劉銀春

“您好，這里是奉節(jié)‘民生之聲熱線電話，很高興為您服務(wù)。我們會(huì)把您反映的事情盡快交辦下去，請(qǐng)您保持電話暢通。”頭戴耳機(jī)、眼盯屏幕，手指在鍵盤上躍動(dòng)，一個(gè)個(gè)神情專注的接線員，正井井有條地處理著群眾反映的每一個(gè)事項(xiàng)——這是奉節(jié)縣“民生之聲”受理中心的一幕。

奉節(jié)縣是國(guó)家級(jí)貧困縣、移民大縣，民生基礎(chǔ)設(shè)施落后、縣情錯(cuò)綜復(fù)雜。為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督作用，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，奉節(jié)縣自2017年3月開始，整合熱線電話、家在奉節(jié)APP、奉節(jié)生活網(wǎng)、手機(jī)短信、微信、電子郵件，開設(shè)“民生之聲”綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行全年365天、全天24小時(shí)服務(wù)。

自“民生之聲”綜合服務(wù)平臺(tái)開辦以來(lái)，本著有問(wèn)必應(yīng)、有訪必回、有事必辦、有過(guò)必查的原則，嚴(yán)格執(zhí)行交辦、督辦、問(wèn)責(zé)、回訪制度，協(xié)調(diào)、協(xié)助相關(guān)部門解決了一大批民生難事，拉近了黨群干群距離，暢通了民情民需渠道。

解民憂： 讓群眾的生活更美好

“這些天，街道好像格外寬敞——以前沿街而坐的菜農(nóng)哪去了？”

一天上午，奉節(jié)縣魚復(fù)街道新竹社區(qū)，永安中學(xué)教師劉先榮正在納悶，一個(gè)響亮的聲音打斷了他的沉思：“后山菜市場(chǎng)開市了，大家快去搶購(gòu)新鮮的蔬菜喲！”

社區(qū)居民王老太在大街上逢人就宣傳——經(jīng)過(guò)居民們的宣傳，這一好消息在新竹社區(qū)迅速傳播開來(lái)，菜市場(chǎng)里聚集了大量聞?dòng)嵍鴣?lái)的群眾。

2017年6月初，“民生之聲”熱線接群眾反映，稱有3萬(wàn)多人居住的新竹社區(qū)沒(méi)有正規(guī)菜市場(chǎng)，小販以街為市，嚴(yán)重影響了城市形象和居民生活質(zhì)量，建設(shè)一個(gè)正規(guī)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)也就成為當(dāng)?shù)鼐用竦膹?qiáng)烈愿望。

聞?dòng)?，“民生之聲”工作人員立即進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。

此事引起了縣委、縣政府高度重視。上級(jí)部門立即組成工作組，召開“院壩會(huì)”聽(tīng)取群眾意見(jiàn)及建議；縣領(lǐng)導(dǎo)也緊急召集相關(guān)單位開展專題研究，最終決定將原已關(guān)閉的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)重新設(shè)計(jì)整修，對(duì)進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶免收攤位費(fèi)，給予農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)業(yè)主適當(dāng)補(bǔ)助，并進(jìn)一步明確市政、工商、食藥監(jiān)等部門的職責(zé)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)實(shí)現(xiàn)坐商歸店、行商歸市。

2017年11月6日，后山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正式營(yíng)業(yè)。據(jù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶肖強(qiáng)興介紹，新設(shè)計(jì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不僅解決了當(dāng)?shù)厝罕娰I菜不方便的問(wèn)題，而且新增了活禽、干貨、水產(chǎn)品等攤位，“安逸得很”！

新竹社區(qū)3萬(wàn)余群眾的買菜問(wèn)題，由此得到圓滿解決。

解民難： 讓村民出行更加便捷

奉節(jié)縣竹園鎮(zhèn)岔河村，是竹園鎮(zhèn)通往高治村和新政鄉(xiāng)茅田村的必經(jīng)之路。在一次洪水中，該村基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴(yán)重?fù)p毀。

從此，“晴天一身灰，雨天一身泥”成了當(dāng)?shù)厝顺鲂械膶懻铡?/p>

后來(lái)，當(dāng)?shù)卣蘖斯贰獏s不想，路通了，群眾卻不滿意。

2017年5月17日，網(wǎng)友在奉節(jié)生活網(wǎng)“民生之聲”欄目圖文并茂地舉報(bào)了“竹園鎮(zhèn)岔茅公路存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”。

對(duì)此，“民生之聲”工作人員和媒體記者進(jìn)行了調(diào)查報(bào)道，發(fā)現(xiàn)該工程確實(shí)存在偷工減料等問(wèn)題。竹園鎮(zhèn)黨委、政府當(dāng)即要求施工方：將900米不合格路肩全部拆除重建，并按時(shí)保質(zhì)完成剩余工程項(xiàng)目。

“盼了這么久，今天終于開始整改路了，再也不用在泥巴里打滾了。以前遇上這樣的事，不知道找誰(shuí)反映，就算找對(duì)了部門也要等很長(zhǎng)時(shí)間才有回應(yīng)；現(xiàn)在好了，一個(gè)電話就能解決！”整修工程完成當(dāng)天，鄉(xiāng)親們興高采烈。

“監(jiān)督有效了，群眾滿意度提高了！”竹園鎮(zhèn)黨委書記操鋼林表示，下一步，鎮(zhèn)上將逐步完善轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理制度，同時(shí)也歡迎“民生之聲”欄目對(duì)后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，一起把好群眾“生命通道”的質(zhì)量關(guān)。

謀民利： 讓農(nóng)民工討薪有門

拖欠農(nóng)民工工資，一直是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是誘發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。

今年2月6日上午10點(diǎn)，福建順騰通興公司一名員工通過(guò)“民生之聲”熱線電話求助——某單位分包給福建順騰通興公司承建的朱衣鎮(zhèn)三江村隧道建設(shè)工程，拖欠30名農(nóng)民工工資共計(jì)逾100萬(wàn)元?！懊裆暋鞭k公室工作人員立即與朱衣鎮(zhèn)聯(lián)系，朱衣鎮(zhèn)迅速組建工作組前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

2月7日上午，“民生之聲”辦公室再次接到福建順騰通興公司員工電話：“我們的工資已全部到賬，感謝你們?cè)谶@么短的時(shí)間內(nèi)就把拖欠的農(nóng)民工工資要了回來(lái)?！?/p>

朱衣鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示：通過(guò)“民生之聲”欄目把一些不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，成為社會(huì)矛盾的“減壓閥”。

暖民心： 溝通無(wú)空檔更貼心

今年初的一天，家住奉節(jié)縣城濱江新城的袁女士給“民生之聲”打來(lái)感謝電話：“感謝黨委、政府，感謝‘民生之聲欄目的追蹤和陪伴，讓我們小區(qū)環(huán)境變好了！”

原來(lái)，2018年2月24日，“民生之聲”接到袁女士來(lái)電反映，濱江新城A4樓下的互動(dòng)廣告公司在作業(yè)時(shí)，直接將大量臭味難聞的污染氣體排放到室外，嚴(yán)重影響小區(qū)居民身體健康。居民多次舉報(bào)，環(huán)保部門也多次下令整改，但廣告公司每次都和執(zhí)法部門玩“躲貓貓”，悄悄開工。

袁女士為此感到惱火。

這時(shí)，朋友告訴她可以求助“民生之聲”。半信半疑的袁女士向“民生之聲”反映了自己的煩心事。工作人員和袁女士一起取證后，將這一情況反映到縣環(huán)保局、西城工商所。2月27日上午，縣環(huán)保局聯(lián)合西城工商所約談該公司負(fù)責(zé)人，縣電視臺(tái)、夔門報(bào)社現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。迫于行政和輿論壓力，該公司承諾立即停產(chǎn)，待新生產(chǎn)車間裝修完成后立即搬遷。

在“民生之聲”的工作臺(tái)賬里，記錄著很多類似的“煩心事”。自開通以來(lái)，“民生之聲”共收到群眾問(wèn)政事項(xiàng)1510件，其中熱線電話754件、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政766件，辦結(jié)率為99.13%，滿意率為98.10%。

“民生之聲”，為廣大人民群眾解決了大量實(shí)際困難，有力推動(dòng)了社會(huì)治理建設(shè)，進(jìn)一步密切了黨委、政府與群眾的血肉聯(lián)系。奉節(jié)縣委主要負(fù)責(zé)人說(shuō)，“民生之聲”一頭連著百姓的冷暖安危，一頭系于黨委、政府的民本情懷，每一個(gè)民生訴求都是關(guān)系百姓生活的大事，我們要努力把“民生熱線”變成一條讓群眾看得見(jiàn)、摸得著的惠民線、連心線，真正做到聽(tīng)民意、解民憂、排民難、謀民利、暖民心。