謝雪嬌

摘要： 現(xiàn)代是信息化社會(huì)，公立醫(yī)院信息化是醫(yī)院適應(yīng)時(shí)代的表現(xiàn)。建立醫(yī)院官方網(wǎng)站，標(biāo)示著醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了信息化，其網(wǎng)站也是醫(yī)院宣傳的實(shí)用工具。大型公立醫(yī)院在網(wǎng)站建設(shè)和營(yíng)銷還存在不足之處，本研究在醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和營(yíng)銷策略方面做了充分的探討。

關(guān)鍵詞： 公立醫(yī)院;網(wǎng)站建設(shè);營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)： R197.322?? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A?? ?文章編號(hào)： 1672-9129（2018）09-0025-01

Abstract： ?modern society is an information society， public hospital informatization is the performance of hospital adaptation to the times. The establishment of the official hospital website indicates that the hospital has realized information， and its website is also a practical tool for hospital propaganda. There are still some deficiencies in website construction and marketing in large public hospitals. This study makes a full discussion on the construction and marketing strategies of hospital websites.

Keywords： public hospital;website construction;marketing strategy

1 公立醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)

1.1醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院實(shí)時(shí)信息發(fā)布、醫(yī)生與患者網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)，要有該醫(yī)院從業(yè)人員和患者的多方面功能需求。醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)理念應(yīng)以患者為中心，全面且詳細(xì)地介紹醫(yī)院實(shí)時(shí)狀況及良好的醫(yī)院文化和雄厚的醫(yī)療實(shí)力。

醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)該有醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè)、醫(yī)院概括、醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)、醫(yī)院各個(gè)科室介紹、患者就醫(yī)指導(dǎo)和醫(yī)學(xué)論壇。醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè)是展示醫(yī)院文化和內(nèi)涵的窗口，是醫(yī)院呈現(xiàn)給患者的第一印象。其網(wǎng)站首頁(yè)的重要內(nèi)容要著重突出，有網(wǎng)站頁(yè)面信息的目錄導(dǎo)航，也應(yīng)具有搜索醫(yī)院全部信息的功能，為患者提供便利。以多種視覺(jué)形式展示醫(yī)院的特色，使患者客觀地認(rèn)識(shí)醫(yī)院。醫(yī)院概況是給患者介紹醫(yī)院的人員組成、運(yùn)行管理方式、醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)等方面內(nèi)容，使患者進(jìn)一步了解醫(yī)院。新聞動(dòng)態(tài)是發(fā)布醫(yī)院的新聞消息、政策規(guī)定、醫(yī)學(xué)信息等信息內(nèi)容?？剖医榻B時(shí)對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室單獨(dú)建立頁(yè)面介紹，簡(jiǎn)述科室的發(fā)展?fàn)顩r、人員信息和診療技術(shù)及方向。患者就醫(yī)指導(dǎo)是患者了解醫(yī)院情況有就診意向后，給予患者醫(yī)院地址、交通信息及專家出診時(shí)間等信息。醫(yī)學(xué)論壇是醫(yī)院網(wǎng)站提供給患者與患者、患者與醫(yī)生、醫(yī)生與醫(yī)生交流的一個(gè)公共平臺(tái)，只要是登陸這個(gè)平臺(tái)就可以在這里自由地交流討論，為醫(yī)院的建設(shè)提供建議，為患者的就診提供便利。

1.2醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)。

（1）開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源。隨著4G網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與人們的生活融合在一起。人們習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足自我生活需要，在就醫(yī)這方面也是如此。所以，大型公立醫(yī)院建立醫(yī)院官方網(wǎng)站是開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源的第一步，如何建設(shè)醫(yī)院官方網(wǎng)站這關(guān)系到醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用程度，也關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)上，融合醫(yī)院文化，立足于醫(yī)院實(shí)際情況和宗旨，執(zhí)行人性化服務(wù)，把握網(wǎng)站定位，給人們展示醫(yī)院的醫(yī)療實(shí)力，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源開(kāi)發(fā)與實(shí)際醫(yī)療效果，建立良好的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療口碑。

（2）提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院官方網(wǎng)站要隨時(shí)更新醫(yī)院的醫(yī)療方針政策和醫(yī)學(xué)信息等新聞動(dòng)態(tài)，使醫(yī)療人員在第一時(shí)間掌握醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)及信息。醫(yī)院官方網(wǎng)站的功能是使患者可以與專業(yè)醫(yī)師進(jìn)行網(wǎng)上交流，在就醫(yī)前減少顧慮與不必要的麻煩，縮短患者就醫(yī)途徑，降低患者盲目就醫(yī)造成的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)，也能夠是患者的病情得到有效地醫(yī)治。

（3）共享醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源。目前我國(guó)大型公立醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約、掛號(hào)、接診、處方、開(kāi)藥、病例備案一體化和網(wǎng)絡(luò)化。醫(yī)療從業(yè)人員可以通過(guò)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，共享醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源，查詢醫(yī)院以往的病例及備案，拓展學(xué)習(xí)范圍，加強(qiáng)醫(yī)院各科室的聯(lián)系。醫(yī)療人員也可以在醫(yī)院網(wǎng)站上學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療信息，更新自己的知識(shí)庫(kù)。網(wǎng)站平臺(tái)可以使醫(yī)院各部門的人員在一起溝通，減少交流障礙，提升醫(yī)院從業(yè)人員的凝聚力和執(zhí)行力，從而促進(jìn)醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展。

2 公立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

本研究就通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大型公共醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題有這幾個(gè)方面：第一，有些醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的內(nèi)容完全沒(méi)可讀性，功能也過(guò)于單一;第二，醫(yī)院對(duì)官方網(wǎng)站不夠重視，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到當(dāng)今醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息的重要性，有些醫(yī)院甚至連搜索功能都沒(méi)有，更有的醫(yī)院無(wú)法保證網(wǎng)站的更新周期;第三，大型公立醫(yī)院在建設(shè)了可靠的網(wǎng)站，但是在網(wǎng)站后期運(yùn)營(yíng)方面沒(méi)有投入足夠的精力，使得患者受到網(wǎng)上不正規(guī)的錯(cuò)誤信息引導(dǎo)，從而導(dǎo)致醫(yī)院與患者雙重受到損失。

3 優(yōu)化醫(yī)院網(wǎng)站和現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷策略

3.1優(yōu)化大型公立醫(yī)院網(wǎng)站。醫(yī)院的網(wǎng)站跟其他的網(wǎng)站一樣，也是一個(gè)平臺(tái)，在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方面也是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。醫(yī)院網(wǎng)站也是醫(yī)院對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，這關(guān)系到一個(gè)大型公立醫(yī)院的名譽(yù)，那么在醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)上必須投入一定的資源。醫(yī)院應(yīng)建立一個(gè)專業(yè)的信息部門對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)站進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，注重網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)和功能建設(shè)，建立完整的網(wǎng)站維護(hù)模式，每天都保持網(wǎng)站的新聞更新，做到最細(xì)致化的網(wǎng)站管理。

3.2現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷策略。醫(yī)院在優(yōu)化網(wǎng)站的同時(shí)，在營(yíng)銷者方面，醫(yī)院也應(yīng)加大力度。大多數(shù)人對(duì)營(yíng)銷存在著誤解，認(rèn)為營(yíng)銷就是就是廣告和宣傳策劃，營(yíng)銷跟醫(yī)院沒(méi)一點(diǎn)關(guān)系，這都是認(rèn)識(shí)誤區(qū)?，F(xiàn)代的醫(yī)院營(yíng)銷策略是醫(yī)院要有明確的目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位，在特定的病人群中建立現(xiàn)代醫(yī)院的品牌效應(yīng)，也就是我們通常所說(shuō)的口碑?，F(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力就是來(lái)源于品牌競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院能否在患者心中建立一個(gè)良好的印象。

4 結(jié)語(yǔ)

大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站是醫(yī)院與患者之間借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的溝通平臺(tái)，其建設(shè)與營(yíng)運(yùn)不是一時(shí)的事，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要醫(yī)院穩(wěn)定且持續(xù)地投入一定的資源去維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷則是一種現(xiàn)代化的銷售手段，是針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析綜合后制定一個(gè)合理的銷售策略，提高市場(chǎng)占有率，增加市場(chǎng)份額，從而使自身的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]于樹(shù)新.大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站建設(shè)及營(yíng)銷策略[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2016，13（13）：148-152.

[2]吳文鋒.P醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].武漢工程大學(xué)，2015.