鄭可欣

摘要：新媒體時(shí)代是繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)。在此之前，政府及其他公共部門僅依靠傳統(tǒng)媒體發(fā)聲，這樣的方式已經(jīng)嚴(yán)重落后，他們原有的刻板形象深入人心。但是媒介融合在改寫傳統(tǒng)媒體壟斷信息傳播途徑的現(xiàn)實(shí)。它的發(fā)展推動(dòng)了輿論話語權(quán)從國家向社會(huì)轉(zhuǎn)移的趨勢，改變我國傳媒業(yè)既有的傳統(tǒng)格局。

關(guān)鍵詞：媒介融合；政府形象；傳播

一、媒介融合構(gòu)建政府媒介形象

如果說無論在傳統(tǒng)媒體時(shí)代還是在新媒體時(shí)代，政府想要在民眾面前樹立一個(gè)良好形象，就離不開對“政府信任度”的建設(shè)。政府信任由兩個(gè)方面組成，一個(gè)是制度信任，另一個(gè)是人際信任。所謂制度信任，即政府能夠出臺有利社會(huì)發(fā)展、響應(yīng)民眾心聲的政策，從而得到民眾對于政府執(zhí)政能力方面的認(rèn)可。而人際信任則是指政府能夠通過一系列的措施以達(dá)到在人民眼中樹立“為人民服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)政府形象，使百姓能夠和政府心貼心，從而建立和諧社會(huì)。在媒介融合的時(shí)代，政務(wù)微博和政務(wù)微信雙管齊下，成為政府塑造良好形象的重要手段。

二、政務(wù)微博和政務(wù)微信的對比

我以“江蘇微旅游”的微信公眾號和微博進(jìn)行比較。江蘇微旅游是江蘇省旅游局官方咨詢平臺，主要為市民推薦江蘇吃喝玩樂的旅游景點(diǎn)，微博和微信均得到官方的認(rèn)證。

1、微博粉絲數(shù)量大于微信

江蘇微旅游的微博粉絲為34萬，微信平臺雖沒有直觀的粉絲數(shù)量但其每篇推送的閱讀量均未過萬，從一定程度上說明微博的關(guān)注度和影響范圍會(huì)廣于微信。但從另一方面來說，正是因?yàn)槲⑿泡^好的私密性和精準(zhǔn)度，使得用戶信息回饋更加的快速和準(zhǔn)確，增加了平臺和用戶之間的交互性。

2、微信的指向性和功能性更強(qiáng)

在江蘇微旅游的微博中，其每天推送的內(nèi)容大多是來自網(wǎng)友的照片投稿，使用的是簡單地文字配景點(diǎn)圖片的格式，圖片精美但內(nèi)容因受微博140字的限制略單薄，以展示型功能為主。而微信平臺采用的是每天推送三至四篇詳盡的旅游攻略加一篇生活常識類文章，文字細(xì)膩排版精良風(fēng)格活潑，對于民眾旅游方面指導(dǎo)性功能更強(qiáng)。且在主頁下方有“暢游助手”和“公共信息”兩個(gè)內(nèi)置程序，為民眾提供各種旅游方面的信息。

3、微信互動(dòng)方式要多于微博

江蘇微旅游的微博平臺上與民眾的互動(dòng)一般為艾特投稿市民，而微信平臺在關(guān)注之初就會(huì)自動(dòng)彈出問候語句，同時(shí)還有選取留言上墻、簽到抽獎(jiǎng)等一系列活動(dòng)，給予民眾更多的親切感。

三、“政務(wù)雙微”對塑造政府形象的協(xié)同作用

政務(wù)微博和政務(wù)微信在功能上各有側(cè)重，微信公眾號作為后起之秀更是有一些功能要優(yōu)于微博，但想要更全面的塑造政府的優(yōu)良形象，則必須充分利用二者的優(yōu)點(diǎn)并互相查缺補(bǔ)漏，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，才能塑造出“為人民服務(wù)”得政府形象。

1、流量資源互助共享

微博和微信不同的傳播方式或者平臺的先天特性導(dǎo)致他們功能定位不同、受眾群體也有所不同。在有限的傳播平臺上實(shí)現(xiàn)最大最全面的傳播效益是值得思考的問題。相關(guān)政府部門應(yīng)統(tǒng)一成立宣傳部門，對雙方宣傳人員進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，使同一政府部門的政務(wù)微博微信既相互區(qū)別又相互關(guān)聯(lián)，微博利用其龐大的流量為微信平臺推廣引流，而微信則利用自己功能齊全的優(yōu)勢，編輯精美的推送來呼應(yīng)微博的“短直快”宣傳。并附上微博的鏈接，從而使政務(wù)雙微的圖文資源和受眾流量互相流通起來。

2、為民服務(wù)的理念共享

托馬斯曾提出三種信任：委托信任、相互信任、社會(huì)信任。在公民和政府之間，政府是受委托的一方，因此假如政府工作的透明度不夠高，那么民眾就會(huì)對其產(chǎn)生不信任，從而可能會(huì)降低政府的形象值。國務(wù)院辦公廳在2015年頒布了《2015年政府信息公開工作要點(diǎn)》，旨在更多的向民眾展示一個(gè)親民且勤政的政府形象，并且便于民眾的監(jiān)督。政府及時(shí)、高效的在政務(wù)雙微上發(fā)布信息，也是塑造勤政的形象。

3、 服務(wù)功能的共享

對民眾個(gè)人而言，選擇公眾號或是微博關(guān)注是出于自身的需求，微信由于其良好的互動(dòng)功能，可以更好地給民眾提供所需要的服務(wù)，并且有豐富多樣的互動(dòng)方式給民眾塑造一種被重視的尊重感，放低政府姿態(tài)，為政府與公眾間的良性溝通架起一座橋梁。而政務(wù)微博利用其傳播范圍廣而快的優(yōu)勢，在應(yīng)對公共危機(jī)和突發(fā)事件方面，有較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的控制能力。通過公眾的評論點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，為政府在輿情收集和突發(fā)事件應(yīng)對方面提供幫助。

四、“政務(wù)雙微”在塑造政府形象中存在的問題

1、信息混亂影響政府的管理

在網(wǎng)絡(luò)世界存在著話語霸權(quán)，新興媒體中崛起的“輿論領(lǐng)袖”，或因?yàn)槠渎槔钡难哉?、犀利的評論、搞笑的信息贏了巨大的粉絲數(shù)量，但是這些“輿論領(lǐng)袖”當(dāng)中也不乏一些無良知的人，打著官方的旗號，散發(fā)一些無謂的八卦信息，發(fā)布一些偽科學(xué)的言論，制造一些莫須有的恐慌。給整個(gè)社會(huì)環(huán)境帶來不良的影響、政府形象也大打折扣。這種在媒介融合的環(huán)境下迅速傳播的虛假信息，讓政府的監(jiān)管處于兩難的境地，難以把握度量，事態(tài)不宜控制。

2、信息的透明度和實(shí)用性有待改進(jìn)。

有些政務(wù)雙微還停留在娛樂大眾的定位上，而真正被大眾所需求的信息卻因各種原因無法呈現(xiàn)，這不符合政府部門設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺的初衷，反而給大眾增添了散漫的政府形象。

五、結(jié)語

在媒介融合的大背景下，官方輿論的新媒體平臺，應(yīng)當(dāng)在信息傳播中營造出一種“務(wù)實(shí)、全面履責(zé)、堅(jiān)定維護(hù)國家利益”的姿態(tài)，表述信息時(shí)語言要更柔和，這樣才有助于提升政府及公共機(jī)構(gòu)的美譽(yù)度。2015年底，我國網(wǎng)民數(shù)量接近7億人，微信使用客戶接近6億人，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均位居世界第一。建設(shè)廉政親民的政府形象，要組織、動(dòng)員社會(huì)和全體民眾行動(dòng)起來，各負(fù)其責(zé)、各司其職，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)、管理好網(wǎng)絡(luò)、使用好網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到管理國家、社會(huì)，服務(wù)人民群眾的各個(gè)方面中去，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)造福社會(huì)、造福人民。

參考文獻(xiàn)：

[1]《新媒體環(huán)境下政府形象塑造研究》 周偉琦 黑龍江大學(xué)D63 G206 2015年9月7日

[2]《新媒體語境下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及政府形象塑造研究》 梁詩韻 珠海市輿情中心 新聞研究導(dǎo)刊2016， 7（14） G206 2016年8月15日