的意義，同時(shí)對(duì)患者的護(hù)理工作也會(huì)進(jìn)一步的提升，當(dāng)然人文關(guān)懷對(duì)營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的就醫(yī)環(huán)境，對(duì)減少護(hù)患關(guān)系的緊張有著一定的促進(jìn)作用，將愛心傳遞，將人文關(guān)懷傳遞，這不僅有利于護(hù)理人員的心理狀態(tài)發(fā)生改變，同時(shí)也是為打造良好的就醫(yī)環(huán)境，樹立醫(yī)院以及護(hù)理人員的整理形象傳遞出一個(gè)美好的前景和趨勢(shì)。

本文編輯：吳宏艷