施壽林

摘要：“以人為本”是先進的高職圖書館管理和服務(wù)理念，對高職圖書館管理和服務(wù)的優(yōu)化開展產(chǎn)生著重要的影響。本文從“以人為本”管理和服務(wù)理念入手，對其在高職圖書館中的應(yīng)用進行了分析，希望能夠為高職圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新提供良好的支持。

關(guān)鍵詞：“以人為本”；高職院校；圖書館；管理；服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）27-0011-02

高職圖書館在高職院校的教學(xué)、科研工作中扮演著重要的角色，高職圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新長時間以來一直受到高職院校的高度重視，并高職院校在管理和服務(wù)創(chuàng)新方面作出了一定的探索。因此新時期在全面發(fā)展高職教育的過程中，應(yīng)該進一步加強對圖書館管理和服務(wù)工作的重視，為高職教育提供良好的支持和輔助。

一、“以人為本”管理與服務(wù)理念簡述

“以人為本”理念就是將人作為核心的理念，在開展綜合管理工作的過程中融入“以人為本”的思想，能夠凸顯管理的先進性，促進綜合管理水平的提高。在現(xiàn)代社會，隨著人的價值日漸受到重視，在各行各業(yè)的綜合管理工作中也開始提出融入“以人為本”管理思想，希望能夠?qū)崿F(xiàn)人性化管理，營造輕松和諧的工作氛圍，凸顯管理的科學(xué)性。在現(xiàn)代圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中融入“以人為本”理念，就是將人作為圖書館管理和服務(wù)的核心，明確“人”才是圖書館管理與服務(wù)工作的主體，把過去的“以書為本”的管理與服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽盵1]。如此，在高職院校對圖書館管理活動中就能夠增強管理服務(wù)工作的主動性，在圖書館中營造寬松和諧的氛圍，凸顯圖書館管理和服務(wù)的價值，為圖書館職能的發(fā)揮提供相應(yīng)的保障?？梢姟耙匀藶楸尽痹趫D書館管理和服務(wù)工作中的應(yīng)用對圖書館綜合管理和服務(wù)水平的提高產(chǎn)生著重要的影響，值得進行深入的探索和分析。

二、高職圖書館樹立“以人為本”的管理與服務(wù)理念

在高職院校對圖書館管理和服務(wù)工作進行改革創(chuàng)新的過程中要想取得理想的管理和服務(wù)成果，真正促進“以人為本”理念的全面落實，首要工作就是在實際工作中樹立“以人為本”的管理和服務(wù)理念，為圖書館管理和服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新做出正確的指引。首先，圖書館在管理工作中需要牢固樹立“以人為本”的思想，將“以人為本”作為圖書館發(fā)展的核心，各項措施的制定都始終堅持“以人為本”的原則，在圖書館中營造良好的管理和服務(wù)氛圍，為高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)以及教師的教研活動提供相應(yīng)的文化支持。其次，在融入“以人為本”管理理念的過程中，高職院校要想保證圖書館管理和服務(wù)工作成效，還需要把握時代發(fā)展要求，在“以人為本”理念的指導(dǎo)下，結(jié)合讀者和服務(wù)對象的需求探索全方位讀者服務(wù)，推進圖書館管理和服務(wù)工作的信息化建設(shè)，確保管理和服務(wù)工作取得理想的工作成效。此外，在引入“以人為本”理念的基礎(chǔ)上，高職院校在開展管理和服務(wù)工作的過程中也需要突出開放性思想，在管理和服務(wù)工作中融入創(chuàng)新思想，為讀者提供開放服務(wù)，增強讀者群體對高職院校圖書館服務(wù)工作的認同感，促進高職院校圖書館職能作用的全面發(fā)揮。

三、高職圖書館“以人為本”的管理工作創(chuàng)新

在高職院校對圖書館管理工作進行改革創(chuàng)新的過程中，可以嘗試引入“以人為本”的理念，對各項管理工作進行優(yōu)化調(diào)整，增強圖書館管理工作的針對性和系統(tǒng)性，促進圖書館管理水平的進一步提高，為圖書館讀者服務(wù)工作的全面優(yōu)化提供相應(yīng)的支持和保障。具體而言，在對高職圖書館“以人為本”管理工作進行創(chuàng)新的過程中，管理人員可以從競爭機制和評價機制的創(chuàng)新兩個角度進行系統(tǒng)的分析，提高管理創(chuàng)新實際效果。

1.競爭機制創(chuàng)新。在高職院校的圖書館管理體系中，引入競爭機制在一定程度上體現(xiàn)出對傳統(tǒng)計劃分配、組織安排管理模式的根本性變革，在“以人為本”管理思想的作用下將競爭機制融入到高職院校圖書館管理創(chuàng)新工作中，能夠促進聘用制度的落實，保證圖書館管理人員在雙向選擇的作用下真正實現(xiàn)競爭上崗，確保圖書館管理工作中人力資源優(yōu)勢得到最大限度的凸顯。這樣圖書館管理人員的聘用和選拔就不受到學(xué)歷和職稱的限制，為管理人員創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間，可以在圖書館中形成充滿生機和活力的用人機制，對圖書館管理工作質(zhì)量的進一步提高產(chǎn)生著重要的影響。

2.評價機制創(chuàng)新。評價機制的創(chuàng)新對圖書館管理工作也產(chǎn)生著重要的影響。圖書館是具有明顯服務(wù)性質(zhì)的系統(tǒng)，用戶的滿意度是促進圖書館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的核心和基礎(chǔ)。因此在圖書館管理工作實踐中，應(yīng)該注意構(gòu)建科學(xué)的評價機制，將圖書館的軟硬件設(shè)施建設(shè)情況作為評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察圖書館管理人員的素質(zhì)、服務(wù)效率、理念更新情況等，并且在整個評價體系的建設(shè)過程中需要將圖書館讀者的滿意度作為核心。這主要是因為圖書館的服務(wù)主體是讀者，所以考核評價還是要吸收讀者的意見，這樣才能不斷促進高職圖書館的健康發(fā)展[2]。

四、高職圖書館“以人為本”的服務(wù)工作創(chuàng)新

在對高職圖書館管理工作進行創(chuàng)新，提高管理水平的基礎(chǔ)上，在全面推進高職院校圖書館建設(shè)發(fā)展的實踐探索中，還應(yīng)該進一步加強對圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的重視，將“以人為本”服務(wù)理念融入到圖書館管理工作中，保證圖書館各項服務(wù)工作的落實，逐步增強圖書館服務(wù)工作的主動性，在提高圖書館服務(wù)水平的同時爭取能夠獲得讀者的認同，為高職院校圖書館在新時期的穩(wěn)定發(fā)展夯實基礎(chǔ)。系統(tǒng)分析，借助“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)，高職院校在對圖書館讀者服務(wù)工作進行創(chuàng)新的過程中，可以從以下方面入手進行分析。

1.構(gòu)建文獻信息資源保障體系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各級圖書館和各類型圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中開始加強對數(shù)字圖書館的建設(shè)，數(shù)字圖書館資源共享體系的發(fā)展為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)提供了良好的支持。所以高職院校圖書館在探索服務(wù)創(chuàng)新的過程中，也應(yīng)該結(jié)合自身現(xiàn)有圖書資源，積極探索共享資源和公共資源等方式，爭取能夠為學(xué)校中的教師和學(xué)生讀者提供多渠道文獻信息服務(wù)，增強整體服務(wù)質(zhì)量。在此過程中，高職圖書館可以將高職院校內(nèi)所設(shè)置的專業(yè)課程為基礎(chǔ)，同時也要廣泛采納專業(yè)教師的意見和建議[3]，在對自由資源、共享資源和公共資源信息進行全面整合的基礎(chǔ)上，構(gòu)建文獻信息資源保障體系，確保資源保障體系的構(gòu)建能夠真正滿足圖書館師生閱讀需求和文獻檢索需求，突出圖書館讀者服務(wù)的特色，為圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化開展創(chuàng)造良好的條件。同時，高職院校圖書館在建設(shè)和發(fā)展過程中也可以加強與其他高校圖書館、在線數(shù)字圖書館和地方公共圖書館的聯(lián)系，實現(xiàn)館際圖書資源互相借閱、互相傳遞、資源共享的目標(biāo)，為高職院校的師生群體提供更高質(zhì)量的服務(wù)，爭取圖書服務(wù)工作能夠得到相對廣泛的認同。

2.構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)空間。高職院校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新存在一定的特殊性，要想確保所開展的讀者服務(wù)能夠滿足讀者的個性化需求，在“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，還應(yīng)該嘗試構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)空間，服務(wù)高職院校學(xué)習(xí)和科研工作，為教師和學(xué)生創(chuàng)造更加人性化的自主學(xué)習(xí)空間，在圖書館中營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，輔助高職院校人才培養(yǎng)工作的全面優(yōu)化開展。對國外職業(yè)院校圖書館建設(shè)經(jīng)驗進行分析能夠看出，現(xiàn)階段國外很多職業(yè)院校就基于“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作中構(gòu)建了信息共享空間，對圖書館服務(wù)工作進行改革創(chuàng)新，增強了圖書館整體服務(wù)工作的質(zhì)量。

3.開辟個性化服務(wù)項目。現(xiàn)代化的圖書館本質(zhì)上是一個服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)對象、內(nèi)容和途徑隨著社會的發(fā)展逐漸變化，因此必須對圖書館的服務(wù)進行創(chuàng)新。結(jié)合高職院校圖書館服務(wù)建設(shè)和服務(wù)需求的實際情況，在“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，應(yīng)該正確認識開展個性化服務(wù)的重要性，進而聯(lián)系高職院校圖書館讀者服務(wù)的未來發(fā)展方向積極開辟個性化的服務(wù)項目，爭取借助服務(wù)工作的創(chuàng)新提高圖書館服務(wù)效果，為高職院校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)提供相應(yīng)的支持和保障。

總而言之，高職院校發(fā)展過程中應(yīng)該高度重視圖書館管理和服務(wù)工作，并積極嘗試將“以人為本”理念融入到管理和服務(wù)工作中，促進高職院校圖書館管理和服務(wù)工作的全面貫徹落實，為教師和學(xué)生提供高質(zhì)量的圖書館讀者服務(wù)，確保高職院校圖書館在輔助教學(xué)和科研方面作用的全面發(fā)揮。

參考文獻：

[1]余小玲.淺析“以人為本”高職圖書館人力資源管理與服務(wù)工作[J].人才資源開發(fā)，2017，（10）：169-170.

[2]王小利.堅持以人為本提升高職圖書館管理與服務(wù)工作[J].企業(yè)導(dǎo)報，2016，（5）：41-41.