孔 露，徐曉燕

(川北幼兒師范高等專科學(xué)校，四川廣元 628017)

一、問題提出

“滿意度”一詞最早產(chǎn)生于管理科學(xué)，對(duì)企業(yè)而言，他們持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度也稱為“顧客滿意度”?！皩W(xué)生滿意度”研究正是“顧客滿意度”理論在教育探索中的衍變與應(yīng)用。高校教學(xué)管理的顧客就是學(xué)生，在高等教育國際化背景和大眾化時(shí)代，要想在激烈的教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須最大程度地提高學(xué)生滿意度，滿足教育消費(fèi)者對(duì)高等教育的個(gè)性化需求。[1]2004年，教育部首次將“學(xué)生滿意”指標(biāo)添加到教學(xué)評(píng)估體系之中，意味著從學(xué)生滿意程度來衡量高校課堂教學(xué)品質(zhì)已成為一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，這對(duì)評(píng)價(jià)主導(dǎo)者和利益相關(guān)者具有重要的參考價(jià)值。另外，基于學(xué)生滿意度視角評(píng)價(jià)教師的課堂教學(xué)效果更具有說服力，從而有利于推動(dòng)課程教學(xué)改革深入開展。2015年，新的幼兒園教師資格考試改革不斷深化，并逐漸實(shí)現(xiàn)統(tǒng)考常態(tài)化。四川省從2016年下半年開啟了全省統(tǒng)考試點(diǎn)工作，打破了師范生免考的局面。這次改革對(duì)于開設(shè)師范類專業(yè)的高職院校來說，無疑是一次重大挑戰(zhàn)。幼兒教師資格筆試科目包括“保教知識(shí)與能力”和“綜合素質(zhì)”?！皩W(xué)前教育學(xué)”是高職學(xué)前教育專業(yè)的一門基礎(chǔ)必修課程，在整個(gè)課程體系中處于核心地位，也是教師資格筆試科目“保教知識(shí)與能力”考查的重要模塊。因此，基于學(xué)生滿意度的視角來提升“學(xué)前教育學(xué)”課堂教學(xué)效果將具有重大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

二、高職“學(xué)前教育學(xué)”學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的因子分析

（一）研究設(shè)計(jì)

本研究從某高職院校中隨機(jī)抽取310名已學(xué)過學(xué)前教育學(xué)課程的學(xué)生為研究對(duì)象?；厥諉柧?10份，刪除無效問卷11份，有效問卷299份。本研究采用自編問卷“高職學(xué)前教育學(xué)課堂教學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”作為測(cè)量工具。該問卷包含3個(gè)部分：（1）個(gè)人基本信息調(diào)查，包括年齡、性別、擔(dān)任職務(wù)情況、學(xué)習(xí)程度等；（2）學(xué)前教育學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)調(diào)查，共設(shè)計(jì)25個(gè)題項(xiàng)，采用李科特五等級(jí)量表，每題選擇項(xiàng)包含“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”5 個(gè)層次，并依次賦分為 5、4、3、2、1；（3）主觀題1道，題目為“請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)提高學(xué)前教育學(xué)課堂教學(xué)滿意度的想法或建議”。調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（二）因子分析過程

因子分析是利用降維的思想，研究不同指標(biāo)間的內(nèi)部依賴關(guān)系以及要探測(cè)觀測(cè)數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)，[2]從而找到對(duì)可觀察變量起到主導(dǎo)作用的潛在因子的統(tǒng)計(jì)方法。因子分析方法的運(yùn)用要求變量間必須具有較強(qiáng)的相關(guān)性。將所得問卷錄入 SPSS17.0軟件分析，求得結(jié)果如表1所示：KMO檢驗(yàn)值為0.918，Bartlett球形檢驗(yàn)的顯著性概率值p=0.000＜0.05，達(dá)到極其顯著水平，表明指標(biāo)之間的相關(guān)性較強(qiáng)，特別適宜運(yùn)用因子分析方法。

表1 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

然后，提取主因子。根據(jù)特征值大于1的原則，運(yùn)用主成分法共提取出5個(gè)主因子，其累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)62.932%，包含了評(píng)價(jià)指標(biāo)的大部分信息，表明這5個(gè)主因子可以代替原來25個(gè)指標(biāo)來描述高職“學(xué)前教育學(xué)”學(xué)生課堂教學(xué)滿意度情況。5個(gè)主因子對(duì)應(yīng)的特征值及方差貢獻(xiàn)率見表2，第一主因子的方差貢獻(xiàn)率最大，為38.650%，是最重要的影響因子；第二主因子的方差貢獻(xiàn)率為8.199%，則次之，是次重要的影響因子。

表2 主因子對(duì)應(yīng)的特征值及方差貢獻(xiàn)率

再次，進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)。采用方差極大正交旋轉(zhuǎn)對(duì)主因子的因子載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，得到5個(gè)主因子的正交旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣。第一主因子在教學(xué)內(nèi)容前沿性、教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用性、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、重視理念、方法與技能傳授、教學(xué)方法選擇、教學(xué)進(jìn)度安排、教學(xué)時(shí)間利用、課堂互動(dòng)、教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)性、教學(xué)目標(biāo)意識(shí)上的載荷系數(shù)較大，分別為 0.769、0.659、0.658、0.607、0.605、0.568、0.547、0.519、0.514 和0.503，這主要反映了教師的課教特點(diǎn)；第二主因子在教師敬業(yè)精神、教學(xué)態(tài)度、道德品質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和能力的載荷系數(shù)較大，分別為0.791、0.755、0.743和0.695，這主要反映了教師的執(zhí)教素養(yǎng)；第三主因子在學(xué)生課堂學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)目標(biāo)意識(shí)、參與活動(dòng)情況上的載荷系數(shù)較大，分別為0.798、0.791和0.774，這主要反映了學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)特點(diǎn)；第四主因子在課件外觀設(shè)計(jì)、多媒體使用、課件內(nèi)容設(shè)計(jì)、教室情況、教課氛圍上的載荷系數(shù)較大，分別為0.792、0.757、0.713、0.428和0.314，這主要反映了課堂教學(xué)環(huán)境氛圍；第五主因子在學(xué)生對(duì)課程的未來發(fā)展價(jià)值、輔助相關(guān)課程學(xué)習(xí)價(jià)值、學(xué)習(xí)信心上的載荷系數(shù)較大，分別為0.756、0.706和0.579，這主要反映了學(xué)生課程學(xué)習(xí)的自我效能感。

表3的數(shù)據(jù)為旋轉(zhuǎn)后特征值大于1的公共因子的因子載荷矩陣，5個(gè)公共因子所含題項(xiàng)數(shù)均大于2，各個(gè)因素的概括程度均可以接受，因此最終確定公共因子的個(gè)數(shù)為5個(gè)。由表2可知，5個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率依次減小，即各因子的重要程度依次降低，各因子對(duì)所測(cè)量指標(biāo)的影響程度由大到小依次為1,2,3,4,5。由此可知，教師的課教特點(diǎn)、教師的執(zhí)教素養(yǎng)、學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)特點(diǎn)、課堂教學(xué)環(huán)境氛圍和學(xué)生課程學(xué)習(xí)的自我效能感是影響學(xué)前教育學(xué)課程教學(xué)滿意度的五個(gè)最主要因素。其中教師的課教特點(diǎn)對(duì)學(xué)前教育學(xué)課程教學(xué)滿意度的影響最大，其次是教師的執(zhí)教素養(yǎng)、學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)特點(diǎn)和課堂教學(xué)環(huán)境氛圍因子，學(xué)生課程學(xué)習(xí)的自我效能感因子對(duì)課程教學(xué)滿意度的影響相對(duì)較小。

表3 旋轉(zhuǎn)的因子載荷矩陣

三、高職“學(xué)前教育學(xué)”學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的提升策略

學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的提升受多種因素的交互影響，理清作用變量才是問題解決的前提。通過因子分析可知，高職“學(xué)前教育學(xué)”學(xué)生課堂教學(xué)滿意度由教師課教特點(diǎn)因子、執(zhí)教素養(yǎng)因子、學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)因子、學(xué)習(xí)效能感因子和課堂學(xué)習(xí)環(huán)境因子共同解釋。因此，探討高職“學(xué)前教育學(xué)”學(xué)生課堂教學(xué)滿意度提升策略尤其要考慮這五大因素，不僅須努力打造教師課教特色和提升教師執(zhí)教素養(yǎng)，還應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效能和優(yōu)化課堂學(xué)習(xí)環(huán)境。

（一）打造教師課教特色

作為一名教師，要想使自己的課堂有吸引力，就要去打造自己的課教特色。教師的教學(xué)特色從教師的個(gè)性出發(fā)，他的課堂總是能夠不斷地吸引學(xué)生，展現(xiàn)無窮的魅力。[3]學(xué)前教育學(xué)是一門基礎(chǔ)理論性課程，一些章節(jié)枯燥、抽象，學(xué)生理解起來較困難。而本課程的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，利用一系列豐富的教學(xué)理論和案例，通過不同的項(xiàng)目、任務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行遷移學(xué)習(xí)、思辨學(xué)習(xí)與探究學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)學(xué)前教育理論從感性認(rèn)識(shí)逐步過渡到理性的分析，使教與學(xué)充滿趣味，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。例如，在講解“兒童與兒童觀”章節(jié)時(shí)，首先，通過紀(jì)錄片《嬰兒日記》《幼兒園》視頻選段進(jìn)行教學(xué)，引入主題，激發(fā)學(xué)生參與興趣；然后，通過樸實(shí)易懂的語言講解“大眾形態(tài)的兒童觀”“小時(shí)偷針，長(zhǎng)大偷金”“棍棒底下出孝子”“三天不打，上房揭瓦”等觀念，針對(duì)“棍棒底下出孝子”這一觀念，引發(fā)學(xué)生辯證思考與討論；最后，在講解“現(xiàn)代兒童觀”內(nèi)容時(shí)，結(jié)合大量的生活中或童話里的故事解釋抽象的兒童觀，如“皇帝的新衣”“作家周國平的故事”“作家賈平凹的故事”等，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)的兒童觀。

（二）提升教師執(zhí)教素養(yǎng)

執(zhí)教素養(yǎng)是課程教師教學(xué)的基本技能及其能力表現(xiàn)，包括能力素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。文中“執(zhí)教素養(yǎng)”主要指教師的道德素養(yǎng)，如教學(xué)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德品質(zhì)、育人意識(shí)等。教師道德素養(yǎng)關(guān)系學(xué)生成長(zhǎng)，當(dāng)代學(xué)校教育中呈現(xiàn)出學(xué)生學(xué)習(xí)不良等問題，這與教師道德素養(yǎng)普遍存在不同程度問題有著一定關(guān)系。[4]因此，教師道德素養(yǎng)的提升對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的提高起著重要的作用。師德是教師最基本、最重要的職業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范。而師愛是師德的靈魂，富有愛心是教師的核心品質(zhì)。在學(xué)前教育學(xué)課堂教學(xué)中，教師首先要表現(xiàn)出對(duì)職業(yè)的愛，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織課堂，要用心享受課堂上的每一分鐘；其次，教師要懂得尊重、欣賞與愛護(hù)每一位學(xué)生，對(duì)積極活躍的學(xué)生要贊揚(yáng)，對(duì)懶惰懈怠的學(xué)生要鞭策。學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，只有用愛才能融化師生之間冰冷的隔閡，師生之間沒有了距離，課堂上才能形成良好的互動(dòng)氛圍，教學(xué)效果才能得到有力的保障。

（三）指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)策略

學(xué)習(xí)策略是學(xué)生采取的用以強(qiáng)化自己學(xué)習(xí)的一系列步驟，學(xué)習(xí)中運(yùn)用策略尤其重要，因?yàn)椴呗阅軌驇椭鷮W(xué)生積極地、自主地學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)自信。[5]學(xué)生既要清楚學(xué)什么，更要明白如何學(xué)。注重學(xué)生學(xué)習(xí)策略習(xí)得，才能保障良好教學(xué)效果的可持續(xù)性。本課程主要采取以下措施來指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。一是重組學(xué)習(xí)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，課程組對(duì)本教材的內(nèi)容作了取舍，確定本課程的內(nèi)容主要由學(xué)前教育概述，學(xué)前教育的目標(biāo)、內(nèi)容及方法，幼兒與教師，學(xué)前教育與環(huán)境，課程與游戲，學(xué)前教育的合作與銜接，學(xué)前教育評(píng)價(jià)，學(xué)前教育政策與法規(guī)八大模塊構(gòu)成。二是指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法。學(xué)生經(jīng)過前期的專業(yè)課學(xué)習(xí)已經(jīng)積累了一定的教育理論知識(shí)，課堂上應(yīng)該讓學(xué)生充分挖掘已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)學(xué)習(xí)的新知識(shí)，鼓勵(lì)發(fā)表自己的意見和看法，進(jìn)行遷移學(xué)習(xí)。另外，觀念的養(yǎng)成需要充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行遷移討論學(xué)習(xí)、思辨學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)。三是推介學(xué)習(xí)資源?；A(chǔ)資源：教材《學(xué)前教育學(xué)》、教學(xué)參考書、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、多媒體課件、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等；拓展資源：本課程相關(guān)網(wǎng)站、校外專家講座網(wǎng)絡(luò)視頻、電子期刊書庫、世界經(jīng)典教育類電影等。四是落實(shí)課程任務(wù)。本課程在上課伊始就明確本學(xué)期四大學(xué)習(xí)任務(wù)，簡(jiǎn)稱“四個(gè)一”：認(rèn)真做好“一”本課堂筆記；閱覽“一”本學(xué)前教育專業(yè)類著作，并寫出讀書體會(huì)；品讀“一”部學(xué)前法律法規(guī)并做批注；小組合作編制“一”套試卷并附答案詳解。

（四）優(yōu)化課堂學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境質(zhì)量對(duì)其感知的課堂教學(xué)滿意度也產(chǎn)生直接的影響。本研究所涉及到的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境主要是指教室環(huán)境（桌椅、光線、多媒體、音響等）、班級(jí)額度、教師課件以及課堂氛圍等。優(yōu)化課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生沉浸在舒暢、輕松、愉悅的課堂氛圍中，這才是幸福的課堂，這樣的課堂更有吸引力，也才會(huì)更有效?！皩W(xué)前教育學(xué)”屬于人文社會(huì)學(xué)科，很多內(nèi)容都是在不斷更新變化中。因此，課堂上要教導(dǎo)學(xué)生不要唯書唯師，鼓勵(lì)學(xué)生要敢于發(fā)表見解，“知無不言，言無不盡”，充分打造一個(gè)民主和諧的課堂教學(xué)氛圍。本課程課件的制作除了要堅(jiān)持課件制作的一般要求之外，還要體現(xiàn)課程的特點(diǎn)。由于“學(xué)前教育學(xué)”理論性較強(qiáng)，很多章節(jié)內(nèi)容龐雜且抽象，因此課件制作中要重點(diǎn)突出，形象生動(dòng)且簡(jiǎn)單美觀，使學(xué)生興趣盎然又能一目了然，達(dá)到良好的教學(xué)輔助效果。另外，本課程為學(xué)前教育專業(yè)的核心主干課程，小班額授課更能夠保障良好的教學(xué)效果。

（五）提高學(xué)生學(xué)習(xí)效能

學(xué)習(xí)效能感是指學(xué)生對(duì)要達(dá)到既定學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)目標(biāo)的能力判定。建立學(xué)生的學(xué)習(xí)效能感十分必要，它能夠深刻影響學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)力。具有良好學(xué)習(xí)效能感的學(xué)生，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、學(xué)習(xí)意志堅(jiān)定、學(xué)習(xí)信心十足，基本上都能夠取得良好的學(xué)習(xí)效果。因此，高校在新生入學(xué)階段就有必要充分了解學(xué)生的志愿填報(bào)情況和學(xué)習(xí)心理，并及時(shí)給予正確的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，以提高其未來學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。[6]在學(xué)前教育學(xué)課程開講前，教師應(yīng)詳細(xì)講解本課程的價(jià)值和地位，本課程對(duì)其它課程的學(xué)習(xí)，對(duì)未來職業(yè)的發(fā)展都起著重要的基礎(chǔ)性作用，再結(jié)合幼兒園招聘考試和教師資格考試真題進(jìn)行分析，基于理論和實(shí)踐的層次反復(fù)論證本課程的價(jià)值會(huì)更有說服力。然后，教師介紹如何學(xué)好這門課。一是端正態(tài)度，樹立理念為重，知識(shí)為輔的意識(shí)；二是基于教材，模塊化學(xué)習(xí)，課上與課下結(jié)合，廣閱讀，重積累；三是課堂上認(rèn)真聽講，做好筆記，注重交流，勤于思辨?？傊?，學(xué)生學(xué)習(xí)效能感的提高主要在于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)自信心和課程認(rèn)同感，一旦學(xué)生樹立了堅(jiān)定的學(xué)習(xí)信念，課堂教學(xué)滿意度的提升將具有顯著效果。