胡泳

理解時代往往通過認識這個時代的流行詞匯來實現(xiàn)。如果穿越到13世紀的歐洲，會發(fā)現(xiàn)流行詞匯基本上是上帝、地獄、天堂、神的恩典。18世紀會發(fā)現(xiàn)大家討論的是理性、啟蒙、情感、自然法。19世紀經(jīng)過工業(yè)革命，人們談論進化、進步。20世紀則討論風險、不確定性、復雜性等。

在管理學領域，今天的管理詞匯和以往有一個很大差別。過去工業(yè)時代分析經(jīng)濟核心的單元叫工廠，而現(xiàn)在分析的基本詞匯叫平臺。換言之，平臺主在這個時代所起的作用，大概相當于工廠主在工業(yè)革命年代所起的作用，甚至還要大很多。

那么，什么是平臺？

平臺是一種可（重新）編程的全球性基礎設施，通過系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)過程加以組織，包括數(shù)據(jù)收集、算法處理、金錢化，以及數(shù)據(jù)流通，能夠促進用戶與互補者之間的個性化互動?；诖耍脚_有兩種類型。第一種是用戶為主的平臺類型，叫數(shù)字市場。它可以是多種產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟交換場所，會替代縱向整合企業(yè)，也異于典型的市場結構。平臺擁有者居于生態(tài)系統(tǒng)的中央，提供該系統(tǒng)所需要的信任，并通過提高轉(zhuǎn)換成本試圖鎖定用戶。用戶要想得到這個平臺需要付出很大努力，這叫轉(zhuǎn)換成本。它的核心價值是科斯講的降低交易成本。

第二種類型叫創(chuàng)造力平臺，核心是為生產(chǎn)者提供用于創(chuàng)造的工具和基礎設施，創(chuàng)造物可以是內(nèi)容或者代碼。平臺擁有者同樣居于生態(tài)系統(tǒng)的中央，提供操作系統(tǒng)，激發(fā)用戶大規(guī)?；印Ｋ暮诵膬r值在于創(chuàng)造并分發(fā)互補性的產(chǎn)品和服務。

可以說，平臺等于觸媒。它往往有兩組或者更多用戶群體；用戶群體在某種程度上相互需要；這些用戶群體無法依靠自身力量獲取它們之間相互吸引的價值；用戶群體依賴某種觸媒來推動它們之間的價值創(chuàng)造。一句話，平臺價值的產(chǎn)生在于用戶之間的互動，這也是企業(yè)存在的意義。

是什么導致這個世界從由企業(yè)控制發(fā)展到由平臺控制發(fā)展？

在筆者看來，平臺崛起有三股力量，它們分別是無處不在的網(wǎng)絡、信譽體系、以及低成本共享基礎設施。

平臺興起源于“泛在網(wǎng)絡”

計算機上有一個專有詞匯叫泛在網(wǎng)絡，意即廣泛存在的網(wǎng)絡。最典型的體現(xiàn)是手機，移動互聯(lián)網(wǎng)使得人們隨時隨地都可以上網(wǎng)。上個世紀90年代初，施樂公司首席科學家馬克· 維瑟提出了泛在計算四原則。

第一，計算機的目的是幫助人們做其他事情。它是外在導向的，而不是內(nèi)在導向的。

第二，最好的電腦是一個看不見的忠實仆人，并且還能夠預知需求?，F(xiàn)在人工智能就是在馬克·維瑟提出的這個方向上發(fā)展。

第三，憑直覺做得越多就越聰明，電腦應該延伸人類的無意識。馬克·維瑟說：“所有真正重要的技術一定都是會消失的技術?！边@是泛在技術的精髓。他所謂的“消失”不是物理的消失，而是心理的消失、感覺的消失。真正牛的技術要無痕織入到日常生活所有的結構中，這是未來的發(fā)展方向。日本廠商經(jīng)常犯的一個錯誤就是不斷地在產(chǎn)品中加入太多的功能，說明書越來越厚，用戶無所適從。真正好的產(chǎn)品是拿到三五分鐘后就會用了，不需要那么高深，因為所有的界面跟人們的需求特別貼合。

第四，正在“消失”的技術是寧靜的技術。換言之，技術應該創(chuàng)造寧靜，它讓人們不知不覺在沒有任何噪聲的情況下開始使用。比如汽車的防抱死系統(tǒng)，平時無需了解，特定情況下自動啟用。

更有意思的是，20世紀90年代施樂公司研究中心設想未來人們可能使用的設備時，馬克·維瑟提出泛在體系有三種基本的設備形式。最小的東西叫Tabs，可以翻譯成“簽”。今天已經(jīng)完美實現(xiàn)，最典型的是各式各樣的可穿戴設備。屬于“簽”類型的設備是以厘米來計算的。接下來他天才地預見會出現(xiàn)一個東西叫作“本”，英文是Pads，是用手能拿住的東西。果然，后來蘋果搞了全球轟動的iPad。最后一個就是“板”，英文是Boards。常見的就是大電視屏。這構成今天平臺興起的第一條核心理由，平臺必須擁有能夠到達手中設備的途徑，設備要分發(fā)到人手里。前兩年很火的O2O，本質(zhì)就是在家里下載一個程序，足不出戶就可以干很多事。設想一下，如果沒有移動互聯(lián)網(wǎng)，哪來的移動應用？沒有移動應用，哪來的O2O？

信譽體系就是平臺存在的理由

信譽體系本質(zhì)是商業(yè)當中最底層的東西。但有了互聯(lián)網(wǎng)后，我們產(chǎn)生了一種新的信譽體系，這個信譽體系本身構成平臺存在的理由。

什么叫信譽體系？就是允許用戶在社區(qū)內(nèi)彼此評價，以便通過聲譽建立信任的程序。供應方和需求方都害怕對方是騙子，這就需要平臺體系讓它們互相打分。一旦把人們的活動變成數(shù)據(jù)，接下來就是讓人們能夠評價這些數(shù)據(jù)。Facebook正是起源于扎克伯格在哈佛大學寢室里做的網(wǎng)站，讓男生給女生打分?，F(xiàn)如今，去電影院看最新的電影，要先看看豆瓣底下的評論；出行打車，司機和乘客可以在滴滴上互評；吃飯用大眾點評，能夠評價餐館甚至每一道菜好不好。信譽體系中的用戶反饋無論是評論、評分還是推薦，全部被價值化了。目前，我們在每一次信息服務當中都會建立信任體系，但彼此還沒有聯(lián)通。隨著活動互聯(lián)網(wǎng)化，將來一定會出現(xiàn)能夠把所有信譽體系打穿的系統(tǒng)，可以很方便地查到所有機構的信譽分數(shù)。

信譽體系的背后是信任，這是人類合作的基石。英國著名社會學家吉登斯說，信任是個人對于一個人或一個系統(tǒng)只可依賴性所持有的信心。信任對象有二：一是人際信任，是個體；二是系統(tǒng)信任或者制度信任。對人類而言，在一系列給定的后果或事件當中，這種信心表達了對誠實或他人的愛的信念。對系統(tǒng)信任或者制度信任而言，我們相信系統(tǒng)或制度抽象的原則是正確的、向善的，具體的知識是正確的。吉登斯指出，在現(xiàn)代社會當中人際信任會越來越多地被人對系統(tǒng)的信任所取代，被動的信任會逐漸被低級或者主動的信任所取代，這是一個不可遏制的趨勢。為什么呢？因為現(xiàn)代生活本質(zhì)上是一個風險社會。傳統(tǒng)的熟人社區(qū)信任建立在彼此知根知底之上，并且有一種評價標準來評價這個人是不是可靠。到了現(xiàn)代社會以后，人們直接把對人的信任從熟人讓步給陌生人，只能信任這個人背后的制度。

現(xiàn)在，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，我們來到一個新的信任階段，筆者把它叫作分布式信任。分布式信任在今天最好的體現(xiàn)就是區(qū)塊鏈。

為什么會從制度性信任到達分布式信任？這里面是有原因的。愛德曼公關公司每年一次的全球信任調(diào)查表會調(diào)查四種類型的組織信任度，分別是政府、企業(yè)、非政府組織、媒體。去年四種機構的信任度在全球范圍內(nèi)第一次跌破50%。（可能除了中國，如果進行官方調(diào)查的話，政府的支持度還蠻高的。）

愛德曼認為，這一切都開始于2008年的大衰退，但正像海嘯的第二波和第三波，全球化和技術變革進一步削弱了全球制度的信任度。后果是極為有害的民粹主義和民族主義，大眾開始奪取精英的控制力。華爾街的人太貪婪，發(fā)明了衍生品交易，最后導致美國次貸危機，美國普通人生活質(zhì)量直線下降，很多人還不起房貸，正是這群人最后把特朗普推上了臺。在歐美很久沒有出現(xiàn)的街頭運動，重新出現(xiàn)了。很典型的就是“占領華爾街”，一個非常有力的口號叫“99%對1%”，從中能夠直觀感受到社會巨大的撕裂程度，大家覺得這個社會如此不公。

人類的平等寫在美國《獨立宣言》上，但本質(zhì)上是不平等的。最直接的體現(xiàn)是財富不平等、社會地位不平等、社會上升空間不平等，然而今天，很重要的是問責的不平等。社會的無權無勢者承擔了更多的責任，相反，權勢階層輕而易舉會逃脫懲罰。這是讓大家最痛恨的不公，今天導致我們對于精英特別痛恨和特別懷疑的態(tài)度，所以筆者把它叫作“精英的黃昏”。在“精英的黃昏”時代，我們會反感制度，知道制度是保護精英的。

當下，我們看到信任的軌跡發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變：從精英到“像你我他這樣的人”；從中央機構系統(tǒng)到分布式技術系統(tǒng)。因為保存在少數(shù)人手中并且密室操作的制度信任并不是為數(shù)字時代而設計的，一種新的范式正在興起，那就是分布式信任，或人與人之間乃至人與智能機器之間的直接信任。

一個很明顯的影響就是分享經(jīng)濟，也有人稱之為共享經(jīng)濟。分享經(jīng)濟的本質(zhì)，就是把供應者和需求者拉到一個平臺上。這有兩個基本維度：第一是效率。效率來自哪里？來自把空閑的資源重新盤活，這是分享經(jīng)濟的精髓。為什么分享經(jīng)濟在中國走入了死胡同？原因是我們沒有使用空閑資源，而是造新資源。這是完全錯誤的，滿大街的“共享單車”和分享經(jīng)濟毫無關系。第二就是信任，這是產(chǎn)生效率和價值的核心原因。沒有信任的話，分享經(jīng)濟完全不存在。

低成本共享基礎設施

沒有低成本的共享基礎設施，人與人互動成本就太高了，高到平臺的存在失去了意義。平臺之所以會出現(xiàn)并且能替代企業(yè)，是因為它在相當大的程度上降低了基礎設施的共享成本，比如計算資源、信息與通信技術工具的成本都出現(xiàn)了令人難以置信的下降；計算及其促進的應用程序和平臺現(xiàn)在可作為運營支出而不是資本支出。充裕的網(wǎng)絡連接使得用戶可以隨時按需請求IT 服務，并且僅需為所使用的服務付費。

數(shù)字平臺是軟件、硬件、操作和網(wǎng)絡的復雜混合體。云能夠為廣泛的用戶提供一套共享的技術和接口，用戶可以在穩(wěn)定的基板上構建他們想要的東西。為什么阿里和騰訊的投資導向中，企業(yè)服務占阿里第一位、騰訊第二位？因為這個平臺一定要強占市場。云服務已經(jīng)在今天的企業(yè)運營中占據(jù)基礎設施的地位，不管做什么行業(yè)都離不開它。

什么叫好的基礎設施？在機場看到華為云的廣告很有意思，三大幅可以順著看。第一幅叫“我們能真正讀懂你的焦慮”。這很扎心，因為每個企業(yè)都焦慮。第二幅，“真正敬畏你的數(shù)據(jù)”——把數(shù)據(jù)提升到敬畏的程度了，讓客戶放心。第三幅，“真正更新你的未來”——不僅能幫助客戶現(xiàn)有的業(yè)務，還能指導未來。