口 李德武

每一代人都有屬于自己的光榮與使命。生于1976年的陳麗斌談到自己對電力工作的感受和體會時說：“是祖國的改革開放給了我們這一代人施展才華和抱負的歷史機遇。我是沐浴改革開放春風成長起來的，電力行業(yè)給了我施展才華的平臺?，F(xiàn)在我正逢中年，是人生最好的時候，想到自己能夠為所熱愛的事業(yè)工作，身上就有使不完的勁?！?/p>

參加工作24年來，陳麗斌始終不忘最初領(lǐng)導對他的激勵：“是騾子是馬，拉出來遛遛！” 他用一個又一個近乎完美的業(yè)績證明了自己的能力和價值，也證明了自己沒有辜負領(lǐng)導的信賴，沒有辜負弟兄們的期望。

好時代助成長，創(chuàng)佳績寫傳奇

在蘇州電力系統(tǒng)，陳麗斌是一位有著傳奇故事的人物。

1994年，職業(yè)高中畢業(yè)的他進入蘇州昆山市花橋鎮(zhèn)電力管理站，做了一名工人。他從爬桿、架線、抄表等基礎(chǔ)工作做起，勤奮鉆研，不僅電工技術(shù)樣樣精通，還通過自學學會電腦編程、施工地圖自動繪制，以及電纜材料與線損分析等技術(shù)，很快成為電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)全能型標桿。2002年，他參加第一屆江蘇省電力公司農(nóng)村電工崗位知識與技能競賽大比武，面對眾多高手脫穎而出，一舉取得第四名的好成績。這一成績讓他一下成為電力系統(tǒng)的明星。

由于業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)出色，陳麗斌在2003被破格從一名組長直接提拔為昆山市供電公司玉山供電所所長。這一年他只有27歲。他當時創(chuàng)造了幾個行業(yè)內(nèi)之最。一是從班長跨過副所長直接提拔為所長，這種破格提拔沒有先例，后來證明在系統(tǒng)內(nèi)也沒有第二例；二是他是當時最年輕的所長；三是他就任的玉山供電所是一個指標落后所，他上任后只用了一年多時間就使得該所面貌大變樣，各項指標考核由最后一名一舉躍升到第一位。少帥帶兵，最初人們都充滿懷疑，出人意料的是陳麗斌的第一仗打得十分漂亮。所里一向愛找茬挑刺的人也都服了氣。

僅憑這一成績還不足以讓他成為一個傳奇的人物。令人嘆服的是自從他走上供電所所長崗位以來，他先后在4個所任所長，分別是昆山的玉山、錦溪、花橋和開發(fā)區(qū)，相似的是他去的每一個所當初都是問題多、指標落后的所。不是隊伍松散，就是管理落后，用戶投訴成堆。而同樣相似的是，只要他一去，這個所就立即大變樣，一躍名列前茅。好像他身上有什么神力，無論什么樣的所，在他手里一個個都變成了發(fā)展的典范。2005年1月，昆山玉山供電所成功創(chuàng)建 “江蘇省電力公司一流農(nóng)村供電所?！?成為全省的樣板。2006年，錦溪供電所被蘇州市電力系統(tǒng)授予“蘇州供電公司農(nóng)電系統(tǒng)先進農(nóng)村供電所”榮譽稱號，2007年，花橋供電所榮獲“2007年度江蘇省電力公司電費回收先進供電所”稱號；2008年—2010年，他帶領(lǐng)大家把花橋供電所建成首批“江蘇省電力公司標準化示范所”，2013年—2014年又將花橋供電所建成“國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所”，而這樣的全國電力示范所蘇州大市范圍只有兩家。

回首自己光彩奪目的工作成績，陳麗斌平和地說：“我只是一名普通的農(nóng)電工，一直以來做我應(yīng)該做的事。然而我十分幸運，幸運能與電結(jié)緣，能通過自己的工作為昆山的發(fā)展貢獻一份力量?！?/p>

打鐵須自身硬，樹威信靠本領(lǐng)

供電所是基層單位，由于分配模式有差別的原因，員工工作主動性和積極性有時不高。特別是領(lǐng)導若不注重工作方法，擺架子，只顧發(fā)號施令，動則罰款扣獎金，結(jié)果就會更糟，嚴重時導致正常工作陷入癱瘓。陳麗斌就任的幾個供電所，上任前都不同程度存在以上現(xiàn)象。也許是因為他個人獨特的能力，他剛剛把一個所帶好，就又臨危受命，奔赴另一個矛盾突出的供電所任職。他也從不推托，而是迎難而上。在他眼里，沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導。領(lǐng)導處處做到位了，員工沒有不服氣的。員工心氣順了，工作沒有干不好的。為此，陳麗斌多年來也形成了一套帶隊伍的招法。

聽意見和訴求，做員工貼心人。陳麗斌說：“一個單位做不好，員工最清楚哪里出了問題。單位是員工的家，沒有哪個員工不希望把家建設(shè)好的。”基于對員工的信賴，他每到一個新的單位，第一件事就是找每一位員工談心，他只管聽和記。一輪談話下來，員工對什么意見最大，員工最希望什么狀態(tài)，基本摸清楚了。在來開發(fā)區(qū)供電所時，有員工反映部分到齡退職的班組長的薪酬分配不公，陳麗斌了解后，一方面著手制定公平公正的考核辦法，一方面找兩位老員工談話，給出解決方案。他反復動員老員工和其他員工一樣承擔任務(wù)，參與考核。最后，兩位老員工被陳麗斌的工作分配調(diào)整方案和推心置腹的周詳考慮所打動，欣然接受了同工同籌的考核辦法。由于充分考慮員工的意愿和利益，陳麗斌處理的問題員工都能欣然接受。十幾年來，沒有一位員工因為工作安排不滿意上訪或投訴現(xiàn)象。他帶過的隊伍員工流失率為零。

想在前干在前，做員工帶頭人。陳麗斌最讓員工服氣的就是他技術(shù)好，管理意識超前，肯吃苦，要求員工做的他率先做在前頭。他也特別善于鉆研技術(shù)，別人認為解決不了的技術(shù)難題，在他手上都能迎刃而解。特別是有些危險性的工作，考慮到員工的安全，他便親自上陣。不管風吹日曬，酷暑寒天，他都和員工一樣出現(xiàn)場。2004年臨近年底，玉山鎮(zhèn)有個新建的動遷安置小區(qū)，政府提出的需求是配電設(shè)備要在春節(jié)動遷安置前3個月以內(nèi)全部投運到位。陳麗斌接下任務(wù)后，加班加點自己繪制施工圖紙，之后把員工分成幾個組，自己作為組員和大家一起戰(zhàn)斗在工地上。從早上8點到晚上5點，中午飯都在工地吃。在他的帶領(lǐng)下，所里員工幾乎全部行動起來，雖然很累，但員工都非常開心。結(jié)果3個月的工程項目他們僅用20多天就完成了。這一仗的勝利讓全所員工士氣大振，干勁倍增。

這之后，還有一件事讓玉山的員工們對陳麗斌由衷地敬佩。2003年公司新上農(nóng)電系統(tǒng)，幾萬個用戶信息，包括電纜、變壓器編號等要求所有資料信息錄入系統(tǒng)。當時工作量非常大，要求在短時間內(nèi)完成，員工們都以為完不成。陳麗斌帶頭研究系統(tǒng)操作，他自己學會了再教員工。他把員工分成外業(yè)和內(nèi)業(yè)兩個組，流水作業(yè)。堅持加班加點一個多月，沒有一個員工有怨言，計劃三個月的任務(wù)，他們只用了一個月的時間就完成了。

這樣的例子簡直太多了，錦溪的一個老小區(qū)改造工程為解決三相電不足問題，陳麗斌帶領(lǐng)大家短時間內(nèi)新上了165個變壓器；開發(fā)區(qū)2014年8月昆山中榮事件傷者家屬入住酒店保電工作，24小時輪流值班堅守，沒出現(xiàn)一次跳電事故等等，這些出色的成績，受到廣大用戶的普遍好評。

內(nèi)驅(qū)力抓考核，一招活全盤活

從管理學上來說，教父式管理可以短時間內(nèi)帶動員工的積極性，但長久來看，一個隊伍要想始終充滿上進的活力，組織內(nèi)部必須具備可以促使成員自我激勵的良性機制。陳麗斌也意識到這個問題，光靠個人魅力影響員工是不夠的，供電所迫切需要一套公平公正的考核機制。但供電所沒有任何創(chuàng)收，薪酬分配又是上級規(guī)定好的，如何制定一套精準有效的考核辦法，這實在是一個難題。陳麗斌認真分析上級部門對供電所的考核內(nèi)容，把考核指標細化分解到各班組以及個人。在目標上找到了考核傳遞的入口后，其它問題就迎刃而解了。班組的職責不明晰，他馬上細化崗位職責，做到要什么就規(guī)定什么，規(guī)定什么就考核什么，并匹配上一套打分系統(tǒng)，使得做好做壞不再靠拍腦袋表態(tài)確定，而是班組長客觀打分，不僅工作有了抓手，工作質(zhì)量評價也有了參照系。

考核的核心在于績效與員工的利益相掛鉤，但沒有創(chuàng)收，獎金從何而來？針對上級部門的考核政策，陳麗斌想到對上級獎金二次分配。他打破以往吃大鍋飯的做法，參照上級部門的獎勵比例，對應(yīng)制定各項指標考核的獎金系數(shù)?？紤]對員工的激勵作用，陳麗斌在這一塊考核上只做加法，不做減法。比如線損合格率指標達到99.5%開始嘉獎，分等級到100%，低于這個標準不予獎勵。通過細化考核方案，陳麗斌做到了管理目標在執(zhí)行上的一致性，不僅水平快速提高，員工也得到了實惠。

考核激勵不是萬能的手段，再好的激勵考核也會有漏洞。陳麗斌發(fā)現(xiàn)就算有了激勵政策，還是有員工會出現(xiàn)工作失誤，甚至犯錯的現(xiàn)象。為了避免因為管理不到位，責任心不強，主動意識不夠?qū)е碌墓ぷ魇д`和損失，陳麗斌又出臺了一個管理人員連責考核辦法，明確規(guī)定誰分管的人員出現(xiàn)失誤，在處罰當事人的同時，各級領(lǐng)導層層承擔連帶責任，包括他自己。就是說，單位內(nèi)任何員工出現(xiàn)錯誤受罰，他都同時受罰，并且罰款比例是連責干部中最高的15%。這一招非常奏效，員工看到領(lǐng)導跟著自己受罰，內(nèi)心生起愧疚感，因此自我管理意識普遍增強。

不僅在獎金上和考核掛鉤，他還充分利用考核和入黨掛鉤，和評優(yōu)評先、提干掛鉤，考核內(nèi)容構(gòu)成了評價員工業(yè)務(wù)技能和思想表現(xiàn)，自我激勵和人才培養(yǎng)等多元價值體系。陳麗斌對制度實行公示制，每個月的考核數(shù)據(jù)也都實行公示制。公平公正公開的文化氛圍助長了部門內(nèi)部的正氣。以往員工對考核有抵觸情緒，現(xiàn)在員工自己給自己先打分，發(fā)現(xiàn)指標有缺陷立馬自己努力改善。真是一招活，全盤活。他在玉山供電所時，玉山供電所從考核最后一名躍升到第一名，員工年底拿到一萬多獎金。他到錦溪供電所后，錦溪供電所員工當年各項指標就打翻身仗，從來沒拿獎金的員工年底也收入頗豐。他到開發(fā)區(qū)供電所后，開發(fā)區(qū)的各項管理指標也逐步躍升到前列，員工的積極性、主動性得到極大釋放。

重細節(jié)求完美 高定位百分百

供電所服務(wù)保障對象涉及千家萬戶以及企事業(yè)單位。陳麗斌出自基層，也最能體會百姓和企業(yè)的用電需求。目前他所在的昆山開發(fā)區(qū)供電所轄區(qū)范圍大，東西橫跨25公里，南北10公里，區(qū)域面積108.9平方公里，而所里現(xiàn)有員工只有36人，擔負著5個街道，24個居委會九萬多戶低壓用電客戶的用電管理與保障服務(wù)工作。百姓無小事，特別是開發(fā)區(qū)用戶構(gòu)成復雜，投訴率一直比較高。他來到開發(fā)區(qū)供電所后，就開始思考如何服務(wù)好這九萬多用戶，確保社會各層面用電安全穩(wěn)定這一問題。

作為昆山農(nóng)電系統(tǒng)唯一一名高級技師，陳麗斌深切感到事故搶修速度快慢最能代表一支隊伍的服務(wù)能力。一般來說，路面以上的事故搶修發(fā)現(xiàn)事故點比較容易，但如果是地下線路要快速發(fā)現(xiàn)事故點，就沒那么簡單。為了解決這個問題，陳麗斌自己開發(fā)出一套配電線路、設(shè)備維護系統(tǒng)，運用這個系統(tǒng)可以精準地定位事故地點，大大提高搶修、維護時間。

2018年9月4日開發(fā)區(qū)供電所接上級通知計劃于9月13日早上7∶00至下午15∶00實施線路停電檢修。此次停電的線路涉及開發(fā)區(qū)供電所轄區(qū)內(nèi)“世茂東壹號、世茂東外灘花苑、建滔裕景園”3個大型集中住宅小區(qū)的55個臺區(qū)配變近8000余戶居民客戶。此次停電涉及的臺區(qū)數(shù)量之多、客戶數(shù)量之廣在開發(fā)區(qū)供電所歷史上堪稱之最。能否保證停電檢修不造成新的事故，不發(fā)生用戶投訴是對開發(fā)區(qū)供電所這支隊伍整體能力和素質(zhì)的一次檢驗和考驗。

陳麗斌周密安排，迅速行動。首先確保第一時間通知到所有用戶。同時做好萬一發(fā)生集中無電事故，快速搶修準備。一切準備就緒，誰知在9月13日下午14∶18，離計劃停電送電時間還有40分鐘時，陳麗斌接到市公司運維檢修部施碧君班長電話“因施工現(xiàn)場開關(guān)故障，預(yù)計將延長送電時間至當日17點，請做好客戶溝通和解釋！”。

時間緊急，不容多想，陳麗斌第一時間指揮啟動應(yīng)急預(yù)案：一是運維采集一班班長姚志崗通過微信、電話第一時間將延時來電的情況報告3個小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，并要求他們將此信息馬上轉(zhuǎn)至小區(qū)物業(yè)管理群和業(yè)主群。二是運維采集二班班長陸建林馬上逐一通知已在現(xiàn)場值守的搶修和蹲點的臺區(qū)經(jīng)理，按小區(qū)分區(qū)域做好現(xiàn)場咨詢客戶的溝通解釋工作，及時化解現(xiàn)場客戶的不安情緒。三是所長陳麗斌通過“管控中心指揮平臺”及時匯報延時送電的情況，尋求公司管控中心配合，做好致電客戶的溝通解釋工作。另外，陳麗斌和副所長朱曉晴立即驅(qū)車趕到10KV線路施工現(xiàn)場和35KV兵希變，實地了解施工搶修進度，并與運維檢修部保持密切溝通。

時至下午17點檢修線路準時送電。供電所立即組成5個通電核查組，分區(qū)域逐一對小區(qū)土建變低壓出線進行來電確認。同時，陳麗斌通過微信群在線與公司管控中心保持聯(lián)系，隨時準備針對管控中心可能接到的檢修小區(qū)客戶集中無電報修區(qū)域進行應(yīng)急處置。時至17點33分，所有34個土建變確認來電，管控中心確認停電區(qū)域無一起集中報修電話。這一仗可謂打得緊張而完美。

為了降低線損，明確用戶戶表關(guān)系，陳麗斌一方面在系統(tǒng)內(nèi)做到信息及時更新，另一方面要求員工對轄區(qū)用戶逐家走訪核實，并制作了小貼士，對核實過的戶表貼上“溫馨提示”，告知用戶如果發(fā)現(xiàn)戶表關(guān)系不吻合及時通知供電所。這一小小的動作體現(xiàn)了陳麗斌在服務(wù)上的細致與用心，踐行了他倡導的 “你用電，我用心” 服務(wù)理念。因為工作細致，開發(fā)區(qū)供電所的線損率由原來的5.6%下降到目前的1.53%，采集成功率高達99.95%以上，配變用采系統(tǒng)在線線損合格率達100%。電費回收率100%。2018年上半年，一向比較高的投訴率降為零。

陳麗斌坦言，自己是一個完美主義者，他常說的一句話就是能做100%，就不做99.99%。員工最初覺得陳所長太苛刻了，但是慢慢地體會到只有目標定的更高，成果才會卓越?，F(xiàn)在，大家不再從性格上說陳麗斌是一個追求完美的人，更愿意從工作的角度，從成功學的角度領(lǐng)會他對完美的追求意義。常言道，強將手下無弱兵，在陳麗斌的帶動和感染下，員工們也提高了做事的標準。他不單純一個人強，還帶出了卓越的隊伍和一批優(yōu)秀的骨干。在他的扶持和幫教下，分別有四人走上所長的崗位，使昆山電力行業(yè)基層不只有一個頂梁柱，而是在每一個支點上都有堅強的支撐。