李暉　吳祥宇

[摘要]電子商務(wù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然，本文通過(guò)對(duì)東莞市部分中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)研，分析了東莞市電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，并提出了針對(duì)性的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]東莞市 中小企業(yè) 電子商務(wù) 調(diào)研

東莞市是我國(guó)著名的“世界工廠”，制造業(yè)極為發(fā)達(dá)，而在這些制造業(yè)當(dāng)中，以中小企業(yè)為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為各種交易的主流。為了促進(jìn)東莞市中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，筆者選擇了一些企業(yè)來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以分析當(dāng)前東莞市中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并為其提供針對(duì)性的對(duì)策建議。本次調(diào)研中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，收回問(wèn)卷302份，其中有效問(wèn)卷230份。在這230份問(wèn)卷中，貿(mào)易行業(yè)39家（占16.96%），機(jī)械制造行業(yè)30家（占13.04%），食品行業(yè)23家（占10%），服裝行業(yè)32家（占13.91%），玩具行業(yè)34家（占14.78%），化工行業(yè)16家（占6.96%），電子行業(yè)43家（占18.70%），其它行業(yè)13家（占5.65%）。企業(yè)資產(chǎn)額從50萬(wàn)到3億元不等。這些企業(yè)遍布東莞32個(gè)鎮(zhèn)以及街道。因此，本次調(diào)查具有一定的代表性，調(diào)查結(jié)果基本能夠反應(yīng)東莞市電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀。

一、電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）增加企業(yè)展示自我的機(jī)會(huì)

“酒香也怕巷子深”，在以前電子商務(wù)沒(méi)有發(fā)展之前，一些中小企業(yè)極難有機(jī)會(huì)宣傳自我，展示自我。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步興起。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中小企業(yè)能夠更便捷、更快速的傳播海量的信息，并通過(guò)這些信息與他人進(jìn)行交流。另外，由于中小企業(yè)管理等方面更為靈活，更能適應(yīng)多元化的社會(huì)需求，給企業(yè)向社會(huì)、向客戶(hù)展示自我提供了更為廣闊的平臺(tái)。加強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的了解，為促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了一定的便利條件。

（二）促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新

在電子商務(wù)中由于溝通的更加便捷，企業(yè)能夠更快速地了解消費(fèi)者在質(zhì)量、功能、價(jià)格等方面對(duì)產(chǎn)品的需求，從而為企業(yè)的對(duì)產(chǎn)品的定位以及為特殊的需求人群開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品提供了一定的便利。企業(yè)在快捷的信息溝通下，能夠迅速根據(jù)所收集到的信息來(lái)創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，從而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、張揚(yáng)產(chǎn)品個(gè)性、創(chuàng)新服務(wù)方式、張揚(yáng)服務(wù)個(gè)性奠定了基礎(chǔ)，電子商務(wù)為中小企業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、展個(gè)性，開(kāi)拓市場(chǎng)新區(qū)域贏得了大型企業(yè)所不能比擬的商機(jī)。

（三）電子商務(wù)擴(kuò)大了中小企業(yè)的發(fā)展空間

受到人才，資金等方面的限制，中小企業(yè)在新產(chǎn)品和新技術(shù)的開(kāi)發(fā)上總是心有余而力不足。但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，為擴(kuò)大中小企業(yè)的發(fā)展空間提供了許多的便利：中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱最新的科研成果及其應(yīng)用方式，并與一些企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，通過(guò)了解市場(chǎng)來(lái)尋找以及確定未來(lái)的發(fā)展方向。另外，由于中小企業(yè)的投資小，固定資產(chǎn)不多，如果尋找到合適的發(fā)展方向，可以及時(shí)擴(kuò)大規(guī)模，調(diào)整方向甚至轉(zhuǎn)行，提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。從當(dāng)前的情況來(lái)看，東莞地區(qū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或許信息，交易技術(shù)而調(diào)整方向甚至轉(zhuǎn)行的中小企業(yè)不在少數(shù)，這為延續(xù)中小企業(yè)的生命，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

二、東莞市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題

雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，但是東莞市的中小企業(yè)仍然以勞動(dòng)密集型為主，產(chǎn)品多樣，涉及到諸多的行業(yè)。勞動(dòng)密集型的產(chǎn)品，一般都能通過(guò)電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。另外，中小企業(yè)的結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，能夠快速調(diào)整不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。因此，較強(qiáng)的適應(yīng)能力決定了中小企業(yè)能夠迅速開(kāi)展電子商務(wù)，并使其在這種變革中獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。東莞市有著得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)和中小企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。但是當(dāng)前東莞市中小企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠

東莞市的中小企業(yè)，大部分都是傳統(tǒng)的制造業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人多為40～60歲之間，文化程度較低，他們對(duì)于新事物的接受速度較慢。調(diào)查結(jié)果顯示，在收回的230份有效問(wèn)卷中，企業(yè)老板年齡在40～60歲的有168家，占比73%；創(chuàng)始人文化程度在高中（中專(zhuān)）以下的有153家，占比66.5%。因此，在習(xí)慣了過(guò)去那種實(shí)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之后，難以對(duì)電子商務(wù)有著正確而深入的認(rèn)識(shí)。也難以認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沖擊。東莞中小企業(yè)比較集中的行業(yè)有衣服、制鞋、電子等，在電子商務(wù)交易平臺(tái)的沖擊下，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了較大的影響。但是中小企業(yè)主在這種形式下仍然對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有深入的認(rèn)識(shí)，不敢貿(mào)然嘗試新的模式，錯(cuò)失良機(jī)。

（二）法律法規(guī)不健全

與線(xiàn)下交易相比，電子商務(wù)在交易過(guò)程中存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。因此，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)交易時(shí)，希望獲得足夠的安全保障。這些保障需要相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)提供。盡管我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了《電子簽名法》，并且這一法規(guī)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中的一些行為起到了規(guī)范、調(diào)整的作用，但是離滿(mǎn)足中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還有距離。比如關(guān)于軟件、音樂(lè)、電影等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛越來(lái)越多，就與法律環(huán)境有直接關(guān)系。由于我國(guó)相關(guān)法律制度的制定落后于我國(guó)信息工業(yè)的發(fā)展，造成了很多產(chǎn)品、服務(wù)缺乏立法規(guī)范，引起了很多電子商務(wù)糾紛?？傮w上看，由于法律環(huán)境不完善，對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)、服務(wù)的定性沒(méi)有明確的規(guī)范，造成認(rèn)定模糊，容易引起爭(zhēng)端。因此，必須要完善相關(guān)法律，規(guī)范電子商務(wù)行為，促進(jìn)電子商務(wù)交易順利進(jìn)得，也增加消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心。

（三）人才匱乏

人才是一切業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，涉及到營(yíng)銷(xiāo)、通信等多個(gè)方面。因此，一個(gè)合格的電子商務(wù)人才，是一個(gè)既懂現(xiàn)代信息技術(shù)，又懂商貿(mào)交易的人才。雖然我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展，但是這種復(fù)合型的人才仍然極為匱乏。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因主要是當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)整體發(fā)展水平較低，人才儲(chǔ)備不足，即使有一些綜合能力較強(qiáng)的電子商務(wù)人才，也是集中在廣州、深圳等地區(qū)的一些大企業(yè)，東莞地區(qū)的中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的吸引力不足。同時(shí)，東莞市中小企業(yè)又沒(méi)有足夠的能力去培養(yǎng)電子商務(wù)人才，導(dǎo)致其電子商務(wù)難以順利開(kāi)展。調(diào)查結(jié)果顯示，在收回的302份有效問(wèn)卷中，配備專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)人才的企業(yè)僅有184家，占比60.93%。而且，其中有117家企業(yè)的電子商務(wù)人才為外聘而非企業(yè)本身培養(yǎng)。

（四）電子商務(wù)安全性不高

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們與網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的影響越來(lái)越大。人們使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的頻率越來(lái)越高。但是與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)犯罪的現(xiàn)象也越來(lái)越多，給電子商務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了極為不利的影響，阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。幾乎所有的商業(yè)網(wǎng)站都遭受過(guò)黑客或者網(wǎng)絡(luò)病毒的襲擊，從而造成數(shù)據(jù)丟失或者信息泄漏等網(wǎng)絡(luò)安全事故。甚至部分商家因此而造成商業(yè)機(jī)密外泄，給企業(yè)帶來(lái)了一定的損失。在調(diào)查獲得的信息中，開(kāi)展電子商務(wù)的184家企業(yè)中，就全部遭受過(guò)黑客的襲擊或者網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊，雖然都沒(méi)有造成太大的經(jīng)濟(jì)損失，但也給他們敲響了安全警鐘。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)每年由于黑客以及病毒的供給而造成的經(jīng)濟(jì)損失高大100多億元。

（五）商務(wù)電子化程度低

雖然東莞毗鄰廣州和深圳，交通便利，與其他地區(qū)的信息交流比較順暢，電子商務(wù)也經(jīng)過(guò)二十來(lái)年的發(fā)展。但是當(dāng)前東莞市中小企業(yè)的商務(wù)電子化程度仍然較低。這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)的資金有限，企業(yè)老板都比較重視能夠在短期內(nèi)見(jiàn)到效益的模塊的建設(shè)，而電子商務(wù)的發(fā)展需要有一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程。因而導(dǎo)致當(dāng)前計(jì)算在東莞市多數(shù)中小企業(yè)中的應(yīng)用僅限于文檔操作、會(huì)計(jì)記賬等。雖然硬件配置很好，但是利用率卻較低。而對(duì)于電子商務(wù)，需要長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)，優(yōu)化平臺(tái)，系統(tǒng)維護(hù)等工作，在中小企業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)。

三、促進(jìn)東莞市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

雖然東莞市中小企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，但是我們不可否認(rèn)的是東莞市電子商務(wù)在近二十年的發(fā)展中所積累的基礎(chǔ)，以及地域和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。因此，只要針對(duì)性解決當(dāng)前東莞市中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所存在的問(wèn)題，必然能夠促進(jìn)東莞市中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）加深中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)應(yīng)該正確看待互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正視電子商務(wù)，不能夸大其在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮到作用，也不能無(wú)視其在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)的地位。中小企業(yè)應(yīng)該積極改變自身管理結(jié)構(gòu)與觀念，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，從其定義、背景、功能等多個(gè)方面深入了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，且用實(shí)事求是、發(fā)展的眼光分析電子商務(wù)技術(shù)為本企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的好處與隱形問(wèn)題，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，在發(fā)展中尋求突破。此外，應(yīng)該不斷更新自身管理模式與內(nèi)容與現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)相適應(yīng)，保障本企業(yè)即使短期內(nèi)無(wú)法采用電子商務(wù)技術(shù)，也可以為企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中鋪墊基礎(chǔ)。

（二）健全相關(guān)法律法規(guī)

現(xiàn)實(shí)貿(mào)易中的許多問(wèn)題，在電子商務(wù)中依然存在。而且，電子商務(wù)中還會(huì)出現(xiàn)一些新的問(wèn)題。而在電子商務(wù)過(guò)程中的一些糾紛如何處理，是從事電子商務(wù)人員最擔(dān)心的因素之一。因此，政府部門(mén)應(yīng)盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)納稅、版權(quán)保護(hù)等方面的問(wèn)題做出明確的規(guī)定，為電子商務(wù)的健康發(fā)展提供一定的保障。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

電子商務(wù)人才，是一種復(fù)合型的人才，其培養(yǎng)需要一定的過(guò)程。東莞市中小企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是提高電子商務(wù)人才的福利待遇，吸引優(yōu)秀的電子商務(wù)人才加盟中小企業(yè)，為中小企業(yè)服務(wù)；二是加大人才的培養(yǎng)，可招聘具有信息管理技能或者營(yíng)銷(xiāo)技能的人才進(jìn)行培養(yǎng)，一般通過(guò)三年左右，即可培養(yǎng)出一個(gè)能夠獨(dú)當(dāng)一面的電子商務(wù)人才；三是聘請(qǐng)電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師來(lái)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也可提高他們的綜合素質(zhì)，為電子商務(wù)的開(kāi)展提供一定的基礎(chǔ)。當(dāng)然，企業(yè)也要通過(guò)完善內(nèi)部管理制度，來(lái)留住電子商務(wù)人才。

（四）加強(qiáng)電子商務(wù)安全意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)安全是近些年來(lái)頻發(fā)出現(xiàn)的一個(gè)話(huà)題，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這一問(wèn)題日益突出。要減小網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)電子商務(wù)的影響，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是提高東莞市中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于企業(yè)安全的影響。但是也不能談網(wǎng)色變，只要通過(guò)合理的管理，還是能夠抵御網(wǎng)絡(luò)病毒的供給的；二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范，企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，確保公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)安全；三是國(guó)家也要盡快出臺(tái)電子商務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等，使電子商務(wù)的過(guò)程有法可依，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)非法獲取網(wǎng)絡(luò)信息并以此獲利的行為的打擊，提高違法犯罪成本，減少違法犯罪行為的發(fā)生。

（五）提高商務(wù)電子化程度

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展水平的提高，主要還是取決于企業(yè)自身。一方面，企業(yè)應(yīng)加大在電子商務(wù)方面的投入，提高網(wǎng)絡(luò)及電腦的利用率，不要僅僅看到眼前利益，而應(yīng)看到電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。另一方面，也要制定合理的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司具體產(chǎn)品以及企業(yè)實(shí)際情況，形成完整可靠的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并據(jù)此執(zhí)行，逐步提高企業(yè)的商務(wù)電子化程度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

東莞市中小企業(yè)眾多，而且多是電子、服裝、制鞋等行業(yè)，他們?cè)诰€(xiàn)下市場(chǎng)中與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不具備明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，只有通過(guò)一定的策略，快速發(fā)展電子商務(wù)，才能獲得更好的發(fā)展。但是企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，需要各方面的支持，尤其是政府層面要為東莞市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供更有利的環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。