吳開(kāi)軍 麥麗華

(1.廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院，廣東 廣州 510320；2.廣州市志城社會(huì)服務(wù)發(fā)展中心，廣東 廣州 510320)

澳門以優(yōu)美的自然風(fēng)光、深厚的文化底蘊(yùn)、發(fā)達(dá)的博彩業(yè)聞名，是全球主要的旅游目的地，吸引著來(lái)自世界各地的游客前來(lái)觀光旅游。建設(shè)世界旅游休閑中心作為澳門未來(lái)的發(fā)展定位，澳門將圍繞這個(gè)核心重點(diǎn)發(fā)展休閑旅游產(chǎn)品，加快推進(jìn)澳門旅游業(yè)的發(fā)展布局[1]。1999年澳門回歸以后，在政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域都得到了極大的發(fā)展，取得了喜人的成績(jī)。中國(guó)內(nèi)地與澳門之間的交流與合作越來(lái)越深入，雙方已經(jīng)分別成為對(duì)方的主要旅游客源市場(chǎng)。2015年內(nèi)地游客占澳門入境旅客總數(shù)的66.5%，近十多年來(lái)澳門第一大旅游客源地市場(chǎng)依然是中國(guó)內(nèi)地。中國(guó)內(nèi)地游客的變動(dòng)極大地影響澳門入境游客的數(shù)量。這兩年中國(guó)內(nèi)地游客赴澳門旅游的人數(shù)出現(xiàn)下降，與限制博彩業(yè)的發(fā)展等相關(guān)政策有關(guān)。但是中國(guó)內(nèi)地游客依然是澳門入境游客的主要組成部分，如表1所示。

表1 中國(guó)內(nèi)地赴澳旅客人次統(tǒng)計(jì)(萬(wàn)人次)

隨著中國(guó)內(nèi)地赴澳旅客數(shù)量的逐年增加，中國(guó)內(nèi)地旅客與澳門當(dāng)?shù)鼐用竦慕涣魅找骖l繁。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，旅游信息傳播更為廣泛，游客越來(lái)越傾向于在微博、博客、論壇等自媒體平臺(tái)分享自己對(duì)于旅游目的地最直接的感受。因此，本文在自媒體中有代表性的旅游論壇中選取中國(guó)內(nèi)地旅游者赴澳門旅游后在網(wǎng)上發(fā)表的評(píng)論或游記的基礎(chǔ)上，運(yùn)用內(nèi)容分析法，根據(jù)游記內(nèi)容提取旅游要素，繼而得出中國(guó)內(nèi)地赴澳門旅客的總體感知評(píng)價(jià)。

1 研究進(jìn)展

1.1 旅游感知

旅游感知是旅游者于特定時(shí)間內(nèi)在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的感覺(jué)和知覺(jué)的總和，是對(duì)旅游環(huán)境做出的主觀評(píng)估。相關(guān)研究對(duì)旅游感知的定義有很多，如黎潔、趙西萍關(guān)于美國(guó)旅游者對(duì)西安的旅游感知研究中界定為人們通過(guò)感覺(jué)器官獲得對(duì)旅游對(duì)象、旅游環(huán)境條件等信息的心理過(guò)程[2]，而Melindaet al和Petrosilloet al將旅游者感知定義為旅游者在旅游目的地所感受的環(huán)境質(zhì)量[3-4]。

Baloglu等從心理學(xué)的角度認(rèn)為游客對(duì)旅游目的地的情感認(rèn)知變動(dòng)就是旅游目的地形象塑造的過(guò)程[5]。目前針對(duì)澳門的旅游感知研究還比較少，其中，黃丹宇等學(xué)者以澳門為例，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游目的地形象感知影響的結(jié)構(gòu)方程模型，表明旅游目的地形象感知影響潛在游客的行為意向[6]。

1.2 自媒體

自媒體是普通大眾以微博、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為載體，發(fā)布自己的所見(jiàn)、所聞、所想的途徑[7]。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，自媒體打破了時(shí)間與空間的邊界，更快速、更廣泛、更多樣地傳播信息[8]。

中國(guó)對(duì)自媒體的研究相對(duì)國(guó)外而言時(shí)間稍晚，內(nèi)容主要集中在自媒體的功能、特征、發(fā)展前景、對(duì)于傳統(tǒng)媒體的沖擊等方面。

1.3 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法將一些零碎的、定性的符號(hào)性內(nèi)容如文字、圖像等轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的、定量的數(shù)據(jù)材料，是一種對(duì)信息交流中的內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)以及定量描述的研究技術(shù)[9]。內(nèi)容分析法在不同的研究領(lǐng)域均有應(yīng)用。近些年來(lái)，內(nèi)容分析法被廣泛應(yīng)用到旅游學(xué)科研究中，主要應(yīng)用于旅游相關(guān)概念、旅游目的地形象、游客滿意度等領(lǐng)域的研究[10]。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 選擇研究樣本

本研究通過(guò)百度、搜狗等知名搜索引擎，選擇馬蜂窩、攜程、驢媽媽、途牛、新浪、天涯社區(qū)旅游論壇為來(lái)源，分析樣本來(lái)源分布較為合理、信息量較為全面，且能得到更為準(zhǔn)確的結(jié)論。在其旅游論壇發(fā)表的游記中，以“澳門旅游”為搜索詞，搜索相關(guān)游記，并依據(jù)年齡(30歲以下)對(duì)樣本進(jìn)行篩選，運(yùn)用內(nèi)容分析法，根據(jù)游記內(nèi)容提取旅游要素，繼而得出中國(guó)內(nèi)地赴澳門旅客的總體感知評(píng)價(jià)。

2.2 篩選樣本內(nèi)容

選取發(fā)表時(shí)間是2011年至2016年的游記作為樣本，篩選原則是：①記敘文體游記，剔除詩(shī)歌、議論文等文體的文章以及以照片為主要記錄形式的游記[11]，選擇對(duì)旅游的整個(gè)過(guò)程做出詳細(xì)記錄，有利于全面研究的游記；②游記三要素(游蹤、風(fēng)貌和觀感)齊全，即澳門旅游的行程、所見(jiàn)所聞以及對(duì)澳門旅游的總體感知、評(píng)價(jià)等內(nèi)容，剔除對(duì)澳門旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情的介紹說(shuō)明以及旅游小貼士等方面的游記[12]。最終，搜集篩選得到的有效網(wǎng)絡(luò)樣本112例，其中馬蜂窩旅游論壇占26%，攜程網(wǎng)旅游論壇占25%，驢媽媽旅游論壇占20%，途牛旅游論壇占9%，新浪旅游論壇占15%，天涯旅游論壇占5%。

2.3 整理樣本內(nèi)容

基于本次的研究目的，將文本分析的內(nèi)容歸納為四個(gè)方面：

(1)樣本基本信息分析，編號(hào)、標(biāo)題、網(wǎng)址、發(fā)表日期、閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)等；(2)旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析，從文本中提取出旅游者所在地信息、性別等相關(guān)內(nèi)容；(3)旅游者行為特征分析，從樣本中提取出的旅游方式、旅游天數(shù)、旅游同伴等信息；(4)主題內(nèi)容分析，根據(jù)食、住、行、游、購(gòu)、娛這六個(gè)旅游要素進(jìn)行文本分析，針對(duì)相關(guān)要素提取文本。

作者滿意度分析，采用李斯特量表分析法的5個(gè)等級(jí)來(lái)劃分?！胺浅M意”在樣本中的體現(xiàn)是：游記中出現(xiàn)“好”“美”“漂亮”“滿意”“好吃”等積極評(píng)價(jià)詞語(yǔ)2次以上；“滿意”在樣本中的體現(xiàn)是：以上積極評(píng)價(jià)詞語(yǔ)在游記中出現(xiàn)1次或2次；“一般”在樣本中的體現(xiàn)是：游記中不出現(xiàn)明確的贊賞或批判性評(píng)價(jià)詞語(yǔ)；“不滿意”在樣本中的體現(xiàn)是：游記中出現(xiàn)1次或2次“差”“臟”“亂”“擠”“不滿意”“生氣”等批判性評(píng)價(jià)詞語(yǔ)；“非常不滿意”則體現(xiàn)在：游記中提及2次以上批判性評(píng)價(jià)詞。

3 研究?jī)?nèi)容分析與評(píng)價(jià)

3.1 旅游者基本特征分析

本研究所收集的樣本中，閱讀數(shù)超過(guò)10 000次的樣本占總體的44%，其中評(píng)論數(shù)超過(guò)20條的占32%。其中，發(fā)表游記的作者是女性的占總體的63%、男性占37%。

通過(guò)分析研究112篇游記樣本，得出以下旅游者基本特征：

出發(fā)地方面，在赴澳門的旅游者中，58%來(lái)自廣東省內(nèi)，其中大多數(shù)來(lái)自廣州和深圳，其余旅游者大多數(shù)來(lái)自福建和湖南等鄰近省份和北京、上海等一線城市。由于地理位置和經(jīng)濟(jì)水平的優(yōu)勢(shì)，赴澳門旅游的內(nèi)地游客中珠三角地區(qū)的游客是主體。而距離澳門較遠(yuǎn)的地區(qū)，由于旅游支出相應(yīng)增加，所以旅游者大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)水平較高的一線城市。

旅游方式方面，赴澳門旅行選擇自由行的旅游者占絕大多數(shù)，占94.1%，而選擇跟團(tuán)的為5.9%。隨著旅游信息的共享，旅游者越來(lái)越傾向于花費(fèi)時(shí)間、精力獲取旅游目的地信息，規(guī)劃旅游線路，同時(shí)旅游感受也更加深刻，自由行的游客更樂(lè)于寫游記分享旅程。

旅游天數(shù)方面，主要為一日游，占總體的38.2%。2～4天占47.6%，少數(shù)游客在澳門停留5天或以上。澳門一日游旅客的主要構(gòu)成人群來(lái)自中國(guó)內(nèi)地珠三角地區(qū)，其中尤以廣州、深圳這兩個(gè)城市人數(shù)最多。

旅游同伴方面，與朋友出游比例最高，占總體的33.9%；其次是獨(dú)自一人(31.6%)和與家人一起(16.5%)，還有一小部分是夫妻或情侶同游?？梢钥闯?，中國(guó)內(nèi)地游客赴澳門與朋友、家人旅游為主。

3.2 旅游感知類型分析

3.2.1 旅游區(qū)域選擇分析

澳門位于珠江三角洲，在珠江口的西面，東面與香港隔海相望，北面與珠海市相鄰。澳門的行政區(qū)劃包括澳門半島、氹仔及路環(huán)兩個(gè)離島，澳門的城市中心是澳門半島，氹仔和路環(huán)這兩個(gè)島嶼經(jīng)由填海工程相連，填海區(qū)發(fā)展成為路氹城，建有很多大型的酒店和度假村。

澳門文化底蘊(yùn)深厚，尤其是葡式風(fēng)情在澳門遍地開(kāi)花。這都是葡萄牙人與澳門當(dāng)?shù)鼐用?00多年來(lái)雙方在建筑、藝術(shù)、宗教、飲食等文化方面相互交融、求同存異的結(jié)果。1999年澳門回歸中國(guó)，作為特別行政區(qū)實(shí)行高度自治。澳門由曾經(jīng)的小漁村，逐漸發(fā)展成為現(xiàn)在的國(guó)際性大都市，2005年“澳門歷史城區(qū)”成功列入教科文組織的《世界遺產(chǎn)名錄》，令澳門得以向世界進(jìn)一步展現(xiàn)其獨(dú)特的歷史文化面貌[13]?，F(xiàn)時(shí)澳門以世界旅游休閑中心為定位，致力發(fā)展成為高素質(zhì)的旅游城市[14]。

由于澳門面積狹小，所以絕大部分區(qū)域均有游客前往。在搜集的112個(gè)樣本中，游客選擇在澳門的高頻旅游景點(diǎn)主要有大三巴牌坊、議事亭前地、威尼斯人度假村、官也街、旅游塔等。

3.2.2 旅游要素體驗(yàn)分析

本研究分析中國(guó)內(nèi)地游客在澳門的旅游體驗(yàn)主要依據(jù)食、住、行、游、購(gòu)、娛這六個(gè)要素。

在旅游飲食方面，澳門的美食是吸引中外旅游者的一大亮點(diǎn)。在所研究的樣本中，80%的樣本均有對(duì)澳門食物的描述和評(píng)價(jià)。由于中國(guó)內(nèi)地赴澳門的旅客多為自由行，在飲食方面占據(jù)主動(dòng)權(quán)，不論是正規(guī)餐廳還是路邊小吃均有提及。相比之下，中國(guó)內(nèi)地游客對(duì)于澳門小吃更為感興趣，主要集中在澳門本島的三盞燈區(qū)域、新馬路區(qū)域、官也街。澳門小吃在各大網(wǎng)站都有較高的評(píng)價(jià)，93.1%的游客表示赴澳門飲食基本上是根據(jù)網(wǎng)上口碑比較好的餐廳或小吃來(lái)選擇，其中大多數(shù)是提前在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站預(yù)定好餐廳。56%的游客在游記中提及澳門的葡國(guó)菜，澳門的葡式蛋撻、豬扒包、咖喱牛雜等都是旅游者選擇率較高的食物，占樣本的89.5%。由于網(wǎng)上評(píng)價(jià)較高的小吃均受到眾多游客的青睞，所以部分旅游者反映澳門的小吃排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，人較多。有少部分旅游者赴澳門選擇麥當(dāng)勞作為食物，占8.9%。72.4%的旅游者認(rèn)為澳門的飲食物價(jià)偏高，27.6%的旅游者則認(rèn)為物價(jià)合理。對(duì)于澳門美食的評(píng)價(jià)，大部分游客表示很滿意，少部分則認(rèn)為網(wǎng)上評(píng)價(jià)過(guò)高，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)與預(yù)期形成落差，有點(diǎn)失望。

在旅游住宿方面，54%的中國(guó)內(nèi)地旅客選擇入住澳門的酒店或旅館，其中入住五星級(jí)酒店的占17%，其余星級(jí)酒店占31%。由于赴澳門旅游的絕大多數(shù)旅游者是自由行，所以基本上都是通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂酒店。入住五星級(jí)酒店的旅客對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)比較高，認(rèn)為酒店具有很高的性價(jià)比，服務(wù)水平滿意且配套設(shè)施齊全。而其他非五星級(jí)酒店的旅游者則認(rèn)為入住酒店一般，與內(nèi)地相比住宿價(jià)格偏高。除了一日游的不過(guò)夜游客，有少數(shù)旅游者出于經(jīng)濟(jì)角度的考慮，將住宿的酒店選擇在珠海，一般是離出入境較近的經(jīng)濟(jì)型酒店，便于快速進(jìn)入澳門。而內(nèi)地赴澳門的旅客也有少部分選擇旅館住宿，其中最受旅客青睞的是新華大旅店。這個(gè)旅店作為國(guó)際上獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的電影《2046》以及《伊莎貝拉》的拍攝地吸引了很多旅客，但是旅客評(píng)價(jià)住宿環(huán)境簡(jiǎn)陋，只是基于懷舊情懷選擇住宿。

在旅游交通方面，澳門作為全球熱門的旅游目的地，交通十分便利。旅客可以通過(guò)陸路、海路、空路三種方式赴澳。從樣本數(shù)據(jù)來(lái)看，內(nèi)地游客主要經(jīng)陸路入境，占總體的74.9%，其次是海路，占15.5%，9.6%選擇空路。珠三角地區(qū)的旅客基本上選擇陸路或海路，其中出發(fā)城市為廣州的內(nèi)地游客一般選擇廣州到珠海的直通車，然后入境；而從深圳出發(fā)的旅客則主要經(jīng)海路，在碼頭乘船進(jìn)入澳門。距離澳門較遠(yuǎn)的客源城市，如北京、上海等一線城市，則大多數(shù)選擇直飛澳門國(guó)際機(jī)場(chǎng)，或者選擇高鐵，以廣州、深圳等城市為中轉(zhuǎn)站，然后經(jīng)陸路或海路入境；其中澳門航空是直飛澳門的旅客的主要選擇，這歸結(jié)于澳門航空的登記證優(yōu)惠，在澳門部分娛樂(lè)場(chǎng)所可享受優(yōu)惠。而在澳門境內(nèi)，澳門強(qiáng)盛的博彩業(yè)使得各大主要的娛樂(lè)場(chǎng)均對(duì)游客提供免費(fèi)的穿梭巴士，在所搜集的樣本中，96.7%的旅客均搭乘過(guò)這種免費(fèi)的穿梭巴士，極少數(shù)旅客由于行程規(guī)劃選擇以公交或出租車作為交通工具在澳門境內(nèi)游覽。搭乘過(guò)澳門公交的旅游者均有好評(píng)，認(rèn)為舒適、方便；而搭乘過(guò)澳門出租車的游客的主要觀點(diǎn)是車費(fèi)偏高、不劃算。在樣本中可以發(fā)現(xiàn)年輕一代的旅游者喜歡以步行的方式游走在澳門的大街小巷。

在游覽活動(dòng)方面，澳門的旅游資源主要以歷史文化、休閑度假、博彩活動(dòng)、自然生態(tài)為主，故在所研究的112個(gè)樣本中，包含大三巴牌坊、議事亭前地、媽閣廟、圣老楞佐教堂、大炮臺(tái)、圣安多尼教堂等歷史遺跡旅游占87.3%；以購(gòu)物、美食、旅游塔蹦極、新濠天地《水舞間》表演為代表的休閑度假活動(dòng)占51.7%；以威尼斯人度假村、葡京娛樂(lè)場(chǎng)、金沙娛樂(lè)場(chǎng)、永利度假酒店為代表的大型博彩場(chǎng)所占13.4%；以路環(huán)黑沙海灘、白鴿巢公園為代表的自然生態(tài)觀光活動(dòng)占8.2%。以博彩為目的的比例偏低的原因是樣本中以年輕的旅游者居多，偏愛(ài)于歷史文化和休閑度假活動(dòng)，因此樣本反映數(shù)據(jù)與中國(guó)內(nèi)地游客整體數(shù)據(jù)有所差異。

在旅游購(gòu)物方面，購(gòu)物是很多內(nèi)地游客赴澳門的主要目的。由于代購(gòu)的盛行，內(nèi)地游客在購(gòu)物這一方面的支出是比較大的。樣本中有62個(gè)樣本提及購(gòu)物這一旅游要素，衣服、日用品及化妝品、手信食品以及珠寶等奢侈品是內(nèi)地游客消費(fèi)的主要物品，分別占12.7%、25.2%、35.6%、26.5%。

在旅游娛樂(lè)方面，博彩娛樂(lè)、特色演出、極限運(yùn)動(dòng)等等都是很受旅游者歡迎的娛樂(lè)活動(dòng)。其中一些度假村、酒店的特色演出或特色娛樂(lè)項(xiàng)目，深受旅游者喜愛(ài)。尤其是這兩年人氣頗高的澳門旅游塔蹦極、新濠影匯的“8”字摩天輪成為澳門旅游新的吸引點(diǎn)。在包含娛樂(lè)活動(dòng)信息特征的62個(gè)樣本中，23.7%的旅游者體驗(yàn)了新濠影匯的《水舞間》表演，并給予了極高的評(píng)價(jià)；21.9%的旅客體驗(yàn)了旅游塔的娛樂(lè)項(xiàng)目；“8”字摩天輪則占9.3%。

3.3 旅游感知評(píng)價(jià)分析

本文從文本作者滿意度、旅游環(huán)境滿意度、澳門旅游滿意感知三個(gè)方面進(jìn)行分析。

第一，文本作者滿意度分析。采用李斯特量表分析法的5個(gè)等級(jí)來(lái)劃分。在作者滿意度分析中，“非常滿意”“滿意”和“一般”分別占21%、58%、10%，占整體滿意度的89%；而“不滿意”和“非常不滿意”這兩部分所占比重比較小。從研究結(jié)果可以看出，澳門給內(nèi)地游客留下的整體形象比較好，對(duì)澳門旅游的感知質(zhì)量評(píng)價(jià)偏高。

第二，旅游環(huán)境滿意度分析。以旅游者為中心，旅游環(huán)境是使旅游者的旅游活動(dòng)得以順利開(kāi)展的各種旅游目的地與依托目的地的自然、社會(huì)、人文等外部環(huán)境的總和[15]。而澳門的旅游環(huán)境分兩方面分析：硬環(huán)境和軟環(huán)境[16]。硬環(huán)境是分析澳門政府或公共機(jī)構(gòu)以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等為赴澳旅客所塑造的公共硬環(huán)境，軟環(huán)境則是綜合評(píng)估澳門當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)氣、居民的素質(zhì)等的人文軟實(shí)力。在所搜集的112個(gè)樣本中，有65個(gè)樣本包含旅游環(huán)境的評(píng)價(jià)。從中可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)內(nèi)地游客對(duì)澳門旅游環(huán)境總體評(píng)價(jià)比較高，尤其是澳門的文化軟環(huán)境受到諸多旅游者的稱贊，主要是針對(duì)澳門的文化氛圍和澳門當(dāng)?shù)鼐用竦乃刭|(zhì)。在包含該信息特征的樣本中，大部分游客表示很喜歡澳門的城市氛圍，認(rèn)為澳門人文氣息濃厚；而無(wú)論是游覽、問(wèn)路、排隊(duì)還是購(gòu)物，內(nèi)地游客都明顯感受到澳門當(dāng)?shù)鼐用竦乃刭|(zhì)比較高，而且對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用竦臒崆楹每陀∠笊羁獭６诼糜斡箔h(huán)境方面，對(duì)酒店的滿意度是最高的，“非常滿意”“滿意”“一般”三項(xiàng)共占87%，而對(duì)旅行社的滿意度是最低的，原因在于樣本中一日游游客居多，選擇跟團(tuán)的路線安排都比較倉(cāng)促，導(dǎo)致旅游者的旅游體驗(yàn)不夠深刻。

第三，澳門旅游滿意感知評(píng)價(jià)。如圖2所示，中國(guó)內(nèi)地游客對(duì)澳門當(dāng)?shù)鼐用?、酒店評(píng)價(jià)較高，在“非常滿意”中占主要成分；而旅行社則是中國(guó)內(nèi)地游客對(duì)澳門“非常不滿意”的主要因素，比重最大。

圖2 澳門旅游感知的滿意度分析

4 結(jié)論與展望

4.1 結(jié)論

綜合網(wǎng)絡(luò)自媒體的內(nèi)容分析，可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)內(nèi)地游客大部分在游記中表現(xiàn)出對(duì)澳門的好感，總體評(píng)價(jià)偏高。

在研究中可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)內(nèi)地游客赴澳門的客源城市主要是毗鄰澳門的廣東省，尤其是以珠三角地區(qū)為主，大部分是以自由行為旅游方式，與朋友同游比例最高，旅游天數(shù)多為一日游，從中反映出旅游者對(duì)于澳門旅游資源還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)，尤其是文化資源認(rèn)知不足，很少實(shí)際上參與文化旅游活動(dòng)，文化體驗(yàn)不足，大多數(shù)停留在短期游覽的層次。

從旅游六要素體驗(yàn)來(lái)看：(1)澳門美食對(duì)赴澳游客有較大的吸引力，甚至構(gòu)為旅游者旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)，從樣本中可以發(fā)現(xiàn)中國(guó)內(nèi)地旅游者對(duì)澳門美食有較高的評(píng)價(jià)。美食是旅游者旅游要素中重要的一部分，對(duì)游客旅游體驗(yàn)有很大的影響。(2)關(guān)于住宿，由于澳門的酒店業(yè)發(fā)展比較成熟，所以旅游者對(duì)澳門住宿設(shè)施及服務(wù)滿意度較高。(3)交通是旅游者關(guān)注的要素之一，對(duì)自由行旅游者更顯得尤為重要，影響旅游行程的規(guī)劃和實(shí)施。從總體上說(shuō)，澳門的交通體系比較完善而且十分便利，并且形成了自己的特色，是旅游者赴澳門旅游體驗(yàn)重要的一部分，賭場(chǎng)之間相互連通的免費(fèi)穿梭巴士更是澳門交通的一大亮點(diǎn)。(4)游覽方面，澳門旅游景點(diǎn)眾多，而且比較集中。另一方面，澳門的旅游景點(diǎn)有深厚的歷史文化積淀，景觀與人文氣息豐富，為旅游者帶來(lái)豐富的旅游體驗(yàn)。絕大部分旅游者對(duì)景點(diǎn)評(píng)價(jià)較高。(5)購(gòu)物方面，內(nèi)地赴澳門購(gòu)物的群體也十分龐大，尤其是代購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使旅游者對(duì)購(gòu)物方面關(guān)注度越來(lái)越高。研究發(fā)現(xiàn)，澳門旅游業(yè)比較規(guī)范，旅游購(gòu)物問(wèn)題較少。(6)澳門旅游的娛樂(lè)活動(dòng)還是相對(duì)單一，大多集中在酒店的特色表演和旅游塔的娛樂(lè)項(xiàng)目，不過(guò)旅游者對(duì)于特色表演給予了極高的評(píng)價(jià)。

值得關(guān)注的是，澳門旅游局給旅游者提供了多樣的旅游手冊(cè)，游客從中可以了解到更多關(guān)于澳門的旅游資訊，尤其是給自由行的游客帶來(lái)了極大的便利，從一定程度上提高了旅游者的滿意度。

4.2 討論

當(dāng)前內(nèi)地游客赴澳門主要是以短期觀光游為主，即逗留時(shí)間短，旅游次數(shù)少，在有限的時(shí)間內(nèi)快速游覽出名的景點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，澳門的歷史文化有較大的市場(chǎng)潛力，對(duì)旅游者有較大的吸引力，可以開(kāi)展深度旅游。深化旅游者對(duì)“文化澳門”的認(rèn)知，有助于豐富博彩、美食、觀光、文化等多元的旅游目的地形象，也提升澳門的城市內(nèi)涵。澳門旅游業(yè)應(yīng)該加大文化旅游這一部分的組織管理和宣傳推廣，針對(duì)不同類型的游客開(kāi)發(fā)不同層次的旅游產(chǎn)品，如深度文化體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，可以通過(guò)文藝匯演以及加大游客的參與力度來(lái)加深游客對(duì)澳門的文化內(nèi)涵的理解。

澳門統(tǒng)計(jì)暨普查局官方網(wǎng)站上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，澳門博彩業(yè)收益持續(xù)大幅度下滑，這對(duì)澳門經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極大的沖擊。澳門的博彩業(yè)給澳門帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)夾雜著極高的風(fēng)險(xiǎn)。為了有效縮小博彩業(yè)對(duì)澳門經(jīng)濟(jì)的支配作用，澳門應(yīng)該優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，力主多元化發(fā)展，改變單一的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)[17]。根據(jù)澳門最新提出的“世界休閑中心”定位目標(biāo)，全面促進(jìn)城市綜合發(fā)展，將澳門建設(shè)成為宜居、宜業(yè)、宜行、宜游、宜樂(lè)的世界城市。

澳門要緊緊把握“粵港澳大灣區(qū)”發(fā)展機(jī)遇，從戰(zhàn)略的高度思考如何更好地運(yùn)用這個(gè)粵港澳攜手協(xié)作的新平臺(tái)，以愈加踴躍的態(tài)度突破發(fā)展瓶頸，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，打造新興產(chǎn)業(yè)，尋求經(jīng)濟(jì)適度多元化的可能發(fā)展道路，使之成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)[13]。

4.3 研究局限與展望

本研究還存在許多不足，具體表現(xiàn)在：

首先，旅游者感知具有不確定性、短暫性和主觀性，可能會(huì)因時(shí)間和環(huán)境的變化而變化。所以本文中內(nèi)地游客對(duì)澳門旅游的滿意因素選取只是基礎(chǔ)性的，還有很多指標(biāo)未能深入挖掘。其次，在樣本的選擇上資源受限，僅從幾個(gè)旅游論壇選取一定時(shí)間內(nèi)上傳的中國(guó)內(nèi)地游客赴澳門旅游的游記作為樣本來(lái)源，可能存在調(diào)查范圍過(guò)于狹窄，游客代表性不夠的問(wèn)題。游記由旅游者自發(fā)產(chǎn)生，不能系統(tǒng)、全面地包括研究所需要的信息，且游記本身就無(wú)形中劃分出一類特定的旅游群體，致使研究對(duì)象不夠全面，所以或多或少會(huì)影響研究結(jié)論的準(zhǔn)確性和普適性。

未來(lái)對(duì)于旅游感知的研究可以更進(jìn)一步拓寬樣本搜集渠道，更大程度與文字、圖片以外的多媒體內(nèi)容相結(jié)合，例如更深層次地挖掘網(wǎng)站的視頻、音頻等樣本資源，改變單一的研究方法，綜合運(yùn)用多種分析方法，令研究更加深入，結(jié)果更加切實(shí)。