鞠秋萍

【摘 要】電費賬務(wù)管理伴隨著電費回收和電費風險等問題，直接與經(jīng)濟利益和社會效益關(guān)聯(lián)，亟需變革以滿足日益增長的差異化服務(wù)需求。本文針對電費賬務(wù)管理的現(xiàn)狀及問題，著重探討如何建立電費賬務(wù)集中管控模式，使得賬務(wù)管理由“被動提示”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)”，從而提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】電費；賬務(wù)；管控；研究

一、電費賬務(wù)管理現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新型繳費方式的誕生給用戶帶來更多便捷快速的繳費途徑，然而供電公司電費核算及帳務(wù)處理的工作量卻大大增加了。同時，電費回收周期的不斷壓縮，導致催收壓力不斷增加，用戶差異化服務(wù)的需求越來越強烈。原有電費賬務(wù)管理模式弊端日益顯著，電費回收不及時、銷賬不及時、錯銷、漏銷等現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。具體可從供電企業(yè)外部和內(nèi)部進行分析。

1.供電企業(yè)外部

電費賬務(wù)管理直接與用電客戶和銀行進行對接。隨著遠程采集系統(tǒng)的上線，電量數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)自動化后，電量數(shù)據(jù)的差異未及時修正將直接導致電費差錯，用戶產(chǎn)生質(zhì)疑給電費回收帶來困難，給電費賬務(wù)帶來電費投訴風險。

隨著繳費方式多樣化、售電業(yè)務(wù)市場化等電力營銷環(huán)境因素的變化，客戶差異化需求越來越多，比如支付寶等新型繳費渠道使用不當將會帶來錯交電費問題，多種方式繳費可能導致重復扣款問題等。現(xiàn)有賬務(wù)管理模式，無法對這類問題進行直接處理，而人工協(xié)調(diào)具有拖延時間長、矛盾沖突多等問題，給電費賬務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來極大風險。

2.供電企業(yè)內(nèi)部

首先，隨著營財一體化建設(shè)，電費業(yè)務(wù)全部納入SG186營銷系統(tǒng)，數(shù)據(jù)上傳至一體化平臺庫，財務(wù)自動獲取相關(guān)數(shù)據(jù)至SAP財務(wù)管控。電費賬務(wù)通過系統(tǒng)對賬與手工對賬相結(jié)合的方式進行銀行代收代扣、電子托收等明細賬項。這一過程涉及大量銀行單據(jù)和電費收據(jù)的處理，實際操作繁瑣耗時，由于人員有限，冗雜的機械工作耗費大量時間，因而難以將工作重心聚集到核心業(yè)務(wù)上，導致班組成員難以致力于班組管理、業(yè)務(wù)提高以及技術(shù)自我創(chuàng)新。

其次，電費賬務(wù)涉及銀行回單整理、電費銷賬與實收管理，從發(fā)票發(fā)行后的應收管理至發(fā)票打印，需要核算、催收的相互合作。電費核算班與帳務(wù)班工作周期雖然類似，但工作側(cè)重點卻各有不同，核算、帳務(wù)、催收人員都無法對票據(jù)流轉(zhuǎn)的全過程進行跟蹤，同時交接手續(xù)履行不完善，這樣就會導致由人為因素帶來的錯銷、漏銷等問題難以追溯原因及實現(xiàn)問責。

因此，電力企業(yè)亟需變革電費賬務(wù)管理模式，通過集中管控的方式，改進上下道工序之間、班組之間的相互監(jiān)督流程，精簡部分串行流程，縮短業(yè)務(wù)流程時長，實現(xiàn)閉環(huán)管理，提高電費回收及時率和賬務(wù)管理水平。

二、建立電費賬務(wù)集中管控模式

賬務(wù)集中管控模式改變原有層級管理方式，以銀行為單位進行賬務(wù)集中處理，重新梳理各銀行責任人及規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，建立制度保障、信息直接溝通保障和人員保障機制，通過銀行到賬信息實現(xiàn)自動銷賬與回單處理，再根據(jù)營銷系統(tǒng)各銀行費用匯總進行電費對賬，輸出各銀行對賬報表，從而保證賬務(wù)處理及時，確保電費回收及時。

1.電子銷賬與票據(jù)集約化管理

通過接口與銀行進行數(shù)據(jù)匹配銷賬，依然存在企業(yè)抹賬后未及時回款給用戶的情況，可能導致用戶質(zhì)疑，形成意見工單；由于工作人員疏忽導致手工重復銷賬問題等。

建立票據(jù)集約化管理平臺，以銀行為單位，通過來自網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)記錄查看客戶匯款入賬時間等歷史信息，逐筆進行核對銷賬，可大大縮短銷賬時間。并且對已經(jīng)處理的用戶及時勾選，防止重復處理情況的發(fā)生。同時，賬務(wù)員通過敦促銀行定期查看未銷賬用戶清單反饋情況，確保未銷賬用戶及時回款，可及時降低營財不平的問題。

2.電費對賬與報表輸出

現(xiàn)階段報表輸出完全依靠手工處理方式進行，處理過程繁瑣、數(shù)據(jù)容易出錯。在銀企電費對賬后，對報表處理進行標準化，是提高報表處理質(zhì)量、及時確定資金回款情況的最好辦法。運用數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系，建立報表數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，減少數(shù)據(jù)差錯的可能，同時提高處理速度，及時對賬完畢，出錯賬務(wù)進行溯源分析，盡早找到癥結(jié)，防止客戶投訴。

3.？數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：票據(jù)分揀中心

確保銀行、營銷與財務(wù)之間的數(shù)據(jù)實時對接、一致有效，需要建立票據(jù)分揀中心，集合賬務(wù)班人員與相關(guān)人員，分攤非核心電費賬務(wù)工作，合理配置相關(guān)人員進行電話催費、發(fā)票打印與郵寄、回單分類與匯總，進一步提高電費賬務(wù)工作效率與效果，助推賬務(wù)人員及時銷賬、加快電費回收速度、降低客戶投訴風險。

4.電費回收：預警制度的建立

電費回收預警制度，就是通過完善客戶信用評價體系，事前對用戶信用進行評估，及時對信用等級變化的用戶調(diào)整繳費方式，做到電費月結(jié)月清。通過與銀行定期查詢未成功銷賬的用戶清單，及時退款重新銷賬，并溯源分析，確保電費回收及時。

三、建立電費賬務(wù)集中管控的保障機制

1.管理制度的保障

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》建立規(guī)范嚴格的賬務(wù)管理制度，對電費賬務(wù)進行及時有效管理，完善電費賬務(wù)內(nèi)控管理機制，對賬務(wù)收繳實現(xiàn)多層級授權(quán)監(jiān)管，確保電費賬務(wù)的準確有效。

建立票據(jù)嚴格管理機制，對填制相關(guān)憑證的標準要嚴要求、嚴把關(guān)；對電費票據(jù)尤其是稅票的領(lǐng)用、繳銷和保存嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，履行交接手續(xù)，及時做好繳銷工作，定時統(tǒng)計發(fā)票使用狀況、規(guī)范作廢與紅沖發(fā)票的操作。

2.信息溝通保障

建立數(shù)據(jù)共享模式。電費賬務(wù)涉及大量多頭溝通工作，現(xiàn)有的電話等單向傳遞方式及無固定證據(jù)的信息傳遞和處理方式，導致賬務(wù)人員重復傳遞信息，處理速度緩慢等問題。通過分析發(fā)現(xiàn)，銀行、賬務(wù)、財務(wù)對于信息的需求常常重復，如當日解款金額、錯繳電費問題、銷賬不及時等，需要跨單位、跨部門的合作。在信息化時代，通過微信等方式建立互通互聯(lián)的溝通方式，有助于高效及時解決賬務(wù)問題。

3.人員保障

電費賬務(wù)集中管控需要實現(xiàn)人員集中化。將各層級人員進行扁平化管理，根據(jù)銀行進行業(yè)務(wù)劃分，并對人員加強培訓，提升其業(yè)務(wù)能力，強化賬務(wù)人員責任意識和風險意識，從根本上提升賬務(wù)處理水平。同時，以客戶導向的市場機制對個性化服務(wù)的要求越來越高，對集團戶指定專人對賬與合并出票服務(wù)，對電子化渠道繳費客戶提供郵寄服務(wù)等，對賬務(wù)人員進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，加強服務(wù)意識。

四、結(jié)語

綜上所述，要實現(xiàn)電費賬務(wù)的集中管控，要求我們對電費賬務(wù)進行細化，從多個角度確保賬務(wù)流程準確，保證企業(yè)電費回收及時、企業(yè)財務(wù)運轉(zhuǎn)順暢。通過對差錯的及時匯總、溯源分析將賬務(wù)問題延伸至流程缺陷的各個方面，確保電費資金安全、并優(yōu)化賬務(wù)管理，實現(xiàn)管理型轉(zhuǎn)變。

參考文獻：

[1]梁曉丹，馬佛生.探索電費賬務(wù)集中管理模式下的電費回收方式[J].低碳世界， 2015.7.

[2]優(yōu)化電費賬務(wù)管理的分析與探討[J].管理觀察， 2014.3.