尼爾森.諾曼集團的聯(lián)合創(chuàng)辦人和靈魂人物、蘋果公司先進技術(shù)組的副總裁、認知科學學會的發(fā)起人之一——唐納德·A·諾曼在其代表作《情感化設(shè)計》中，以本能、行為和反思這三個設(shè)計的不同維度為基礎(chǔ)，闡述了情感在設(shè)計中所處的重要地位與作用，深入地分析了如何將情感效果融入產(chǎn)品的設(shè)計中，可解決長期以來困擾設(shè)計工作人員的問題——物品的可用性與視覺性之間的矛盾。

本能、行為和反思，其實可以反映到產(chǎn)品設(shè)計的三個層面：視覺（外觀）、行為和價值。產(chǎn)品的視覺設(shè)計要符合產(chǎn)品的定位、目標用戶的需要。顏色、質(zhì)感、外形、結(jié)構(gòu)，必須是美的，吸引人的。產(chǎn)品的功能要能滿足用戶的目標，幫助用戶解決問題。操作和使用要容易學習，要借助一些設(shè)計技巧幫助用戶減輕負擔。產(chǎn)品要有人性，能夠拉近與用戶的距離，讓用戶保持新鮮感。反思層面的產(chǎn)品設(shè)計則與產(chǎn)品的價值有關(guān)。產(chǎn)品是否能解決用戶的問題，同時與用戶建立情感上的聯(lián)系，得到用戶的認同。當產(chǎn)品的特殊品質(zhì)使它成為用戶日常生活的一部分時，當它加深了用戶的滿意度時，用戶便成了粉絲。

本期專題的文章從情感設(shè)計的角度分別分析了老年人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計、智能家居設(shè)計和旅游導覽界面創(chuàng)新設(shè)計等項目。