李明珠 齊榮軍

曲阜“三孔”景區(qū)是國家5A景區(qū)，同時也是“世界文化遺產(chǎn)”，每年都吸引大量國外游客來參觀旅游。與國內(nèi)游服務(wù)的不同之處在于，國外游客服務(wù)的關(guān)鍵是做好語言服務(wù)。為此，研究者設(shè)計了包括5個方面、14個問題的英語服務(wù)調(diào)查問卷，以曲阜“三孔”景區(qū)的國外游客為調(diào)查對象，以問卷調(diào)查形式進(jìn)行了隨機(jī)實地調(diào)查。之后，研究者依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)對該景區(qū)的旅游英語服務(wù)狀況作出了客觀評價，并對暴露出的相關(guān)問題提出了改進(jìn)建議，以期為進(jìn)一步改善和提高國外游客服務(wù)提供參考。

旅游的目的是為了獲得相關(guān)旅游體驗，而服務(wù)質(zhì)量的高低是游客能否獲得較好旅游體驗的關(guān)鍵，因此旅游服務(wù)質(zhì)量必定是游客最為關(guān)注的問題，入境游當(dāng)然也不例外。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計，國外游客入境人數(shù)逐年上升，僅2016年入境旅游人數(shù)就達(dá)2 815萬人次，說明我國旅游資源的對外吸引力越來越大，同時也對入境旅游服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求。對此，學(xué)者們對我國入境旅游服務(wù)質(zhì)量狀況開展了多方面研究，為便于觀察，本文對這些研究做了簡單分類：（1）單景點或單項旅游服務(wù)的入境旅游服務(wù)質(zhì)量研究，如馬秋芳和郭晉杰分別以西安和湛江為例分析了入境游客對服務(wù)質(zhì)量的感知評價及存在的不足;（2）入境旅游服務(wù)質(zhì)量靜態(tài)調(diào)查研究，如高軍基于扎根理論從外國游客感知視角分析了我國旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游服務(wù)等方面存在的不足，王素潔則從美國休閑游客視角調(diào)查分析了他們對中國作為國際旅游目的地的評價;（3）入境旅游服務(wù)質(zhì)量變化趨勢調(diào)查研究，如何瓊峰基于入境游客感知，對1990-2012年間旅游服務(wù)質(zhì)量變化趨勢和影響因素進(jìn)行了分析;（4）入境旅游服務(wù)質(zhì)量測評手段和模式研究，如李剛嘗試?yán)弥圃鞓I(yè)理論構(gòu)建提升入境旅游服務(wù)質(zhì)量模型，張啟賢則對入境游客特征與我國旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系之間的相關(guān)性進(jìn)行了研究;（5）入境旅游服務(wù)貿(mào)易研究，如王瑩、陳浩分別對貴州省和四川省的入境旅游服務(wù)貿(mào)易狀況開展了分析研究并提出了相關(guān)策略建議;（6）文化差異對入境旅游服務(wù)的影響，如王瑞林探討了中外文化背景差異對旅游服務(wù)質(zhì)量的影響。

以上研究內(nèi)容豐富，涵蓋面較廣，為提升入境旅游服務(wù)質(zhì)量提供了不少研究數(shù)據(jù)及新思路，然而這些研究都忽略了入境旅游服務(wù)的一個重要方面——語言服務(wù)。語言服務(wù)是入境旅游服務(wù)的關(guān)鍵，因為旅游各個環(huán)節(jié)的服務(wù)都要通過該服務(wù)來實現(xiàn)。遺憾的是，此類研究尚未引起足夠重視，迄今也未有此類研究成果出現(xiàn)。因此本文將從入境游客普遍使用的英語語言入手，以曲阜三孔景區(qū)為例開展基于入境游客感知的語言服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，期望能在入境旅游語言服務(wù)研究方面起到引導(dǎo)作用，為切實提高入境旅游語言服務(wù)水平和質(zhì)量做出努力。

一、曲阜“三孔”景區(qū)旅游英語服務(wù)質(zhì)量游客感知調(diào)查

作為“圣人”孔子的出生之地，曲阜歷來被稱為“圣地”，并因此而擁有了國家5A景區(qū)“三孔”景區(qū)。所謂三孔，即“孔廟，孔林，孔府”的簡稱，1994年12月被聯(lián)合國教科文組織列入“世界文化遺產(chǎn)”。與自然景觀不同，該景區(qū)以其豐厚的人文特色吸引了來自全國乃至世界各地的游客。為摸清目前曲阜涉外旅游服務(wù)情況，本文以問卷調(diào)查形式對國外游客做了實地調(diào)查。

（一）調(diào)查設(shè)計和實施

本調(diào)查的主要目的是了解涉外旅游服務(wù)中英語語言服務(wù)的質(zhì)量及存在的問題，為進(jìn)一步提高旅游英語服務(wù)水平提供參考。問卷的調(diào)查內(nèi)容共分5大部分：導(dǎo)游英語服務(wù)水平調(diào)查、賓館飯店英語服務(wù)水平調(diào)查、景區(qū)標(biāo)志的英文表述貼切程度調(diào)查、景區(qū)英文標(biāo)志數(shù)量調(diào)查和景區(qū)涉外旅游文化氛圍調(diào)查。入境游客在旅游過程中面臨的最大困難是語言問題，而語言問題又體現(xiàn)在人員服務(wù)和文字服務(wù)兩方面。人員服務(wù)包括導(dǎo)游和賓館飯店服務(wù)人員的服務(wù)，因此這兩類人員的英語服務(wù)水平是調(diào)查的首要內(nèi)容。文字服務(wù)包括各種英文標(biāo)志和景區(qū)景點的英文介紹，因此景區(qū)標(biāo)志的英文表達(dá)貼切程度和英文標(biāo)志數(shù)量也是調(diào)查的必要內(nèi)容。同時，作為一個重要的文化旅游景區(qū)，曲阜景區(qū)的旅游文化氛圍，即孔子思想的涉外宣傳推廣在調(diào)查中也不容忽視。

這5大部分中的每一部分又根據(jù)情況由2～4個調(diào)查問題組成，均為選擇題，幾乎涵蓋了旅游英語服務(wù)的每個方面。調(diào)查問卷為英文，但在本文中，為便于理解，調(diào)查問題都被譯成了漢語。另外，為收集游客建議，在調(diào)查表的最后，還設(shè)置了建議欄。

2017年11月-2018年3月，調(diào)查者在曲阜“三孔”景區(qū)附近對國外游客進(jìn)行了隨機(jī)、不記名問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷266份。

（二）調(diào)查結(jié)果與分析

導(dǎo)游英語服務(wù)水平調(diào)查，本部分調(diào)查共包含4個問題。

問題1：您認(rèn)為曲阜景區(qū)導(dǎo)游的英語熟練程度如何？（說明：因入境游客分不清導(dǎo)游屬于曲阜本地還是外地帶團(tuán)導(dǎo)游，所以在此也未加區(qū)分，為理解方便，暫稱其為曲阜景區(qū)導(dǎo)游）調(diào)查結(jié)果見表1。

由表1可知，選擇“熟練”和“非常熟練”的游客占37%，說明1/3以上的導(dǎo)游語言水平是稱職的，然而選擇“不熟練”（13%）和“很不熟練”（11%）的比例也占到了24%，表明有大約1/4的游客對導(dǎo)游的英語服務(wù)不滿意。這一點在不多的建議中有直接體現(xiàn)，如有2名游客抱怨：“我認(rèn)為他們必須多練習(xí)說英語”、“有必要雇傭更多講英語的旅游專業(yè)導(dǎo)游，因為語言障礙導(dǎo)致一些重要的方面我們理解不了”。另有1名游客的建議則比較幽默，“如果有會說英語的人，請您派一些來做英語導(dǎo)游好嗎？”話語中體現(xiàn)出對導(dǎo)游英語素質(zhì)不高的無奈。這些建議表明高水平英語導(dǎo)游的確短缺，而且這個問題亟待解決。

問題2：您覺得曲阜景區(qū)導(dǎo)游的英語服務(wù)態(tài)度如何？調(diào)查結(jié)果見表2。

由表2可以看出，選擇“好”和“極好”的比例占到了53%，達(dá)到一半以上，說明游客對導(dǎo)游的英語服務(wù)態(tài)度比較滿意。但也有少數(shù)游客選擇了“糟糕”和“很糟糕”，占調(diào)查總數(shù)的19%，表明導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度還有提升空間。

問題3：您對導(dǎo)游的英語服務(wù)滿意嗎？調(diào)查結(jié)果見表3。

由表3可以看出，選擇“非常滿意”和“滿意”的比例恰好占一半（50%），表明國外游客對導(dǎo)游的英語服務(wù)滿意度較高。但選擇“不滿意”和“很不滿意”的游客比例也占到了21%，說明導(dǎo)游的英語服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

問題4：在曲阜景點為您服務(wù)的英語導(dǎo)游中，向您介紹孔子思想的導(dǎo)游占多大比例？調(diào)查結(jié)果見表4。

在表4中，選擇“全部”和“大多數(shù)”的游客比例占到48%，但選擇“很少”和“沒有”的比例也達(dá)到了39%，說明一部分英語導(dǎo)游在向國外游客介紹孔子思想方面不夠積極。導(dǎo)游的英語服務(wù)過程不僅是引導(dǎo)國外游客參觀景區(qū)的過程，還是向世界推介孔子思想和中國文化的重要機(jī)會。游客到曲阜旅游往往是出于對孔子或其思想的興趣，此時向其介紹孔子思想或儒家文化不但易于接受，而且省時省力，會起到事半功倍的效果。顯然，景區(qū)在這方面做得還不夠。

從以上有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出，國外游客對曲阜景區(qū)英語導(dǎo)游的服務(wù)還是比較滿意的，但也暴露出一些問題。這些問題都有解決辦法，如導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度問題，只要向?qū)в沃v清其重要性，然后端正服務(wù)態(tài)度即可;關(guān)于導(dǎo)游的英語服務(wù)熟練程度問題，可以通過加強英語口語能力培訓(xùn)，逐步加以解決;至于孔子思想介紹的欠缺問題，在教育導(dǎo)游提高大局意識的同時，可以安排專項資金獎勵導(dǎo)游在孔子思想推介方面做出的努力，提高導(dǎo)游宣傳中國文化的動力，使國家、導(dǎo)游和游客都從中受益，實現(xiàn)三方共贏。

（三）賓館飯店英語服務(wù)水平調(diào)查

本部分共有2個調(diào)查問題。

問題1：您對曲阜市賓館接待員的英語服務(wù)滿意嗎？調(diào)查結(jié)果見表5。

在表5的調(diào)查數(shù)據(jù)中，選擇“一般”的游客占比最大（37%），而感到“滿意”（26%）和“非常滿意”（16%）的兩項之和僅為42%，未達(dá)一半;同時，選擇“不滿意”（13%）和“很不滿意”（8%）的游客比例之和也達(dá)到了21%，說明賓館接待人員需要進(jìn)一步提高英語服務(wù)水平。

問題2：您對曲阜市飯店招待員的英語服務(wù)滿意嗎？調(diào)查結(jié)果見表6。

從表6中可以看出，針對飯店招待員的英語服務(wù)，選擇“滿意”和“非常滿意”的游客比例之和達(dá)到了45%，接近一半，但游客選擇“不滿意”（21%）和“很不滿意”（8%）的比例也達(dá)到了29%，說明飯店招待員的英語服務(wù)也存在較大不足。

賓館和餐飲行業(yè)的員工待遇水平?jīng)Q定了他們的英語水平不會很高，因此要在短時間內(nèi)解決這個問題并不現(xiàn)實。目前可以采用的辦法是專門設(shè)立一部分涉外賓館和飯店，招聘一些英語交流能力較強的服務(wù)人員，并懸掛英語服務(wù)標(biāo)志，提醒導(dǎo)游在服務(wù)過程中向國外游客推薦涉外賓館、飯店，這樣可以在一定程度上滿足國外游客的需要。

（四）景區(qū)標(biāo)志的英文表述貼切程度調(diào)查

景區(qū)標(biāo)志是無聲的導(dǎo)游，標(biāo)志上面恰當(dāng)?shù)挠⑽谋硎隹梢允箛庥慰驼_、全面地了解景區(qū)的各種情況，使游客在覺得賞心悅目之時不留遺憾。反之，景區(qū)標(biāo)志的英文表述不準(zhǔn)確甚至錯誤，會導(dǎo)致國外游客產(chǎn)生誤解，給國外游客的游覽過程帶來麻煩甚至危險。

該部分共有4個調(diào)查問題。

問題1：您認(rèn)為曲阜景區(qū)的各種景點標(biāo)志的英文表述恰當(dāng)嗎？調(diào)查結(jié)果見表7。

表7中顯示，選擇“一般”的游客所占比例最大（42%），選擇“恰當(dāng)”和“非常恰當(dāng)”的游客比例之和為47%，接近一半，而認(rèn)為“不恰當(dāng)”和“很不恰當(dāng)”的人數(shù)所占比例較?。?1%），說明大部分游客對景區(qū)標(biāo)志的表述貼切程度是認(rèn)可的。一小部分游客的不滿意可能與景點標(biāo)志內(nèi)容的翻譯有關(guān)。因為景點標(biāo)志的翻譯與普通內(nèi)容的翻譯要求不同，“景點的翻譯要突出其實用功能，要緊跟旅游業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)新技術(shù)新科技的運用，同時要體現(xiàn)為游客服務(wù)的特色”。對此，可以聘請語言專家和旅游專家共同對景區(qū)的英文和其他語種標(biāo)志的表述進(jìn)行整理和修改，相信該問題能夠得到妥善解決。

問題2：您認(rèn)為曲阜景區(qū)各種便利設(shè)施標(biāo)志的英文表述恰當(dāng)嗎？調(diào)查結(jié)果見表8。

便利設(shè)施雖不是游覽目標(biāo)，但對游客情緒影響很大，也需要高度重視。從表8中的數(shù)據(jù)可以看出，選擇“恰當(dāng)”的游客比例占到了42%，選擇“恰當(dāng)”和“非常恰當(dāng)”的比例之和則為55%，而選擇“不恰當(dāng)”的比例僅占8%，更令人驚訝的是無人選擇“很不恰當(dāng)”，說明在這方面國外游客的滿意度較高。這一方面體現(xiàn)了旅游管理部門對景點便利設(shè)施的重視，另一方面也與大多數(shù)便利設(shè)施具有國際通用的標(biāo)志符號、易于游客辨識有關(guān)。

問題3：您認(rèn)為曲阜市交通標(biāo)志的英文表述恰當(dāng)嗎？調(diào)查結(jié)果見表9。

交通標(biāo)志清楚、明晰可以幫助游客順利找到景點、旅館、飯店及順利離開景點，因此交通標(biāo)志的正確英文表述對國外游客的重要性不言而喻。表9的數(shù)據(jù)表明，選擇“恰當(dāng)”的游客比例占到了47%，選擇“恰當(dāng)”和“非常恰當(dāng)”的比例之和則為58%，接近60%，說明國外游客對曲阜景區(qū)的英文交通標(biāo)志滿意度較高。

問題4：您認(rèn)為曲阜景區(qū)各個景點的英文介紹是否恰當(dāng)？調(diào)查結(jié)果見表10。

由表10中的數(shù)據(jù)可知，雖然無人選擇“很不恰當(dāng)”，但選擇“不恰當(dāng)”的游客則達(dá)到了16%，說明游客對景點的英文介紹不太滿意。原因可能在于，景點介紹一般刻于牌匾之上，限于篇幅，內(nèi)容不能太多，一些涉及東方文化的內(nèi)容無法清楚地表述出來，所以給國外游客帶來一些困惑。這種問題可以通過導(dǎo)游介紹、發(fā)放專門的英文宣傳冊來輔助解決。

（五）景區(qū)英文標(biāo)志數(shù)量調(diào)查

景區(qū)英文標(biāo)志是否令國外游客滿意，英文表述的貼切程度和景區(qū)英文標(biāo)志的數(shù)量都是非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。針對這一問題，共設(shè)置了2個調(diào)查問題。

問題1：您認(rèn)為在曲阜“三孔”景區(qū)是否提供了足夠的英文旅游標(biāo)志？（因為該問題的特殊性，所以設(shè)置了4級調(diào)查選項）調(diào)查結(jié)果見表11。

由表11可見，選擇“缺乏”和“很缺乏”的游客占比達(dá)到了32%，接近1/3，說明景區(qū)的英文旅游標(biāo)志還存在較大不足，有兩名游客在建議中都提出“需要更多的英語翻譯內(nèi)容”就體現(xiàn)了這方面的問題。曲阜“三孔景區(qū)”作為國際知名的旅游景區(qū)，隨著入境游客的增多，英文標(biāo)志不足問題將越來越突出，因此需要合理增設(shè)景區(qū)英文標(biāo)志數(shù)量，為游客提供方便。

問題2：在曲阜市，您能根據(jù)英文標(biāo)志很容易地找到諸如商店、旅館、洗手間及各個景點的位置嗎？調(diào)查結(jié)果見表12。

除了在景區(qū)游覽外，游客有時會在市內(nèi)游覽觀光，因此設(shè)置了上面這個問題。根據(jù)表12的數(shù)據(jù)得知，選擇“容易”的游客占比最大，為44%，選擇“容易”和“非常容易”的比例之和為68%，接近70%，而選擇“不容易”的游客僅占8%，且無人選擇“很不容易”，說明國外游客對曲阜市內(nèi)的英文標(biāo)志比較滿意。這得益于當(dāng)?shù)卣畬β糜喂ぷ鞯闹匾暎貏e是近年來在成功創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市過程中對各種標(biāo)志的完善。

（六）景點涉外旅游文化氛圍調(diào)查

形成完善、成熟的旅游景區(qū)不僅是導(dǎo)游和景區(qū)工作人員的職責(zé)，還是所有參與景區(qū)服務(wù)人員的共同任務(wù)，包括公交車司機(jī)、出租車司機(jī)、旅游車司機(jī)和服務(wù)員、飯店服務(wù)人員、商店售貨員，甚至景區(qū)清潔工等。特別是人文旅游景區(qū)，營造獨特的孔子或儒家文化氛圍對擴(kuò)大孔子思想的傳播和景區(qū)影響力具有重要意義。因此本調(diào)查中設(shè)立了2個針對曲阜景區(qū)涉外旅游文化氛圍的調(diào)查問題。

問題1：在曲阜市，包括導(dǎo)游在內(nèi)，是否經(jīng)常有人向您介紹孔子思想或儒家文化？調(diào)查結(jié)果見表13。

從表13可以看出，選擇“一般”和“沒有”的游客比例并列最高，均為26%，說明曲阜文化旅游的確存在較為薄弱的環(huán)節(jié)。根本原因在于，導(dǎo)游等景區(qū)人員都把介紹和推薦“三孔”景區(qū)的各個旅游景點作為工作重點，而忽略了對孔子思想的推廣和介紹，這種舍本逐末的做法雖然一定程度上滿足了國外游客的好奇心，但是卻無法從根本上打動他們，相關(guān)工作者未能抓住文化旅游的精髓，失去了許多將儒家文化向世界傳播的機(jī)會。

問題2：在曲阜市，您能很容易地找到英文版的孔子學(xué)說嗎？調(diào)查結(jié)果見表14。

從表14可知，選擇“容易”和“困難”的國外游客比例同為29%，顯然獲得英文版的孔子學(xué)說并不是件很容易的事情，這反映了在向國外游客推廣孔子學(xué)說方面還存在欠缺。

二、提出相關(guān)建議

通過以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，研究者認(rèn)為國外游客對曲阜景區(qū)的英語服務(wù)總體滿意度較高。游客的建議也印證了這一點，比如有游客說：“我沒有建議可提，但我對服務(wù)感到滿意?！边€有游客對曲阜景區(qū)的好客表達(dá)了滿意和感激之情：“在曲阜逗留期間我真得過得很愉快，每個人都極為友好和樂于助人。我特別喜歡參觀孔廟。”已有研究表明游客體驗對其行為目的具有正面影響，游客體驗對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，因此，曲阜“三孔”景區(qū)在入境旅游方面存在可持續(xù)發(fā)展的潛力。

但是，本次調(diào)查也暴露出了曲阜景區(qū)在國外游客接待方面的一些問題。作為文化旅游景區(qū)，“三孔”景區(qū)應(yīng)該在“文化”上下功夫，因為“文化是旅游的靈魂，是提升旅游競爭力的核心要素，也是區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展的動力源泉”。有國外游客提出，“聚焦于孔子學(xué)說將會很受歡迎”，說明國外游客期望了解孔子學(xué)說。而“三孔”景區(qū)在這方面尚存不足，主要體現(xiàn)在對孔子思想或儒家文化的宣傳力度不夠，國外游客中有21%認(rèn)為導(dǎo)游“很少”向他們介紹孔子學(xué)說或思想，甚至有18%認(rèn)為導(dǎo)游根本“沒有”介紹，而有26%的國外游客也認(rèn)為在景區(qū)內(nèi)，包括導(dǎo)游，沒人向他們介紹孔子學(xué)說或思想。另外還有34%的國外游客認(rèn)為獲得英文版的孔子學(xué)說、書籍比較困難。造成這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因在于“利益”。表面上看，導(dǎo)游將講解重點放在具體景點和實物上，忽略孔子思想和文化內(nèi)涵的講解是素質(zhì)問題，但透過現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，這其實源于“利益”的驅(qū)動。導(dǎo)游工作的目的是獲得收入，因此比較注重“工作效率”，總期望能在最短的時間內(nèi)把景點的內(nèi)容介紹完畢，結(jié)束一單生意后開始下一單，以獲得最大的收益，這種思想導(dǎo)致的結(jié)果就是孔子思想或儒家文化的介紹就被有意無意地忽略掉了。而國外游客難以獲得英文版孔子學(xué)說，歸根結(jié)底還是因為國外游客數(shù)量少，出售這種版本利潤微薄，書店的動力不足。對此，不能簡單地譴責(zé)導(dǎo)游和書店不顧對外文化傳播的大局，畢竟導(dǎo)游和書店從事的是一種商業(yè)行為，爭取利益最大化無可厚非。如若采取強硬手段，可能引起反感或抵觸，適得其反。

解決問題的關(guān)鍵在于物質(zhì)引導(dǎo)和傾斜，使導(dǎo)游和書店及景區(qū)其他服務(wù)人員自覺自愿地從事孔子文化、思想的傳播，比如對導(dǎo)游和景區(qū)人員甚至市民向入境游客推介孔子文化、思想的行為實施物質(zhì)獎勵，對書店出售孔子學(xué)說的英文版書籍實行補貼，這樣做，效果可能更好。目前曲阜“三孔景區(qū)”開展的論語背誦可以免費游覽“三孔”的活動就是宣傳推廣孔子思想的好方法，但由于語言因素的限制，受惠者基本是國內(nèi)游客。如果能夠在向國外游客宣傳、介紹孔子思想方面出臺一些好的措施，相信定會受到國外游客的歡迎。

另外，本次調(diào)查還反映出導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度較好，但業(yè)務(wù)水平不夠高的問題。在賓館和飯店從事接待服務(wù)的人員也存在類似問題，國外游客尤其對賓館和飯店服務(wù)人員的英語服務(wù)不滿意，其中一名游客建議：“導(dǎo)游和賓館的英語服務(wù)需要提升。服務(wù)人員幾乎不講英語。”這個問題可以通過加強對導(dǎo)游和服務(wù)人員的培訓(xùn)逐步加以解決，另外還可以通過政策傾斜吸引更高層次的人才從事涉外接待服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。

針對景點的英文標(biāo)志數(shù)量不夠以及部分國外游客反映景點的英文介紹不夠貼切的問題，應(yīng)由政府部門統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決。李炳義等認(rèn)為，“應(yīng)將旅游標(biāo)志系統(tǒng)的建設(shè)納入到城市市政設(shè)施建設(shè)中進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)，進(jìn)一步完善地面標(biāo)示物的內(nèi)容，達(dá)到準(zhǔn)確、清晰的標(biāo)準(zhǔn)，使其適用于不同國籍、不同類型的旅游者”。因此，政府部門應(yīng)在城市建設(shè)過程中，會同有關(guān)旅游專家進(jìn)行實地考察，并根據(jù)專家建議增設(shè)英文標(biāo)志數(shù)量，改進(jìn)景點的英文介紹。國外游客對景點標(biāo)志和交通標(biāo)志的滿意度較高，這一事實證明，只要認(rèn)真去做，這些問題都可以解決。

三、結(jié)語

對曲阜市來說，積極發(fā)展入境旅游具有多重意義。發(fā)展入境旅游不僅可以促進(jìn)孔子思想文化的對外傳播、擴(kuò)大國際知名度，而且對提升經(jīng)濟(jì)水平也具有不可忽視的作用，因為“入境旅游也會促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，入境旅游是擴(kuò)大對外開放的先導(dǎo)和窗口，有助于區(qū)域整體形象的打造，吸引更多的投資機(jī)會”?；谏鲜稣J(rèn)識，研究者專門對曲阜景區(qū)的英語旅游服務(wù)狀況進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為不斷提高入境旅游英語服務(wù)水平是曲阜景區(qū)面臨的一項重要任務(wù)。該調(diào)查可能并不完善，如調(diào)查表的設(shè)計可能有不合理之處、調(diào)查對象數(shù)量不夠充足等，但在調(diào)查研究過程中，研究者態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，統(tǒng)計分析盡量做到客觀公正，力圖展現(xiàn)曲阜“三孔”景區(qū)旅游英語服務(wù)的真實狀況，希望能為旅游管理部門的決策提供參考和幫助。

（作者單位：1.曲阜師范大學(xué)歷史文化學(xué)院;

2.曲阜師范大學(xué)公共外語教學(xué)部）