竇海娥　王永虎　楊廣紅

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們的旅游觀念、旅游消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是“全域旅游”、“大旅游時(shí)代”等概念的提出，促進(jìn)了“攜程”、“同程”等各類基于移動終端的文化旅游電子商務(wù)平臺的快速涌現(xiàn)。而旅游集散地APP的出現(xiàn)對于整合散客旅游資源和規(guī)范散客旅游市場，為游客定制個(gè)性化的旅游服務(wù)和產(chǎn)品具有至關(guān)重要的作用，并逐漸成為零散游客的旅游新寵。本文在明晰旅游集散地的概念以及旅游集散地APP設(shè)計(jì)重要性的同時(shí)，從基于移動終端的旅游集散地APP界面設(shè)計(jì)的產(chǎn)品布局設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)、互動點(diǎn)評設(shè)計(jì)、商城設(shè)計(jì)等方面出發(fā)，分析基于移動終端的旅游集散地APP界面設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：旅游集散地 移動終端 用戶體驗(yàn)APP

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）10-0134-03

引言

國民物質(zhì)生活水平的普遍提高以及消費(fèi)觀念的變化，使得人們對精神文化的追求投入越來越多的關(guān)注，自助游、跟團(tuán)游、出境游、游輪等旅游生活已經(jīng)成為人們精神生活中不可或缺的一部分。而旅游集散地APP的“在線旅游”為游客提供了更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，甚至可以使人們在閑暇時(shí)間便可與家人或朋友瀏覽、分享旅游產(chǎn)品以及計(jì)劃，不受時(shí)間空間的制約。

一、基于移動終端的旅游集散地APP的意義

（一）旅游集散地APP界面設(shè)計(jì)的研究背景

在移動設(shè)備普及以及APP開發(fā)技術(shù)不斷提升的前提下，旅游APP服務(wù)業(yè)產(chǎn)品越來越多地展示在人們面前。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國的互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)移動終端等在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)5903.6億元，增長率為333.3%，可以看出在線旅游行業(yè)規(guī)模占據(jù)了中國旅游業(yè)總收入的大半壁江山。另外，2016年在線旅游市場中，度假占比16.5%較2015年上升0.9%，機(jī)票占比58.5%，住宿占比20.1%，可以看出人們對出游品質(zhì)要求越來越高，未來中高端酒店以及特色民俗將逐漸受到用戶的青睞。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在旅游用戶中20-29歲的用戶占據(jù)全部用戶的46.5%，30-39歲占據(jù)35.6%，可見90后80后為主要目標(biāo)用戶群，兩大人群對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識以及使用比較熟悉，旅游APP在設(shè)計(jì)的時(shí)候可以抓住這部分用戶的需求。

游客旅游過程中無論是對游前的準(zhǔn)備、游中的體驗(yàn)還是游后的感悟，都對于游客旅游心情和體驗(yàn)具有至關(guān)重要的作用。旅游集散地在傳統(tǒng)旅游模式中雖然僅僅對于游客“游中”體驗(yàn)起到關(guān)鍵作用，但是其作為旅游中轉(zhuǎn)地不僅對于周邊旅游景點(diǎn)起到了很好的輻射作用，而且為旅游者提供游客休息、餐飲、酒店、商城等各類休閑、娛樂、購物等旅游基礎(chǔ)服務(wù)，在旅游景區(qū)和游客之間起到了很好的緩沖作用。另外，旅游集散地對于過往的游客提供疏導(dǎo)、集散以及相關(guān)信息服務(wù)。但是就目前旅游集散地的配套設(shè)施、功能服務(wù)等方面所發(fā)揮的作用而言，仍然普遍存在功能不齊全、建筑地域特色不鮮明、信息服務(wù)不到位、服務(wù)針對性不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高、對周邊旅游景點(diǎn)輻射作用不強(qiáng)等問題。隨著在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展和“大旅游”時(shí)代的到來，旅游集散中心的APP設(shè)計(jì)可謂是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維來推進(jìn)游客集散中心的現(xiàn)代化、數(shù)據(jù)化、信息化和智慧化等，進(jìn)而在提高旅游集散中心綜合水平的歷程中發(fā)揮重要作用。

在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展以及各類旅游APP的迅速風(fēng)靡，給人們帶來全新的旅游的方式和體驗(yàn)，游客集散地的建設(shè)以及為游客所提供的服務(wù)必然借助互聯(lián)網(wǎng)思維，開發(fā)相應(yīng)的APP產(chǎn)品，為游客提供吃、喝、玩、樂、住、行等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提高旅游集散中心的綜合水平勢在必行。

（二）基于移動終端的旅游集散地APP的意義

基于移動終端的旅游集散地APP的設(shè)計(jì)開發(fā)是國家政策支持以及智慧旅游發(fā)展趨勢的必然結(jié)果。如近期新修改的《中華人民共和國旅游法》中，第十八條、二十三條、二十四條、二十五條規(guī)定，旅游業(yè)的發(fā)展需要提高旅游過程的質(zhì)量，合理開發(fā)旅游資源，建立旅游形象推廣的機(jī)構(gòu)以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，對于部分特定區(qū)域的旅游開發(fā)項(xiàng)目，設(shè)施等配套信息的傳遞提出不同于其他區(qū)域的要求。移動旅游集散地APP的發(fā)展響應(yīng)了國家對發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的要求，實(shí)現(xiàn)了移動網(wǎng)絡(luò)銷售的模式，并且對實(shí)地旅游景點(diǎn)的資料以設(shè)施進(jìn)行了補(bǔ)充介紹，并且為旅游進(jìn)行了以集散地到周邊景點(diǎn)有組織的旅游規(guī)劃，為APP用戶提供了便捷。

另外，基于移動終端的旅游集散地APP的設(shè)計(jì)開發(fā)有主題提升旅游集散地的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游景點(diǎn)與人文建設(shè)。不同地區(qū)的旅游景點(diǎn)都有各自的優(yōu)勢，如蘇州園林舉國聞名，拙政園、留園更是與北京頤和園、承德避暑山莊、被譽(yù)為中國四大名園，拙政園至今仍是蘇州最大的園林。整個(gè)拙政園可謂是以水為中心，山水相依、花木繁茂、建筑繞水而建，廳榭精美，具有濃郁的江南水鄉(xiāng)特色。而拙政園與蘇州鬧市的銜接則是由世界華人建筑師貝聿銘設(shè)計(jì)的蘇州博物館，將一座集現(xiàn)代化館舍建筑與旁邊的山水園林和古建筑融為一體。蘇州博物館的現(xiàn)代建筑沒有高聳的屋頂，采用江南建筑的灰白色調(diào)，古樸大方、低調(diào)含蓄與江南的人文特色相符合，建筑造型與周邊園林自然融合，空間處理獨(dú)特，寬大的玻璃落地窗戶，極大限度地引用自然光為館內(nèi)的創(chuàng)造了奇美的風(fēng)景。周邊的獅子林更是極具特色，乾隆更是六次游賞獅子林，可見獅子林獨(dú)特的魅力，奇異的石形給游客留下了深刻的印象?；⑶鸶谦@“來蘇不玩虎丘乃憾事也”的美贊。APP的開發(fā)很大程度上對蘇州以及有特色的城市和景點(diǎn)進(jìn)行了更進(jìn)一步的推廣，提升城市的知名度，互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式推進(jìn)了景點(diǎn)設(shè)施的合理建設(shè)與利用。APP發(fā)展還對實(shí)體旅游業(yè)起到鼓勵合作的作用，相關(guān)景點(diǎn)可以進(jìn)行通票合作銷售，同時(shí)可優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，促進(jìn)相關(guān)部門跨越時(shí)間空間的限制，更好地服務(wù)游客，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

二、基于移動終端的旅游集散地APP界面設(shè)計(jì)

（一）移動旅游集散地APP產(chǎn)品布局設(shè)計(jì)

談到布局設(shè)計(jì)不得不提用戶體驗(yàn)5要素，戰(zhàn)略層：我們的用戶通過這個(gè)產(chǎn)品可以得到什么？范圍層：定義需求的優(yōu)先級；結(jié)構(gòu)層：大部分為交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容描述可能的用戶行為以及系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)這些行為；架構(gòu)層：頁面布局以及界面各類控件，表現(xiàn)層：實(shí)現(xiàn)其他四個(gè)層面的表現(xiàn)需要滿足用戶的感官感受。產(chǎn)品布局即戰(zhàn)略層，戰(zhàn)略層是一個(gè)產(chǎn)品的根基，產(chǎn)品能不能走遠(yuǎn)關(guān)鍵是地基穩(wěn)不穩(wěn)，用戶能通過此APP得到什么，旅游集散地APP能給到用戶的是一個(gè)區(qū)域輻射到周邊的旅游景點(diǎn)路線規(guī)劃更集中、便捷的旅游服務(wù)，包括周邊酒店以及線路交通的制訂、民俗體驗(yàn)以及美食品嘗、評論分享、紀(jì)念品銷售等功能。南太湖度假APP作為以湖州為中心的旅游度假集散地（如圖1），向杭州西湖、宋城、千島湖、桃源、橫店影視城、莫干山等景點(diǎn)進(jìn)行縱深輻射，并將民俗、酒店、會議團(tuán)建、當(dāng)特產(chǎn)融匯其中，讓其APP產(chǎn)品布局更全面。需求的分析主要是兩方面，一是用戶使用APP產(chǎn)品過程的體驗(yàn)，二是通過APP制訂旅游產(chǎn)品享受旅游的過程體驗(yàn)。主要功能分為：開機(jī)畫面、新功能介紹界面，主界面（國內(nèi)、出境、機(jī)票、火車票、熱門推薦、會員模塊等）、后臺管理等。

（二）移動旅游集散地APP用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括界面設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)，是用戶在使用產(chǎn)品的過程中形成的心理感受，APP設(shè)計(jì)中無法滿足每個(gè)用戶的需求，但可以滿足大部分用戶需求，也不可為了小眾用戶的需求折損大部分用戶的體驗(yàn)，這需要產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)師多于用戶溝通，站在用戶的角度考慮問題，時(shí)時(shí)把自己當(dāng)作用戶。

界面設(shè)計(jì)有自己的一套組件設(shè)計(jì)比如：字體的大小、行高、文字顏色、背景顏色、圖文排列、icon設(shè)計(jì)等統(tǒng)一簡潔，去掉大量信息的展示，詳細(xì)內(nèi)容可收起在詳情頁或查看更多界面。確定APP主要顏色、輔助顏色，切不可過多地使用色彩造成整個(gè)界面華而不實(shí)。交互體驗(yàn)上注意操作符合用戶的習(xí)慣，不可輕易地創(chuàng)新，比如ios系統(tǒng)的開關(guān)，在ios系統(tǒng)下的APP界面中可以沿用，減少培養(yǎng)用戶適應(yīng)新組件的時(shí)間，能讓用戶選擇的價(jià)格，盡可能設(shè)計(jì)成滑動選擇，減少輸入的操作。交互的設(shè)計(jì)原則應(yīng)用到位，從哪兒來到哪兒去、一致性、導(dǎo)航使用規(guī)范等都要嚴(yán)格遵循用戶的使用習(xí)慣。減少大量信息堆砌的情況，這無疑會成為用戶的負(fù)擔(dān)，必要的信息介紹可以收起在詳情頁或查看更多里面。給用戶提供安全感，提供錯(cuò)誤操作的撤銷機(jī)會。

用戶體驗(yàn)往往是圍繞業(yè)務(wù)展開。例如：蘇州古城APP作為蘇州古典園林旅游集散地APP（如圖2）所示，可以充分考慮到外地游客來到蘇州古城游玩時(shí)對于古城區(qū)道路、景點(diǎn)分布、道路出行等方面的迫切需求。讓游客通過APP進(jìn)行景點(diǎn)的搜索，如搜索蘇州市區(qū)園林景點(diǎn)，搜索結(jié)果出現(xiàn)拙政園、獅子林、留園順便可以推薦周邊蘇州博物館、山塘街等，并給出附件相關(guān)景點(diǎn)時(shí)間安排計(jì)劃，為外地用戶提供方便，省去查閱單個(gè)景點(diǎn)門票價(jià)格以及線路的時(shí)間?；臃窒砟K尊重用戶隱私不公開用戶身份以及信息，對于用戶提供的意見建議給與即使反饋等。

（三）移動旅游集散地APP關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計(jì)

旅游APP不僅僅只有旅游產(chǎn)品可以推出，包括行程中需要的服務(wù)，機(jī)票、火車票、船渡、住宿、保險(xiǎn)等都可作為相關(guān)模塊一起考慮，增加用戶黏性，同時(shí)幫助用戶完善旅游出行一體化服務(wù)。

機(jī)票、火車票的功能前期可保證購票流程的完整，火車票后期根據(jù)版本的迭代可增添搶票等功能。酒店高中低檔通過篩選條件進(jìn)行區(qū)分，滿足不同用戶的需求，APP產(chǎn)品可與酒店協(xié)商可提供大件物品的快遞運(yùn)輸服務(wù)，比如：在江西景德鎮(zhèn)，購買大件的瓷器，旅客不方便帶在身邊酒店可提供快遞服務(wù)，同時(shí)可提供特色的民宿以及美食供用戶體驗(yàn)，增加旅程中的樂趣與驚喜，提高旅行過程中的品質(zhì)。保險(xiǎn)可以為旅客買一份安心，為家人提供一份放心。多種險(xiǎn)種供用戶選擇，也是定制旅游產(chǎn)品的成功保障。

關(guān)聯(lián)模塊的設(shè)計(jì)可以相互推薦引流，提供優(yōu)惠券，比如：成功定制景點(diǎn)門票可以在成功界面給出酒店優(yōu)惠券以及火車票優(yōu)惠券的服務(wù)，引導(dǎo)用戶定制周邊酒店或車次。相關(guān)聯(lián)模塊設(shè)計(jì)不僅僅是整個(gè)旅游體驗(yàn)服務(wù)，更是開發(fā)者經(jīng)濟(jì)收入的來源，良好的資金收益也是保障整個(gè)APP正常運(yùn)作為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的因素。

（四）移動旅游集散地APP互動點(diǎn)評設(shè)計(jì)

旅游過程中人們可以體會快樂、認(rèn)識新朋友、拓寬視野，游玩的同時(shí)也是經(jīng)驗(yàn)積累的過程，不少熱心的游客就會把整個(gè)旅程的心得寫下來，分享給其他的用戶，包括攻略等，這也是提升用戶黏性的重要設(shè)計(jì)，如果用戶用完急走，很可能造成用戶的流失，但是有了互動的模塊，可以很大程度上讓用戶之間進(jìn)行交流，老用戶帶動新用戶，轉(zhuǎn)介紹率得到提升，遠(yuǎn)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)者描述自己的產(chǎn)品棒要真實(shí)得多。

針對點(diǎn)評用戶可以給與積分或返現(xiàn)獎勵，增加用戶點(diǎn)評分享的機(jī)率，設(shè)定會員體制，根據(jù)消費(fèi)產(chǎn)品以及點(diǎn)評的互動程度給與會員等級的劃分，并且后期針對優(yōu)質(zhì)會員推送更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住核心用戶，增加新用戶。

（五）移動旅游集散地APP商城的設(shè)計(jì)

商城與會員制度息息相關(guān)，用戶可以使用積分在商城換購自己喜歡的物件。除了積分購買部分商品，旅游紀(jì)念品也是重要銷售對象，游客去到不同的地方，每個(gè)地方都有自己的特色的紀(jì)念品，游客難免想購買一些，APP可與定制的酒店合作，消費(fèi)達(dá)一定的金額便可到前臺領(lǐng)取指定的紀(jì)念品，也可直接線上購買，在當(dāng)?shù)刂付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取，大件不容易帶走的可進(jìn)行快遞或物流運(yùn)輸。這樣游客不僅欣賞到美景吃到美食，還可買到有紀(jì)念意義的物品。如太湖黿頭渚旅游集散地APP的設(shè)計(jì)，出了日常的游玩、出行、路線、酒店等常規(guī)模塊之外，還增添了“特產(chǎn)”模塊，讓游客更多地了解無錫的江南文化和特產(chǎn)，并針對客戶不容易攜帶等問題，免費(fèi)為游客提供包裝和郵寄的服務(wù)。

三、移動旅游集散地APP的發(fā)展展望

人們精神生活不斷豐富發(fā)展的推動下，旅游集散地APP已是非常熱門的掌上移動平臺，對國內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推動作用，蘇州園林、虎丘、寒山寺、同里等著名景點(diǎn)，雖說在國內(nèi)已具一定的名氣，但是通過APP的介紹以及宣傳，會吸引更多的外地游客前來游賞，更是提升了蘇州園林的知名度，帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。但移動旅游集散地APP畢竟是人工智能，特別在導(dǎo)游模塊不如人工導(dǎo)游的互動性強(qiáng)，人工導(dǎo)游對于游客的情況能及時(shí)做出反應(yīng)給出應(yīng)對措施。這是APP的短板，但隨著技術(shù)的發(fā)展，人工導(dǎo)游也面臨著一定挑戰(zhàn)，人工智能導(dǎo)游的解說無疑也給導(dǎo)游們帶來了業(yè)務(wù)的損失，接下來如何在此塊進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)以及安排是旅游APP未來值得思考的地方。

旅游集散地APP的功能逐步走向完善的同時(shí)，也應(yīng)考慮營收的情況，加強(qiáng)在機(jī)票、火車票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的合作運(yùn)營，積極通用戶進(jìn)行互動，給出接收用戶建議的入口，對于有價(jià)值的建議進(jìn)行采納，給予用戶相應(yīng)的獎勵。加強(qiáng)與政府部門的溝通與合作，打造文明綠色的移動端旅游服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)每一位用戶。

結(jié)語

移動旅游集散地APP立足于網(wǎng)絡(luò)移動平臺，本著以用戶為中心的理念。開發(fā)者時(shí)時(shí)將自己置身于用戶的角色，旨在為用戶提供合理體驗(yàn)。在用戶使用的過程中注重與用戶的互動溝通，對于用戶的反饋積極回應(yīng)，尊重用戶，合理管理用戶。APP會不斷地完善自己，希望簡潔大氣的界面、人性化的交互體驗(yàn)，優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品可以解決用戶出行旅游的一切問題。