安敬

摘要：對(duì)圖書管理服務(wù)方式進(jìn)行分析，總結(jié)大數(shù)據(jù)時(shí)代的基本特點(diǎn)，旨在通過大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)體系的構(gòu)建，進(jìn)行圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)管理現(xiàn)狀，針對(duì)讀者的基本需求，提高圖書管理服務(wù)工作的整體質(zhì)量，并為現(xiàn)代圖書館管理工作的創(chuàng)新提供保障。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館服務(wù)；新思路

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2018）01-0245-02

在圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新中，應(yīng)該將讀者需求作為核心，結(jié)合圖書館管理工作的基本特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)管理工作的創(chuàng)新，以便充分滿足圖書館工作構(gòu)建的價(jià)值性。研究中發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的背景下，圖書館管理工作為了滿足時(shí)代的發(fā)展需求，應(yīng)該構(gòu)建創(chuàng)新管理思路，通過服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)模式的優(yōu)化，提高圖書館服務(wù)工作的整體價(jià)值。而且，在社會(huì)信息多元化發(fā)展的背景下，為了在圖書館工作構(gòu)建中滿足讀者的需求，應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，進(jìn)行圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新，并轉(zhuǎn)變以往的管理限制，從而為圖書館工作的優(yōu)化整合提供參考。

1 大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

1.1 通量大

在大數(shù)據(jù)資源運(yùn)用中，對(duì)于數(shù)據(jù)資源的儲(chǔ)存量較大，其儲(chǔ)存量在以往的TB級(jí)別上升到PB、EB、ZB甚至DB級(jí)別，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)可以充分滿足圖書館的資源儲(chǔ)存需求，保障圖書資源管理的有效性。

1.2 多樣性

結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用狀況，在資源管理中可以滿足多種格式的儲(chǔ)存需求，例如，將其運(yùn)用在圖書館管理中，可以通過訪問日志、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檢索歷史記錄等進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的分析，以保障資源獲取的多樣化[1]。

1.3 速度快

通過對(duì)大數(shù)據(jù)資源處理方式的分析，通過系統(tǒng)的運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)需求處理快速的特點(diǎn)，并為用戶提供交互、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的需求，保障數(shù)據(jù)預(yù)測管理的有效性。

1.4 價(jià)值性

在大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建中，可以通過單個(gè)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行多化信息資源的挖掘，通過資源的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析，得到全新的數(shù)據(jù)信息，保障系統(tǒng)運(yùn)用的價(jià)值性。

2 圖書館管理工作的限制性問題

2.1 信息地位相對(duì)較低

通過對(duì)以往圖書館管理工作的分析發(fā)現(xiàn)，其作為最大信息儲(chǔ)存基地，檔案、資料以及信息資源相對(duì)豐富，人們獲取信息的優(yōu)勢是十分明顯的。但是，在大數(shù)據(jù)發(fā)展的狀態(tài)下，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，圖書館信息資源受到一定威脅，互聯(lián)網(wǎng)資源中，信息存儲(chǔ)量、種類等相對(duì)較多，而且信息資源獲取速度較快，可以為人們提供較為辦理性的服務(wù)。在這種背景下，若圖書館仍然采用傳統(tǒng)的信息整合方案，會(huì)降低圖書館服務(wù)的競爭力，從而為圖書館工作的創(chuàng)新造成影響。

2.2 工作人員有待提升

針對(duì)圖書館服務(wù)工作的分析，圖書館工作的構(gòu)建為了充分滿足讀者的需求，這種現(xiàn)象也就要求圖書館管理者針對(duì)不同用戶的需求進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。但是，在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，圖書館管理者的工作形式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容不再局限于圖書的整理、書籍保養(yǎng)以及服務(wù)讀者等，更要求圖書館管理者掌握信息化的管理方案，逐漸提高性處理能力，以保障圖書信息管理的有效性，并滿足讀者對(duì)圖書資源的使用需求[2]。

2.3 服務(wù)管理理念有待創(chuàng)新

結(jié)合圖書館管理工作狀況的分析，圖書館管理工作存在著管理理念片面化的問題。在一些圖書館中，管理者較為注重對(duì)常用書的管理，導(dǎo)致一些不被使用的圖書價(jià)值降低，從而為圖書館管理工作的整合造成影響。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到圖書服務(wù)工作構(gòu)建的價(jià)值性，結(jié)合讀者的需求，進(jìn)行服務(wù)理念的創(chuàng)新，以便有效促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的穩(wěn)定發(fā)展[3]。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)管理的創(chuàng)新思路

3.1 構(gòu)建人性化的服務(wù)管理方案

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，圖書館管理管理者的服務(wù)思想應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變。結(jié)合服務(wù)需求，將個(gè)體化的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿w公民的服務(wù)體系，使讀者在這種背景下，通過信息獲取的分析，實(shí)現(xiàn)圖書資源的線下、線上綜合運(yùn)用，充分滿足不同讀者對(duì)圖書資源的使用需求。而且，在讀者需求多元化發(fā)展中，圖書館應(yīng)該構(gòu)建多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)工作的人性化，結(jié)合圖書資源的需求，進(jìn)行圖書服務(wù)工作的創(chuàng)新，充分保證圖書資源使用的價(jià)值性。在大數(shù)據(jù)資源發(fā)展的背景下，圖書館也應(yīng)該構(gòu)建人性化的服務(wù)體系，結(jié)合科技使用狀況，將計(jì)算機(jī)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工管理，保證圖書館服務(wù)工作的個(gè)性化。同時(shí)，對(duì)于圖書館管理者，應(yīng)該樹立“以人為本”的管理理念，體現(xiàn)圖書管理工作對(duì)讀者的價(jià)值需求，使讀者在圖書資源獲取中充分展現(xiàn)人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)變以往的圖書管理限制，推動(dòng)圖書館服務(wù)工作的穩(wěn)定創(chuàng)新。而且，在圖書館公共服務(wù)場所構(gòu)建中中，應(yīng)該結(jié)合服務(wù)對(duì)象的綜合素養(yǎng)，進(jìn)行人性化服務(wù)體系的整合，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量，并制定人性化的管理措施，為服務(wù)工作的整合創(chuàng)新提供支持[4]。

3.2 營造真誠的語言表達(dá)環(huán)境

通過對(duì)圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新，在圖書管理工作構(gòu)建中，應(yīng)該將讀者的需求作為重點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)管理創(chuàng)新理念，為讀者營造真實(shí)性的溝通環(huán)境，以保障的服務(wù)工作構(gòu)建的整體價(jià)值。通常狀況下，在圖書館溝通服務(wù)體系創(chuàng)設(shè)中，應(yīng)該做到：第一，實(shí)現(xiàn)溝通技巧的有效性，逐漸提高對(duì)讀者情感的認(rèn)知。對(duì)于圖書館管理工作而言，應(yīng)該針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象，圖書館管理者在服務(wù)工作中應(yīng)該保持真誠、耐心的態(tài)度，并站在讀者的角度為讀者提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，充分滿足讀者的基本需求。而且，在讀書觀管理者耐心進(jìn)行圖書信息講解時(shí)，可以及時(shí)解決讀者所面臨的問題，保證服務(wù)工作構(gòu)建的價(jià)值性。第二，提高語言表達(dá)能力高。在圖書館管理工作構(gòu)建中，管理者應(yīng)該將服務(wù)工作作為重點(diǎn)，強(qiáng)化自己的語言表達(dá)能力，在為讀者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到不啰嗦、不夸張、不模糊，通過精確性的回答，滿足讀者的基本需求，保障圖書服務(wù)工作的價(jià)值性。第三，在圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新中，管理者應(yīng)該具有較強(qiáng)的溝通能力，并在日常的服務(wù)中認(rèn)識(shí)以下幾點(diǎn)內(nèi)容：首先，由于讀者文化水平、年齡、專業(yè)類別等存在著一定的差異性，服務(wù)人員在讀者需求分析中，應(yīng)該結(jié)合讀者特點(diǎn)，構(gòu)建針對(duì)性的服務(wù)，通過準(zhǔn)確語言的運(yùn)用，與讀者進(jìn)行交流，并提高讀者的理解能力，避免不必要誤會(huì)的發(fā)生。其次，對(duì)于圖書館中的管理人員而言，他們的一言一行與圖書館的整體形象有著緊密關(guān)系，所以，在進(jìn)行讀者服務(wù)的過程中，應(yīng)該避免松散歪斜、衣冠不整等不良行為的發(fā)生，保證標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從而為讀者留下良好的服務(wù)印象，展現(xiàn)服務(wù)工作創(chuàng)新的價(jià)值性。通過這些溝通服務(wù)的管理創(chuàng)新，可以集合讀者的需求，進(jìn)行服務(wù)工作的構(gòu)建，充分滿足不同讀者的需求，為現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的整合提供保障[5]。

3.3 實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

對(duì)于圖書館服務(wù)工作而言，圖書管理者作為獨(dú)立性的個(gè)性，需要結(jié)合群體社會(huì)的狀況，進(jìn)行管理工作的延伸，并結(jié)合用戶的基本需求，進(jìn)行圖書管理工作的創(chuàng)設(shè)，使圖書館服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)人際關(guān)系的合理協(xié)調(diào)，滿足服務(wù)工作的創(chuàng)新需求。對(duì)于良好的人際關(guān)系，不僅需要在服務(wù)中形成，而且也應(yīng)該與讀者進(jìn)行及時(shí)溝通，保障協(xié)調(diào)工作的合理性，展現(xiàn)服務(wù)工作的整體價(jià)值。因此，對(duì)于圖書館管理者而言，在的服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)該及時(shí)完善自身的基本素質(zhì)，營造良好的工作氛圍，結(jié)合讀者的多種需求，進(jìn)行服務(wù)理念的創(chuàng)設(shè)逐漸提高服務(wù)工作的整體價(jià)值。通過圖書館服務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)及完善，可以在讀者信息咨詢中，加深讀者對(duì)服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，提高讀者提問的滿意度，展現(xiàn)圖書服務(wù)中人際關(guān)系協(xié)調(diào)的有效性，為大數(shù)據(jù)背景下圖書管理工作的創(chuàng)新提供支持[6]。

4.結(jié)語

總而言之，在現(xiàn)階段圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新中，管理者應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行圖書管理工作的創(chuàng)設(shè)，針對(duì)讀者的基本需求，進(jìn)行服務(wù)體系的創(chuàng)新，滿足現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的特殊化需求。對(duì)于圖書館的管理者而言，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到圖書館管理工作存在的限制性問題，通過圖書管理工作的研究，進(jìn)行圖書管理方案的創(chuàng)設(shè)，充分保障圖書資源運(yùn)用的價(jià)值性，并通過人性化管理方案、溝通服務(wù)的創(chuàng)設(shè)以及人際關(guān)系的有效協(xié)調(diào)，及時(shí)轉(zhuǎn)變以往的管理限制，結(jié)合讀者的需求，構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)管理平臺(tái)，為現(xiàn)代圖書館管理工作的優(yōu)化創(chuàng)新提供參考。

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