王深

摘 要：對(duì)著當(dāng)前電力營銷服務(wù)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的日益增強(qiáng)，供電企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展，必須結(jié)合自身實(shí)際情況，引入精細(xì)化管理理念，充分提高電力營銷服務(wù)的管理水平，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造更多社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。本文通過分析電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理模式的意義以及管理現(xiàn)狀，提出精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的具體有效措施。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營銷；服務(wù)管理；措施

引言：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)電力的需求量不斷增加，同時(shí)也推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)生了巨大變化，對(duì)供電企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。電力供應(yīng)企業(yè)要想牢牢把握自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須堅(jiān)持以顧客的需求為主體，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)供電公司與電力客戶之間的合作伙伴關(guān)系，以提升自身營銷服務(wù)質(zhì)量為主要目的，不斷健全精細(xì)化管理制度，保證自身的電力營銷服務(wù)管理理念與時(shí)俱進(jìn)。電力營銷服務(wù)的精細(xì)化管理不僅可以以有效改善當(dāng)前電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更可以為企業(yè)樹立良好的形象，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一 、電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的意義

1.增加電力企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于傳統(tǒng)供電管理模式而言，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。目前我國電力市場(chǎng)正在逐步構(gòu)建較為完善的電力營銷服務(wù)體系，深化電力體制改革。對(duì)于電力企業(yè)而言，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，需要大力推進(jìn)精細(xì)化管理，從生產(chǎn)到營銷多個(gè)環(huán)節(jié)著手彌補(bǔ)傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)管理的不足，同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)全過程全要素控制，加大資源節(jié)約型電力企業(yè)的建設(shè)力度，從而才能提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.電力企業(yè)精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

隨著當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)體制的不斷轉(zhuǎn)型和改革，企業(yè)發(fā)展模式和社會(huì)環(huán)境也隨之發(fā)生了相應(yīng)變化。傳統(tǒng)的電力企業(yè)精細(xì)化管理理念和方式很大程度上無法適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展需求；同時(shí)隨著現(xiàn)代社會(huì)正朝向資源節(jié)約型方向轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)原有的管理體系帶來了安全生產(chǎn)和健康經(jīng)營的問題，非精細(xì)化的管理模式已經(jīng)成為電力企業(yè)深化管理和加快發(fā)展步伐的阻礙，因此在新時(shí)期下電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的精細(xì)化管理，能夠有效提高經(jīng)營效率，促進(jìn)企業(yè)整體快速和諧轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二 、電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理面臨的問題

2.1 電力定價(jià)系統(tǒng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題

一般而言，電價(jià)的制定是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而發(fā)生變動(dòng)的，與市場(chǎng)電力供求緊密相關(guān)，然而目前部分電力企業(yè)在制定電價(jià)時(shí)沒法充分體現(xiàn)市場(chǎng)供求關(guān)系的具體變化情況，電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營成本和客戶間供求的具體關(guān)系無法通過電價(jià)來表現(xiàn)。在這種情況下，電力企業(yè)難以及時(shí)獲取市場(chǎng)供求信息，更無法及時(shí)了解市場(chǎng)需求變化和客戶的要求變動(dòng)，從而導(dǎo)致缺乏對(duì)電力產(chǎn)品的合理供給，大大影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力行業(yè)長期的壟斷性特點(diǎn)造成其在電力營銷服務(wù)方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)人員在思想上更是缺乏營銷服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，最終也使得企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步削弱，影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

2.2 營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)較差，模式單一

當(dāng)前很多電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理人員整體營銷觀念淡薄，缺少重要的服務(wù)意識(shí)，無論從產(chǎn)品服務(wù)還是營銷模式來看，都無法在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)滿足廣大用戶的個(gè)性化實(shí)際需求，導(dǎo)致電力營銷模式一直處在單一落后階段。再者，部分電力營銷服務(wù)管理人員受到缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)等多方面因素影響，導(dǎo)致自身專業(yè)能力欠缺，綜合素質(zhì)較差，最終導(dǎo)致營銷服務(wù)效果不理想，也阻礙了我國電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、精細(xì)化管理在電力營銷服務(wù)管理中的應(yīng)用策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型和升級(jí)，電力企業(yè)的體制改革也進(jìn)入了全新的階段。當(dāng)前電力企業(yè)必須將過去的粗放式營銷服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化營銷服務(wù)管理模式，不斷變換營銷服務(wù)管理方式和理念，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得較為領(lǐng)先的地位。

3.1 加快樹立現(xiàn)代化精細(xì)營銷服務(wù)管理理念

電力企業(yè)針對(duì)營銷服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理模式，需要大力監(jiān)督營銷服務(wù)人員和管理人員加快營銷理念轉(zhuǎn)型的步伐。首先，電力企業(yè)管理人員要擁有正確的市場(chǎng)營銷觀念，明熟悉自身市場(chǎng)定位，采用先進(jìn)的管理理念和管理方式不斷提高企業(yè)的營銷質(zhì)量，同時(shí)對(duì)電力市場(chǎng)要有深入的調(diào)查研究和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，以便適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)調(diào)整管理戰(zhàn)略。此外，在新經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)需要明確電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化發(fā)展的重要性，學(xué)會(huì)通過多種途徑樹立創(chuàng)新型營銷理念，擴(kuò)大企業(yè)的營銷服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)自身的電費(fèi)管理工作，不斷提升電力銷量，以獲取更多運(yùn)營資金來強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理人員必須站在市場(chǎng)和客戶需求的角度，分析不同區(qū)域用戶的用電個(gè)性化需求，積極開展市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合營銷工作的實(shí)際水平不斷完善服務(wù)機(jī)制，針對(duì)具體的營銷問題更要提出行之有效的解決措施，為企業(yè)構(gòu)建科學(xué)化、系統(tǒng)化和制度化的營銷服務(wù)管理體制提供鋪墊。

3.2 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)操作的精細(xì)化

電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是其運(yùn)行的重要載體，因此組織結(jié)構(gòu)的合理性對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有較大影響。電力企業(yè)在營銷服務(wù)管理上的精細(xì)化推行需要推動(dòng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的一定調(diào)整和轉(zhuǎn)變，以內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)來有效帶動(dòng)營銷服務(wù)管理的精細(xì)化發(fā)展；主要是要明確營銷部、電費(fèi)計(jì)算中心、用電計(jì)算中心和客戶服務(wù)中心等涉及營銷服務(wù)版塊的部門職責(zé)，推動(dòng)不同部門滿足客戶的個(gè)性化需求，保證客戶享受優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。

再者，業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化發(fā)展不僅影響到用戶是否能在企業(yè)營銷中獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也與電力企業(yè)的工作辦事效率緊密相關(guān)。因此，不同電力企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)本區(qū)域內(nèi)的客戶特征和需求進(jìn)行具體分析，用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)去分析和整合企業(yè)內(nèi)的營銷服務(wù)管理流程，盡量精簡(jiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理和程序，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建更為科學(xué)化、系統(tǒng)化的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)電力營銷服務(wù)的數(shù)字化和方便程度，進(jìn)而提高電力企業(yè)營銷服務(wù)的管理效率。

3.3 開拓電網(wǎng)市場(chǎng)的同時(shí)，注重營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高

首先，隨著當(dāng)前城市化進(jìn)程的不斷加快，電力企業(yè)要充分明確自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，尤其在城市電網(wǎng)建設(shè)過程中，要加大科學(xué)技術(shù)的資金投入，添加新型供電設(shè)備并豐富供電形式，以減少供電能耗，更好地提升供電效率和服務(wù)質(zhì)量。另外在營銷服務(wù)管理工作中，也要注意加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，增加實(shí)際資金投入，全面提高企業(yè)電力質(zhì)量，為用戶提供更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

接著，電力企業(yè)在營銷服務(wù)精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)型過程中，必須構(gòu)建一支了解市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、服務(wù)水平較高且思維敏捷的專業(yè)營銷服務(wù)管理隊(duì)伍。企業(yè)內(nèi)要對(duì)在職人員進(jìn)行專業(yè)的崗位培訓(xùn)，比如業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等方面，同時(shí)還需要制定完善的考核制度，將精細(xì)化的電力營銷業(yè)務(wù)績(jī)效落實(shí)到員工的具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，保證員工業(yè)務(wù)操作水平的提升，做好員工服務(wù)水平的動(dòng)態(tài)評(píng)估，以提高電力營銷服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，更好地確保其工作效率的提高，從而整體提升電力營銷服務(wù)的精細(xì)化管理水平。

四 、結(jié)束語

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須要明確自身的市場(chǎng)價(jià)值和定位，堅(jiān)持創(chuàng)新營銷服務(wù)管理理念，以“技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”為運(yùn)營原則，建立起適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需求的新型電力營銷管理體系，不斷促進(jìn)精細(xì)化的營銷服務(wù)管理，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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