于剛

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代又扮演著一個非常重要的角色。未來幾年，中國電子商務(wù)仍會以較高的速度增長。未來中國電子商務(wù)未來有十大趨勢。

趨勢一：移動購物

大家知道，我國手機(jī)用戶的數(shù)量非常龐大，而且手機(jī)的滲透率增速遠(yuǎn)大于電腦滲透率。也就是說，電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在電腦上，而是在移動設(shè)備上。而移動用戶購物有很多特點：購買頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，而是在晚上、周末和節(jié)假日。移動購物將會成為電子商務(wù)的一場革命，我們要做好準(zhǔn)備迎接這場新的革命。而要做好移動購物，不是簡簡單單地把電子商務(wù)從電腦上搬到移動設(shè)備上，而是要充分利用移動設(shè)備的特征，如掃描特征、圖像和語音識別特征、感應(yīng)特征、地理化和可以定位的特征等，這些功能可以真正地把移動購物帶到千家萬戶。

以前，我們講電子商務(wù)，還說電子商務(wù)可以改變?nèi)藗兊纳罘绞?，讓人們足不出戶就可以享受一些購物和服?wù)?，F(xiàn)在，我們要把這個使命改變一下，要讓大家隨時、隨身、隨地享受購物和服務(wù)。

趨勢二：平臺化

大家可以看到，大的電商都有自己的平臺。其實，這個道理很容易理解，因為這是最能充分利用自己的流量、自己的商品和服務(wù)，實現(xiàn)最大效益的一種方式。因為有平臺，電商可以利用全社會的資源彌補(bǔ)自己商品豐富度的不足，增加自己商品的豐富度，擴(kuò)大自己的地理覆蓋范圍。

趨勢三：向三四五線城市滲透

由于移動設(shè)備的滲透，很多三四五線城市的居民可以通過手機(jī)等上網(wǎng)。而且，由于這些城市的零售業(yè)比較落后，商品的可獲得性較差，因此為電子商務(wù)的滲透提供了條件。

趨勢四：物聯(lián)網(wǎng)

大家可以想象一下：隨著可穿戴設(shè)備和射頻識別技術(shù)的發(fā)展，將來的芯片可以植入到人的皮膚里，可以植入到衣服里，甚至可以植入到任何物品里，任何物品狀態(tài)的變化都可以引起其他相關(guān)物品狀態(tài)的變化；如果你把一瓶牛奶放入冰箱，冰箱會自動掃描，從而知道這瓶牛奶的保質(zhì)期、放入的時間、你的用量，當(dāng)你要喝完的時候，馬上可以自動下訂單，商家接到訂單會馬上給你送貨。從這里我們可以看到，你的訂單到達(dá)電商那里，電商又把訂單發(fā)送到供應(yīng)商那里，供應(yīng)商根據(jù)訂單開始生產(chǎn)。也就是說，所有零售、物流和生產(chǎn)都可以結(jié)合起來。

趨勢五：社交購物

親人、朋友、意見領(lǐng)袖的意見可以為我們的購物決策提供參考。社交購物可以讓電商在社交網(wǎng)絡(luò)上更加精準(zhǔn)地為顧客營銷，更個性化地為顧客服務(wù)。

趨勢六：O2O

1 號店曾在近百個上海的小區(qū)建社區(qū)服務(wù)點。該服務(wù)點主要有三個功能：一是集貨區(qū)域，將商品通過服務(wù)點集散到顧客手中；二是顧客取貨的點；三是營銷點，展示商品，幫助社區(qū)居民進(jìn)行團(tuán)購、上網(wǎng)、使用手機(jī)購物。因此，傳統(tǒng)零售要往線上走，電子商務(wù)要往線下走， 最后一定是O2O 的融合，從而為顧客提供更多的渠道、更大的便利。

趨勢七：云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案

不少電子商務(wù)企業(yè)都具備很多能力，比如物流的能力、營銷的能力、系統(tǒng)的能力、為商家和供應(yīng)商等合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，希望這些能力能發(fā)揮最大的作用。比如，我們推出的SBY 服務(wù)，包括了營銷服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺服務(wù)、物流服務(wù)，后來又添加了金融服務(wù)，以后還會有更多服務(wù)。也就是說，我們會把自己研發(fā)出來的、為電子商務(wù)本身服務(wù)的能力，提供給全社會。

趨勢八：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

電子商務(wù)的盈利模式也在逐漸經(jīng)歷一個升級的過程。最低級的盈利模式就是靠賺取商品的差價。盈利模式發(fā)展的第二個階段是通過對商品進(jìn)行營銷而獲取盈利。盈利模式發(fā)展的第三個階段是通過平臺獲取流量、顧客，并通過收取平臺使用費和傭金提高自己的盈利能力。盈利模式發(fā)展的第四個階段是通過為供應(yīng)商、商家提供各種各樣的金融服務(wù)，從而提升自己的金融能力以提高盈利水平。我們還有大量電子商務(wù)顧客的行為數(shù)據(jù)，充分利用這些數(shù)據(jù)并讓它產(chǎn)生價值從而帶來盈利，這也是電子商務(wù)盈利模式的最高層次。而數(shù)據(jù)的獲取和利用也是一個逐漸升級的過程：原始的數(shù)據(jù)是零散的，價值非常小，而將其過濾、分析后就成為信息，在信息的基礎(chǔ)上建立模型、支持決策，得出的結(jié)果就成了我們的知識。

趨勢九：精準(zhǔn)化營銷和個性化服務(wù)

大家都希望獲得個性化服務(wù)，希望這個網(wǎng)站是為自己而設(shè)的，希望所有推薦的內(nèi)容剛好是自己需要的。以后，營銷不再是大眾化營銷，而是窄眾營銷。每個電商都希望最大效率地應(yīng)用營銷渠道和營銷工具，精準(zhǔn)地知道顧客的需求，從而為他們提供個性化的營銷和服務(wù)。

趨勢十：互聯(lián)網(wǎng)金融

互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上有“演員”，有“觀眾”，也上演很多“戲”。這里的“戲”就是內(nèi)容，包含保險、基金、小貸，有各種各樣的服務(wù)。“演員”就是銀行、金融機(jī)構(gòu)、保險公司等?！坝^眾”就是所有大宗顧客，比如商家、供應(yīng)商、合作伙伴。為所有大眾服務(wù)就是這個平臺的作用。