池艷瓊 張樂

摘 要：圖書館是院校人才培養(yǎng)的信息支撐平臺(tái)，武警院校教育的調(diào)整改革、我院校建設(shè)發(fā)展的鮮明特點(diǎn)，對我院圖書館建設(shè)和功能發(fā)揮提出了新的要求，必須從服務(wù)理念、隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)模式入手有針對性深層次開展圖書館信息服務(wù)，拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)院創(chuàng)新發(fā)展提供有力的信息和智力支持。

關(guān)鍵詞：圖書館 信息服務(wù) 服務(wù)方式

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）3（c）-0211-02

1 特警學(xué)院圖書館開展深層次信息服務(wù)的必要性

1.1 部隊(duì)建設(shè)發(fā)展的需要

全國政協(xié)委員、國家圖書館館長周和平曾指出，為廣大官兵提供文化服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要組成部分。隨著武警部隊(duì)信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，部隊(duì)的作戰(zhàn)模式、訓(xùn)練模式、管理模式、保障方式正在發(fā)生深刻變化，信息化成為部隊(duì)建設(shè)發(fā)展的大方向。為部隊(duì)輸送高素質(zhì)新型特戰(zhàn)人才是學(xué)院辦學(xué)治校的根本目標(biāo)。廣大學(xué)員在成長過程中需要了解世界、擴(kuò)寬視野、提升素質(zhì)，走在時(shí)代的最前沿，以適應(yīng)部隊(duì)建設(shè)發(fā)展的新趨勢。這就需要圖書館延伸服務(wù)范圍，提供強(qiáng)大的信息服務(wù)支撐，滿足廣大官兵全面發(fā)展的需求。

1.2 院校信息化建設(shè)的需要

圖書館在資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，也是學(xué)員自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。隨著人才培養(yǎng)模式和信息技術(shù)的發(fā)展，“信息多樣化服務(wù)模式”“資源共享空間”等成為一些重點(diǎn)大學(xué)圖書館發(fā)展建設(shè)的主要目標(biāo)[1]，其共同特征是主動(dòng)搜集相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)，在各種文獻(xiàn)之間建立網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，利用科學(xué)完整的文獻(xiàn)收藏體系和現(xiàn)代化信息技術(shù)，為讀者的學(xué)習(xí)、科研活動(dòng)提供各種專題的系統(tǒng)文獻(xiàn)。從武警院校情況看，圖書館建設(shè)呈現(xiàn)出高度信息化、集成化、便捷化的趨勢，主要特點(diǎn)是將學(xué)術(shù)科研成果、文獻(xiàn)資料變成數(shù)字化館藏資源，并集成設(shè)計(jì)、軟件、高端工作站、打印、多媒體設(shè)備于一體，建立學(xué)科資源信息導(dǎo)航。從服務(wù)方式來看，逐步把圖書館建設(shè)成“共同學(xué)習(xí)的信息場所”“多媒體工作站”“高科技教室”“學(xué)術(shù)研究空間”“重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)基地”“院校信息化建設(shè)試點(diǎn)”[2]。 這些特點(diǎn)表明，圖書館信息服務(wù)已步入必須深化內(nèi)涵、拓展范圍、提升質(zhì)量的新階段。

1.3 教學(xué)模式改革的需要

武警院校正在面臨教育教學(xué)的轉(zhuǎn)型，教學(xué)水平的提高，要求學(xué)員必須具有高水平的信息知識(shí)素養(yǎng)，能夠利用先進(jìn)的信息設(shè)備搜集與問題相關(guān)的各種資料。要求教學(xué)雙方都要了解問題的前沿，掌握所要研討問題的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。教學(xué)水平的提高，要求圖書館提供深層次的信息服務(wù)，跟蹤課程教學(xué)，整理搜集匯總課程最前沿的資料，進(jìn)行推送式服務(wù)，同時(shí)結(jié)合課程對學(xué)員進(jìn)行深層次的信息素質(zhì)教育。

2 開展深層次信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1 樹立新型服務(wù)理念，以強(qiáng)化服務(wù)牽引圖書館事業(yè)發(fā)展

2.1.1 將創(chuàng)新思想融入服務(wù)理念

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，創(chuàng)新是將一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件引入生產(chǎn)體系，包括采用新的產(chǎn)品、新的方法，開辟新的市場，控制新的材料來源以及構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。而服務(wù)創(chuàng)新則是發(fā)生在服務(wù)理念、與顧客相互交往的渠道、技術(shù)理念、服務(wù)傳遞等方面。據(jù)此，服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵有三個(gè)關(guān)鍵要素，首先是這種創(chuàng)新涉及服務(wù)的理念、用戶、渠道和技術(shù)諸多方面；其次是在這些領(lǐng)域中產(chǎn)生新的變化；其三是這樣的變化必須是有意義的[4]。這就啟示我們，圖書館建設(shè)必須把新型服務(wù)理念作為先導(dǎo)，以服務(wù)為根本，創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)。

2.1.2 樹立主動(dòng)服務(wù)理念

美國圖書館學(xué)大師謝拉說：“服務(wù)，是圖書館的基本宗旨”。主動(dòng)服務(wù)是做好圖書館讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵，也是圖書館的重要標(biāo)志。歷史上傳說曾任國家圖書館長的老子只能如郭沫若所說的“猶龍柱下窺藏史”，傳統(tǒng)意義上的圖書館是靜止的、單一的被動(dòng)服務(wù)方式，圖書是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，而讀者是“踏破鐵蹄無覓處”。新時(shí)代的圖書館是一個(gè)立體的、開放的、多功能的文獻(xiàn)信息系統(tǒng)，應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效地實(shí)現(xiàn)多層次、多渠道、多方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者對資料和情報(bào)的需求，這是圖書館的最終目標(biāo)，也是主動(dòng)服務(wù)思想核心，對教學(xué)科研、教育訓(xùn)練起積極推動(dòng)作用。

2.1.3 樹立融入式服務(wù)理念

融入式服務(wù)理念是指將信息服務(wù)主動(dòng)融入到滿足用戶信息需求全過程的理念，這種服務(wù)理念要求館員在為從事教學(xué)科研、決策研究者提供信息服務(wù)的過程中，全程融入其中。

2.2 建設(shè)高素質(zhì)信息研究與保障隊(duì)伍，夯實(shí)信息服務(wù)的人才基礎(chǔ)

2.2.1 塑造高尚的服務(wù)人格

圖書館是一項(xiàng)在服務(wù)讀者中造就自我的事業(yè)，是一項(xiàng)以信息為紐帶、以服務(wù)為橋梁，為讀者提供或高尚或?qū)嵱茫ㄉ辖?11頁）

精神產(chǎn)品的事業(yè)，也是使智慧得以不斷發(fā)展的崇高事業(yè)。圖書館要為讀者提供高質(zhì)量、深層次的服務(wù)，離不開為讀者服務(wù)的一腔熱忱。要塑造服務(wù)隊(duì)伍集體的高尚服務(wù)人格，這也是服務(wù)者會(huì)不斷挖掘服務(wù)的深度、拓展服務(wù)廣度的恒久動(dòng)力。

2.2.2 不斷提高專業(yè)化水平

在信息化時(shí)代下，人才匱乏成了制約學(xué)院圖書館發(fā)展的“瓶頸”。一方面要著眼需求引進(jìn)人才，針對我院圖書館的實(shí)際情況，引進(jìn)地方高校圖書情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)信息專業(yè)的人才，充實(shí)館員隊(duì)伍；另一方面，要立足現(xiàn)有，通過崗位培訓(xùn)，到地方高校、解放軍院校參觀見學(xué)，參加學(xué)術(shù)交流研討會(huì)等途徑來提高館員專業(yè)素養(yǎng)。還要利用學(xué)院的學(xué)科優(yōu)勢，對館員進(jìn)行學(xué)科培訓(xùn)。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，開展融入式信息服務(wù)

（1）以教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，開展與理論課程深層融入、全程跟蹤式的服務(wù)。

傳統(tǒng)講授式的教學(xué)方式很少有信息服務(wù)參與。而啟發(fā)式教學(xué)和研討式教學(xué)等教學(xué)模式，注重發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主體力量和自我教育潛力。這樣的教學(xué)方式需要學(xué)習(xí)者具備相當(dāng)高的檢索分析能力，利用信息解決問題的能力，因此需要圖書館以教育者的身份參與其中進(jìn)行服務(wù)。這種服務(wù)模式可以采取為每堂重要課程提供專屬網(wǎng)絡(luò)頁面的方法，提供解決這一問題需要參考的重要文獻(xiàn)資料以及學(xué)科發(fā)展前沿的相關(guān)綜述，指導(dǎo)學(xué)員掌握獲取資料的方式，了解查找這些網(wǎng)站的方法，提升他們自主學(xué)習(xí)的能力。

（2）以理論問題為切入點(diǎn)，為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。

個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿足讀者個(gè)人信息需求的一種服務(wù)，它能根據(jù)讀者的個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)性需求，提供有針對性的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種文獻(xiàn)信息迅速增長，讀者對信息的需求也是各不相同，這就要求圖書館做好知識(shí)組織和知識(shí)開發(fā)的工作，為不同需求的讀者群體提供量身定制信息服務(wù)，例如為讀者提供網(wǎng)上定題服務(wù)、網(wǎng)上館際互借服務(wù)等。圖書館館員一定要認(rèn)真分析讀者需求，從中找出代表性的需求，及時(shí)提供個(gè)性化信息服務(wù)。

3 結(jié)語

面對院校教育的轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館應(yīng)找準(zhǔn)方向，在創(chuàng)新中不斷摸索方法，提供更深層次的信息服務(wù)，為學(xué)院建設(shè)發(fā)展和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升提供有力的信息和智力支持。

參考文獻(xiàn)

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[5] 彼得·圣吉.第五項(xiàng)修煉[M].郭進(jìn)隆，譯.上海：上海三聯(lián)書店，1998.