高雯

中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司北京分公司

近年來(lái)委托加工產(chǎn)品成為現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式逐漸發(fā)展的一個(gè)重要分支。對(duì)于一家企業(yè)而言,不僅應(yīng)有主流產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)和銷售一體化管理,為了滿足市場(chǎng)需求,還需要開(kāi)發(fā)新的配套產(chǎn)品,如與潤(rùn)滑油相關(guān)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品也深得客戶和消費(fèi)者的青睞。汽車(chē)養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品的原料、性能、工藝等要求相差甚多,而一個(gè)企業(yè)不可能完成所有系列產(chǎn)品的自行開(kāi)發(fā)生產(chǎn),需要在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行互補(bǔ)互通,以實(shí)現(xiàn)互利共贏。企業(yè)需要不斷進(jìn)步,客戶也需要有個(gè)可信賴品牌的產(chǎn)品可以放心使用［1］,這就產(chǎn)生了委托加工產(chǎn)品生產(chǎn)的需求。如何進(jìn)行委托加工產(chǎn)品的生產(chǎn),如何把控委托加工產(chǎn)品的質(zhì)量,使之符合本企業(yè)質(zhì)量管控的要求,為客戶提供一個(gè)質(zhì)優(yōu)量足、顧客滿意的產(chǎn)品［2］,是值得進(jìn)行探討和研究的。

委托加工產(chǎn)品質(zhì)量控制的一般要求

符合國(guó)家法律法規(guī)要求

任何產(chǎn)品都首先需要符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,按照法律法規(guī)要求執(zhí)行。如在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售過(guò)程中需嚴(yán)格符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)注、檢驗(yàn)、認(rèn)證要求、外委生產(chǎn)加工廠的廠名廠址信息的要求等均有明確的規(guī)定,同時(shí)也對(duì)涉嫌違規(guī)的行為如何損害賠償制定了罰則。因此,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)管理人員首先要學(xué)習(xí)法律法規(guī)的要求,以法律法規(guī)作為準(zhǔn)繩和基準(zhǔn),在生產(chǎn)中保證產(chǎn)品全過(guò)程在法律法規(guī)要求范圍內(nèi),對(duì)法律法規(guī)中明令禁止性規(guī)定要清晰知曉,并加以防范。

嚴(yán)格把控委托加工廠的準(zhǔn)入環(huán)節(jié)

委托加工廠的準(zhǔn)入是產(chǎn)品入廠的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。在準(zhǔn)入前需根據(jù)實(shí)際情況最好到委托加工廠進(jìn)行系統(tǒng)性的實(shí)地考察,了解委托加工廠各方面整體情況和實(shí)力,嚴(yán)格把控委托加工廠的準(zhǔn)入環(huán)節(jié),從技術(shù)角度和商業(yè)角度,通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、近幾年的經(jīng)營(yíng)負(fù)債情況、體系運(yùn)行情況、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)報(bào)告、第三方認(rèn)可、生產(chǎn)設(shè)施、銀行信用等多方面綜合考察,選擇有資格、有能力、有信譽(yù)的企業(yè)進(jìn)行委托加工產(chǎn)品的需求生產(chǎn)。同時(shí)在考慮成本的前提下進(jìn)行綜合性能評(píng)價(jià)、招標(biāo),選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)廉、技術(shù)領(lǐng)先、信譽(yù)可靠的委托加工廠進(jìn)行合作,即是為產(chǎn)品質(zhì)量守好第一道關(guān)卡。

對(duì)委托加工廠的管理制度化、體系化、規(guī)范化、常態(tài)化

對(duì)委托加工廠的管理主要包含如下要求:

◇委托加工廠使用的原材料及提供的成品需滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,如尿素水溶液產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)規(guī)定入廠檢驗(yàn)的規(guī)則,通過(guò)入廠檢驗(yàn)合格后方可準(zhǔn)許入庫(kù)。

◇制定專門(mén)的管理制度和規(guī)章辦法,形成文件或制度,用于與委托加工廠合作后的質(zhì)量管理依據(jù),根據(jù)文件或制度的要求在生產(chǎn)中予以約束,必要時(shí)可在簽訂合同的內(nèi)容中進(jìn)行明確說(shuō)明。把體系管理的方法系統(tǒng)性地應(yīng)用到日常管理中,使之規(guī)范化、常態(tài)化,從而保證以后的質(zhì)量管控工作穩(wěn)健進(jìn)步和發(fā)展。

◇全面評(píng)價(jià)委托加工廠的質(zhì)量管理情況,建立全面的績(jī)效評(píng)估體系?？山Y(jié)合委托加工廠本身?xiàng)l件、二方審核情況、抽檢情況、日常問(wèn)題的處理情況,定期對(duì)委托加工廠進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)級(jí)評(píng)價(jià),保持激勵(lì)機(jī)制。

制定計(jì)劃并定期開(kāi)展委托加工廠二方審核和產(chǎn)品抽檢

委托加工廠的供應(yīng)商管理［3］是采購(gòu)過(guò)程的一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié),而定期對(duì)各家委托加工廠按照檢查表逐項(xiàng)細(xì)致的開(kāi)展二方審核,可以了解委托加工廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、品質(zhì)保障、生產(chǎn)過(guò)程控制、體系質(zhì)量控制、監(jiān)控特殊要求的執(zhí)行情況等;對(duì)二方審核中發(fā)現(xiàn)的管理上可能存在的不足,也要跟蹤驗(yàn)證整改,避免質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。另外,在此過(guò)程中,人是主導(dǎo)因素之一,因此需培養(yǎng)能力水平高的二方審核員,要求他們能夠溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,符合顧客對(duì)審核員資質(zhì)的特定要求,并深入了解汽車(chē)行業(yè)審核過(guò)程方法,持續(xù)改善企業(yè)質(zhì)量管理體系。同時(shí)應(yīng)定期開(kāi)展對(duì)委托加工產(chǎn)品的抽檢,通過(guò)隨機(jī)抽檢的方式,再一次監(jiān)控確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量,并有助于順利通過(guò)國(guó)家或地方抽檢。

委托加工產(chǎn)品內(nèi)外部實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)數(shù)據(jù)一致性對(duì)比分析

為保證委托加工產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,通過(guò)委托加工廠與內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的一致性對(duì)比分析,可以識(shí)別各指標(biāo)存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),不斷糾正偏差較大的因素,避免不合格情況的發(fā)生。結(jié)合成本考慮確定委托加工廠產(chǎn)品入廠檢驗(yàn)的頻次必要時(shí)進(jìn)行第三方檢測(cè),以保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性。

以一家委托加工廠的尿素水溶液產(chǎn)品為例,對(duì)采購(gòu)的21批次尿素水溶液的縮二脲、尿素含量、醛類、不溶物等關(guān)鍵項(xiàng)目的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,分不同情況討論。

以尿素含量為例,委托加工廠與內(nèi)部的檢測(cè)數(shù)值對(duì)比見(jiàn)圖1。

由圖1可見(jiàn),各實(shí)驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)基本一致,說(shuō)明實(shí)驗(yàn)室該項(xiàng)目分析設(shè)備和能力相差不大,該指標(biāo)在后續(xù)可以穩(wěn)定控制。

以縮二脲為例,委托加工廠與內(nèi)部的檢測(cè)數(shù)值對(duì)比見(jiàn)圖2。

由圖2可見(jiàn),委托加工廠檢測(cè)數(shù)據(jù)較內(nèi)部檢測(cè)數(shù)據(jù)總體更接近指標(biāo)上限。對(duì)于此種情況,一旦有風(fēng)險(xiǎn),在委托加工廠出廠時(shí)即可檢測(cè)出來(lái),并及時(shí)調(diào)整控制,數(shù)據(jù)把控得較內(nèi)部更為嚴(yán)格,風(fēng)險(xiǎn)較低。

以密度(20 ℃)為例,委托加工廠與內(nèi)部的檢測(cè)數(shù)值對(duì)比見(jiàn)圖3。

由圖3可見(jiàn),內(nèi)部檢測(cè)數(shù)據(jù)較委托加工廠檢測(cè)數(shù)據(jù)總體更接近指標(biāo)上限。對(duì)于此種情況,因風(fēng)險(xiǎn)較大,不能對(duì)該項(xiàng)目放寬入廠檢驗(yàn)的頻次,需對(duì)比雙方實(shí)驗(yàn)分析設(shè)備和條件的差異,從中找到數(shù)據(jù)相差較大的原因,對(duì)比整改,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析,以降低該指標(biāo)存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

以不溶物、醛類為例(因這2個(gè)指標(biāo)不是入廠必檢項(xiàng)目,故在21批次中將檢測(cè)的6批次進(jìn)行對(duì)比分析),委托加工廠與內(nèi)部的檢測(cè)數(shù)值對(duì)比見(jiàn)圖4、圖5。

圖1 尿素含量對(duì)比

圖2 縮二脲含量對(duì)比

圖3 密度對(duì)比

圖4 不溶物含量對(duì)比

圖5 醛類含量對(duì)比

由圖4可見(jiàn),在對(duì)比分析的批次范圍內(nèi),對(duì)于不溶物指標(biāo),委托加工廠與內(nèi)部檢測(cè)數(shù)據(jù)有所差別,兩方檢測(cè)數(shù)值基本穩(wěn)定,委托加工廠檢測(cè)數(shù)值多為1 mg/kg,而內(nèi)部檢測(cè)數(shù)值為4～6 mg/kg范圍內(nèi),但相對(duì)于20 mg/kg指標(biāo)相差甚遠(yuǎn);由圖5可見(jiàn),對(duì)于醛含量指標(biāo),委托加工廠檢測(cè)數(shù)值為0.3～0.5 mg/kg范圍內(nèi),內(nèi)部檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果為0.3～0.7 mg/kg范圍內(nèi),略有差異,曲線基本重合,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于指標(biāo)值5 mg/kg。綜上,不溶物和醛含量這兩個(gè)指標(biāo)兩方檢測(cè)數(shù)據(jù)均遠(yuǎn)低于指標(biāo)值上限。對(duì)于此種情況,由于均遠(yuǎn)優(yōu)于指標(biāo)限值,故風(fēng)險(xiǎn)較低,在可以控制的范圍之內(nèi)。

委托加工產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理

對(duì)于委托加工產(chǎn)品來(lái)講,技術(shù)核心往往掌握在供方,因此,在技術(shù)準(zhǔn)入時(shí),對(duì)委托加工廠的工藝、設(shè)備和技術(shù)人員的能力要重點(diǎn)進(jìn)行審查,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),第一時(shí)間通知委托加工廠,派專業(yè)的技術(shù)人員一同到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,及時(shí)做出反應(yīng),采取措施避免造成更大的損失［4］。處理后根據(jù)具體問(wèn)題具體分析,對(duì)委托加工產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題要進(jìn)行原因剖析、整改驗(yàn)證并按規(guī)定進(jìn)行處罰,對(duì)造成問(wèn)題的人員要進(jìn)行內(nèi)部處理,以保證該產(chǎn)品后續(xù)質(zhì)量的穩(wěn)定控制。

結(jié)論

☆委托加工產(chǎn)品的委托生產(chǎn)要首先建立在國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)本身要求的制度下,通過(guò)嚴(yán)格的準(zhǔn)入程序,考察商業(yè)和技術(shù)的可行性,為質(zhì)量把好第一道關(guān)卡。對(duì)委托加工廠的管理制度化、體系化、規(guī)范化、常態(tài)化,并定期按計(jì)劃開(kāi)展二方審核和產(chǎn)品抽檢,進(jìn)一步監(jiān)督控制委托加工產(chǎn)品質(zhì)量。

☆通過(guò)對(duì)供方和內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室成品檢測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比分析,評(píng)估指標(biāo)存在的風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量穩(wěn)定性好的生產(chǎn)廠家或低風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)降低入廠檢驗(yàn)頻次,以降低檢測(cè)成本。同時(shí)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)要重點(diǎn)分析監(jiān)控,對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的廠家根據(jù)制度整改或重新選擇委托加工方。