官 琴，萬彩霞

（遵義師范學(xué)院圖書館，貴州遵義563006）

一、高校圖書館現(xiàn)狀

2016年9月，遵義師范學(xué)院整體搬入遵義市新蒲新區(qū)辦學(xué)，學(xué)校圖書館快速發(fā)展，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善。如：圖書、期刊通過金盤進(jìn)行集成化管理；讀者進(jìn)出圖書館的數(shù)據(jù)由遠(yuǎn)望谷門禁系統(tǒng)進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)；RFID圖書自助借還機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)等為讀者提供了更多方便；自助選座系統(tǒng)杜絕了占座現(xiàn)象；啟用了適合各種人數(shù)需求的研修間；各種學(xué)術(shù)沙龍、詩社、協(xié)會(huì)活動(dòng)被引入圖書館；關(guān)注圖書館公眾號(hào)，利用微信平臺(tái)可以向讀者提供最新的資訊和服務(wù)；多層次全方位進(jìn)行閱讀推廣等。這充分說明，圖書館角色重新定位、功能服務(wù)進(jìn)一步提升。

二、高校圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)期存在的問題

隨著資源數(shù)字化、信息網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，如何利用先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備吸引更多讀者進(jìn)入圖書館，以及利用哪些方法和手段充分提高圖書館的利用率，是圖書館目前需要考慮的主要問題。在轉(zhuǎn)型時(shí)期，圖書館如何提升服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)工作是亟待解決的問題。筆者通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館目前主要存在以下幾方面的問題。

（一）服務(wù)意識(shí)淡漠

高校圖書館是一個(gè)服務(wù)部門，其服務(wù)對(duì)象是師生員工，均為高素質(zhì)群體。由于讀者在進(jìn)入圖書館后可自行根據(jù)圖書館的樓層索引以及其他的標(biāo)志標(biāo)識(shí)圖，順利找到想要的書籍、資料。因此，在服務(wù)讀者意識(shí)上，一些館員缺乏積極主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，仍然處在傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，坐在自己的位置上等待讀者前來咨詢，再給予讀者需要的幫助，其服務(wù)意識(shí)淡漠。

（二）危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)

二十一世紀(jì)，科技日新月異，人們把很多先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備引進(jìn)圖書館，RFID自動(dòng)借還機(jī)取代了繁重的人工借還功能。2018年，實(shí)習(xí)機(jī)器人“圖小靈”落戶上海圖書館，作為一名“新館員”正式上崗。經(jīng)過培訓(xùn)后上崗的“圖小靈”，對(duì)一些讀者咨詢問答已經(jīng)達(dá)到中等水平，而它的查詢功能與回答咨詢功能更加強(qiáng)大，可以馬上生成地圖、標(biāo)出路線，與人相比，機(jī)器人更顯優(yōu)勢(shì)。隨著更多機(jī)器人館員的培訓(xùn)上崗，真人館員將被解放出來。那么，真人館員該何去何從呢？現(xiàn)在的圖書館館員可能還沒有意識(shí)到危機(jī)，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。

（三）手機(jī)閱讀成主流

在數(shù)字化新媒體時(shí)代，人們獲取知識(shí)的途徑十分廣泛，人們的閱讀習(xí)慣也在悄然地發(fā)生著改變。隨著手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從手機(jī)上獲取信息會(huì)更加方便和快捷，手機(jī)閱讀逐漸取代紙質(zhì)文獻(xiàn)，成為讀者的主流閱讀手段和方法。這是造成現(xiàn)在圖書館普遍存在讀者減少現(xiàn)象的主要原因之一。

（四）新增紙質(zhì)圖書年進(jìn)書量下降

從2015年到2017年，遵義師范學(xué)院圖書館當(dāng)年新增紙質(zhì)圖書年進(jìn)書量在不斷下降。2015年到2017年當(dāng)年新增紙質(zhì)圖書年進(jìn)書量（如圖一所示），其中，2015年為67125冊(cè)，2016年為61337冊(cè)，2017年為62440冊(cè)，連續(xù)三年新增紙質(zhì)圖書年進(jìn)書量均在6萬冊(cè)以上。但是，2015年與2016年相比較，少了5788冊(cè)；2017年與2016年相比較，雖略有上升，也僅增加了1103冊(cè)。

圖一

（五）新增電子圖書量下降

2015年到2017年，當(dāng)年新增電子圖書量下降幅度大（如圖二所示）。從2015年425982冊(cè)下降到2016年248124冊(cè)，減少了177858冊(cè)；2017年為248164冊(cè)，與2016年相差不大。

圖二

（六）文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)增幅不大

文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)由圖書、報(bào)刊、電子資源及平臺(tái)購(gòu)置費(fèi)組成（如圖三所示）。遵義師范學(xué)院圖書館的文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)從2015年318.2萬元提高到2016年353.1萬元，增加了34.9萬元。從數(shù)據(jù)上看，2016年與2015年相比，增加了34.9萬元。但由于市場(chǎng)物價(jià)上漲的原因，實(shí)際上并沒有多訂購(gòu)圖書，相反書籍訂購(gòu)量比2015年還要少。2017年的文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)則為357.2萬元，與2016年相比增幅也不大。

圖三

三、高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量策略

隨著手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致圖書館圖書借閱目前出現(xiàn)門前雀羅的現(xiàn)象。要改變這種現(xiàn)象，圖書館除了要保證自身特色館藏常態(tài)化和可持續(xù)發(fā)展外，還需要增加亮點(diǎn)，如打造精品課堂，引入知名專家、學(xué)者開展大講堂等，多途徑多形式地開展各種活動(dòng)。一方面吸引讀者到圖書館，提高圖書利用率；另一方面，要加強(qiáng)圖書館的館員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)

2018年1月1日，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》正式實(shí)施，所有圖書館館員都要以此為契機(jī)，不斷加強(qiáng)政治思想理論和相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。要用政治思想理論武裝頭腦，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，要將“一切以讀者為中心”的服務(wù)理念扎根心中，要有“為了一切讀者”和“一切為了讀者”而甘愿奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)圖書館的全面發(fā)展。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館最基本的一個(gè)功能就是向教師、學(xué)生、科研和教學(xué)提供服務(wù)?！皥D書館無論怎樣轉(zhuǎn)型,其宗旨都是為了向讀者提供最滿意的服務(wù)?！盵1]因此，圖書館館員首先應(yīng)該具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在為讀者提供服務(wù)的過程中，要不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；其次，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)把服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作行為、能力的制度設(shè)計(jì)，要保證高校圖書館能更好地實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能。另外，圖書館除了完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制外，圖書館館員還應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)手段和方法，以此來提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)

為了全面地了解師生的需求，圖書館應(yīng)建立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員要定期或不定期地走訪對(duì)應(yīng)的服務(wù)院系，深入了解服務(wù)院系的師生需求，根據(jù)需求強(qiáng)化圖書館建設(shè)，不斷深化學(xué)科服務(wù)。在電子資源信息服務(wù)方面，要及時(shí)向師生提供核心的、主流的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，以及學(xué)科研究方面的前沿動(dòng)態(tài)信息。特別是理工類專業(yè)，由于其核心刊物較少，因此更需要提供精簡(jiǎn)版的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫和英文資源來進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，填補(bǔ)研究需求的空白，從而提高電子資源的利用率。

（四）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理配置資源

在學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，各方面的建設(shè)資金需求大，圖書館要想更好更快地發(fā)展，就必須優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合理配置資源。首先，在進(jìn)行文獻(xiàn)訂購(gòu)時(shí)，要根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)合理配置資源，收集、整理、分析學(xué)科服務(wù)院系的師生需求，結(jié)合讀者對(duì)圖書館的利用情況，有針對(duì)性地減少通識(shí)性文獻(xiàn)采購(gòu)量，增加專業(yè)文獻(xiàn)的訂購(gòu)量；其次，由于很多期刊在CNKI、萬方等數(shù)據(jù)庫上就能輕松查閱，因此紙質(zhì)期刊可以少訂購(gòu)或不訂購(gòu)，以減少經(jīng)費(fèi)支出或避免造成財(cái)力資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化合理配置。

(五)開展各種活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代圖書館是集教學(xué)和科研為一體的學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)該將學(xué)生成長(zhǎng)成才、教學(xué)和科研融合為一體，形成一個(gè)全面的服務(wù)系統(tǒng)。圖書館要多途徑多形式地開展各種活動(dòng)，如開展大講堂、邀請(qǐng)專家學(xué)者開展講座、朗誦經(jīng)典、文學(xué)經(jīng)典賞析、英文影院……吸引學(xué)生到圖書館來利用圖書館的各種資源。通過各種活動(dòng)的開展，提高學(xué)生的閱讀興趣，促進(jìn)學(xué)生產(chǎn)生到圖書館閱讀各種書籍、積累更多知識(shí)的欲望。如果學(xué)生經(jīng)常到圖書館利用圖書館的資源，既能開拓視野，又容易接受和吸收老師的教學(xué)內(nèi)容，撰寫畢業(yè)論文時(shí)收集資料也更加得心應(yīng)手。因此，通過開展各種活動(dòng)，吸引學(xué)生積極利用圖書館資源，使學(xué)生成長(zhǎng)成才、教學(xué)和科研三者之間形成一個(gè)良性循環(huán)，相互促進(jìn)。這樣才真正實(shí)現(xiàn)了圖書館為教學(xué)和科研服務(wù)的功能。

總之，學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的高校圖書館，既面臨著發(fā)展機(jī)遇，又面臨著挑戰(zhàn)。因此，圖書館在各項(xiàng)硬件設(shè)施設(shè)備完善的前提條件下，要著重加強(qiáng)軟實(shí)力的建設(shè)。一方面，圖書館館員要盡快地調(diào)整狀態(tài)，努力地學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)和管理手段，不斷提升個(gè)人的專業(yè)能力和素養(yǎng)，以利于及時(shí)為師生提供最前沿的學(xué)科信息服務(wù)；另一方面，圖書館要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，全面提高圖書館自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。