劉書英

摘要：企業(yè)發(fā)展思路創(chuàng)新無疑會對企業(yè)的改革與發(fā)展帶來極大的推動力。充分認(rèn)識企業(yè)發(fā)展思路創(chuàng)新的緊迫性；充分認(rèn)識和注重購銷的功能價值；充分認(rèn)識客戶價值和感動營銷。在為顧客服務(wù)時注重細節(jié)上的用心和情感上的真誠，努力尋找客戶價值，就會感動客戶，將來一定會在實現(xiàn)客戶價值的過程中成就自己。

關(guān)鍵詞：思路創(chuàng)新；購銷功能；客戶價值；感動營銷

我國從拉動內(nèi)需的經(jīng)濟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革之后，中國經(jīng)濟已由追求GDP高速增長階段進入到高質(zhì)量發(fā)展的新常態(tài)。曲周縣購銷公司作為一個基層國有經(jīng)濟實體，面臨著如何在深化改革中生存發(fā)展的問題。創(chuàng)新是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的一個重要方面，創(chuàng)新是中華民族最鮮明的民族稟賦。用創(chuàng)新觀念來考慮和謀劃企業(yè)營銷和發(fā)展思路，無疑會對企業(yè)經(jīng)營帶來極大的推動力。

一、充分認(rèn)識企業(yè)發(fā)展思路創(chuàng)新的緊迫性

隨著我國經(jīng)濟體制改革的全面深化，經(jīng)濟發(fā)展更加注重質(zhì)量要素，以轉(zhuǎn)型升級為特征的結(jié)構(gòu)調(diào)整進入常態(tài)化，創(chuàng)新成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力。習(xí)近平指出：抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。不創(chuàng)新就要落后，創(chuàng)新慢了也要落后。國家經(jīng)濟發(fā)展需要創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新，企業(yè)管理各項管理工作也需要創(chuàng)新。

為了適應(yīng)新常態(tài)，企業(yè)的管理理念、管理方法、經(jīng)營方式都要相繼發(fā)生轉(zhuǎn)變。由此帶來的企業(yè)內(nèi)部利益調(diào)整、崗位變化、分配方式的變化有力沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式和職工的思想，各種矛盾和思想認(rèn)識沖突，暗流涌動。特別是民營商業(yè)貿(mào)易的大規(guī)模發(fā)展，對國有購銷公司形成了極大地沖擊。業(yè)務(wù)量的萎縮，營銷利潤的降低使職工面臨著轉(zhuǎn)崗、下崗的現(xiàn)實危險。面對這一形勢，企業(yè)如何通過強有力的宣傳思想工作，幫助職工正確認(rèn)識國家經(jīng)濟發(fā)展形勢，理解和支持企業(yè)推行的一系列改革發(fā)展措施，在企業(yè)黨委整體工作部署的基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想、形成共識，以極大的熱情和創(chuàng)新精神投入工作，將直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部改、轉(zhuǎn)型發(fā)展的成敗，甚至是企業(yè)的生死存亡。做到這一點，依靠傳統(tǒng)、陳舊的宣傳思想工作方式難以奏效，因為職工思維方式和價值觀念也發(fā)生了變化，思想政治工作必須與時俱進，改革創(chuàng)新，才能適應(yīng)時代發(fā)展，卓有成效的做好經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下的企業(yè)思想政治工作。對此企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子要有充分的認(rèn)識和強烈緊迫感。

二、充分認(rèn)識和注重購銷的功能價值

購銷，顧名思義，就是商業(yè)上的買進與銷售，購銷的功能價值在于低價的大量買進和提價后的批發(fā)與零售。計劃經(jīng)濟時期，不允許個人參與商品流通領(lǐng)域，商品物資相對貧乏，國有企業(yè)一家獨大，職工有著明顯的優(yōu)越感。推行社會主義市場經(jīng)濟之后，多種經(jīng)濟形式并存，形成激烈的市場競爭。商品物資空前豐富，國有企業(yè)優(yōu)勢不再。然而，經(jīng)濟體制的改變并沒有改變購銷的功能價值。

在以往物資相對貧乏的年代里，客戶只要能購買到自己所需要的商品即可，我們的銷售也因為供不應(yīng)求而只要注重商品的功能價值就OK了。這種商品交換的基礎(chǔ)歸結(jié)為物品效用的觀點，與以消費為特征的經(jīng)濟要求相吻合，是商品交換處于初期粗放式發(fā)展階段的表現(xiàn)。

在魚龍混雜的市場競爭中，有一些成功的商業(yè)企業(yè)獨樹一幟，創(chuàng)出了自己的品牌，如遍布邯鄲市及各縣區(qū)中心鬧市的美食林超市和其各個街巷角落無處不在的時刻便利店，深受老百姓的歡迎。它們這種從商品營銷到品牌營銷的轉(zhuǎn)變，不僅僅是營銷策略的簡單過度，而是營銷思想和價值觀念的質(zhì)的飛躍，是名副其實的創(chuàng)新。

三、充分認(rèn)識客戶價值和感動營銷

進入新時代，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾困擾著縣級購銷企業(yè)的發(fā)展?？h區(qū)的商業(yè)流通和購買力畢竟有限，再加上的民營商家和個體商販的競爭，造成企業(yè)內(nèi)部成本居高不下，效益平平甚至虧損。置此時刻，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展思路必須充分認(rèn)識客戶價值，要從關(guān)注消費者的需求開始?？蛻魞r值是客戶能理解和接受的商品價值。關(guān)注客戶價值就是采購讓消費者理解的商品，執(zhí)行讓消費者接受的價格。

追求經(jīng)濟效益是開辦經(jīng)營企業(yè)的目的。利用讓利來感動顧客是企業(yè)很難做到。但此時已經(jīng)不能更多地考慮自己的利潤空間，為了爭奪顧客，搶占市場，我們將不得不推出各種各樣讓利促銷方案，把本來屬于自己的利潤通過降價來讓利于顧客。

我認(rèn)為，幫助客戶實現(xiàn)自己的價值是營銷策略的一個進步。讓利可以帶來客戶的感動是毫無疑問的，理論和實踐都能證明，被感動的顧客一定會忠誠于我們，成為我們的忠實顧客，而忠實顧客正是企業(yè)的財富源泉。所以，只要在為顧客服務(wù)時注重細節(jié)上的用心和情感上的真誠，努力尋找客戶價值，就會感動客戶，將來一定會在實現(xiàn)客戶價值的過程中成就自己。

四、職工激勵機制創(chuàng)新

曲周縣購銷公司的營銷和發(fā)展思想創(chuàng)新，就是要實現(xiàn)自我完善和自我超越。為了調(diào)動職工積極性，要對職工激勵機制創(chuàng)新。將職工業(yè)績作為職工升級、晉升技術(shù)支撐的重要依據(jù)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的職工和效益突出的基層單位，要給以一定比例的分紅。形成全企業(yè)積極創(chuàng)新，謀求發(fā)展的良好氛圍。

【參考文獻】

[1]梁宇亮.感動營銷：讓客戶無法拒絕你的52個策略[M].機械工業(yè)出版社，2017.