“一部手機(jī)游云南”正給云南旅游帶來新的變革

我們正邁進(jìn)智慧旅游時(shí)代。走進(jìn)旅游超市，定制游、深度游、親子游一應(yīng)俱全；打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一步搞定……隨著大數(shù)據(jù)智能化的介入，現(xiàn)代旅游需求不再走馬觀花，而是充滿了便捷和個(gè)性化。

根據(jù)《中國出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，在線旅游平臺和手機(jī)端已經(jīng)成為中國旅游者的首選。旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來3-5年我國的旅游業(yè)將在大數(shù)據(jù)、智能化、新模式、新服務(wù)等方面創(chuàng)新變革。

近年來，為徹底整治旅游市場亂象并推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，云南省以投訴體系為“牛鼻子”開展智慧旅游建設(shè)，從游客需要和政府管理“兩端”進(jìn)行數(shù)字化、智能化改造，探索全省旅游行業(yè)出現(xiàn)發(fā)展方式、管理模式和業(yè)務(wù)流程的“革命性”升級，力圖通過“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)一個(gè)健康、誠信、便利的省級旅游生態(tài)。

旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合、大數(shù)據(jù)的驅(qū)動，不僅使云南旅游業(yè)突破以往傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，而且?guī)砹烁蟮挠慰蛢r(jià)值與附加值。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，云南的“整體智慧”思維在大眾旅游、全域旅游和自助旅游時(shí)代，將會有越來越廣闊的前景。

整治亂象呼喚“智慧”

欺詐購物、價(jià)格陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)……近年來，由于產(chǎn)品供給和管理服務(wù)不適應(yīng)消費(fèi)需求變化，旅游大省云南的旅游市場“冒”出不少問題，廣受詬病。尤其是玉石等旅游產(chǎn)品定價(jià)復(fù)雜，云南逐漸形成了“高定價(jià)、高回扣”的畸形旅游經(jīng)營模式，“導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)”等事件頻頻曝光。

更為嚴(yán)重的是，由于利益鏈條根深蒂固，游客群體多樣，消費(fèi)方式復(fù)雜隱蔽，云南旅游市場治理進(jìn)入“亂象—治理—平靜—反彈”的循環(huán)，成了頑癥，久治難愈，對云南旅游形象和產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成很大危害，進(jìn)而影響了云南的整體發(fā)展進(jìn)步形象。

云南省旅游發(fā)展委員會主任余繁介紹，“旅游市場病”久治難愈反映出了旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的“痼疾”：一是旅游供給不適應(yīng)市場需求，景區(qū)景點(diǎn)及食、住、行等產(chǎn)品不能滿足游客的需要；二是作為市場化程度很高的服務(wù)行業(yè)，市場欺詐行為及事實(shí)難以追溯；三是市場監(jiān)管“九龍治水”，游客投訴難以得到有效處理。

這些“痼疾”正是需智慧化破解的難題。余繁說，隨著大眾旅游時(shí)代的到來，旅游消費(fèi)需求日益多元，云南旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展方式的深度調(diào)整期、轉(zhuǎn)型升級的攻堅(jiān)期和各種矛盾問題的集中暴發(fā)期，這需要以“智慧化”為抓手改善供給環(huán)境，提升供給品質(zhì)，提高供給能力和管理服務(wù)水平，全面增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和綜合效益。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游業(yè)的服務(wù)方式、經(jīng)營方式、管理方式、消費(fèi)方式都在發(fā)生巨大變革?！爸腔勐糜瓮ㄟ^綜合各方面旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助涉旅行業(yè)了解到游客體驗(yàn)，并能探索精準(zhǔn)的改進(jìn)提升方向；更有利于實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)服務(wù)和城市公共服務(wù)充分融合，讓景區(qū)內(nèi)的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在景區(qū)外得到延展和傳播，將成為提升旅游行業(yè)價(jià)值的重要手段?！焙Ｄ犀F(xiàn)代管理研究院院長、海南大學(xué)教授王毅武說。

事實(shí)上，自去年12月22日，《云南“一部手機(jī)游云南”建設(shè)工作任務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（第一批）執(zhí)行》下發(fā)至各州市及相關(guān)部門以來，云南各地圍繞景區(qū)名片、直播、導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游廁所等方面積極開展相關(guān)工作。西雙版納熱帶植物園、麗江古城、石林風(fēng)景名勝區(qū)等10個(gè)省級試點(diǎn)景區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)的智慧旅游建設(shè)，也讓人深切感受到云南的智慧旅游時(shí)代已然到來，更智能、更自在的旅游體驗(yàn)?zāi)_步越來越近。

“游云南”開啟智慧體驗(yàn)

旅行路線定制、智能找?guī)⒕€上旅游投訴……隨著今年3月1日“一部手機(jī)游云南”上線試運(yùn)行，前往云南的游客通過一部手機(jī)，就能完成吃、住、行、游、購、娛等全方位智能服務(wù)。

“一部手機(jī)游云南”是由云南省與騰訊公司聯(lián)合打造的全域智慧旅游項(xiàng)目，也是全國首個(gè)面向全球游客的省級數(shù)字化全域旅游服務(wù)平臺。該平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后各項(xiàng)需求，滿足和提升游客吃住行游購?qiáng)实男枨蠛腕w驗(yàn)。

旅游前，游客可以通過查看“目的地”功能，提前了解目的地特點(diǎn)；用“直播”功能查看景區(qū)情況；使用“自由行”功能，提前智能規(guī)劃好旅游線路，APP還提供上百條精品路線供游客選擇。規(guī)劃好線路之后，就可以通過APP提前訂票、訂酒店了，一路行來旅途無憂。

旅途中，自駕游游客可以通過“游云南”APP或“游云南無感支付”小程序，注冊綁定車牌和微信支付。開通免密支付后，收費(fèi)站的攝像系統(tǒng)就會自動識別車牌、自動支付，實(shí)現(xiàn)快速通行。進(jìn)入部分景區(qū)時(shí)，游客只要事先在APP上提前購票并輸入人臉信息，現(xiàn)場就能通過人臉識別系統(tǒng)1秒“刷臉”入園。APP“導(dǎo)覽”功能實(shí)時(shí)講解景區(qū)里的人文、地理等方面的知識；“游云南識你所見”小程序可一鍵識別眼前所見；“找?guī)惫δ芸娠@示游客附近的廁所詳情，跟隨地圖導(dǎo)航就能準(zhǔn)確找到廁所位置。

旅行結(jié)束后，游客還能使用“購物”功能，購買云南特色產(chǎn)品作為“伴手禮”。每個(gè)產(chǎn)品都經(jīng)過相關(guān)部門的嚴(yán)格審核，確保貨真價(jià)實(shí)。

值得注意的是，“游云南”APP配置了“一鍵投訴”功能，游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，均能使用該功能發(fā)起投訴。在大數(shù)據(jù)的支持下，“投訴單”會快速而準(zhǔn)確地到達(dá)責(zé)任企業(yè)，由企業(yè)快速響應(yīng)，同時(shí)政府部門可以進(jìn)行監(jiān)督，并且根據(jù)事件緊急程度進(jìn)行相應(yīng)的升級處理。從投訴的發(fā)起到結(jié)束、從企業(yè)反饋到政府部門的聯(lián)動處置，透明公開的流程信息全程可見。

6月1日起，“游云南”手機(jī)APP正式上線，“一部手機(jī)游云南”從概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步推動云南旅游產(chǎn)業(yè)向“全域旅游”邁進(jìn)。

截至目前，“游云南”APP的功能已經(jīng)覆蓋了云南省16個(gè)州市、129個(gè)縣（市區(qū)），上線了“城市名片、景區(qū)名片、導(dǎo)游導(dǎo)覽、刷臉掃碼入園、直播”等多個(gè)欄目。

6月8日，“一部手機(jī)游云南”專題會議在昆明舉行。會上，余繁介紹，“一機(jī)游”上線以來，已評定上線3597家酒店、4409家餐飲企業(yè)、735余家旅行社、5323名導(dǎo)游。截至6月7日，“游云南”APP各大平臺裝機(jī)量累計(jì)人數(shù)59235人，投訴系統(tǒng)共收到實(shí)際反映問題37起，在24小時(shí)內(nèi)辦理36起，占97.3%。

8月27日，“游云南”APP發(fā)布了V1.7.0新版，對核心功能進(jìn)行了全新改版和優(yōu)化。新版APP優(yōu)化了目的地功能，幫助無目標(biāo)的用戶“種草”、有目標(biāo)的用戶更快更準(zhǔn)地定位目的地。地圖導(dǎo)覽功能在原有功能基礎(chǔ)上，新增景區(qū)內(nèi)停車場、洗手間、售票處等設(shè)施的檢索，并可一鍵發(fā)起導(dǎo)航。同時(shí)，用戶可在頁面上快捷查找景點(diǎn)、美食、酒店、公廁、停車場、無感高速、機(jī)場等場所。此外，直播功能新增“此刻云南”板塊，時(shí)刻呈現(xiàn)最美的云南景色。“每日云南”欄目，則以延時(shí)短視頻的形式呈現(xiàn)云南精彩的一天。

“以‘小步快跑、快速迭代’為理念，‘游云南’APP這一次改版，將帶來更完美的體驗(yàn)?！痹颇向v云信息產(chǎn)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

技術(shù)引領(lǐng) 高位推動

智慧旅游是全球旅游業(yè)的重要方向，也是我國旅游業(yè)的重要發(fā)展方向。近年來，在數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)和市場的強(qiáng)勁推動下，我國智慧旅游發(fā)展成就斐然，各種探索、創(chuàng)新不少。但像云南這樣推動旅游業(yè)全要素、全流程、全覆蓋地“一網(wǎng)打盡”的智慧化仍屬標(biāo)桿性、創(chuàng)造性之舉。

余繁介紹，“整體智慧”這一創(chuàng)造性成果的經(jīng)驗(yàn)既在于云南有推動全省旅游業(yè)引領(lǐng)性發(fā)展的初心和雄心，也在于云南有徹底整治旅游市場的決心和行動。

技術(shù)變革、技術(shù)支撐是智慧旅游的邏輯起點(diǎn)，也是智慧旅游的基礎(chǔ)支撐。經(jīng)過比選論證，云南旅游“整體智慧”的合作伙伴選擇了互聯(lián)網(wǎng)的頂尖企業(yè)騰訊公司，為技術(shù)融合創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。據(jù)了解，“一部手機(jī)游云南”幾乎融合了目前互聯(lián)網(wǎng)及信息領(lǐng)域的大部分先進(jìn)技術(shù)，包括深度智能搜索、多終端融合、異構(gòu)大數(shù)據(jù)的全面整合，以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和基于人工智能的智能識物、個(gè)性化智能推薦、個(gè)人助理等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并采用了微信金融級別的安全性管理策略，基本上達(dá)到了個(gè)性化、智能化的應(yīng)用和簡單、易行的操作要求。

智慧旅游的根本要求是旅游資源的數(shù)字化聚合和智能化開發(fā)，難點(diǎn)是管理服務(wù)的智慧化配套。云南省強(qiáng)化統(tǒng)籌，高位推動項(xiàng)目建設(shè)，省委、省政府高度重視“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，多次與騰訊公司召開工作會議。省政府成立了由省長阮成發(fā)任組長、副省長陳舜為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌謀劃項(xiàng)目建設(shè)。省長每月一次召開專題會議研究解決有關(guān)問題，副省長每周一次召開工作會議調(diào)度推動落實(shí)。

8月29日，“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組第11次專題會議在西雙版納傣族自治州舉行。省委副書記、省長阮成發(fā)強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)定信心，共同努力，奮戰(zhàn)一個(gè)月，確?！耙徊渴謾C(jī)游云南”今年10月1日高質(zhì)量上線運(yùn)行。

阮成發(fā)要求，確保“一部手機(jī)游云南”如期高質(zhì)量上線運(yùn)行，一要繼續(xù)優(yōu)化平臺，進(jìn)一步在慢直播、掃臉入園、景區(qū)解說、AI識景識花、智慧廁所、商家誠信碼、電子發(fā)票、門票優(yōu)惠、投訴體系等方面下功夫，不斷挖掘和提升平臺功能，積極整合汽車營地、自駕游等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，全面提升游客體驗(yàn)感、滿意度。二要注重線上線下融合，加快資源要素上線，確保今年底全省3A級以上景區(qū)全覆蓋；推進(jìn)一批富有云南特色的商品和名品、名景、名店上線，確保貨真價(jià)實(shí)、沒有欺詐，全力打造誠信購物平臺，滿足游客多樣化購物需求；盡快制定商家上線標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范上線商店標(biāo)識，探索建立誠信保證金制度，加快推動誠信體系建設(shè)；各州市要深入思考、認(rèn)真謀劃，全力建好用好平臺，充分展示城市魅力、景區(qū)風(fēng)光，展銷特色優(yōu)勢產(chǎn)品。三要掀起“游云南”APP宣傳高潮，充分發(fā)揮各類媒體作用，在民航、高鐵、公交車等載體和機(jī)場、車站等重點(diǎn)場所以及電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上，多渠道、全方位、立體式開展宣傳推介，不斷提升平臺的知曉度、影響力。四要深入推進(jìn)旅游革命。各州市要抓住當(dāng)前旅游市場發(fā)生深刻變化、“游云南”APP上線等歷史性機(jī)遇，聚焦“市場整治、品質(zhì)提升、產(chǎn)品供給、管理創(chuàng)新”四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合打造“綠色食品牌”“健康生活目的地牌”等，全面補(bǔ)齊短板，鍥而不舍、扎扎實(shí)實(shí)推動旅游革命不斷取得新成效。

雖然“一部手機(jī)游云南”在提升云南旅游智慧化水平方面還有很長的路要走，但可以肯定的是，其必將在旅游數(shù)字化、政府大數(shù)據(jù)開發(fā)利用、政務(wù)服務(wù)移動端發(fā)展和重構(gòu)云南旅游新生態(tài)等方面起到巨大的推動作用，而消費(fèi)者也能從中獲益良多。

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8月27日，云南省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的實(shí)施意見》，提出云南要全面推進(jìn)“旅游革命”，開發(fā)節(jié)慶旅游產(chǎn)品，打造跨境旅游黃金線，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和權(quán)益保護(hù)，大幅降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票及景區(qū)內(nèi)索道、接駁車船價(jià)格。

《意見》要求，打造一批自駕游、徒步精品旅游線路，圍繞全省32條精品自駕旅游線路規(guī)劃布局，改善道路通達(dá)條件，加快推進(jìn)沿線汽車旅游營地和配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建快行慢游的自駕游、自由行、自助游服務(wù)體系。

創(chuàng)建一批旅游名鎮(zhèn)，加快推進(jìn)城旅融合，依托特色小鎮(zhèn)、康養(yǎng)小鎮(zhèn)建設(shè)，強(qiáng)化旅游功能、完善旅游設(shè)施配套和強(qiáng)化管理服務(wù)，重點(diǎn)推動創(chuàng)建100個(gè)旅游名鎮(zhèn)。

培育建設(shè)一批體育旅游、醫(yī)療健康、航空旅游、文化旅游等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)。

充分發(fā)揮沿邊開放區(qū)位優(yōu)勢，加快跨境旅游合作區(qū)、邊境旅游試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步完善21條邊境旅游線路基礎(chǔ)設(shè)施，提升出入境通關(guān)服務(wù)，加快發(fā)展邊境旅游；強(qiáng)化資源整合和聯(lián)合營銷，新增一批連接南亞東南亞的邊境、跨境旅游產(chǎn)品和線路。

創(chuàng)新開發(fā)一批特色旅游商品，積極推動旅游商品與農(nóng)產(chǎn)品加工、傳統(tǒng)工藝美術(shù)等深度融合，推動研發(fā)一批獨(dú)具特色的“云南禮物”，提升旅游商品文化、經(jīng)濟(jì)附加值。大力發(fā)展精品節(jié)慶、演藝、會展旅游產(chǎn)品。