秦桂花 郎曉蕾 再克亞?克依木

【摘 要】目的： 通過提高內(nèi)分泌科護理人員對住院患者護理安全的認(rèn)識，加強對住院患者的安全管理，提高護理質(zhì)量。方法： 組織護理人員進行相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)，分析內(nèi)分泌科住院患者潛在的安全隱患，提出相應(yīng)的防范對策，增強護理人員的責(zé)任心與專業(yè)知識等，健全和完善各項護理安全質(zhì)量監(jiān)控制度。結(jié)果：內(nèi)分泌科護理安全防范對策，不僅排除了安全隱患，還提高了護理質(zhì)量。使內(nèi)分泌科護理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證了護理安全。結(jié)論：通過對內(nèi)分泌科護理的不安全因素的分析和提高內(nèi)分泌科護理安全性的方法，為患者提供了放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強患者對醫(yī)生、護士的信任感。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)分泌科住院患者；護理安全；防范對策

【中圖分類號】

R365 【文獻標(biāo)志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）12-237-02

前言

護理安全是指在保證護理實施過程中達到良好的治療效果基礎(chǔ)上，患者不發(fā)生法律和法定規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或器官功能上的損害、障礙、缺陷或死亡等[1]。近年來，隨著現(xiàn)代化社會發(fā)展水平的不斷提升及保健事業(yè)的進步發(fā)展，人們對于醫(yī)院的護理服務(wù)要求日益嚴(yán)格，護理安全問題已成為社會各界共同關(guān)注的熱點和焦點問題，避免出現(xiàn)護理安全隱患已是目前醫(yī)療安全的核心任務(wù)和最終目標(biāo)[2]。因此對護理安全性的研究，具有非常重要的臨床意義。

1 內(nèi)分泌科安全隱患原因分析

1.1 醫(yī)護因素 第一、醫(yī)護人員缺乏法律知識教育，在繁忙的工作中只重視每日基本護理，而忽略了對患者的心理需求。從而不能及時識別出現(xiàn)的護理安全隱患，無法進行補救。

第二、工作責(zé)任心問題。目前很多醫(yī)院聘用制護士較多，年輕護士因工作量大，瑣碎事情多，不能嚴(yán)格落實十三項核心制度，造成執(zhí)行醫(yī)囑錯誤、出現(xiàn)發(fā)錯藥、打錯針、抽錯血、漏執(zhí)行醫(yī)囑，及出現(xiàn)語言不當(dāng)或護理行為不當(dāng)給患者帶來不安全因素[3]。

第三、護理人員在專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)方面存在嚴(yán)重的不足，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時候，表現(xiàn)出不知所措，使患者家屬認(rèn)為護理人員不負(fù)責(zé)任以及沒有安全感。

第四、剛畢業(yè)從事臨床護理工作的護士，還不具備工作經(jīng)驗，缺乏責(zé)任心、耐心和細(xì)心，不能跟患者進行及時有效的溝通，時常出現(xiàn)被投訴服務(wù)態(tài)度差的情況[4]。

第五、隨著現(xiàn)代化社會的發(fā)展，對醫(yī)護人員也提出了更高的要求，特別是在患者實際護理需求增加的時候，導(dǎo)致護理人員超負(fù)荷地從事護理工作，工作質(zhì)量得不到保證，服務(wù)出現(xiàn)不周到或不到位，造成一些失誤的發(fā)生。

1.2 患者的因素 目前緊張的醫(yī)患關(guān)系是一個非常頭疼的問題?，F(xiàn)如今，患者及其家屬的法律意識越來越高，通過法律渠道維權(quán)，利用媒體曝光對醫(yī)院負(fù)面的醫(yī)療案例進行報道[5]，致使醫(yī)患關(guān)系越來越緊張。由于內(nèi)分泌科老年患者占著相當(dāng)大的比例，存在跌倒護理隱患。另部分患者存在違背醫(yī)囑、護囑、擅自離開病區(qū)、及自行調(diào)整輸液滴數(shù) 刃形I踔劣脅糠只頰呔芫瘟萍按嬖謐隕幣饈叮賈虜渙己蠊*？

1.3 環(huán)境等其他的因素 醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施及布局不當(dāng)也會存在著不安全的因素，如：無警示標(biāo)志、病區(qū)光線暗、病床無護欄等，導(dǎo)致跌倒、追床發(fā)生。此外藥物使用亦存在隱患：胰島素的使用如不按照規(guī)定時間，規(guī)定劑量注射，也容易導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良的反應(yīng)或是加重病情。

2 對于風(fēng)險采取的對策

第一、護理人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)。加強醫(yī)護人員的護理安全教育，組織科室護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范及實施辦法》等法律知識，做到警鐘長鳴，使護理人員學(xué)法、知法、懂法、守法[6]。

第二、合理配置護理人力資源，根據(jù)科室的實際情況，合理安排護理人員，減輕護士的工作負(fù)擔(dān)。根據(jù)不同的工作量及重點時段，進行彈性排班，排班實行新老搭配，形成由老帶新，進行互幫互助的模式，及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化并及時做出處理，有效地避免不良事件的發(fā)生，保障護理工作的安全。

第三、加強業(yè)務(wù)知識技能的培訓(xùn)、基礎(chǔ)知識和技能操作培訓(xùn)考核，提高護理人員綜合素質(zhì)能力，杜絕護理不良事件發(fā)生。

第四、要健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求醫(yī)護人員按照工作流程開展各項護理工作，加大對醫(yī)護人員的管理力度，規(guī)范護理工作的各個環(huán)節(jié)，強化科室護理人員的責(zé)任感。

第五、要加強醫(yī)護人員的耐心和細(xì)心，重視與患者及家屬的有效溝通，加強患者的心理護理。特別要注意高?；颊吆屠夏昊颊?，給予更多的關(guān)心和照顧，減少醫(yī)患之間的摩擦，促進良好的醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。

3 小結(jié)

作為醫(yī)護人員，必須具備較強的法律意識，扎實的理論知識和過硬的操作技能，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，規(guī)范護理行為，對自己的護理工作持慎獨精神和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的態(tài)度。作為醫(yī)護人員，只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能提高自己對護理安全隱患的預(yù)見性和深刻認(rèn)識到其危害性，才能盡自己最大的努力為患者創(chuàng)造一個安全、滿意、放心、高效的醫(yī)療環(huán)境。

參考文獻

[1] 陸艷，康小瑜 . 生命危急值報告在內(nèi)分泌科護理安全管理中的應(yīng)用 [J]. 臨床合理用藥雜志 . 2013（27）

[2] 李淑華，馬莉 . 持續(xù)護理質(zhì)量改進在內(nèi)分泌科管理中的實踐[J]. 中國保健營養(yǎng) . 2013（03）

[3] 華卓君 楊淑潔 . 加強護理安全細(xì)節(jié)管理.中國護理管理。2008（4）.

[4] 姚玉紅 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在內(nèi)分泌科的臨床應(yīng)用效果評價[J]. 中國 醫(yī)藥指南 2013（23）