文 / 圖_當(dāng)代貴州融媒體記者 / 向穎羿

優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)造就了西江旅游品牌，景區(qū)先后獲得“國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“世界十大鄉(xiāng)村度假勝地”“旅游扶貧示范景區(qū)”“中國(guó)優(yōu)秀國(guó)際鄉(xiāng)村生態(tài)旅游目的地”“貴州省服務(wù)業(yè)名牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為國(guó)家級(jí)貧困縣貴州省雷山縣最大苗族聚落的西江千戶苗寨，已經(jīng)成為旅游興、百姓富的旅游扶貧典型，寨中居民已在2017年全部脫貧。2017年，西江千戶苗寨景區(qū)接待游客606.5萬(wàn)人次，連續(xù)兩年游客接待量排名全省前列。

近日，貴州省西江千戶苗寨文化旅游發(fā)展有限公司榮獲第二屆貴州省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，成為黔東南州第一家獲此殊榮的企業(yè)，也是全省唯一獲獎(jiǎng)的服務(wù)企業(yè)。

完善配套強(qiáng)“基”

在西江千戶苗寨景區(qū)門口的旅游車站里，游客們井然有序地登上一輛輛開往苗寨景區(qū)的藍(lán)色電動(dòng)旅游巴士。

“這些新型旅游車，是我們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)今年井噴的旅游人數(shù)而緊急加開的，大大縮短了游客等車時(shí)間。”西江千戶苗寨文化旅游發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西江旅游公司”）的工作人員金繼標(biāo)介紹，“在景區(qū)的建設(shè)中，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，增進(jìn)游客體驗(yàn)，是我們一貫的宗旨?！?/p>

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是保障景區(qū)正常運(yùn)作的基本條件。景區(qū)的安全質(zhì)量，是千戶苗寨質(zhì)量建設(shè)的重中之重。西江苗寨針對(duì)多種災(zāi)害制定了防范措施，如建立在景區(qū)中的8個(gè)消防觀測(cè)點(diǎn)、每10戶設(shè)一消防栓形成的“消防帶”、景區(qū)的貫城河——白水河上修筑的防洪壩、預(yù)防滑坡的警示牌等。

不斷改進(jìn)優(yōu)化提升安全建設(shè)，使得西江苗寨在這些年的運(yùn)營(yíng)中，無安全事故發(fā)生。

借力貴州大數(shù)據(jù)發(fā)展的東風(fēng)，西江苗寨著力構(gòu)建“智慧景區(qū)”。景區(qū)通過公安人臉識(shí)別系統(tǒng)、交警車輛違章違停系統(tǒng)、消防安全大數(shù)據(jù)系統(tǒng)搭建“智慧西江”指揮中心，景區(qū)已有1400多戶農(nóng)戶安裝有安全感知電路滅弧設(shè)備，景區(qū)旅游、防火安全得到有效保障。

“特別是針對(duì)游客井噴式增長(zhǎng)的情況，通過大數(shù)據(jù)的計(jì)算和比對(duì)，我們可以實(shí)時(shí)掌控景區(qū)內(nèi)的停車位數(shù)量、游客流量和分布等信息，并作出引導(dǎo)和調(diào)度?！苯鹄^標(biāo)介紹。

西江千戶苗寨服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅僅體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)上，對(duì)于服務(wù)人員素質(zhì)的提升也同樣重視。

“我們平常的工作就是與游客對(duì)接，解答他們的問題。”在景區(qū)正門口的導(dǎo)游服務(wù)中心，已經(jīng)在這里工作了3年的舒彩芳介紹，“我們現(xiàn)在幾乎每個(gè)月都有一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教一些服務(wù)規(guī)范、解說技巧和民族文化知識(shí)?！?/p>

為提升景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)與貴州大學(xué)、貴州民族大學(xué)、凱里學(xué)院等高校、職校建立了校企合作關(guān)系，為服務(wù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也會(huì)請(qǐng)一些專家學(xué)者來為景區(qū)出謀劃策。

優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)造就了西江旅游品牌，景區(qū)先后獲得“國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“世界十大鄉(xiāng)村度假勝地”“旅游扶貧示范景區(qū)”“中國(guó)優(yōu)秀國(guó)際鄉(xiāng)村生態(tài)旅游目的地”“貴州省服務(wù)業(yè)名牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。

傳承文化留“魂”

在西江千戶苗寨的嘎歌古巷中，生動(dòng)的苗族文化表演正在進(jìn)行，苗族演員們?cè)谖枧_(tái)上時(shí)而放歌，時(shí)而吹笙，時(shí)而濯衣，時(shí)而梳洗，將苗家的日常生活與民族習(xí)俗展現(xiàn)得淋漓盡致。

西江千戶苗寨在將民居改造為旅游餐飲、住宿設(shè)施的同時(shí)，保留了依山而建的木制吊腳樓這一獨(dú)特的苗家建筑風(fēng)格。

“我們已經(jīng)在這里演出很長(zhǎng)時(shí)間了，幾乎每天游客爆滿?！泵刻於紩?huì)到景區(qū)中來演出的苗族演員李曉凱告訴記者，這個(gè)體現(xiàn)苗族文化的節(jié)目在這里非常受歡迎，每天兩場(chǎng)，已經(jīng)成為嘎歌古巷雷打不動(dòng)的表演節(jié)目。

“在西江，有‘兩個(gè)寶貝’，一是優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境，二是濃厚的民族文化氛圍。”在西江旅游公司總經(jīng)理宋武看來，作為貴州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)最多的一個(gè)縣——雷山縣，完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、合格的服務(wù)人員素質(zhì)是必須要做到的外在條件，而真正使得西江千戶苗寨成為貴州質(zhì)量旅游典型代表的，是原生態(tài)的生活環(huán)境，以及風(fēng)格獨(dú)特的苗家文化。

千戶苗寨的發(fā)展經(jīng)歷了近十年，已經(jīng)形成了一定的商業(yè)化模式，但是，在景區(qū)那些具有現(xiàn)代商業(yè)化風(fēng)格的店鋪之間，你仍然可以看到極具代表性的苗家元素：依山而建的木質(zhì)吊腳樓，樣式獨(dú)特的風(fēng)雨橋，身穿民族服飾的苗族居民。

宋武解釋，公司所做的，就是在進(jìn)行一定商業(yè)化開發(fā)的同時(shí)，將這些文化符號(hào)原汁原味地保留下來?！艾F(xiàn)在景區(qū)中有300多家農(nóng)家樂，游客可以體驗(yàn)到苗家特色的長(zhǎng)桌宴，品嘗到產(chǎn)自當(dāng)?shù)氐奶烊挥袡C(jī)的苗家菜?！庇盟挝涞脑拋碚f，這就是對(duì)苗族生活的“活態(tài)”展示。

西江千戶苗寨濃厚的民族氛圍，也吸引了不少外國(guó)游客前來參觀體驗(yàn)，苗家的銀飾文化、蠟染文化、歌舞、節(jié)日、祭祀文化等等都讓他們興趣盎然。

助推脫貧重“本”

“博物館站到了，到博物館站的乘客請(qǐng)下車?！?/p>

走在西江千戶苗寨的石板街道上，常常會(huì)有綠色旅游車從身邊經(jīng)過。但車上坐的可不是游客，這是專門方便村中居民出入景區(qū)而設(shè)立的“景區(qū)公交”——村民服務(wù)車。

“發(fā)展旅游，不能以影響景區(qū)居民的生活為代價(jià)，這是千戶苗寨景區(qū)在發(fā)展中一直秉持的理念。”金繼標(biāo)介紹，景區(qū)以各種措施保障居民的生活，村民服務(wù)車就是其中之一。

事實(shí)上，在西江旅游公司的努力下，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為村民脫貧致富的一條黃金之路。

在大力發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，西江旅游公司多舉措幫助貧困人口實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)帶動(dòng)景區(qū)以及周邊村寨貧困群眾增收致富，探索出了“六助一建”的扶貧模式。所謂“六助一建”，指的是在開發(fā)旅游業(yè)的同時(shí)，以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)助扶貧、門票分享助扶貧、就業(yè)帶動(dòng)助扶貧、項(xiàng)目支持助扶貧、電商推動(dòng)助扶貧、教育扶智助扶貧以及建旅游扶貧開發(fā)公司助推脫貧。

截至2017年5月，入駐西江苗寨的各類市場(chǎng)主體超過了1300多戶，基本形成了“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在西江千戶苗寨直接從事旅游服務(wù)行業(yè)的村民近3000余人，其中，115戶貧困戶397名貧困人口實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)，幫助861名貧困人口實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

同時(shí)，自2009年以來，西江旅游公司每年拿出18%的門票收入作為民族文化獎(jiǎng)勵(lì)分給景區(qū)農(nóng)戶，累計(jì)發(fā)放民族文化獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)1.2億元，戶均累計(jì)7萬(wàn)元以上。

宋武表示，西江千戶苗寨將以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為抓手，不斷建設(shè)完善公司高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，努力把西江打造成為“環(huán)境優(yōu)美、文化濃郁、功能健全、世界一流”的苗族文化旅游目的地。