摘 要：為更好地推進跨境電商教學，實現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)目標，文章通過分析廣東科學技術(shù)職業(yè)學院商務(wù)英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易兩個專業(yè)跨境電商教學實例，明確跨境電商的教學應(yīng)當從電商實踐出發(fā)，緊扣相關(guān)崗位核心能力與技能要求，建立結(jié)合素質(zhì)、理論與技能的專業(yè)課程體系，培養(yǎng)外貿(mào)全局觀，融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提高綜合素質(zhì)與能力，并進一步探索校企合作、實戰(zhàn)技能訓練及法律法規(guī)教育等相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞：跨境電商；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)；校企合作；教學實踐

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：B 文章編號：1673-8454（2018）16-0025-04

隨著當前電子商務(wù)的迅速發(fā)展并與國際貿(mào)易相結(jié)合，原本適應(yīng)傳統(tǒng)線下商貿(mào)運作的人才培養(yǎng)面臨新的挑戰(zhàn)。由于跨境電商操作相對簡便，適用主體包括中小企業(yè)甚至個人，既適合就業(yè)也適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，因此成為各院校引入新的課程，對商貿(mào)類教學做出調(diào)整和變革的首選。但在“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的大環(huán)境下，如何適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展對人才的新需求，將自主自立、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的培養(yǎng)目標貫徹到跨境電商教學過程中，是一個值得深思的問題。

一、跨境電商教學應(yīng)與“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”融合

2010年，《教育部關(guān)于大力推進高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》提出，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要面向全體學生，結(jié)合專業(yè)教育，融入人才培養(yǎng)全過程[1]?？缇畴娚袒诨ヂ?lián)網(wǎng)的先天特性，易與大學生結(jié)合的特質(zhì)，完全可以成為專業(yè)教育與雙創(chuàng)的融合點：①跨境電商的操作主要通過網(wǎng)絡(luò)，將諸如報檢報關(guān)、物流通關(guān)、結(jié)算收付等專業(yè)性極強的環(huán)節(jié)交由電商平臺及第三方協(xié)作而得以簡化流程；②跨境電商準入門檻相對不高，適應(yīng)批量小、體積小、重量輕的商品交易，資金投入不算太大，正符合大多數(shù)大學生的財務(wù)狀況；③大學生是使用電腦和網(wǎng)絡(luò)的主要群體，只要加以培訓學習并不難上手操作。

目前適合大學生創(chuàng)業(yè)的跨境電商模式主要是獨立開店、做末端分銷商兩種，不少大學生在校期間就已經(jīng)開始了運作。更重要的是，他們思維活躍，敢于嘗試并熟悉網(wǎng)上人群的需求和特點，在某些方面可以與專業(yè)人士相當，甚至還要更好[2]。

二、跨境電商教學實例分析

跨境電商教學通常有兩種做法：新設(shè)立跨境電商專業(yè)體系；在原有商貿(mào)專業(yè)體系下增設(shè)跨境電商系列課程。這兩種做法均有不少實例與研究。

以廣東科學技術(shù)職業(yè)學院外國語學院為例，學院商務(wù)英語專業(yè)將跨境電商相關(guān)課程融入原有專業(yè)教學體系。專業(yè)基礎(chǔ)課程注重語言綜合能力與外貿(mào)基礎(chǔ)理論相結(jié)合，包括英語聽說讀寫、國際貿(mào)易實務(wù)、市場營銷等。專業(yè)核心課程注重商務(wù)溝通、磋商與外貿(mào)操作能力，包括函電、翻譯、溝通與談判及商務(wù)單證制作、外貿(mào)函電等。專業(yè)綜合性實踐課程注重商務(wù)綜合技能的實際應(yīng)用，包括商務(wù)禮儀、外貿(mào)業(yè)務(wù)模擬、語言技能綜合實訓等。專業(yè)拓展課程注重適應(yīng)社會、持續(xù)學習以及擇業(yè)、就業(yè)、轉(zhuǎn)崗和自主創(chuàng)業(yè)的能力，包括跨文化商務(wù)交際、貿(mào)易地理、客戶開發(fā)與管理等?？缇畴娚虒崉?wù)、跨境電商創(chuàng)業(yè)以及其它電商實操課程歸屬此類，主要安排在大三第一學期進行：經(jīng)校企合作成立跨境電商項目班，限定人數(shù)，由學生自愿報名，面試通過后駐企業(yè)進行封閉式實戰(zhàn)培訓；同時邀請企業(yè)進入校園對余下的學生實行原班教學，學校提供場所，企業(yè)決定講授人、授課內(nèi)容與教學模式。所有學生的學習評價與成績評定都由企業(yè)給出。

而另一專業(yè)國際經(jīng)濟與貿(mào)易則設(shè)立跨境電商專業(yè)體系。與商務(wù)英語相比，跨境電商教學由校內(nèi)教師主導，貫穿三年?？茖W習：專業(yè)基礎(chǔ)課程注重跨境貿(mào)易的基礎(chǔ)理論與技能，包括國際貿(mào)易基礎(chǔ)、市場調(diào)研與分析、消費心理與行為分析、企業(yè)經(jīng)營模擬綜合實訓等，也兼顧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學的需要，融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理能力培養(yǎng)。專業(yè)核心課程完全致力于跨境電商具體操作技能的掌握，包括跨境電商營銷推廣、選品與文案等。專業(yè)綜合性實踐課程均為跨境電商綜合性實操，包括Alibaba國際站進階實戰(zhàn)、eBay進階實戰(zhàn)、Ali-express進階實戰(zhàn)與Amazon進階實戰(zhàn)。專業(yè)拓展課程設(shè)置出發(fā)點與商務(wù)英語一致，更注重學生的持續(xù)發(fā)展，包括會計基礎(chǔ)與應(yīng)用、跨境電商政策與法律應(yīng)用、管理學、經(jīng)濟學等，同期設(shè)置公益創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)啟運與運營。

對這兩種教學模式及效果進行課堂教學跟蹤、問卷調(diào)查和各方座談反饋，結(jié)果顯示：

1.商務(wù)英語專業(yè)由企業(yè)全程主導的實戰(zhàn)實操

企業(yè)講師獨特的授課風格，豐富的實例講解，注重實操體驗的教學方法以及成績評定結(jié)合實際業(yè)績與培訓表現(xiàn)的做法，能迅速提升學生的學習興趣，提高技能運用，但同時也存在不少問題：

（1）企業(yè)講授不盡符合高校教學的要求。企業(yè)大多只選擇與自身業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的某一兩個平臺進行操作講演，所涉范圍較窄，欠缺系統(tǒng)性與全局性；其授課模式與方法多從企業(yè)培訓活動中來，一些企業(yè)特色的做法并不能得到學生的認同，甚至產(chǎn)生負面影響。

（2）未能做到理論與實踐的結(jié)合。企業(yè)講師實際工作經(jīng)驗豐富，授課從實際運用出發(fā)，但過于注重實操，理論方面幾乎沒有涉及。雖有前期商貿(mào)理論課程鋪墊，仍有不少學生認為跨境電商就是登錄平臺，按步驟、指示進行操作，缺乏對技能、行為的思考，時間長了反而消磨興趣。

（3）在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面沒有足夠的引導。企業(yè)多從自身用人需要出發(fā)進行培訓，其目的并非有意培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，自然在授課中難以進行引導。不少學生在課程結(jié)束后表示不清楚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與跨境電商有何聯(lián)系，并未從中獲得相應(yīng)的體驗與啟示，也沒有對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所需的素質(zhì)、技能有更進一步的認識。

（4）項目實戰(zhàn)班人數(shù)有限，公共授課多為講座型，學時少，類型單一，校企協(xié)同教學未能無縫對接，在關(guān)注學生需求方面也做得不夠，這些都影響了跨境電商的教學效果。

2.國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)由校內(nèi)教師主導的跨境電商體系教學

跨境電商所需知識與技能講解全面系統(tǒng)，可以覆蓋到全體學生，并有足夠的實操練習，也較易和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學相結(jié)合，其中校企合作設(shè)立的校園項目班實戰(zhàn)性強，部分實訓課程聯(lián)合企業(yè)講師共同開展，既能滿足高校教學要求，也能彌補校內(nèi)教師實踐方面的不足。

較突出的問題有以下幾個方面：

（1）校內(nèi)實訓。由于實戰(zhàn)項目班同樣人數(shù)有限，受訓范圍較小，合作企業(yè)講師人員與水平均不穩(wěn)定，校內(nèi)實訓主要還是靠校內(nèi)教師。而校內(nèi)教師實操經(jīng)驗尚有差距，教學項目情景模擬不夠，雖有教學模擬軟件與部分電商平臺提供的練習賬號，但涉及資金、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)之類的操作大多只能停留在模擬階段，一些內(nèi)容的講練也難免浮于表面，未能引發(fā)深入思考。此外不同電商平臺操作有許多相同之處，相關(guān)實訓內(nèi)容也有不少重復(fù)，使學生感覺厭煩。

（2）外貿(mào)理論知識與技能學習的縮減與淡化，模糊了跨境電商與外貿(mào)的本質(zhì)聯(lián)系。由于平臺和第三方服務(wù)企業(yè)的加入以及互聯(lián)網(wǎng)的運用，跨境電商確實與傳統(tǒng)外貿(mào)線下商貿(mào)運作有顯著的差別，但跨境電商仍是外貿(mào)的一種表現(xiàn)形式。其教學無論是否新設(shè)專業(yè)都應(yīng)當在國際貿(mào)易理論與技能基礎(chǔ)之上開展，特別是國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)單證制作與貿(mào)易函電等，國貿(mào)實務(wù)是理論實踐的基礎(chǔ)，單證與函電就算在跨境電商背景下也是基本的運用。具體教學可以改進和與時俱進，但不可忽視，更不能跳過。注重平臺操作而忽略跨境電商外貿(mào)本質(zhì)的做法培養(yǎng)的是平臺操作員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工，而非合格的跨境電商人員。

三、跨境電商教學實踐的改進

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心公布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，雖然每年有大量畢業(yè)生輸入，85.9%的企業(yè)認為目前跨境電商人才仍存在缺口：招到的人不能按要求完成工作任務(wù)（82.4%），大量缺少真正具備綜合能力能夠從事業(yè)務(wù)的人才——解決問題的能力不強（81.9%），專業(yè)知識不扎實（53.0%），知識面窄（51.3%），視野不夠?qū)挘?9.7%）[3]。而這恰恰也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所必需的基本素質(zhì)與能力的反映。

可見，要實現(xiàn)適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的跨境電商人才培養(yǎng)，應(yīng)當從電商實踐出發(fā)，結(jié)合專業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要求，推進學生綜合素質(zhì)能力的形成。

1.改進跨境電商專業(yè)課程體系的設(shè)置

跨境電商是一種商務(wù)活動，服務(wù)于經(jīng)濟，其人才培養(yǎng)應(yīng)當把握經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展的要求，以實效性作為評價標準。我校已經(jīng)建立了社會第三方參與的多元評價機制，以來自政府、行業(yè)企業(yè)、用人單位等外界評價與要求，調(diào)控、調(diào)節(jié)和改進人才培養(yǎng)目標、專業(yè)定位和課程設(shè)置。

按照這個思路，參考中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會和中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會，依據(jù)商務(wù)部行業(yè)標準進行企業(yè)調(diào)研所得出的跨境電子商務(wù)崗位能力技能分析表[4]，以及跨境電商工作特點和人才需求，不難看出跨境電商專業(yè)課程體系的設(shè)置應(yīng)當從相關(guān)崗位核心能力要求出發(fā)，在基礎(chǔ)素質(zhì)課程之上，結(jié)合國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩方面核心能力課程，培養(yǎng)既能適應(yīng)跨境電商工作崗位要求，又能適應(yīng)社會、自我發(fā)展的高素質(zhì)復(fù)合型外語外貿(mào)技能型人才。

跨境電商專業(yè)課程體系設(shè)置如圖1所示。

聯(lián)系上述兩個專業(yè)跨境電商教學現(xiàn)狀，商務(wù)英語專業(yè)目前已有原英語與外貿(mào)基礎(chǔ)理論與實踐課程的支撐，不僅要豐富電商方面的特色專業(yè)課程，實操可以交給企業(yè)，但理論還需校內(nèi)教師系統(tǒng)講授；而且要更新與變革原有教學理念與實踐，將基于“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”思維的跨境電商關(guān)鍵能力和通識素質(zhì)指標融入專業(yè)課程教學，面向全體學生，貫穿學習全過程。

國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)已有相對完整的跨境電商實操及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系，需要加強國際貿(mào)易理論與基礎(chǔ)技能學習，培養(yǎng)貿(mào)易思維，并在開發(fā)課程、課堂教學及教材編訂方面進一步與企業(yè)加強協(xié)作，進一步實現(xiàn)專業(yè)與雙創(chuàng)的融合，提高學生綜合素質(zhì)與能力。

2.建立跨境電商課程實施的全局視角

跨境電商平臺主要操作一般包括：注冊開立賬號、準備產(chǎn)品數(shù)據(jù)、上架商品、訂單處理、物流設(shè)計、發(fā)貨管理、收款結(jié)算以及客戶管理等，表面看大部分工作是依平臺指示按步驟進行，背后卻是對貿(mào)易的通盤考慮。

（1）公司運營規(guī)則的執(zhí)行?？缇畴娚踢\作離不開電商平臺。近年來，隨著中國制造正從廉價代工走向全球品牌升級，中小企業(yè)逐漸從低端賣家惡性價格競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭，向產(chǎn)業(yè)鏈更高端發(fā)展，不少平臺由低門檻的準入制度逐步向品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化管理推進，加大了對商家的篩選和考核力度。如速賣通2017年的招商考核標準明確啟動了全行業(yè)商標化；亞馬遜開通全球開店的通道，但對于賬號使用的審核更加嚴格，對于假貨及未經(jīng)授權(quán)產(chǎn)品的硬性規(guī)定更加嚴苛；敦煌網(wǎng)提倡OBM，鼓勵跨境創(chuàng)品牌。一個網(wǎng)店賬號運作的背后是公司的運營管理乃至相關(guān)國際法規(guī)，其理念與規(guī)則貫穿于每一筆交易的每一步操作中。

（2）商品的競爭。據(jù)敦煌網(wǎng)攜手清華大學電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室和中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院共同撰寫完成的《2017中國跨境電子商務(wù)（出口B2B）發(fā)展報告》顯示：商品規(guī)模和增長幅度雙高的貿(mào)易品類主要集中在手機及其附件、服裝、母嬰等二十幾個大類；而增速排名前三位的產(chǎn)品品類依次為虛擬現(xiàn)實眼鏡、運動相機、廚房用品等[5]。產(chǎn)品品類集中，同質(zhì)化競爭、價格競爭不可避免。跨境電商除了做好成本價格核算和營銷，還要思考如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以拓寬利潤空間。這不是單純的掌握P圖、攝影美工所能解決的。

（3）物流通關(guān)的掌控?？缇畴娚痰奈锪髦饕瞧脚_自營或第三方協(xié)作。平臺不同，其物流模式、覆蓋地區(qū)與收費都有不同，并與通關(guān)緊密聯(lián)系，不僅影響貨物的流通時間和運營成本，還關(guān)系到用戶的體驗，從而影響到結(jié)算順利與否。

以出口為例，多數(shù)電商特別是中小微企業(yè)采用郵包和快遞渠道。但跨境包裹難以全程追蹤，尤其是在物流不發(fā)達的國家，拿著單號在相關(guān)網(wǎng)站也不一定能查詢到投遞信息，并且在郵政系統(tǒng)多次轉(zhuǎn)運容易造成破損與丟包，引起各種質(zhì)疑與投訴。同時各目的國海關(guān)依據(jù)不同的監(jiān)管制度與貿(mào)易壁壘所得出的扣貨查驗、退件及補充文件資料等各種處理結(jié)論，也會造成交易障礙，導致客戶拒付和退款。

（4）結(jié)算方式的使用。跨境電商的結(jié)算方式也大多有第三方支付企業(yè)參與，或由其主導或通過與銀行的合作完成。其特點有三：①與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密貼合，更新?lián)Q代迅速；②結(jié)算工具多樣化，除了傳統(tǒng)支付經(jīng)常使用的票據(jù)、單據(jù)，還有信用卡、電郵，甚至是支付企業(yè)自行發(fā)售的票券；③結(jié)算方式多樣化，有網(wǎng)上支付，如電子賬戶和信用卡，也有銀行或第三方支付，如電匯、西聯(lián)、速匯金等，還有一些國家本土流行的支付方式，如美國的PayPal、俄羅斯的Qiwi Wallet和Webmoney等等[6]。這就使得跨境電商在支付問題上必須進行更多的考慮：如果提供的支付方式單一，就有可能會面臨一些潛在客戶因為沒有支付工具而不愿意使用、不熟悉支付方式而無法完成付款；如果接入過多的結(jié)算方式，則將面對各種獨特的規(guī)則與風險防范設(shè)置，反而帶來結(jié)算成本的上升[6]。

綜上所述，跨境電商的運作依然要求對貿(mào)易整體的把握。在課程實施過程中應(yīng)當注重夯實外貿(mào)基礎(chǔ)與熟悉規(guī)則適用，注重操作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)接，注重建立外貿(mào)全局觀。

3.融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)課程

目前專業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合明顯不足，這是有一定現(xiàn)實困難的。由于缺乏配套的教學資源，缺乏資金和核心專業(yè)技術(shù)支持，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)難以在課堂上呈現(xiàn)、試驗與操練，不少項目成為紙上談兵，實踐效果難以把握。

跨境電商雖然對于實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有一定的可行性，但創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一門交叉學科，涉及經(jīng)濟、法律、管理等多學科內(nèi)容[7]，體現(xiàn)的是綜合能力、綜合素質(zhì)，不是掌握哪一項技能就當然擁有。要實現(xiàn)以學生為主體，培養(yǎng)其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、精神與能力：①應(yīng)當構(gòu)建跨境電商內(nèi)嵌創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的教育體系，在跨境電商人才培養(yǎng)標準與專業(yè)課程教學中融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，開發(fā)富含“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”元素的項目化教材與新課程，大力強化跨境電商全員創(chuàng)業(yè)實踐，促使學生發(fā)展適崗、優(yōu)崗、創(chuàng)崗、創(chuàng)業(yè)能力[8]；②建立專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導教師團隊，引導學生積極思考、主動實踐，幫助學生規(guī)劃、修正項目，并對項目實施、成果認定給予專業(yè)層面的指導；③推行選修學分制。允許跨專業(yè)、跨學科選修課程，實現(xiàn)各專業(yè)優(yōu)勢互補、資源共享，以完善知識結(jié)構(gòu)。

四、跨境電商教學實踐的進一步探索

1.校企合作思路的拓展

無論是跨境電商還是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，都與企業(yè)、市場緊密聯(lián)系，校企合作無疑是必需的，是開展課程解決啟動資金、商品生產(chǎn)和商場實戰(zhàn)等問題的首選。除了共同建設(shè)實訓實習基地、引入企業(yè)講師建立專任教師校內(nèi)外雙導師制度、探索翻轉(zhuǎn)課堂和混合式課堂教學等做法外，還應(yīng)當積極尋求更深入的合作形式：共同制訂創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)鼓勵機制，導入企業(yè)和社會評估；引入跨境電商真實商業(yè)項目，成立聯(lián)合學校、企業(yè)、市場乃至社會的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團體；共同建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化園，建立容許學生失敗的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)試驗場所。

2.實戰(zhàn)技能的訓練

這是目前跨境電商校內(nèi)教學實訓必須面對的問題。除了校企合作實戰(zhàn)實操，校內(nèi)模擬實訓平臺也必不可少。但是大多實訓平臺情景設(shè)置不足，多注重平臺的操作，對于交易過程的思考和現(xiàn)實問題解決并未起到多少作用。還有一些實戰(zhàn)技能的講練因涉及到學校和國家的政策問題而存在爭議，比如在尋找客戶開拓市場環(huán)節(jié)，目前除了應(yīng)用國內(nèi)行業(yè)信息平臺，還有更為豐富的國際社交平臺、商貿(mào)圈，但會觸碰到學校和國家對于網(wǎng)絡(luò)的限制規(guī)定。

3.法律法規(guī)的教育

現(xiàn)狀是重視跨境電商技能教學卻缺失相應(yīng)的法律法規(guī)教育。目前跨境電商仍存在一些違法違規(guī)現(xiàn)象，如侵權(quán)假冒、虛假廣告、逃避海關(guān)和檢驗檢疫機構(gòu)監(jiān)管等，無不嚴重影響跨境電商的信譽與長遠發(fā)展。提高法律意識、學會守法自律既是職業(yè)道德、素質(zhì)教育的重要組成部分，也是跨境電商健康成長的基礎(chǔ)，更是培養(yǎng)跨境電商人才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的基本要求。

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（編輯：李曉萍）