石麗娟

【摘要】近年來，人們生活水平得到不斷提高，對健康愈加重視。健康體檢、就醫(yī)檢查等需求增多，而隨著維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)患矛盾有所增加。而醫(yī)患糾紛既影響到醫(yī)務(wù)工作者的心理情緒，又影響到醫(yī)院的聲譽(yù)和發(fā)展。怎樣緩解日趨緊張的醫(yī)護(hù)工作者、患者及其家屬的關(guān)系成為了醫(yī)院工作的重心之一，這對醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作者的工作提出了更高的要求。本文從緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系、加強(qiáng)醫(yī)院政工管理等方面進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；政工管理；和諧發(fā)展；創(chuàng)建能力

隨著改革開放的深入發(fā)展，我國各行各業(yè)都得到了顯著的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)以及人們的生活質(zhì)量等方面都得到了顯著的提高。但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的社會(huì)矛盾不斷暴露出來。就醫(yī)院來說，其作為具有特殊性服務(wù)的單位，承擔(dān)著社會(huì)關(guān)系發(fā)展的重要使命。隨著信息化社會(huì)的到來，越來越多的醫(yī)患糾紛被曝光，然而醫(yī)患糾紛的不斷發(fā)生對我國醫(yī)院的發(fā)展以及社會(huì)穩(wěn)定均產(chǎn)生了一定的影響，并且對我國的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展也造成惡劣一定的影響。

一、醫(yī)院政工管理的現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)的研究資料顯示，我國醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其制度改革已經(jīng)在不斷深入研究當(dāng)中，并且醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)以及服務(wù)已經(jīng)成為目前醫(yī)院單位及發(fā)展的重要部分之一。但是，經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前我國醫(yī)院的政工管理正處在一個(gè)相對落后的程度，已經(jīng)直接無法滿足當(dāng)前的社會(huì)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，并且大部分醫(yī)院對于政工管理工作的重視程度不高，因此導(dǎo)致醫(yī)院政工管理出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在我國的醫(yī)院中雖然存在部分制度完善、現(xiàn)代化、規(guī)范化的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)，但這僅僅是在眾多醫(yī)院中的一小部分，絕大多數(shù)醫(yī)院的政工管理系統(tǒng)仍然處在一個(gè)相對落后的地步，缺少明確的工作指標(biāo)，進(jìn)而造成醫(yī)院政工管理的效果變?nèi)?，直接影響醫(yī)院發(fā)展，導(dǎo)致一系列不利于醫(yī)院發(fā)展的因素產(chǎn)生。

二、政工管理在醫(yī)院管理中的作用

（一）激勵(lì)作用

建立健全一個(gè)相對完善的績效考評(píng)制度，才能使得每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員深入了解自己的責(zé)任，認(rèn)識(shí)到自身的作用和價(jià)值，以方便他們更好的進(jìn)行醫(yī)院的日常工作，讓廣大醫(yī)務(wù)工作者知道應(yīng)該做什么和如何去做。建立健全一個(gè)相對完善的績效考評(píng)制度可以讓醫(yī)院在各項(xiàng)工作中做到獎(jiǎng)罰分明，可以有效的避免在領(lǐng)取工資的過程中出現(xiàn)的許多不合理的現(xiàn)象。建立健全一個(gè)相對完善的績效考評(píng)制度可以提高醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，這樣可以很好的促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的合理進(jìn)行。

（二）控制作用

財(cái)務(wù)情況是衡量醫(yī)院競爭力的一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，考核制度如果具有較好的執(zhí)行力那么醫(yī)院就能很好的進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。因此，我們可以通過政工管理的考核工作實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的控制，減小醫(yī)院在財(cái)務(wù)工作中存在的違法、違紀(jì)現(xiàn)象。

（三）導(dǎo)向作用

政工績效管理制度的執(zhí)行，能夠有效在醫(yī)院工作環(huán)境當(dāng)中發(fā)揮其導(dǎo)向作用，使醫(yī)院職工在工作當(dāng)中自覺的維護(hù)醫(yī)院利益，與此同時(shí)，直接反映出了管理人員的工作意圖。在醫(yī)院的整體發(fā)展過程中起到促進(jìn)的作用，并且在很大程度上提升了醫(yī)院在同行業(yè)當(dāng)中的綜合競爭力，為醫(yī)院的發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

（四）促進(jìn)政工管理工作

醫(yī)院的政工績效管理是醫(yī)院政工管理工作中重要組成部分，也是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的重要依據(jù)之一。但是在以往的管理工作中，醫(yī)護(hù)人員的工作存在較強(qiáng)的技術(shù)性從而使得績效管理的效果不能很好的突出出來。如果廣大醫(yī)院很好的實(shí)施政工績效管理就可以很好的規(guī)范獎(jiǎng)懲制度、為醫(yī)院節(jié)約成本，很好的促進(jìn)醫(yī)院政工管理工作的有序進(jìn)行。

三、狠抓醫(yī)院政工管理，增強(qiáng)醫(yī)院和諧創(chuàng)造能力

（一）堅(jiān)持原則，明確事理

（1）所謂堅(jiān)持原則，明確事理，其主要的意義在于醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)到醫(yī)院管理與人民群眾健康水平的關(guān)系?；诖?，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在堅(jiān)持自身的醫(yī)療原則的同時(shí)，明辨是非，了解到事情的原理。因此醫(yī)院在義務(wù)工作者的教育過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的事業(yè)道德、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并且在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上提高。

（2）具體措施：①醫(yī)院管理人員定時(shí)開展全體醫(yī)務(wù)工作者的會(huì)議，并且定期對醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行情況調(diào)查，在醫(yī)院的患者及家屬中實(shí)行調(diào)查，并廣泛聽取其意見建議，對于患者及家屬所提出的意見建議進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查，并做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。②大力的宣傳醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，切實(shí)提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，建立健全良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)異的科室及個(gè)人給予表彰，對醫(yī)風(fēng)醫(yī)德上存在不足的科室和個(gè)人要及時(shí)幫助他們發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)方案。

（二）提升服務(wù)層次，促使醫(yī)院和諧發(fā)展

醫(yī)院的主要服務(wù)對象及醫(yī)院的患者，因此，醫(yī)院在價(jià)值觀念的建立上應(yīng)當(dāng)以病人之上的原則作為醫(yī)院的價(jià)值觀念，根據(jù)實(shí)際情況對醫(yī)院內(nèi)的診療模式進(jìn)行一系列的改善，確保醫(yī)院的診療環(huán)境達(dá)到最佳狀態(tài)，以建立和諧的醫(yī)院關(guān)系。不斷加深醫(yī)院的服務(wù)層次，比如：在醫(yī)院的綠化環(huán)境上，醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)對醫(yī)院內(nèi)的綠化情況進(jìn)行不斷的優(yōu)化，使病人感受到舒服的就診環(huán)境；簡化患者就醫(yī)流程，節(jié)約就診等待時(shí)間；對患者的意見、知情權(quán)以及選擇權(quán)以及最大限度的尊重。

（三）建立政工培訓(xùn)機(jī)制，確保政工人員綜合能力

在醫(yī)院內(nèi)定期開展全體醫(yī)院職工的培訓(xùn)，其內(nèi)容大概包括提高政工的自身修養(yǎng)、政治以及道德素質(zhì)，增強(qiáng)政工服務(wù)、責(zé)任意識(shí)。除此之外，在管理能力方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的情況，制定具有針對性的政工問題處理，進(jìn)而提升醫(yī)院的政工管理能力。并且在醫(yī)院政工的創(chuàng)新能力方面，應(yīng)當(dāng)要求其保持對各種新事物、新形勢的認(rèn)識(shí)以及接受能力，與時(shí)代的步伐保持高度的一致，將政工的管理工作與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，不斷創(chuàng)新出新的完善的管理制度。

（四）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理

醫(yī)院要努力提高基層醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)。用現(xiàn)代的護(hù)理觀念來指導(dǎo)醫(yī)院的護(hù)理工作，針對不同病人的不同需求，制定個(gè)性化的護(hù)理方案，針對不同的社會(huì)文化的需求，為患者及其家屬更好的進(jìn)行護(hù)理工作。

綜上所述，醫(yī)院的政工管理能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展、建立起良好的醫(yī)院環(huán)境，并且直接改善醫(yī)患的緊張關(guān)系，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。