陳鳳杰

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（ 2018） 9-023-01

摘 要： 企業(yè)文化的打造和提升，事關(guān)企業(yè)的質(zhì)量管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，直接影響并決定著產(chǎn)品質(zhì)量，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立：的根本所在。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 質(zhì)量管理 內(nèi)涵

作為企業(yè)要具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升。造就這樣的質(zhì)量需要從多方面作出努力，是先進(jìn)的企業(yè)管理制度與先進(jìn)的企業(yè)文化整合的結(jié)果，造成這樣的領(lǐng)先局面，不能僅是局部的而是企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)的，也就是說(shuō)也是一個(gè)系統(tǒng)工程。

企業(yè)文化是由整個(gè)企業(yè)成員共同分享、共同尊崇的價(jià)值觀。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是贏得顧客，而顧客最關(guān)心的是能激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的敏感點(diǎn)，就是以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量問(wèn)題。

一、企業(yè)文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

企業(yè)文化相對(duì)比較抽象，而質(zhì)量不是一個(gè)抽象的概念，質(zhì)量的組成是各項(xiàng)可以量化的指標(biāo)，它需要通過(guò)明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范表明它的價(jià)值，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。企業(yè)文化使公司員工有長(zhǎng)期的穩(wěn)定的質(zhì)量觀念，質(zhì)量也是一種信用，員工有了誠(chéng)信，尤其是觀念上的誠(chéng)信，就會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)所服務(wù)的用戶(hù)忠誠(chéng)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量才能可靠穩(wěn)定。在生產(chǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有企業(yè)文化觀念的凝集，企業(yè)的信譽(yù)才會(huì)越來(lái)越高，企業(yè)有了信譽(yù)，才會(huì)有市場(chǎng)和用戶(hù)，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量非常重要，更講究信譽(yù)，企業(yè)文化又對(duì)人的影響極大，如果該企業(yè)文化對(duì)公司員工的觀念不發(fā)生郊力，服務(wù)工作質(zhì)量肯定不會(huì)做得太出色。

要把產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在一定的水平上，應(yīng)是多方面的優(yōu)勢(shì)造就了過(guò)硬的質(zhì)量。這其中包括：技術(shù)含量，產(chǎn)品構(gòu)造，銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，促銷(xiāo)手段等多種因素，才在市場(chǎng)上體現(xiàn)出超越同行的質(zhì)量。要想有名牌的質(zhì)量，有名牌質(zhì)量的個(gè)性，需要有先進(jìn)的企業(yè)文化，需要一個(gè)使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與努力工作實(shí)現(xiàn)承諾的良好環(huán)境需要有名牌的工人，名牌的技術(shù)，名牌的管理，進(jìn)而才有名牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是從產(chǎn)品性能上體現(xiàn)出來(lái)體現(xiàn)在產(chǎn)品的風(fēng)格上。

二、企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心

質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是在市場(chǎng)上吸引力，在于它體現(xiàn)出一種特有的品格，顯示出一種個(gè)性，這種個(gè)笥包括兩方面：一是具有與其他同類(lèi)產(chǎn)品不同的特征，而造成強(qiáng)烈的反差，二是這種質(zhì)量特征具有不可替代性。而企業(yè)文化在各個(gè)企業(yè)中是不相同的，不同的企業(yè)文化，開(kāi)發(fā)的質(zhì)量個(gè)性是不同的。海爾集團(tuán)的發(fā)展歷程就是注重企業(yè)文化的打造開(kāi)始，由開(kāi)始的“砸冰箱”事件升華為“砸冰箱”文化，打造了海爾的產(chǎn)品質(zhì)量品牌，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由樹(shù)立企業(yè)文化、提升企業(yè)文化再到“賣(mài)企業(yè)文化”的跨越，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同步提升。

在閉塞僵化的企業(yè)環(huán)境里，講求的是既定的規(guī)則，秩序和行為的整齊統(tǒng)一，違背個(gè)體的自由獨(dú)立性和求同存異的原則。推行質(zhì)量管理的全員、全過(guò)程、全方位。通過(guò)引入卓越質(zhì)量意識(shí)，使全體員工對(duì)卓越績(jī)效模式有一個(gè)比較全面、初步的正確認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范管理行為，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，建立健全質(zhì)量考核機(jī)制，提升質(zhì)量保證能力，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效，達(dá)到提高自身經(jīng)營(yíng)、管理水平，以誠(chéng)信和品牌求雙贏。

企業(yè)要發(fā)展，管理機(jī)制就要改革，改革須先改革觀念。質(zhì)量管理要改進(jìn)，首先是管理的文化要提升，惟有新理論，才可能帶來(lái)新觀念，只有新觀念，才可能帶來(lái)新機(jī)制。也只有新機(jī)制，才可能帶來(lái)新效益。

三、先進(jìn)的企業(yè)文化與較高的產(chǎn)品質(zhì)量水平是相互融合，相互促進(jìn)的

從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次看，質(zhì)量管理體系要求也與之相輔相成，形成互補(bǔ)模式。質(zhì)量管理所包括的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)無(wú)一不是視質(zhì)量為生命的活動(dòng)，與企業(yè)的“物質(zhì)文化”和“品質(zhì)文化”的原則毫無(wú)二致。在質(zhì)量管理體系文件中，其質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范，以及指南、記錄、作業(yè)指導(dǎo)文件等所包容的內(nèi)容則是企業(yè)“制度文化”的主要方面。質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是服從并服務(wù)于組織總方針和總目標(biāo)的。這與塑造企業(yè)文化、展示企業(yè)形象、提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的知名度，以及為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益是完全一致的。

深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的緊迫感和自覺(jué)性。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司迫切需要提高外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力，外部競(jìng)爭(zhēng)力的核心是好的產(chǎn)品項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量。要滿(mǎn)足市場(chǎng)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量要求，必須依靠公司員工進(jìn)行大量的、鋪天蓋地的、長(zhǎng)期不斷的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)不僅能解決生產(chǎn)中的難題，而更重要的是通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了員工的自我教育。改進(jìn)一方面是以質(zhì)量整改小組為單位的較大改進(jìn)，另一方面是個(gè)人工作中的日常質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)長(zhǎng)期的質(zhì)量改進(jìn)使職工在潛移默化中逐漸提升了質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部凝聚力則要靠具有個(gè)性的企業(yè)文化來(lái)支撐和匯集；質(zhì)量文化作為約束和激勵(lì)員工規(guī)范性的文化，則是企業(yè)文化的主要基石和重要支柱。

現(xiàn)代企業(yè)制度需要現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐，離開(kāi)了現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐，現(xiàn)化企業(yè)制度也不可能真正建立和規(guī)范，更不可能成為員工的自覺(jué)行為規(guī)范，先進(jìn)的制度中體現(xiàn)先進(jìn)的文化，先進(jìn)文化中必然包括制度先進(jìn)。在企業(yè)觀念中“誠(chéng)信為本”成為共同道德價(jià)值追求。企業(yè)文化成為一種力量，以創(chuàng)造創(chuàng)新為特征，以智力知識(shí)為載體，以道德輿論為途徑融入質(zhì)量管理，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。