文/ 浙江省嘉興市總工會(huì) 沈佳麗

浙江省嘉興市職工服務(wù)中心不斷深化工會(huì)權(quán)益保障品牌活動(dòng)，全面提升維權(quán)服務(wù)水平，在救助、維權(quán)、服務(wù)等方面取得顯著成效，大大提升了職工群眾的幸福感。

延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象全覆蓋

服務(wù)對(duì)象已橫向到行業(yè)企業(yè)及其職工，縱向到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象全覆蓋，真正做到服務(wù)企業(yè)促發(fā)展，服務(wù)職工促和諧，服務(wù)基層增活力。

一是面向行業(yè)企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)組建和會(huì)員發(fā)展工作，提供企業(yè)建會(huì)指導(dǎo)，免費(fèi)開(kāi)展工會(huì)法人資格登記、變更與管理工作。通過(guò)線上線下兩方面向企業(yè)廣泛宣傳《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展集體合同簽訂和工資集體協(xié)商工作，幫助、指導(dǎo)企業(yè)與職工簽訂勞動(dòng)合同。

二是面向職工群眾。提供勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、政策咨詢、法律援助等法律服務(wù)；對(duì)困難職工，提供扶貧幫困，應(yīng)急救助；對(duì)失土農(nóng)民、下崗失業(yè)人員、困難弱勢(shì)群體，開(kāi)展技能培訓(xùn)，針對(duì)不同年齡，不同需求，精準(zhǔn)開(kāi)班，有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)培訓(xùn)、育嬰師培訓(xùn)等。

三是面向基層工會(huì)。抓好縣（市、區(qū)）工會(huì)的職工服務(wù)中心建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，為基層工會(huì)和廣大職工提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前已搭建了1個(gè)以市職工服務(wù)中心為龍頭、7個(gè)縣（市、區(qū)）職工服務(wù)中心為骨干、73個(gè)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站為支撐、3155個(gè)規(guī)模企業(yè)幫扶點(diǎn)為基礎(chǔ)的維權(quán)幫扶服務(wù)“三位一體”的“四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。

拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容全方位

服務(wù)內(nèi)容已由原來(lái)的單純對(duì)困難職工幫扶救助向服務(wù)全體職工的職工醫(yī)療互助保障等普惠性服務(wù)拓展。

一是開(kāi)展法律援助。做好信訪接待工作，為來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪人員提供勞動(dòng)法律法規(guī)、政策制度的咨詢服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)幫助他們解決所反映的有關(guān)問(wèn)題，做到不回避、不推辭，第一時(shí)間給予答復(fù)、給予協(xié)調(diào)、給予解決。

二是開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶。深入開(kāi)展困難職工調(diào)查摸底工作，不斷完善困難職工檔案，做到不遺漏、不重復(fù)，“一人一表”的動(dòng)態(tài)管理。截至2018年上半年，全市共建立困難職工檔案879戶。積極開(kāi)展四季幫扶活動(dòng)，給廣大困難職工及其家庭提供就業(yè)、助學(xué)、慰問(wèn)及大病救助等幫助，還開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，推進(jìn)技能培訓(xùn)與社會(huì)需求掛鉤用工模式，幫助弱勢(shì)群體。

三是開(kāi)展醫(yī)療互助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年度全市參保人數(shù)達(dá)到49.44萬(wàn)人，截至2018年6月10日，全市共救助45346人次、救助金發(fā)放2572.61萬(wàn)元。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間全天候

在服務(wù)時(shí)間上充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵，已從線下的窗口為主到線上線下互動(dòng)融合轉(zhuǎn)變，完全實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間全天候。

一是實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制。窗口服務(wù)人員中午時(shí)間段提前半小時(shí)上班，讓職工群眾辦事更快捷、更方便；對(duì)于在工作時(shí)間內(nèi)未辦理完結(jié)的事項(xiàng)，也會(huì)延時(shí)為服務(wù)對(duì)象繼續(xù)辦理，直到辦結(jié)。

二是服務(wù)熱線全天候?！?2351”職工援助服務(wù)熱線全天24小時(shí)開(kāi)通，聆聽(tīng)職工心聲、解答職工疑惑，做到了“快速響應(yīng)，準(zhǔn)確應(yīng)答，切實(shí)維權(quán)，真誠(chéng)服務(wù)”。

三是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全天候。職工無(wú)論何時(shí)都可以通過(guò)市總工會(huì)官網(wǎng)和微信了解工會(huì)工作動(dòng)態(tài)，在官網(wǎng)上設(shè)有服務(wù)大廳和工會(huì)業(yè)務(wù)、主席信箱等欄目，可以隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)和咨詢，只要職工關(guān)注了公眾號(hào)，就能隨時(shí)掌握工會(huì)的活動(dòng)信息，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)職工全天候。