王紅艷

摘要：后勤管理工作是煤礦企業(yè)內(nèi)部一項重要的工作。從煤礦企業(yè)經(jīng)營管理實際來看，數(shù)量龐大的干部職工，分布廣泛的生產(chǎn)、生活區(qū)域，企業(yè)下屬的教育、醫(yī)療、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，都與后勤管理部門有著千絲萬縷的聯(lián)系。在煤礦企業(yè)工作時間較長的同仁都清楚，往往一個煤礦企業(yè)設(shè)立后，所在區(qū)域就形成了一個數(shù)以萬計職工及家屬聚居的小社會，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)形成著巨大的推動作用。由此可見，做好煤礦企業(yè)后勤管理工作任務(wù)不僅繁重，而且在企業(yè)干部職工普遍對服務(wù)質(zhì)量提出更高要求的今天，后勤管理工作也亟待改革與創(chuàng)新工作的內(nèi)容及形式。筆者在大型煤礦企業(yè)就職多年，結(jié)合實踐經(jīng)驗借本文簡短表述關(guān)于當(dāng)代煤礦企業(yè)后勤管理工作思路的觀點。

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟(jì);煤礦企業(yè);后勤管理;思路及方法

一、當(dāng)代煤礦企業(yè)后勤管理發(fā)展戰(zhàn)略的定位概述

自20世紀(jì)末以來，很多煤礦企業(yè)紛紛改制，走出了深入開展社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的重要一步。而在近年來，不少煤礦企業(yè)的后勤部門也加快了社會化改革的腳步。在過去數(shù)十年期間，煤礦企業(yè)后勤產(chǎn)業(yè)的生存和發(fā)展依托的是主業(yè)的發(fā)展，其效益的好壞在很大程度上依賴于主業(yè)的效益，獨立生存能力極為有限。在現(xiàn)代企業(yè)管理制度的指揮棒下，后勤部門實現(xiàn)社會化改革也是要依托多年來形成的后勤部門的服務(wù)產(chǎn)業(yè)和規(guī)模，擯棄完全依賴主業(yè)的“等、靠、要”作風(fēng)，放棄以前爭取上級政策扶持的“關(guān)照”思想。在認(rèn)真搞好對主業(yè)的服務(wù)的同時，積極建立起管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事高效、保障有力的后勤體系，才能靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品贏得主業(yè)的支持，順利實現(xiàn)發(fā)展資本的積累。

除了上述這些，后勤管理部門還要正確處理解困與發(fā)展兩方面的關(guān)系，樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，用發(fā)展的辦法解決當(dāng)前在后勤產(chǎn)業(yè)中存在的一切問題，通過對內(nèi)外環(huán)境資源的分析，制定中長期發(fā)展規(guī)劃，掌握好時機(jī)，合理決定資源投入和新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，不斷開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點，不失時機(jī)地及早涉足新領(lǐng)域，來化解傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的歷史遺留問題，從而改善后勤經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量。不僅如此，還要做好對后勤管理發(fā)展戰(zhàn)略的研究，在后勤服務(wù)社會化、產(chǎn)業(yè)化方面多做研究和嘗試，尋求更加適合煤礦企業(yè)實際的科學(xué)先進(jìn)的后勤管理方式，靠機(jī)制和制度的創(chuàng)新為后勤產(chǎn)業(yè)注入源源不斷的活力。

二、煤礦企業(yè)后勤保障要樹立服務(wù)意識

企業(yè)后勤服務(wù)工作的性質(zhì)決定了后勤工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全的被動性，被動與主動是對立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動性發(fā)揮得好，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為企業(yè)、為生產(chǎn)一線服務(wù)的思想，本職工作完全可以做到位。此外，企業(yè)后勤工作人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常與部門、項目打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情，為部門、基層搞很多服務(wù)，承擔(dān)大大小小的后勤管理工作，接觸方方面面的人和事。因此，在思想和作風(fēng)上還要過得硬。在思想上，必須牢固樹立大局意識和為企業(yè)謀利益、為員工謀福利的思想，這就需要勤于學(xué)習(xí)，為全面做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令性和非指令性的工作，奠定理論和思想基礎(chǔ)以及理解和運作能力。筆者歸納總結(jié)認(rèn)為，后勤服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到如下幾個方面：首先，要掌握相關(guān)政策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，多提建設(shè)性意見，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出好謀劃好策。其次，要掌握企業(yè)規(guī)章，善于做解釋工作，能夠不失原則地妥善處理問題，做好解釋工作，為做好企業(yè)穩(wěn)定工作打下良好基礎(chǔ)。最后，要掌握日常動態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。除此之外，在作風(fēng)上，工作必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉;說話要有分寸，不能信口開河;辦事要有板有眼，不可隨心所欲;待人接物要平易近人，不能盛氣凌人;并且還要有保密意識。最重要的是，在工作中要把握好立足實際，適應(yīng)需要;力爭主動，避免被動;統(tǒng)籌兼顧，突出重點。無論在企業(yè)內(nèi)外，都要保持原則性，做到厲行節(jié)約，講求效率和效益。

三、當(dāng)代煤礦企業(yè)后勤管理工作的思路分析

煤礦井下生產(chǎn)，條件惡劣，職工們很辛苦，因此，煤礦后勤工作，就成了構(gòu)建和諧礦區(qū)的重要方面。如何為井下職工服務(wù)，讓他們解除后顧之憂，能有一個舒適的生活環(huán)境，后勤管理工作今后還應(yīng)當(dāng)從如下幾方面做起：

（一）秉承為職工服務(wù)的態(tài)度

搞好服務(wù)是煤礦企業(yè)后勤工作的根本，后勤工作人員要主動為井下職工搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把他們當(dāng)成自己的父兄一樣對待。即使他們累了，有些不高興，不禮貌的事，也要用和藹的笑容、熱情的態(tài)度，努力為他們送去溫暖，送去體貼。要樹立礦工就是上帝的思想，做到主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)。

（二）保證對礦區(qū)后勤工作的支持力度

對煤礦企業(yè)來說，后勤部門不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，是花錢的單位。首先，生活服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備需要更換、維修、配置，因此，對所需資金方面要大力支持，才能保證服務(wù)質(zhì)量的提高，其次，要選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才，充實到后勤隊伍，滿足后勤工作的需要。再者，是完善和健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和目標(biāo)管理責(zé)任制，職責(zé)分明，獎優(yōu)罰劣，使服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，保證管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）把握為職工服務(wù)的程度

隨著生活條件的不斷提高和礦區(qū)環(huán)境的改善，煤礦企業(yè)干部職工的要求也在不斷提高，因此，對職工服務(wù)的程度，要有一個定位。既要量力而行，又要盡量滿足職工的需要。這不僅體現(xiàn)企業(yè)的形象，而且會增強(qiáng)職工的歸屬感、自豪感。過去職工們有飯吃，有地方住就可以了，現(xiàn)在增加了營養(yǎng)餐、高品質(zhì)的公寓。隨著社會的發(fā)展，職工的需求還要向更高的層次邁進(jìn)。因此，煤礦企業(yè)后勤工作，要從實際出發(fā)，把后勤服務(wù)工作做得更加人情化、細(xì)致化、規(guī)范化，使后勤服務(wù)讓職工得到更多的實惠，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，努力構(gòu)建一個和諧的礦區(qū)。

四、結(jié)論及建議

綜上所述，在煤礦企業(yè)，后勤管理直接關(guān)系到人們的工作和生活，后勤無論是相對整個經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，還是整個行業(yè)和單位的發(fā)展，都具有全局性的影響。后勤體制改革是大勢所趨，潮流所向，搞好煤礦企業(yè)后勤改革，必將給企業(yè)開創(chuàng)廣闊的發(fā)展前景，給社會經(jīng)濟(jì)生活帶來巨大的變化，為社會的穩(wěn)定和煤炭企業(yè)職工的福祉做出重大的貢獻(xiàn)。

（作者單位：河南大有能源股份有限公司耿村煤礦）